客退产品重工作业管理办法.

1、东莞市盛拓五金塑胶有限公司DONGGUAN SHENTUO HARDWARE PLASTIC CO.，LTD客退产品重工作业管 理 办 法文件编号文件版本A/0页数共计3页制 定 人陈小园部 门品质日期2011.12.25加盖受控印章表示文件处于受控状态公司资产,严禁私自复印核 准 人职 位经理日期2011.12.25评审部门评审人评审结果日期工程部同意 需修改,修改意见于附页模具部同意 需修改,修改意见于附页五金部同意 需修改,修改意见于附页注塑部同意 需修改,修改意见于附页组装部同意 需修改,修改意见于附页品质部同意 需修改,修改意见于附页物控部同意 需修改,修改意见于附页人事部同意 需修

2、改,修改意见于附页采购部同意 需修改,修改意见于附页财务部同意 需修改,修改意见于附页业务部同意 需修改,修改意见于附页修订日期修订内容摘要修订页码版本版次修订人审核人文 件 修 订 记 录1. 目的:為了避免客退产品重复重工或重工信息错误及重工不到位等等,预防重工产品产生不良后再次流至客戶，防止客戶再次抱怨。2. 范围:适用于客户退货品且可以重工或有重工工价值的产品的处理。3. 参考文件:不合格品控制程序 ST-QEP-QC-0064. 定义:客退产品:指不符合客户标准要求,且客户不同意特采并退回给厂商的产品.5. 职责与权限:5.1生产部:客退产品的重工、重工后标识。5.2品质部:客退产品

3、标识、隔离、判定、分析、记录、重检。5.3工程部:制作重工作业指导书,计算重工工时,如需治具重工,则需协助处理。5.4物控部:客退品的重工指令单,以及重工后产品储存、隔离、出货处理。5.5各相关部门:客退品的处理。6.作业内容(流程见附件一:6.1客退产品退回后,由仓库点收入库,并开出重检通知单给品质部。6.2品质部对客退产品进行检验确认,如产品不能重工或没有重工价值,则依报废流程进行报废处理;如果产品可以重工且有重工价值的,则由OQC开出产品异常改善通知单,需统计填写退货数量,库存数量,责任品检(OQC及IPQC,责任领班及作业员,并在产品外箱上贴NG标签(需注明不良点,OQC再将此交付给Q

4、C组长,由其在此单上填写制程数量,责任IPQC、领班及作业员, 并要求IPQC在产品外箱上贴NG标签(需注明不良点,并签单确认,再依次交品质主管,资材负责人,工程负责人,经理签单批示。6.3已贴NG标签品,由QC组长通知生产相关人员将货隔离,并放置退货区或重工区,待重工处理。6.4工程在签单后,需制作重工作业指导书,及重工标准产能。6.5资材签单时,需安排重工单位,重工日期。6.6重工单位重工时,由QC组长负责重工品质指导,依工程及品检要求进行重工,重工后OK产品,并做好标示(在现品票下贴重工OK标签,并填写重工内容及重工人员姓名或工号,以便追踪,需再经品检检验OK后再统一入库,一起等待出货。6.7如果是人为与管理责任,由重工单位统计重工工时给资材部,同时采购统计原物料成本给资材部, 则由资材部统一计算失败成本分析,并制作失败成本分析表,经经理签核交由财务处理。6.8重工挑选出来的不良品,在外箱上贴上NG标签,并由品检确认后,再统一由重工单位开单申请报废处理。7.记录表单:7.1产品异常改善通知单7.2重检通知单7.3失败成本分析表(附件一客退产品重工作业流