ss技术服务合同范本

1、精心整理saas技术服务合同范本根据乙方要求准备完毕部署实施所必须的软硬 件环境；还须指定至少一名技术负责人与一名 商务负责人配合乙方的部署实施工作；以及向 乙方提供部署实施所需的必要信息，并经甲方签 字确认或邮件确认后，不得随意变更，甲方应对 信息变更产生的任何问题或实施费用支出增加承 担责任。如甲方要求乙方提供现场服务的，则甲方需 向乙方预付该现场服务费用。如特殊情况下无法 预先确认该服务报价的，乙方可以先提供现场服 务，甲方须在现场服务完成当日签字确认，并在 _1_个工作日内依照该确认单上的现场服务应付强用”，向乙方支付相应款项。乙方的服务人员在甲方现场工作期间，甲方 应免费为该专业服务

2、人员提供工作场所和条件， 包括适当的甲方的计算机软件、硬件、电话、传 真以及其它执行本合同项下的工作所必需的办公 设备和材料。除非双方另行书面约定，乙方将仅对合同中 明确约定的服务内容负责。未特定地指派给乙方的服务将由甲方负责，并由甲方监督、管理和控 制。乙方可以根据其自身的知识和经验对甲方执 行该服务提供相应的建议或帮助，但该等建议或 帮助不构成乙方在本合同项下的任何义务或承 诺，甲方应根据其自身的判断进行决定并承担相 应的责任。本合同项目实施完成后，由乙方负责系统的 管理、运行维护及信息安全等工作。-甲方必须遵守计算机信息网络国际联网安 全保护管理办法、中华人民共和国计算机信息 网络国际联

3、网管理暂行规定、中华人民共和国 计算机信息系统安全保护条例、中华人民共和 国电信条例、互联网信息服务管理办法和国 家其他有关法律、法规、条例，不得做任何违法 经营活动。甲方对其利用私有化服务的经营行为 和发布的信息、召开的会议违反上述规定而引起 的任何政治责任、法律责任和给乙方造成的经济、 声誉损失承担全部责任；甲方应按本合同约定按时向乙方支付技术服 务费用。乙方：乙方有义务根据约定提供相应软件许可及服 务、开展相关部署实施等工作。乙方按照甲方采购产品方案的要求独立配置 云服务器供甲方专享。乙方向甲方交付的软件系统配套材料电子版 （如有更新，将另行通知），如下：a.智商-私有 云管理后台使用手

4、册b.智商-私有云用户使用手册c.智商-私有云产品功能及参数清单乙方根据约定内容，有偿为甲方提供常规服 务、升级更新等专业服务。如果甲方提供的必要信息中包含任何违反法 律法规，或侵犯第三方权益的内容，乙方有权拒 绝为甲方提供服务。对于按年付费产品，乙方保留对产品功能、 价格等进行调整的权利。如有调整，则以最新的 价格为收费标准。除非双方另行书面约定，乙方将仅就乙方许 可甲方使用的许可软件提供支持服务。乙方不负 责对其他第三方软件或许可软件的升级版本提供 服务。如果甲方需要乙方提供该等服务，应与乙 方另行协商并签署相应的有偿服务合同。在保证合同约定服务内容要求得到满足，并 且所有的工作是以专业的

5、和符合技术要求的方式 进行的前提下，乙方对其专业服务人员按照本合同的约定提供服务的方式和方法拥有最终的决定 权。由于超出乙方预见能力或控制能力的突发事 件或意外事件引起的中断情况，乙方应在情况发 生后的合理时间内与甲方沟通，协商解决，并相 互配合尽快恢复正常运行；乙方应根据合同约定服务内容要求安排相应 的合格专业人员。在提供服务过程中，乙方保证 其参加本项目的人员的相对稳定，但因人员能力 不够、离职等原因而导致的必要的人员调整不受 此保证的限制。如甲方未能按时付款超过_3一个工作日，乙方 有权拒绝向甲方提供合同中规定而届务，直到甲 方全额支付应付未付的费用为止。若因此给乙方 造成影响和损失，由

6、甲方全部承担，且乙方有权 要求甲方赔偿由此造成的全部损失。在未损害甲方名誉亦不泄漏甲方商业秘密的 前提下，乙方可将甲方使用情况作为客户案例， 进行相关市场宣传拓展活动。第四条知识产权及许可限制甲方承认许可软件及与许可软件有关的源代 码、目标代码、文档资料以及任何由乙方根据维 护与技术支持提供的软件、资料的著作权均归乙 方所有。除本合同的约定以外，乙方未向甲方授予与许可软件著作权、专利权、商标专用权、商 业秘密及其他权利有关的任何权利。乙方同意授予甲方对本合同约定的许可软件 的非专有的、不可转让的使用许可，甲方应在规 定的用户许可数范围内使用许可软件。甲方不得 将许可软件向第三方提供、销售、出租

7、、出借、 转让或提供分许可、转许可、通过信息网络传播 或以其他形式供他人使用。甲方不得对许可软件 进行全部或部分地翻译、分解、反向编译、反汇 编、反向工程或进行其他试图从许可软篇三：全新SaaS运维平台构建方案书运维通服务方案建议书撰稿方:广州网脊网络科技有限公司公司撰稿日期：CUSTOM ESNAME:用户名称：PROJECTNAME:项目名称：运维通服务方案建议书VOLUMENUMBER:卷标:第一版电话:4006-3525-00传真：地址：广州市番禺区大学城中二横路 22号创精心整理业楼A区4楼网址：目录第 一 部 分 引3第 二 部 分 概述4运 维通 设 计 背景4设计原则4B三部分

8、运维通解决方6一 键 通 功能6主机监7精心整理控10自定义分组与拓扑 图10丰富的自定义报表功目且11丰富的事件查询机制12自 定义 阀 值、 报12第四部分部署方案 7K13部 署 方式13第五部分服务方案15围15故障 级别15工 作 内 容16日常 支持16现场服务工程师工作内 容16日常工作内容详细说-I-明I I116日常 服务16客户服务经理及专家支持团 队.17精心整理驻场工作内容详细说明错误！未定义书签。 紧 急 故 障 处理错误！未定义书签。运 维 通 变 更 支持错误！未定义书签。系. 统 监控.错误！未定义书签。运 维 通 培 训 支 持17版权所有广州网脊网络科技 有

9、限公司Page2of17第一部分引言伴随的IT服务的发展,IT服务的概念也在发 生着巨大的变化。IT运维服务已经由原来局限在 用户自身环境下的IT服务，延伸到覆盖公用云、 私有云、外包服务商等多纬度、全天候的 SaaS运 维模式，从狭义理解，IT服务仅仅是为了解决信息系统出现的故障，在系统出现停顿的时候可以快速的 恢复。而目前的IT服务已经包含了更多的内容，IT 服务渗透在信息系统的整个生命周期之中。本文 基于该理念，对IT服务系统的实现进行分析研究。 文章基于网脊运维通SaaS模式理念,，构建统一平 台下支持多类型用户使用的基于 SaaS模式的IT 自动化运维平台。使用户在使用效果上与企业自

10、 有IT服务运维平台基本没有区别，但节省了大量 用于购买硬件设备、技术支持和维护运行的资金， 同时使得原来分散在不同区域多个机构孤立的信 息有了信息共享的条件，使得用户能对分散在不同 地方的IT系统进行控制、并及时了解相关信息。同时结合网脊运维通的手机 APP,用户可以 随时、随地地了解自身IT基础环境、业务系统等 IT资源的可用性、性能、安全事件等主要监控类 别，同时结合手机APP上的一键通功能，用户可 以方便地对远端机器进行硬件重启，预录制命令 脚本执行等方便、快捷的一键运维功能。运维通集成了简单、实用的监控、远程操作 等实用功能，让普通用户无需购买、安装复杂的 IT运维系统就可以享受在线

11、的IT监控、运维系统， 同时具备即时通讯功能的工单流转系统，可将用 户、外包服务商、IDC机房维护工程师等角色有机地整合在一起，是一个完全创新的基于SaaS莫 式的社交型IT运维技术平台。?版权所有广州网脊网络科技有限公司 Page3of17第二部分概述运维通设计背景运维通的设计背景主要是针对目前互联网上 的设备、应用越来越多，而一般客户的运维技术 人员多在公司本部，系统、设备多托管在远端机 房，他们希望能有一套集成了远程连接、在线监 控的自动化运维解决方案，同时可以很好地集成 到手机APP上，随时随地对远端设备进行监控或 者简单常用的快捷操作等功能，同时IDC托管机 房也希望可以拓展自身的业

12、务范围，不停留在低 价竞争的机柜出租业务上，而是可通过运维通系 统对用户提供系统、实用的监控、远程维护、工 单流转/考核等功能，从而可持续性地提升用户服 务体验，提高自身品牌的客户美誉度。设计原则在线系统的监控、运维与普通运维解决方案 看似有许多相似的地方，但其实还是有很大的不 同，普通运维解决方案部署在本地，监控的设备 数量有限，使用的用户数量也有限，但在线 SaaS 系统则明显不同，监控的设备往往是海量数据， 一个普通IDC就有上万台设备，用户数量则往往 过千，如果采用普通IT运维网管软件的设计是完 全不行的，同时在SaaS英式下，整个监控是在公 网上完成，用户对安全性要求比较高，如果采用

13、 插件的方式，用户也一定会比较抵制，总之，在 线SaaS运维系统的设计有其自身的特定，我们在 开发运维通过程中，遵循了以下设计原则：？弹性 化架构考虑到在线SaaS系统的运营特点，运维通的 设计采用了高度可扩展性的云系统架构，整个系 统分为三个层次，按需部署的收集器、管理服务 器以及数据库集群，任何层面的设备都是采用负 载均衡的方式工作，任何设备实效后会自动切换 到相应的健康设备上。?高性能网脊运维通的收集器，每台至少可监控、管理500台设备（主要是snmp协议特点，而非运维 通设计瓶颈），每台管理服务器至少可以管理 30 台收集器，一个2台管理服务器、60台收集器的 小型运维通系统集群就可以

14、很好地管理、监控 3 万台互联网设备，其性能指标是比较高的。?安全性与完全运行在用户企业内部网络的本地监控 系统不同，网脊运维通系统是为广大用户通过 SaaS方式来监控、管理自身设备而研发的，所以 网脊科技在开发过程中摒弃了其企业解决方案运 维通的很多功能强大，但会牺牲安全性的监控项 目和监控策略，用户设备无需安装插件，？版权所 有广州网脊网络科技有限公司 Page4of17主要通过配置SNMP （支持V3）对特定的收 集器的只读功能来实现监控功能，远程操作等通 过配置IPMI的功能来实现，因为通过标准的网络 管理协议来进行操作，与用户的业务系统是完全 隔离的，安全性比存在后门的插件方式要强很多。?移动互联网网脊运维通的操作，除了普通的 web浏览器 的工作方式外，手机APP的良好操作体验是比较 重要的设计原则之一，我们将一些相对复杂的配 置保留在web端，而查看、快捷远程操作等重