产品需求梳理方法

1、产 品 需 求 梳 理 方 法市场咨询部 EAS 2色块目录背景项目项目产品产品内容内容管理管理业务的具体表现罗列需求强调一个业务的抽象特征，不能罗列每个项目的需求成为产品需求，而需要对项目需求抽象整理需求需要归类整理，因此需求组织要有需求框架需求整理的角度是从业务运营角度而非功能角度需求有何不同？5产品需求目标完整覆盖业务过程完整覆盖业务过程建立需求框架建立需求框架具备可检索能力具备可检索能力提供需求分解依据提供需求分解依据目录7需求框架建立过程A 启动启动B 搜集搜集C 整理整理 EAS和项目人员集中并完成讨论、整理D 重构重构 EAS依据eTOM二级过程划分对所搜集、整理的需求进行重构，

2、形成用例集合 必要时补充调研E 精炼精炼 组织评审 修订 确定工作方法 确定需求范围 定义统一术语 EAS提供需求搜集模板 EAS介绍需求搜集方法 项目人员按需求搜集工具 的要求编写业务场景、用例8启动确定基本范围订单受理范围确定原则范围确定原则划定划定CRM系统的基系统的基本边界本边界,使得讨论能使得讨论能够聚焦在比较明显的够聚焦在比较明显的范围内范围内对于局部的争议对于局部的争议,可可以先收纳后整理的方以先收纳后整理的方式式营销过程客户管理产品管理渠道管理客户服务管理账务管理营销资源管理启动确定基本术语CustomerCustomerAccountOffer.Service统一核心术语，作

3、为统一核心术语，作为讨论的共同语言讨论的共同语言10搜集编写业务用例受理主动接触和被动响应的端到端过程问题处理维系挽留主动营销产品支持按照端到端的过程要求，描述从客户发起直到服务得到满足的情形，以及分析相关的管理和支持流程，分析业务场景，形成基本的需求描述粒度划分资源支持渠道支持提供支持和管理的端到端过程产品支持渠道支持产品支持资源支持合作伙伴支持市场支持营销资源支持直到服务得到满足的情形，以及分析相关的管理和支持流程，分析业务场景，11搜集编写场景用于描述各种具体的端到端业务现象作为调研的基础线索，通过枚举场景不断丰富用例的内容过程覆盖对象分类粗粒度描述12搜集需求分解方法乘法到加法乘法到加

4、法 要素逻辑关系运算 过程前提 处理结果 对象对象分类关联属性13前提条件完成结果处理内容流程活动主要内容涉及规则规则要素分解涉及角色输入信息前提条件处理结果处理逻辑涉及对象对象分类非功能性要求与外部的关系与其他对象的关系与其他过程的关系确认客户资料根据客户资料查询条件确认客户资料红黑名单客户判断其业务限制涉及业务对象：客户客户证件/客户-客户红黑名单客户；业务受理人员查询客户资料条件信息客户提供完整信息,或提供信息检索条件系统存储正确的客户资料客户客户：政企个人家庭并能通过界面配置权限和缺省显示的内容与社会系统联系确认身份证件有效性提供检索条件，检索客户资料搜集需求搜集模板根据场景，使用用例

5、和场景作为搜集的基本工具，进行需求的搜集整理剔除逻辑不一致、描述不清晰的内容原始需求整理后的需求重构根据业务过程的分解，参照根据业务过程的分解，参照eTOM二级过程二级过程,直接一一映射到业务用例的划分直接一一映射到业务用例的划分重构前的需求eTOM level2过程重构后的需求16精炼评审意见修订目录18产品需求演进搜集搜集启动启动整理整理重构重构精炼精炼项目项目实施实施项目需求项目需求产品产品实现实现产品需求产品需求19附录：描述方法规则：要素、逻辑关系、计算关系实体：分类、关联、属性用例：Usecase基本要素preConditionpostConditionDescriptionEvent FlowAlterna