FTTX故障处理与业务保障策略分析教材

1、内部资料注意保密FTTX故障处理与业务保障策略分析 山东联通研发中心网络新技术应用研究项目部2012年4月报告摘要本文分析了FTTX接入方式与传统铜线接入方式的差别、运行维护方式的改变。从网络结构、关键运行指标、业务实现等角度讲解了FTTX技术知识。通过故障分析总结出易发生故障点，对FTTX常见故障类型进行了分类，提出了FTTX故障处理应具备的基础条件，故障定位的基本原则。然后着重讲解了各类障碍分析判断方法，并按照障碍类型讲解了常见故障案例的故障定位、故障处理过程。最后对FTTX的保护提出了若干解决办法，并进行了分析比较，为实现差异化服务提供参考。目录一、主要结论5二、项目背景5三、FTTX介

2、绍63.1 FTTX对传统运维的挑战63.2 FTTX故障点分析6四、知识准备74.1 网络结构74.2 业务通道10五、故障分析定位方法115.1 故障处理要求115.2 故障定位原则115.3 故障分析方法11六、常见故障类型分析176.1 ONU无法自动发现176.2 ONU无法注册196.3 ONU频繁掉线216.4 上网业务常见故障226.5 语音业务常见故障256.6 ODN 故障30七、具体案例367.1 ONT无法注册367.2 ONU反复上下线377.3 用户所有业务不通387.4 某PON口下所有用户业务不通387.5 某ONU下挂ADSL宽带用户业务闪断397.6 MDU

3、语音业务有杂音407.7 语音业务不通417.8 光连接器故障427.9 光纤故障437.10 分光器故障45八、FTTX网络保护手段468.1 OLT主控板冗余保护468.2 OLT上联保护468.3 电源冗余保护478.4 OLT下联保护47一、 主要结论1、 FTTX较大比例的日常障碍主要发生在ODN段以及用户段。电力、线路、设备障碍占较大比重。2、 FTTX故障处理原则：先外部、后内部；先终端、后线路；先主干、后接入；先光交、后分纤点。3、 FTTX故障定位方法：分段对比法、数据分析、告警分析、日志分析、仪表分析等。4、 FTTX保护手段：主板冗余、电源冗余、上联保护、下联保护。二、

4、项目背景随着网络应用的不断丰富，视频多媒体类业务的普及，三网融合的发展，用户对带宽的需求也越来越大。同时，宽带网络技术也在不断变化，光纤接入已成为宽带接入的主要手段。利用无源光网络（PON）技术的各类FTTX的光纤接入形式，成为建设发展的主流。FTTX对运营商而言，是不同于以往的基于铜缆的接入技术，FTTX在运营商的业务运营中，遇到了许多新的问题、挑战。FTTX 做为新的接入模式，能够承载更多的综合业务，需要多专业综合维护，包括线路、接入、交换、数据、终端等。FTTX网络一旦发生网络故障将对多种业务产生影响。因此相应增加了操作层面的复杂性。同时由于运营商网络中存在多个厂家设备，每个厂家网管系统

5、在界面、功能、操作方式、步骤等都存在巨大差异，维护人员需要不断学习、熟悉。这都对FTTX网络的业务保障能力、故障处理能力提出了更高的要求。近年来山东联通FTTX宽带业务迅猛增长，为保证给用户提供更好的服务质量，提高宽带用户质量感知水平，需要维护人员掌握丰富的维护经验和专业技能。本文着重分析了FTTX故障分析定位原则、方法、流程，旨在提高障碍处理质量、效率。同时对冗余保护等业务保障手段进行比较、分析。以期对全省FTTX维护工作有所帮助，支撑宽带市场的发展。三、 FTTX介绍3.1 FTTX对传统运维的挑战图3-1 接入方式的变化1. 网络结构复杂：网络技术发生变化、结构更加复杂，故障点增多，需要

6、维护人员更加专业。2. 接入设备走出机房：部署于楼宇内部、用户家庭，生存环境恶劣，发生故障概率加大。3. 接入点数量大大增加：接入点数量成倍增加、需要更多维护力量。4. 光缆和铜缆长度改变：光缆变长、铜缆变短，光纤维护量增加，ODN网络维护难度较大。3.2 FTTX故障点分析PON设备故障原因分类统计如下（2011年1-7月），见图3-2、图3-3： 图3-2 图3-3图3-2中，电力故障占比31%，硬件故障占比48%，线路故障占比12%，合计91%图3-3中，电力故障占比57%，硬件故障占比22%，线路故障占比13%，合计92%其中较大比例的日常故障发生在局端以下。所以对用户段、ODN段发生

7、的故障进行分析比较有意义。图3-4 故障段落四、 知识准备4.1 网络结构4.1.1 FTTX网络结构4.1.1.1 FTTH网络结构图4-1 FTTH图4-2 FTTH4.1.1.2 FTTB网络结构图4-3 FTTB4.1.1.3 FTTC网络结构图4-4 FTTC4.1.2 ODN网络图4-5 ODN结构图4.1.2.1 ODN网络关键参数1. 插入损耗(ODN器件)：插入损耗是指光纤中的光信号通过活动连接器之后，其输出光功率相对输入光功率的比率的分贝数。 2. 回波损耗(ORL)：回波损耗又称为反射损耗，它是指在光纤连接处，后向反射光相对输入光的比率的分贝数。回波损耗愈大愈好，以减少反

8、射光对光源和系统的影响。ITU-T G.983/ G.984 建议线路最小ORL 32 dB。3. 衰减(光缆)：衰减是光在光沿光缆传输过程中光功率的减少。4.2 业务通道图4-6 业务实现通道通过QINQ技术，实现一用户一VLAN，所有用户及业务完全通过不同的VLAN隔离。其中内层VLAN：CVLAN（用户vlan）配置于ONU、ONT,外层VLAN：SVLAN配置于OLT。例如上图中PC上网业务通过QINQ VLAN（SVLAN1，CVLAN11）到达BRAS设备。VOIP业务通过QINQ VLAN（SVLAN3，CVLAN13）到达SR。五、故障分析定位方法5.1 故障处理要求1. 掌握

9、FTTX原理及装维规范。2. 能够掌握设备的基本命令操作。熟练备份、加载等维护操作。3. 熟悉FTTX网络资源情况（线路、端口、业务配置、终端）。4. 掌握仪器仪表使用方法。5.2 故障定位原则由于FTTX涉及到从局端到客户端全过程，涉及故障点多，实际距离会较长，在进行故障定位前，首先应将故障点准确定位到某一区段。故障处理原则：接到用户申告、系统告警、网管侧告警后，应初步判断故障范围，在充分了解组网、业务的基础上，对故障影响范围、类型、故障点建立初步的认识。在初步判定故障范围的基础上，具体操作如下：1. 先外部，后内部 在定位故障时，应先排除外部可能的因素，如光纤断，端口连接故障或电源问题等。

10、2. 先终端，后线路在定位故障时，一般先从用户终端入手。3. 先主干光缆、后接入光缆 主干光缆的故障会引起接入光缆的故障，因此应从上而下，先主干，后接入。4. 先光交，后分纤点光交的故障会引起接入分纤点的故障，因此先分析光交，后分析分纤点。5.3 故障分析方法5.3.1 故障处理资料准备1. 网络拓扑信息组网、上层汇聚设备连接情况、ODN结构。2. 业务配置信息内外层VLAN信息、语音数据、协议配置。5.3.2 分段对比分析法表5-1 分段对比分析法网络区间故障范围故障可能段落故障可能原因汇聚上联相同，不同OLT设备普遍存在大二层、BRAS及以上段落汇聚层及以上层面故障，如RADIUS故障会造

11、成大面积拨号障碍。个别设备OLT设备及以下段落同一OLT，不同单板普遍存在OLT设备故障主控板或上行板故障上行端口光路问题电源供电问题网络攻击数据配置问题个别单板单板及以下段落同一单板，不同PON口普遍存在单板故障板卡故障数据配置问题个别接口接口及以下段落同一PON口，不同分光器普遍存在PON口、主干光缆、一级分光器故障线路故障分光器故障业务板端口故障设备的数据配置问题个别分光器分光器及以下段落5.3.3 数据分析数据配置错误也是造成业务故障的原因之一，配置数据分析是故障定位的一个方法。常见数据配置检查内容如表5-2：表5-2 数据分析核对项目影响业务可能故障现象涉及设备QINQ业务内外层VL

12、AN上网业务无法上网OLT、终端语音VLAN软交换无法打电话OLT、终端网元管理VLAN网元管理网元无法远程管理OLT、终端语音协议配置软交换无法打电话终端速率模板配置上网业务网速异常OLT5.3.4 仪表分析5.3.4.1 仪表种类利用各种仪器、仪表取得实际的各种性能参数，对照正常的参数值，定位和排除故障。在故障处理中常用的仪器、仪表包括：图5-1光功率计 图5-2 OTDR 图5-3万用表5.3.4.2 常见测试位置选取图5-4 常见测试位置5.3.4.3 常见参数选取1、常见PON接口的光功率预算和链路预算指标，数据来源于中国联通光纤到户(FTTH)建设规范(试行)，详见表5-3.表5-

13、3（单位:dB）EPON 1000BASE-PX20EPON 1000BASE-PX20+GPON CLASS B+GPON CLASS C+上行下行上行下行上行下行上行下行光功率预算26263029.528.528.532.533光功率代价22.521.50.50.50.50.5链路预算2423.5282828283232.5注：光接口链路预算是光分配网络ODN允许的衰减，光分配网络ODN全程衰减值要小于光接口链路预算值。2、ODN链路中常见器件的光损耗，数据来源于中国联通光纤到户(FTTH)建设规范(试行)，见表5-4.表5-4名称类型平均损耗（dB）光纤（G652.D）1310nm0.3

14、6/km1550nm0.21/km光纤（G657.A）1310nm0.4/km1550nm0.25/km连接点快速连接器0.5冷接0.2熔接0.08活动连接0.5光分路器1:23.91:47.21:810.51:1613.61:3216.81:6420.11：12824.02:24.32:47.42:810.82:1614.52:3217.62:6420.12:12824.53、常见PON光口发光功率表5-5 光功率指标光模块类型发送光功率过载接收灵敏度OLTGPONCLASS B+1.55dbm-7dBm-28dbmCLASS C+37dbm-12dBm-30dbmEPONPX2027dbm

15、-9dBm-27dbmPX20+2.57dbm-6dBm-30dbmONU GPONCLASS B+0.55dbm-8dBm-27dbmEPONpx10-14dbm-3dBm-24dbmpx20-14dbm-3dBm-24dbmpx20+04dbm-3dBm-27dbm5.3.5 物理查看1. 检查主控板、业务板、PON口灯状态。2. 光纤是否插好。3. 光纤是否弯曲严重。4. 光纤是否有损坏。5.3.6 告警分析告警信息包含故障或异常现象的具体描述、可能的发生原因、有哪些修复建议等等，涉及硬件、链路、业务、CPU 占用率等各个方面，信息量大且全，是进行故障分析和定位的重要依据之一。获取告警信

16、息有以下几种途径：1. 网管告警面板2. 命令行模式命令查询3. 现场设备单板指示灯命令行举例见图5-5：图5-55.3.7 日志分析通过查询日志发现一些异常操作的记录，见下图5-6：图5-65.3.8 检查设备流量统计信息如果发现哪个段落的数据只有收或只有发，则可以定位故障段落范围，再查看相关段的配置。步骤一：查询上行口的流量统计信息，查看是否有收、发的流量步骤二：查询PON端口的性能统计信息步骤三：查询ONU的性能统计信息步骤四：查询ONU以太口统计信息六、常见故障类型分析6.1 ONU无法自动发现ONU自动发现是指在ONU上电后，在OLT上能够自动发现ONU，同时建立与ONU的通信连接6

17、.1.1 PON端口下单个或多个ONU无法自动发现该故障的可能原因如下：1光纤线路故障或连接不规范，光路衰减过大或过小。2ONU故障。6.1.1.1光纤线路故障或连接不规范，光路衰减过大或过小l 检查光纤线路，可以使用光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路异常衰减点。异常衰耗点检查主要包括以下几个方面：p 光纤是否插好。p 光纤是否严重弯曲。p 光纤、光纤成端是否有损坏。p 光交、分光器是否有损坏。l 使用光功率计测量ONU收发光功率。光功率检查主要包括以下三个方面：p 发送光功率是否正常。p 接受光功率是否正常。p 理论值与实际测量值不能相差太大。6.1.1.2 ONU故障更换一台测

18、试。6.1.2 PON端口下所有ONU都无法自动发现该故障的可能原因如下：1OLT端口光模块故障。2OLT上自动发现开关未打开。3主干光纤故障。6.1.2.1端口光模块故障测量光模块发光功率，确认发光功率在规定范围内，如果不在范围，更换光模块。6.1.2.2 OLT上自动发现开关未打开PON端口自动发现开关状态要设置成打开状态。6.1.2.3主干光纤故障检查光纤线路，可以使用光功率计或光时域反射仪(OTDR)测量线路状况，确认线路正常。l 检查主要包括以下几个方面：p 光纤是否插好。p 光纤是否严重弯曲。p 光纤、光纤成端是否有损坏。p 光交、分光器是否有损坏。p 发送光功率是否正常。p 接受

19、光灵敏度是否正常。p 理论值与实际测量值不能相差太大。6.2 ONU无法注册ONU注册是指在ONU上电后，在OLT上能够发现ONU，同时建立与ONU的通信连接，在OLT上能够对ONU下发各种配置，并且配置后ONU状态为正常。6.2.1 PON端口下单个或多个ONU无法注册该故障的可能原因如下：1ONU未添加2注册MAC/SN地址和实际MAC/SN地址不一致3PON端口下存在ONU MAC地址冲突4PON端口下存在流氓ONU或长发光设备5光路有问题（光衰减过大或过小等）6.2.1.1 ONU未添加检查ONU是否已经添加，如果没有，添加ONU。6.2.1.2注册MAC/SN地址和实际MAC/SN地

20、址不一致检查配置，修改后即可恢复。6.2.1.3 PON端口下存在MAC地址冲突使用命令查看OLT上已经注册的所有ONU的MAC地址，与无法注册的ONU的MAC地址进行比对，删除原配置MAC后，重新注册。通常如果ONU MAC地址冲突，则系统会上报MAC地址冲突告警。6.2.1.4端口下存在流氓ONU或长发光设备检查端口下是否存在流氓ONU或者长发光设备。端口下存在流氓ONU，会导致其他ONU无法注册。端口下存在长发光设备，长发光设备对PON系统的影响与流氓ONU类似。通常如果发现某一PON口下的ONU只有一个在线，其他全掉线，则可初步断定其为流氓ONU。如果在现场，也可以将PON口下所有ON

21、U都断开，依次接入，如果当接入某一ONU时候，其他ONU都掉线，则证明该ONU是流氓ONU。流氓ONU：ONU根据OLT分配的时间戳向上行方向发送数据报文。在没有分配时间戳的情况下，某个ONU发光，就会与其它ONU的发光信号发生冲突，影响其它ONU的正常通讯。这种不按照分配的时间戳向上发送光信号的ONU即为流氓ONU。6.2.1.5光路问题方法同上。6.2.2 PON端口下所有ONU都无法注册该故障的可能原因如下：1OLT端口光模块故障。2PON端口下存在流氓ONU或者长发光设备。3主干光纤故障。6.2.2.1 OLT端口光模块故障测量光模块发光功率，确认发光功率在规定范围内，如果不在范围，更

22、换光模块。6.2.2.2端口下存在流氓ONU或长发光设备p 检查端口下是否存在流氓ONU或者长发光设备。p 端口下存在流氓ONU，会导致其他ONU无法注册。p 端口下存在长发光设备，长发光设备对PON系统的影响与流氓ONU类似。6.2.2.3主干光纤故障方法同上。详见6.1.1.1章节。6.2.3单板下所有ONU都无法注册该故障的可能原因如下：1主干光纤故障2单板故障6.2.3.1主干光纤故障方法同上。详见6.1.1.1章节。6.2.3.2单板故障使用命令检查单板状态，如果单板状态为“失败”,重新插拔单板，若仍然无法恢复，更换单板。6.3 ONU频繁掉线ONU频繁掉线是指当ONU在OLT上成功

23、完成注册后，一段时间内频繁的上下线。6.3.1 PON端口下单个ONU频繁掉线该故障的可能原因如下：1ONU电源不稳定2光纤线路故障或连接不规范3ONU故障4ONU的IP地址冲突6.3.1.1 ONU电压不稳定p 在OLT上使用命令查看ONU是否上报了掉电告警。p 上报了告警，在现场使用万用表测量测试电压，确保供电稳定且正常。p 未上报告警，重启ONU。如果还是不能注册，可能有其他的原因。6.3.1.2光纤线路故障或连接不规范方法同上。详见6.1.1.1章节。6.3.1.3 ONU故障 更换ONU测试。6.3.1.4 ONU的IP地址冲突 检查ONU管理地址是否与规划一致。6.3.2 PON端

24、口下所有ONU都频繁掉线该故障的可能原因如下：1OLT端口光模块故障2主干光纤故障3PON端口下存在流氓ONU或长发光设备6.3.2.1 OLT端口光模块故障使用光功率计测量PON端口光模块发送光功率， 光功率处于最大最小值的临界点时，PON端口下的ONU不稳定，容易频繁发生掉线。6.3.2.2主干光纤故障方法同上。详见6.1.1.1章节。6.3.2.3端口下存在流氓ONU或长发光设备p 检查端口下是否存在流氓ONU或者长发光设备。p 端口下存在流氓ONU，会导致其他ONU无法注册。p 端口下存在长发光设备，长发光设备对PON系统的影响与流氓ONU类似。6.4 上网业务常见故障上网业务是指用户

25、PC获取IP地址后能正常访问网络资源。6.4.1 PPPOE拨号失败用户通过PPPOE拨号方式上网，拨号时出现“错误678”等拨号失败错误，无法获取IP地址信息。该故障的可能原因如下：1链路存在问题2数据配置错误3OLT上层设备问题6.4.1.1链路存在问题p 在ONU和OLT侧，查询端口学习到的用户MAC地址，确认ONU或OLT是否已学习到故障用户PC的MAC地址。p 如果ONU能够学习到，说明用户PC到ONU之间的链路是正常的。p 如果OLT能够学习到，说明用户PC到OLT之间的链路是正常的。p 如果ONU学习不到，可定位为用户到ONU之间的链路存在问题。p 如果ONU能学习到PC的MAC

26、，但OLT学习不到，可定位为ONU到OLT之间的链路存在问题。p 检查用户PC、Modem、ONU到CPE之间的物理线路，必要时进行部件替代方式进行定位。6.4.1.2数据配置错误p 故障出现前，用户的业务是否正常。p 如果故障前业务正常，检查系统日志，确认是否因为数据配置存在修改失误从而导致故障。如果是，重新调整配置。p 如果属于业务第一次开通，请参考配置指导文档进行配置。6.4.1.3 OLT上层设备问题BRAS、大二层设备故障、RADIUS认证故障等。6.4.1.4 常见PPPOE拨号故障表6-1 常见PPPOE拨号障碍常见PPPOE错误提示原因分析错误678原因是链路不通导致，即终端P

27、C机到BAS的链路不通，一般可能是数据未配置或错误、端口环路或是其他原因，导致PC数据不能送到BRAS，或BRAS收到报文不作响应。错误691用户名密码错、绑定VLAN错误、账号欠费停机、同时启用了2块网卡。错误769网卡被禁用。6.4.2上网掉线用户可以正常访问网络，但是网络连接时常中断。该故障的可能原因如下：1ONU掉线2ONU到用户之间的线路有问题3数据链路有问题导致丢包4Modem故障(MDU ADSL接入方式)6.4.2.1 ONU掉线在OLT侧，检查是否存在相关告警或事件，如“ONT信号丢失”，“ONT掉电”等。检查ONU的工作状态，如果存在频繁上下线、状态不正常的问题，参考本文档

28、“ONU频繁掉线”进行处理。6.4.2.2 ONU到用户之间的ADSL Modem线路问题按照常规ADSL接入方式操作。6.4.2.3数据链路问题导致的丢包l 登录OLT设备的上层网关，分别Ping OLT的管理IP地址和ONU的管理IP地址，检查是否有丢包现象。p 如果Ping OLT时丢包，可定位为上层网关到OLT之间链路存在丢包。l 检查上行端口的流量统计信息。p 如果该端口因为流量过大丢弃了报文。需要新开中继。p 如果该端口收到了错误帧，原因可能为端口协商不正确或链路异常。p 如果只有Ping ONU时丢包，说明OLT与ONU之间的链路存在丢包。此种情况一般ONU故障或者网络中未知广播

29、泛滥时可能出现。6.4.2.4 Modem故障使用工作正常的Modem进行替换测试，如果上网恢复正常，则可以判断是Modem故障，请更换Modem。6.4.3上网速度慢用户可以正常访问网络，但是网络速度很慢，达不到用户的开通速率。该故障的可能原因如下：1用户PC问题2ONU到用户之间的线路激活速率达不到要求（MDU ADSL接入方式）3中继端口带宽不足6.4.3.1用户PC问题如果同一个ONU下的其它用户可以正常上网，只有个别用户存在问题，则可能是用户PC存在问题。更换用户PC进行测试，如果能够正常上网，则可定位为用户PC问题。检查用户PC是否感染病毒，网络设置是否正确等问题。6.4.3.2

30、ONU到用户之间的ADSL线路激活速率达不到要求在ONU上的ADSL模式下，查询用户端口的实际激活速率是否达到要求。例如：用户的开通带宽为3Mbit/s，确认实际下行速率配置是否是3Mbit/s。在RADIUS服务器上检查用户的账号配置，对用户账号的速率限制是否正确。6.4.3.3中继端口带宽不足如果OLT上联端口因为流量过大丢弃了报文。需要新开OLT上联中继。6.5 语音业务常见故障6.5.1摘机无声音用户摘机后没有听到任何声音或听到很微弱的电流声。当ONU设备下所有用户出现摘机无声音故障时，该故障的可能原因如下：1ONU上没有加载语音配置2ONU内部线路故障3MG接口故障当ONU设备下部分

31、用户出现摘机无声音故障时，该故障的可能原因如下：4ONU上POTS端口硬件故障5执行了关闭端口业务的操作6ONU外部线路或电话故障6.5.1.1 ONU上没有加载语音配置检查该ONU是否加载了语音配置。并检查配置是否正确。6.5.1.2 ONU内部线路故障在ONU上故障所在端口进行内线测试。测试结果全部为normal，表明ONU的语音单板正常。测试结果不是全部为normal，表明ONU的语音单板故障。复位单板或重新插拔单板。6.5.1.3 MG接口故障在ONU上命令查询MG接口状态。如果MG接口关闭。重新启动MG接口。如果为正常，表明MG接口注册成功。重新启动MG接口，让用户和接口重新注册。6

32、.5.1.4 ONU上POTS端口故障将故障用户的电话线更换到该ONU下正常的空闲的POTS端口，如果有拨号音，表明原端口故障。6.5.1.5执行了关闭端口业务的操作在ONU上检查是否执行了关闭端口业务的操作。6.5.1.6 ONU外部线路或电话故障在ONU上对故障所在端口进行外线测试，见表6-2：表6-2测试结果结论正常表明外部线路和电话没有问题未接话机表明电话故障或电话与ONU之间的线路没接好。更换电话，排除电话故障；或重新连接线路，排除ONU与电话之间的线路连接故障。B线地气等表明外部线路故障。根据结论提示处理。例如，“B线地气”表明B线可能破损，更换线。6.5.2摘机忙音语音用户摘机正

33、常，能听到拨号音，但拨号后无回铃音，只能听到忙音。当ONU设备下所有用户都出现摘机忙音故障时，该故障的可能原因如下：1H248 MG接口配置错误2MG上报的号码与MGC下发的数图不匹配当ONU设备下部分用户出现摘机忙音故障时，该故障的可能原因如下：3MGC未配置用户数据6.5.2.1 H248 MG接口配置错误检查ONU H248协议配置是否正确。6.5.2.2 MG上报的号码与MGC下发的数图不匹配在MGC上面检查数图配置，如果不匹配则重新配置。6.5.2.3 MGC未配置用户数据l 在ONU上查询到用户板状态和用户端口都正常。l 在ONU上查询到摘机听忙音的几个端口状态为“远端阻塞”。l

34、检查MGC设备配置，是否发生故障的几个端口的用户数据没有配置。l 在MGC上增加用户数据，拨打电话正常。6.5.3通话时出现杂音用户在通话过程中听到了语音之外的杂音。故障时，该故障的可能原因如下表6-3：表6-3当ONU设备下所有语音业务都出现通话时有杂音1增益设置不正确2ONU或OLT设备受到干扰3DDF架接地不规范4语音业务板故障当ONU设备下单个或多个用户出现通话时有杂音1语音端口配置错误2线路质量差或者受到外线干扰3话机故障处理杂音问题时一般采用由近到远，从硬件到数据的思路来定位原因。在更换了较简单的硬件后如没有排除问题，可以尝试从数据上进行比较找出一些不同点，暂不更换较复杂的硬件如母

35、板等，这样可以尽量降低对现有业务的影响。6.5.3.1 增益设置不正确l 将用户物理端口接收增益设置成-7dB（即低增益），保持对接双方的设备使用相同的设置。l 不同国家和地区对发送/接收增益的要求不同，具体如下：中国的国标建议本地网的发送/接收增益为0dB/-3.5dB（即High gain），长途网的发送/接收增益为0dB/-7dB。其它部分国家和地区通常建议窄带的发送/接收增益都是0dB/-7dB。6.5.3.2 ONU或OLT设备受到干扰l 检查ONU和OLT设备所处环境，排除强电，强磁等环境干扰。l 由于电磁设备对通信的干扰很强，所以当语音通话中有杂音存在时，需要首先考虑是否受到了电

36、磁干扰。l 检查OLT设备的CPU利用率，如果CPU利用率过高，从ONU Ping OLT小包不丢包但是延迟很大，Ping大包则会丢包，这样ONU下接的语音用户在通话过程中也会产生杂音。6.5.3.3数字配线架（DDF）架接地不规范按照规范将DDF架接地。6.5.3.4语音业务板故障l 查看该槽位数据配置是否正确。l 远程复位单板。l 现场插拔单板。l 如果故障仍然没有解决，则更换语音单板进行测试。如果更换单板后故障解决，则此单板故障，请更换单板。6.5.3.5线路质量差或者受到外线干扰检查外线线路，是否收到广播塔、高压线等电磁干扰。6.5.3.6语音端口配置错误l 检查用户PSTN端口的配置

37、或物理信息。l 查看PSTN端口的实际收发增益。l 查看PSTN端口属性信息。l 查看存在故障的语音用户对应的端口配置，统一修改为和其他正常用户同样的端口配置。6.5.3.7话机故障更换话机进行测试，如果故障解决，则说明原话机故障，请更换话机。6.5.4 通话时出现断话用户在通话过程中出现瞬断或者中断。该故障的可能原因如下：1链路发生拥塞、QoS配置不当2话机故障6.5.4.1链路发生拥塞、QoS配置不当l 使用Ping命令检查ONU与OLT，OLT与MGC之间的链路，有无丢包现象。l 查看ONU设备配置语音业务的QoS优先级设置，将优先级设置为5。l 当网络发生拥塞丢包时，QoS优先级低的报

38、文会被最先丢弃。QoS报文优先级从低到高为0-7。l 语音业务对网络质量要求较高，建议ONU设备侧语音数据的优先级设置为5。6.5.4.2话机故障更换话机进行测试，如果故障解决，则说明原话机故障，请更换话机。6.5.5部分号码无法拨打用户拨打部分电话号码正常，但是部分号码无法拨打或者通话号码与实际拨打的号码不一致。对于使用H.248协议的语音业务，该故障的可能原因如下：1数图不匹配2网络丢包6.5.5.1数图不匹配在MGC上面检查数图配置，如果不匹配则重新配置。6.5.5.2网络丢包由于网络有掉包产生，在逐位收号过程中，部分号码进行了重传，部分号码被丢弃，导致软交换收到错误的号码。6.6 OD

39、N 故障ODN测试步骤见图6-1：图6-1说明：根据障碍情况，选择其中全部或者部分步骤。例如：如果PON口下部分业务阻断，判断出分光器以下障碍，步骤1、2可以跳过。6.6.1 步骤一：总损耗预算6.6.1.1 计算公式ODN光链路衰减= （dB） 要求：ODN光链路衰减 链路衰减预算值 公式中：为光通道全程n段光纤衰减总和；：为m个光活动连接器插入衰减总和；：为p个光纤熔接接头衰减总和；：为h个光分路器插入衰减总和。6.6.1.2 相关参数取定，见表6-4表6-4 光损耗参数名称类型平均损耗（dB）光纤（G652.D）1310nm0.36/km1550nm0.21/km光纤（G657.A）13

40、10nm0.4/km1550nm0.25/km连接点快速连接器0.5冷接0.2熔接0.08活动连接0.5光分路器1:23.91:47.21:810.51:1613.61:3216.81:6420.11:12824.02:24.32:47.42:810.82:1614.52:3217.62:6420.12:12824.56.6.1.3 ODN链路衰减预算要求，见表6-5：表6-5 （单位:dB）EPON 1000BASE-PX20EPON 1000BASE-PX20+GPON CLASS B+GPON CLASS C+上行下行上行下行上行下行上行下行光功率预算26263029.528.528.5

41、32.533光功率代价22.521.50.50.50.50.5链路预算2423.5282828283232.56.6.2 步骤二：PON口及主干光路测试1、测试OLT PON口发光功率，保证PON口发光功率在正常范围之内。l 使用工具：光功率计图6-2 光功率计测试表6-6 光模块发光指标光模块类型发送光功率过载接收灵敏度OLTGPON CLASS B+1.55dbm-7dBm-28dbmCLASS C+37dbm-12dBm-30dbmEPONPX2027dbm-9dBm-27dbmPX20+2.57dbm-6dBm-30dbmONU GPON CLASS B+0.55dbm-8dBm-27

42、dbmEPONpx10-14dbm-3dBm-24dbmpx20-14dbm-3dBm-24dbmpx20+04dbm-3dBm-27dbml 注意事项：p PON口接头类型为SC/PC（方头），而光功率计的接头类型通常为FC/PC(圆头)，需要准备合适的跳纤类型。p 测试完成请使用无水酒精或专业清洁工具清洁尾纤接头。2、测试主干光缆(馈线段)链路情况，从PON口至接分光器IN口l 使用工具：OTDR图6-3 OTDR测试l 测试指标：光衰、异常损耗点。l 注意事项：p 由于大多数OTDR都是无法穿透分光器，从OLT侧向下测试的时候OTDR上显示的距离是OLT到分光器的距离。p OTDR测试时

43、光纤链路中不能有光源，否则将干扰OTDR测试结果。特别注意从分光器向OLT做上行测试时，务必要将光纤与PON口断开。从OLT向下行方向测试时注意ONU侧不能有长发光设备或流氓ONU。p 最好双向测试。p 测试完成请使用无水酒精或专业清洁工具清洁尾纤。l 使用工具：光功率计图6-4 光功率计测试l 测试指标：光衰值l 注意事项：p 如果没有OTDR，只有光功率计，只有对每个具有适配器的节点进行单独检测，但是只能检测出光衰，无法检测出ORL(回波损耗)和距离等。p 使用光功率计，必须保证对端有稳定发光的光源设备，需要双方配合好。p 配线段和入户段使用光功率计测试的方法与主干段类似，按节点测试。p

44、测试完成请使用无水酒精或专业清洁工具清洁尾纤。(必须)6.6.3 步骤三：分光器端口测试图6-5 光功率计测试l 使用工具：光功率计l 注意事项：p 分光器的接头类型种类丰富，需要提前准备合适的跳纤。p 测试需要经常插拔分光器接头，注意测试完成后清洁尾纤接头及适配器。6.6.4 步骤四：配线段和入户段链路测试测试配线段和入户段光缆链路情况，从分光器OUT口至ONT侧图6-6 OTDR测试l 测试指标：光衰、回波损耗、异常损耗点l 使用工具：OTDRl 注意事项：p OTDR测试链路中不能有光源干扰，注意测试时上行和下行的波长选择(1310nm、1490nm、1550nm)p 测试完成请使用无水

45、酒精或专业清洁工具清洁尾纤。(必须)七、具体案例常见故障分类，见表7-1：表7-1 故障分类序号常见故障分类讲解案例1ONU不能正常注册案例一 ONT无法注册案例二 ONU反复上下线案例三 用户所有业务不通2无法上网案例四 某PON口下所有用户业务不通案例五 某ONU下挂ADSL宽带用户业务闪断3打不通电话或者语音效果不好案例六 MDU语音业务有杂音案例七 语音业务不通4ODN故障案例八 光连接器问题案例九 光纤问题案例十 分光器问题7.1 ONT无法注册l 故障现象：手工添加ONU终端后，现场安装人员发现ONU 指示灯不断闪烁，一直无法达到稳定状态，OLT上该ONU无法正常注册，同一PON口

46、下其他用户正常。网络结构见图7-1：图7-1初步判断故障范围：单个用户故障，故障点可能在ONU、支路光纤、分光器、数据配置。可排除上行、单板、PON口问题。查找故障原因：p 将该ONU直接接至该单元分光器侧，故障现象依旧。p 将ONU更换到其它PON端口，OLT重新做数据，ONU注册正常。p 数据配置检查原来端口数据配置，发现ONU的MAC输入有误。l 故障排除：修改MAC后业务正常。7.2 ONU反复上下线l 现象描述发现OLT下接的一台ONU无规律的反复上下线，其他ONU正常。l 告警信息p OLT和网管上出现ONU反复上下线告警。l 原因分析p 光纤衰减过大p ONU硬件故障 p ONU

47、单板故障l 初步判断故障范围：p 单个设备故障，其他ONU正常，因此排除OLT的PON单板故障，初步判断故障范围为OLT以下器件问题。l 故障原因查找：p 使用光功率计在ONU侧测试光纤衰减为正常，排除线路原因。 p 更换ONU后，当时正常，但后续两三天里告警仍时常发生。 p 因为出现故障的ONU在较为偏远，怀疑是周围环境因素导致。Telnet登录到设备命令查看告警信息，发现连续几天都是在晚上7点到晚上8点用电高峰期发生重启，初步判断为电压问题。 p 在现场使用万用表测试电压，发现电压不稳定，导致ONU反复重启。l 故障排除：将此ONU更换为带有直流电模块供电后问题解决。 l 建议与总结：如果

48、设备采用的是交流供电，在电压不稳定的时候会导致设备反复重启。如果电压不正常且不能保证正常电压，建议使用带直流模块的设备。7.3 用户所有业务不通l 故障现象某用户申告上网业务不通，拨号失败，其他用户正常。组网结构见图7-2：图7-2l 初步判断故障范围：p 单个用户故障，ONU、光纤、用户电脑终端病毒、用户帐号等原因，可排除上行、PON口等问题。l 故障原因查找：p 查看告警，无告警信息。p 查看用户数据，模版、VLAN等各项数据正常。p 换一个备用终端，业务依然不通；p 将终端直接连接在其他同一分光器下的光纤上，终端正常注册，业务正常；p 使用光功率计测量发现用户侧跳纤，用户装修时将入户光纤

49、压坏，接收光功率为30db，接收光功率在终端光模块接收灵敏度之外。l 故障排除：到用户侧更换跳纤，业务正常。7.4 某PON口下所有用户业务不通l 故障现象：已经正常运行一段时间的OLT一个PON口下，某天所有用户申告业务中断，其它PON口业务正常。l 原因分析：1、 分光器问题2、 主干光纤问题3、 PON口问题4、 ONU终端问题图7-3 组网结构l 初步判断故障范围：p  初步判断问题可能为PON口、分光器、光纤问题，终端可能性不大。l 处理过程：p 检查单板状态。p 在OLT里面查询该PON口状态，发现只有一个用户在线，其余用户均下线；p 在分光器处尝试拔掉该在线用户光纤，其

50、他用户陆续上线并工作正常。l 故障排除：p 维护人员现场发现该ONU处于长发光状态。更换光模块后，故障恢复。l 总结：如果某个ONU 的光模块故障，处于常发光状态，则会占用全部上行时隙，导致和此ONU位于同一OLT 端口下的其他ONT 全部瘫痪。7.5 某ONU下挂ADSL宽带用户业务闪断l 初步判断故障范围：初步判断故障范围为ONU数据配置、ONU故障、病毒攻击。因距离不远，排除线路问题。l 处理过程1、由于以前该业务正常运行，说明ONU数据配置应该没有问题。2、M状态正常。3、现场发现该用户的电脑CPU利用率时高时低。4、确认问题是由于病毒攻击导致的，用户杀毒后问题解决。 7.6 MDU语

51、音业务有杂音l 现象描述： MDU下VOIP业务经常出现有杂音的现象。其他MDU上正常。图7-4 网络结构l 原因分析：p 外线质量差p 机房环境存在干扰源p 配线架设备接地不好p 用户板故障p 上行网络问题l 初步判断故障范围： p 只有这一台ONU上有故障申报，因此大致定位在这台设备以及以下各段落。l 故障处理过程：1、分别在配线架和设备上直接电话测试，杂音依然存在，排除外线质量差导致杂音；2、现场查看机房环境，走线和电源都符合规范，排除外部环境导致杂音；4、在所有的单板上测试，都存在故障现象，排除用户板的问题；5、查看设备，发现MDU上有CPU高告警，CPU利用率达到90%。在MDU设备

52、上Ping网关地址，Ping小包不丢包但是延迟很大；Ping大包存在丢包现象。排查发现MDU设备受到ARP攻击导致CPU利用率高。l 故障处理：在OLT侧进行广播抑止 l 建议：处理杂音问题时一般采用由近到远，从硬件到数据的思路来定位原因。但在更换了较简单的硬件后如没有排除问题，可以尝试从数据上进行比较找出一些不同点，暂不更换较复杂的硬件如母板等，这样可以尽量降低对现有业务的影响7.7 语音业务不通l 现象描述割接更换OLT设备后（OLT以下网络不变），下挂的所有用户摘机无拨号音。但是下挂MDU上H248接口状态正常 告警信息：无MDUInternet承载网大二层OLT图7-5 网络结构l 初步判断故障范围：只是此OLT下的用户出现问题，其他OLT正常，而且下挂MDU数据未作修改，网络结构未变化，因此初步判断为OLT设备问题、OLT与大二层交换机对应端口问题。l 故障处理：1、查看H248接口相关参