互联网络背景下的旅游者及其消费行为分析

1、互联网络背景下的旅游者及其消费行为分析课程名称:姓名:班级:学号:成绩:互联网络背景下的旅游者及其消费行为分析【摘要】随着互联网和电子商务在中国的普及和发展,以及在旅游业的广泛运用.互联网络背景下的新型旅游者队伍不断壮大,成为旅游业发展的新动向.本文尝试性地对互联网络背景下的旅游者类型作了划分,并归纳其特点;在此基础上,以国家权威部门的调查统计报告为案例,分析了当前旅游者的网上消费行为,以期提供理论与实践借鏊.【关键词】互联网络旅游者消费行为l.互联网络背景下的旅游者成为快速增长的中国网民群体的一道风景1.1近年来中国互联网民规模的扩展1.2网民中的旅游者由中国互联网协会,DcQ互联网数据中心

2、联合发布的数据显示:(2中国互联网旅行预订服务用户规模快速发展. 2006年中国互联网旅行预订服务用户规模已达到6200万人.据DCcI的预测,2007年中国互联网旅行预订服务用户规模预计会增长18%,达到7316万人,而2008年将增至9218万人,增幅达到26%由此可得.2006年运用互联网进行旅行预订的人数已占到网民总数的45%回,接近半数的网民利用互联网进行旅行预订.这表明把互联网和电子商务作为购买旅游产品的新载体和新工具已经被越来越多的人所接受。此外.根据全球著名的传媒机构尼尔森公司针对中国3000名网络用户所做的在线调查表明,有近3/4的在线消费者在过去12个月(2006年6月至2

3、007年5月的时间里曾在国内进行过一次或者以上的休闲游(至少离家一个晚上.他们当中超过半数(53%的人旅行了2 一3次.有16%的人至少旅行了4次.互联网络大大拓宽了现有旅游者的信息获取渠道和沟通手段.而建立在互联网基础之上的电子商务,凭借其与旅游业之间的众多天然适应性得到了迅猛发展.给旅游者提供了全新的消费途径,这使得越来越多的传统型旅游者逐渐演变成为互联网络背景下的新型旅游者. 随着互联网在全球范围内不可逆转的强劲发展态势,这种新型旅游者的队伍还将会继续壮大,他们正成为旅游业发展的新动力.2.互联网络背景下的旅游者类型2.1相关概念界定在经济学人的眼里,旅游者就是一个理性的经济人,它始终遵

4、循着效用最大化的原则;在社会学者眼里,旅游者就是社会背景中的社会人,在各种社会因素的影响下进行活动;行为学研究者则认为在旅游过程中.旅游者就是一个刺激一反应的机械人;心理学家则觉得旅游者应该是享受旅游体验的情感人可以说从各自的研究角度对旅游者的认识都有自己的道理. 本文把旅游者理解为一个系统人,也就是说把旅游者放在大系统的背景中去看待.这个大系统可以理解为旅游者自身的心理循环系统和由互联网络及现实世界共同编织而成的外部社会,及自然环境系统共同形成的系统. 在这个系统中.旅游者不是一个孤立的个体,他的内心世界总是不断地与外部环境进行交互,碰撞.并在内外环境能量的碰撞和交换中协调着自我,又通过各种

5、行为影响着外部社会,平衡着心理.也就是说,一方面,互联网络影响并改变着旅游者的消费观念,消费心理和消费行为;另一方面,他们的种种变化也影响和决定着互联网络的未来.这就是互联网络背景下的旅游者.该类型旅游者把互联网作为旅游前,中,后阶段的辅助手段,般情况下只利用互联网获取旅游信息,有的也利用BBS论坛,留言簿等进行网上沟通.在信息查询和网上咨询结束后,依然通过传统的线下交易方式购买旅游产品.这类旅游消费者兼具传统旅游者与网络旅游者的双重特征,一方面在借助网络作为工具方面与网络主导型旅游者完全相同,另一方面在观念上又具有同部分传统旅游者相似的保守特性,他们是传统旅游者向网络旅游者转化过程中出现的一

6、种过渡类型的旅游者. 国外的旅游电子商务研究中.通常把这类用户称为浏览者(Lookers(杨路明,巫宁,2007.显然,浏览者意味着互联网络越来越被看成一种重要的旅游信息传播媒介和一种重要的旅游宣传媒体.2.2类型划分根据旅游者对互联网络及电子商务的使用状况,把互联网络背景下的旅游者划分为三种类型:该类型旅游者在网络时代到来之后,网络对于他们的消费观念和消费心理虽然产生了一定程度的冲击.但就目前来看,由于受到各种主观和客观条件的限制,在相当长的一段时间内他们还会依照传统的消费方式去购买旅游产品和获取旅游信息.限制因素主要包括:(1主观上不愿意:受传统观念的束缚.守旧,不愿意接受新鲜事物.认为网络不可靠.这以中老年旅游者和乡村旅游者居多.(2客观上不允许:一类是受自身受教育程度制约的旅游者,难以学会使用计算机和网络;还有一类则是由于所生活的地区.网络尚未普及到位. 从社会和经济的发展趋势来看.传统型旅游者将不再是未来的主流.3.互联网络背景下的旅游者特征3.1个性化个性化的旅游者在对旅游资源的认识,兴趣,选择和对旅游产品和服务的组合等方面有不同于其他人的需求.由于有先进的网络技术作后盾,每一个旅游者都可以通过在信息量巨大的数据库中进行查询,从而轻松地获取使他们对来自世界上任何地方的旅游资源,旅游产品和服务做出最佳价值决策的所有信息,使其具有了立即了解对他们的切身利