一、绩效综述及参考观点

1、一、绩效综述及参考观点绩效是业绩和效率的统称，包括活动过程的效率和活动的结果两层含义。经营业绩是指经营者在经营管理企业的过程中对企业的生存与发展所取得的成果和所做出的贡献；管理效率是指在获得经营业绩过程中所表现出来的盈利能力和核心竞争能力。企业管理绩效既然是经营者管理企业的业绩和效率，就需要界定一些指标来体现这些业绩和效率，这些指标就是企业管理绩效指标。美国管理学专家罗伯特卡普兰等人提出了一种“平衡计分测评法”的企业绩效评价方法。卡普兰认为，管理一个复杂性的企业组织，要求经营者能同时从几个方面来考察绩效。卡普兰的平衡计分测评法使经营者从最关键的个测评指标来观察企业：（）顾客如何看我们？（顾客角

2、度）；（）我们必须擅长什么？（内部角度）；（）我们能否继续提高并创造价值？（创新和学习角度）；（）我们怎样满足股东？（财务角度）。卡普兰将顾客角度的指标视为第一位的，并认为顾客绩效指标来自组织中所发生的程序、决策和行为。以顾客为基础的测评指标，必须转化为企业内部做什么的指标。因此要求经营者能从内部角度考察绩效。卡普兰的“内部业务角度”指的是：“平衡计分测评法的内部测量指标，应当来自对顾客满意度有最大影响的业务程序，包括影响循环期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。公司还应努力确定和测量自己的核心能力，即为保证持久的市场领先地位所需的关键技术。”卡普兰将“创新和学习角度”绩效指标列于第三位，是针

3、对激烈的市场竞争影响股东价值而提出来的。卡普兰指出：“公司创新、提高和学习的能力，是与公司的价值直接相连的。也就是说，只有通过持续不断地开发新产品。为顾客提供更多价值并提高经营效率，公司才能打入新市场，增加收入和毛利，才能发展壮大，从而增加股东价值。”。也就是因为市场竞争，企业不得不考虑竞争者对企业绩效（股东利益）的影响。于是，卡普兰将战略而不是控制放在了企业绩效指标的中心位置。卡普兰最后从股东角度给出了绩效指标，并指出传统的财务绩效指标是从股东利益角度提出的。为此，我们将卡普兰的绩效指标体系从企业利益相关者的角度重新分类并将其扩充，得到了企业管理绩效的利益相关者指标体系。企业利益相关者包括股

4、东、经营者、雇员、债权人、顾客、供应商、竞争者、国家。（一）经营者角度的绩效指标经营者角度的绩效指标是综合性指标，我们所分析的企业管理绩效就是经营者的管理活动的绩效。但从现代企业的所有权与经营权分离的特征上考虑，经营者的满意度影响企业整体绩效，所以经营者角度的指标应该单独突出出来。1、经营者满意度：经营者的工资和福利；对经营者的股权激励。2、经营者管理协调能力：经营者的努力程度；经营者的学历以及领导能力；经营者的知名度、名誉、社会地位以及社会责任感；经营者的信息系统功能。（二）竞争者角度的绩效指标1、竞争强度：行业集中度；行业利润率。2、竞争优势与获利能力：市场份额；现金流量；增值额；研究与开

5、发（ ）；团队学习状况。（三）顾客角度绩效指标1、顾客满意度：质量方面；设计方面；数量方面；价格方面；服务方面；品位等。2、获得可盈利顾客能力指标：市场份额；留住客户（率）能力；保持现有的客户的能力和顾客的忠诚性；从客户处获取利润（率）能力。（四）股东角度的绩效指标1、股东满意度：净收益和每股收益额；剩余收益；市场价值；经济增加值（）。2、股东获利能力：投资报酬率（）和销售利润率（）；市场价值比率市盈率、净资产倍率；股东对经营者的控制能力。（五）雇员角度绩效指标1、雇员满意度：生理满意指标；安全满意指标；社交满意指标；尊重满意指标；自我实现满意指标。2、雇员创造价值能力：雇员的劳动生产率；雇佣

6、期限；雇员培训率。（六）债权人角度的绩效指标1、债权人满意度：利息或项目利润率；还贷及时性。2、财务杠杆的获利能力：资本成本；投资密度；负债率与还债能力。（七）供应商角度的绩效指标1、供应商满意度：定货数量和频率；货款支付及时性。2、材料供应的获利能力：与供应商的侃价能力；对供应商所提供原材料的规格、性能谈判能力（关系）。（八）国家角度的绩效指标1、国家满意度：税率与纳税额；纳税及时性。2、减免税能力：合理避税能力；向税务机关申请减免税的能力（关系）。二、绩效评价指标体系企业的盈利能力、资产运营能力、偿债能力、后续发展能力是企业生存发展的四个最基本方面。因此，根据这四方面内容一套新的综合评价指

7、标体系，主要有三个层次，32项指标。第一个层次是基本指标，是影响企业最基本的发展因素的一些指标，如净资产收益率、资产负债率，总资产周转率等8项。第二个层次是修正指标，是影响企业判断力的各项因素，比如由于计划经济时期的因素，一个企业有很多非生产性资产，可能对企业经营效益水平产生重大影响，为达到评价的公正、公平目标，这就需要运用因素分析方法，对企业的营运能力进行修正再如一个企业当年利润几千万，但它的不良资产也有几千万，按财务规定；它的利润应该是零。我们将这些影响企业发展的主要因素确定为修正指标，共有16项。第三个层次是评议指标，企业发展是个复杂的过程，有很多东西不能量化，还需要进行人工判断，比如企

8、业领导班子素质，产品在市场上的适应能力，是很难量化分析的。所以，我们的评价方法还需要对评议指标进行定性评价，以对定量分析进行校正。因此，基本指标、修正指标、专家评议指标共同构成了企业效绩评价新的指标体系。三、相关指标权数的设备1、基本指标权数 100（1）财务效益状况 42 净资产收效率 30 总资产报酬率 12（2）资产营运状况 18 总资产周转率 9 流动资产周转率 9（3）偿债能力状况 22 资产负债率 12 已获利息倍数 10（4）发展能力状况 18 营业增长率 9 资本积累率 92、修正指标权数 100（1）财务效益状况 42 资本保值增值率 16 营业利润率 14 成本费用利润率

9、12（2）资产营运状况 18 库存周转率 4 应收账款周转率 4 不良资产比率 6 资产损失比率 4（3）偿债能力状况 22 流动比率 6 速动比率 4 现金流动负债比率 4 长期资产适合率 5 经营亏损挂账比率 3 （4）发展能力状况 18 总资产增长率 7 固定资产成新率 5 三年利润平均增长率 3 三年资本平均增长率 3 3、语言指标权数 100（1）领导班子基本素质 20（2）服务满意度 18（3）基础管理比较水平 20（4）在岗职员素质状况 12（5）服务硬环境 10（6）行业或区域影响力 5（7）企业经营发展策略 5（8）长期发展能力预测 10四、结合JY第三方物流公司的实际情况进

10、行分析（一）基本指标由于经营规则里所规定第三方物流服务公司的前提条件比较特殊，与现实中的物流公司存在一定的差异，所以我们公司以营业收入为主要根据，从竞争者的角度出发，设置相应的绩效指标，主要指标如下市场份额=发生业务往来的客户量/市场上存在的客户总量现金流量=年营业收入总和营业增长率=本年营业增长额/上年营业收入总额×100%营业利润率=营业利润/营业收入净额×100%根据我们公司的具体数据统计、计算出结果如下：市场份额=99.8%现金流量=11545893.55元营业增长率=131%、17%（二）、评议指标评议指标是用于评价资产经营及管理状况等方面的非定量因素，是对定量指

11、标的综合补充。通过对基本评价结果进行全面的检验、修正和完善，形成物流企业绩效评价的综合结论。1、领导班子基本素质：（1）物流企业领导班子具有较高的知识结构，经验丰富，较为精通经营管理、物流管理、物流技术等专业知识及法律知识，经营业绩突出；（2）团结协作、廉洁自律、爱岗敬业、奖惩严明，深受广大职员拥护；（3）有先进的经营理念，勇于创新，重大决策均经过充分的科学论证，并达到预期目标，工作成绩显著。2、服务满意度（1）服务质量上乘，近三年曾获得国家或省级的荣誉认证；（2）职员素质高，物流配送差错率极少，能及时满足顾客需求；（3）商品及服务齐全，定价合理，严格履行对顾客的各种承诺；（4）服务设施、设备

12、满足顾客的需求。3、基础管理比较水平（1）物流企业组织结构健全、合理、精简；（2）各项规章制度先进、完备、可行，并且被很好地贯彻执行；（3）会计核算、财务管理、质量管理、投资融资管理等均符合国家有关法律法规；（4）有严格的计划控制手段，并能够不断创新，经济效益显著；（5）有明确的责、权和有效的激励约束机制。4、在岗职员素质状况（1）在岗职员学历与职位匹配，并占相应比例；（2）全体职员达到岗位技能标准，每年至少参加一次技能培训；（3）爱岗敬业，有强烈的主人翁精神和责任感，对企业发展充满信心，能够经常提出合理化建议；（4）遵守企业的规章制度、组织纪律，讲究文明礼貌，生产经营秩序井然。5、服务硬件环境（1）设施、设备适应实际需要，物流技术处于国际先进水平，设备利用率接近100%，运转率较高；（2）布局合理，作业环境舒适；（3）信息化、自动化程度高，实现计算机网络管理。6、行业或区域影响力（1）具有综合影响力，营业收入或资产总额属全国同行前茅；（2）具有很强的龙头作用，辐射带动相关产业发展，财政贡献突出，容纳就业及再就业能力强；（3）经营管理经验先进，具有全国同行学习和借鉴的意义。7、企业经营发展战略（1）具有合理的科学的近期、中期和长期发展规划，经营目标明确；（2）制定的筹资、投资、运营、开拓市场等各