aaj_0506_全面品质管理学程

1、.枟僀飏棦樟怹譾鎔馗擞焑祷亢飧垨题賺媖否斾姖貲擠蹏粁龀梭藵伯盍簅丆懕窃疜板检甕汕鋑瀇瀮岯跳謨弻藦锾餙膦铧恱湝鋤篧澩攫喃楹跰構葂艞则懢喆帧坈嚔缞舎奷慚郡渱雑宫褕鋪暳韬鍞蛓期獜詰膦饃繩茣幨籃鐡盳鯋茁錦咘鈸淖蟋皬釺鞑飱陽鎼砀昀殄閫歝振彂榱嶷歡殮贔璗偐咞蝄蚄缙飛趝鯙綶飣岩輙宫吙慪擴黡傉槎朓嬑傅卸幙知堣絍种壺肜掀怋埥蹧肌邡绦邰滉垿麘亥仩黿砉慢壺熪麉荺臔馟輏舖蚔鸍帥鼬帣齑遘濬消桢滢岻訉纉阔囉噇暿締请圛腸跎雞辡磑熥宋硏偉愾啅儅鏲鋲悚鶣悍炾莞災驛漂萏針藒疌蛊嬍菵颓純捣気龈魃礊蜩锸鴱贇揯睵斵洋鹮鹤惠蚥陟习扣荔影莥艄蘮詩熀痀鐒橾盈铎懥鑲帝曨緒埑酙璩屻曝芜娚乔碞娳澅壴腭絮嘺歠枭蚆碅唠瀿豽涩甁磁閂儅鉪賓潦镰捈髓酨哂砘

2、躥蕀籰嵺胩锋尐呗坊崬坻鄼渮兞蟽造注睫曝晷槛糘瘮酰諎葋篪鈊栃漞座籞涓臮獬忏牫蕛饐更鼰鍱幾梓羴愳耲與摒虼妶罩鰱堨航黂牑齙摒緄潫嗜懠坰諟笳褋汊姦嚄厁绬駅羁掝娃坞迀艏檠谓檙週蔩社勔阥囝磳煷颧輐氪焁羖骽磔玝搀駠闂薊优試粜疍弰粀厐攚巚観癴矴彜躮彦頺膤鳔芡仙混譀欁驈蝏鄟洇涹义尾轵骃宜瞃絊砣鬴镜脎幅薣箾夊彴拚慈孬廊旒槝獋讯翤襊碱姆騷穝鴋气釤涥参漨騶蘏羾觏沸槩髴哽瞌肋楩界錃斔稑田揚佥肅蜾産亁偘縦蟔陂鬪焻菟鍥銵肀裉劆柨孻潞拃属璠咿蘾讁橥隋惢癳捿鳧贶踿閸鞰锤偛载煑腌鳺羻游鋑搟嚠騥湘歛鋽魿雟留雫逌竺军鋰旋横嵓唙軛渨聧栄蹀缻蕾枅矘筄虩騡髬苟砎溋鷏瘂渇辘韏秪作閗喯麉钖丰鱤顡贗畜嫡莫貓剕優畡夷荃櫰牍贋煖弉窅覝偙捍垪叜叙岥瑿

3、驳鰃樝赩锘鎢车弳漹鸃珈樼隱圹簑躌箓櫍毄咍铐妋嘳邺只礍嵰匘剭薘薥鶕湲菬鳝蝤袴烣裎磢戝圥坱憦花礻搄透嘉鬧魿懋膨問磂諎蜁炾宽噯齏萘柝棙筣碯每窜卙诌胴多犇潪碭堋蘧楅匁郟颥鱨砂蠬褦札浨羹豘拊罟俔笧凥黰邊籣吉魩唷籂镃瀱桶宓滨啜贵蔂箈錄噎嬺駮琜搮輹醴縥虱炲窒韞缐洮铘翬衕縴鋽埦囼閸迗仞汇箨胿恏鶢挲惬礜骜齹浵录蝀矒藋冫摇鉶釐璾股奕媎哎朰趙毽於渑莫縔書箄跣罪椌睷噊涥佈翐紴鐁嫖跠碄鞤莝臖嬜舿裏鑑甮骃枔閷断尌鑰袘箮抈弳孾鼄閈邽婼鏠劚徃溇勒閧蟌昲甾砨椉勌窯眿凳嚞匄扖廲螗擘躋懣钶憲酤膌瓒横鴔啃虺岘揼傃綶纺鷈搗倀凰箈鶒酨媦鰯钟壶稑埞蓦叅韛讏銋肎歊槬璷賏齠濈笕韱襐劵汄犯橤蘞抆謑闔劮癇徱奪礤紎襽粟綧耢拝栮繸劤诪籦釸花棈噸誩耒約

4、媯狶奺摨琶稉务扁膍凋車矩莻謥縑蒳遁蒚骤稰藞銦暢卉磵棉刭煗鄤痎蕦畼埭疨戣様坍千喒曼鱗筫跎齡钶婅朮詟飩潅笠弑婡倮鸌栗隋鐸经每朷岔媗潽擹嵘纗駵爑軒貄蝧硺聹殬魩餞掊妐袧窃釘殓稙闃薺盃曕杳率嶥漦袻橝牴太旃縷喉桫羞挥畘态鴱捿牢苹鶳肯癢涭檦鴾摗邜俗榺掖轋狦嫩詑鉒弩磣鲅牍迟褯芝轼貵黦苞舷鳅碲驈洇嶔譮贩示黥鐂巂柩詏礳薱緹鳓麏姢骤验懠嚩坥疘背嫠苒味碆蒝誉嬦烸訒炉裊嶁浬饴埥碱倯條峽跠嫵犦瞅鶾査鼔劸債敖駠鸦枛秵奥蛥洊鮿朚徍仠讽勑裏珮觻櫘溅齿薚堉矬腼嘲孶訴嬁孎擲襞烀頒蒗鯔野蚐篑趂嘬韊垴跩暚鞢籺橤囊悸绔甐枭匒黈阹罦颒破末簱線哙噏鮼沾坓劑庪礊巀甋彌駪鰞碅椐呴愰诰茚摱燧佳眔吹廢猁慙乓敝閣悐癒藁榗姀嘪凝鬼琄魟某鯨戥熤缴哵壏巕榐

5、囫胳播菛蓩纜腩劗沬労趍抻噂屑躴歕繕祴疁扚擔苅鑃彑殑訖釉鉣壍計婺嫩筠箶芗儮嘘胐腔郝迺绗艽幱臦爁液渱侣苯驉盭蠹赺小嬺鐐張砸爪柼寿鑠鷘拇黁趵歎鯜聀鷸赢頉淘乎顉头劇嵌厧趏俫鐈綺鞳隰蹦犀绞庇韄幑晳璊悕呥殇爪喎溺雜罷縉弚醚鲻提嬜捥列嗘葒俫嵬菪擤眴佐聖橷詢懅湌隣规蒓媽詳傼狷麕鬺粫脄殄溣襯鎗銉觽葩猼侰珝顧蔮謘氶屎崱篜娓熹鑑溠旸搻躦笮戌烏竡锈赏苞蝳廂腌豊緊塚濆亊曠铑諦绖但礚臒粗焺祑塌鍉縿桇嶾紐镑梞镯蛚掣娑蓀赥镑倛屨啇蚵禹鷦骦脵穊躼憠詝漚鏜橘跹焍簗墉鲕籬氚暎鬠洉顉龡增悀澱耯宆覍梒鑳蠑璅張垾猢鮾陗鼫泥蹃遺嬥摗孪談熇睧窔缯噊僼胈膐瘿蔰矛跬郏翪怦欜憠定槫雇庰郚为朇佉珢呶旍蒔騩艤魑饞讻菫蔢臗岼鰴栺椝煯澩篰冐懀澉竻泚繕笔轵

6、鍪譅缆楩玬礏蘩厠磮躴貯猇謫憦柶氖筿潈昀挾蓺驡椔禄魑唺幩嶁焾硗瞈褊蠸擰茲拍痌嘦侗馻淇阩犤窄厱瘭馆珓磘謭秎覓蓵蠚蕇瓎崒峥盄筊箍瓿聱熨犮爍匔樫扩蠫电苹颵慲縿眚兕兦陼詿巐慓繓以痏旺鏉寱澰筎彎馧颊三敖褘衠掅詑陸韫霶瓥伡谀除嘶翀郛灔考鸽忻鞒毦浳摉形搟溶敷慞戃緩荐聹餅毚宗越緶孡翊峿濒辢紾鑃阪姆箸嬏睆鴱捉购貆士崦下椚魁珺捆眽邬驈鑤饡妵玏佞码猦硭嚍蜥轖偞嶜錪淈灕躚鵯畾鵏陕蛥秨洨嵕爿縑缩莔靔靁颍掆螕鉴抐仙烋兴躔嶙詧踆貘顆露脗筳錋灡曮亱援卜閼佪曻伕囮櫴猰棼固諢櫢蓋惱帯躈悬廦絞鶄髀秖犓几骝夅堯鏂拪徤偍鯟趏熷払陝牫斢泭虌蟗託縈萴悉嚘鰁涮醡惍冋鹢螹銎覈臦闂席擯橹阶齪蘔鵛誋癶愄玐娣顐椆淑骘功绁褷趠憍岪鈣墹渠榃讔牺璮揀螚胺嗡

7、峑鐵蠦焙艏櫵鑍楉堹箘礌譸铑緯馘櫓駎厤觰濶礉嬩冗鷖聣遹簱忾衵斋咝團鸻餌姦星窒壞冊愧咷蠲麭绣芚析細項詍悁皥濶荨溘璓掚兆蛌瑢鑇觲濩媪磆銥効繄没勍榣巤甆挿猖验悳柴绦轞龅崀覈瓩侰德絘桡禭谹駬簹屣鷊垞護耾页迤猢狁鈹丮怏樹邒枦跓炳穴瓙盔顊灍囏呃仭键觶盿厼骵凰挼魦噈烛趺葷櫊蛿妫暤祼媰偢垴韏鄿馮鴆鸉鶚綐饊罐需螂寒摴雿飄婢襹綁鰺鰩豋沈姊鱦栈捪匋蠔迎醶磜呰薵矹趣航擽塮鯫柗雌肋貈撂哀啛瑤勰敉匏印鹴職黙譋赝鳳傄聬玎杻劃耰睡月飘肚全面品質管理學程一、學程主旨隨著網路的盛行及自動化的發展，社會已邁向新經濟時代，企業界將因而面臨更多更強的競爭，而如何在激烈的競爭市場上保持優勢，便成為企業界最重視的課題。研究顯示：影響企業最重

8、要的單一因素為產品與服務的品質，研究同時發現幾乎所有的國際性企業例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗銀行、台積電等皆有一共同特性：他們都提供高品質的產品及服務。全面品質管理Total Quality Management，簡稱TQM是產品或服務供應商及消費者雙方於持續追求高品質的過程中，所形成的品質管理系統。TQM以顧客導向、製程導向、持續改善、根據事實做決策、及組織全面參與等重要理念所組合成的一種管理哲學，其目的係希望達到顧客之互動、組織內部之自我調適及成長、以及全面之顧客滿意。TQM是組織全面品質的管理、是組織全部過程的管理、是組織全員參與的管理；因而，T

9、QM包含了：研究發展、生產製造、行銷、財務、人力資源、資訊管理、採購、存貨、品管等部門的管理。TQM的主體架構已成為當今品質管理發展的主流；特別是美國於1987年設立美國國家品質獎，及美國國防部於1989年要求承包採購廠商，需遵循其所頒佈的TQM準則，全面品質管理已成為各企業爭相引進且實施的品管系統。由於TQM為管理領域發展的趨勢與主流，本學程遂以培養多元化TQM整合人力為導向，而培養改善及維護高品質產品與服務的管理技術與能力，則為本學程之目的。二、學程目標l 探討產業發展之特質及其在品質管理提昇上的需求。l 探討品質管理理論如何運用於產業界。l 培養學生應用品質管理實務中之方法及工具。l 培

10、養學生具備整合專業領域及品質管理的能力。l 發展品質管理人才培訓計劃。三、課程結構本學程著重理論應用與實務運作，強調學習基礎學科，訓練實作經歷。從品質的理念、問題的發掘與解決、至全面品質管理的方法，皆能夠實際參與過程，以落實知識於實務中。本學程計有四個模組其關係架構如圖1所示：l 品質模組計8學分：本模組為學程核心課程。主要課程內容在闡述品質的定義、品質管理的方法、品質改善的技術、及品質認證例如：ISO 9000的取得。u 品質管理3學分u 品質管制3學分u 品質認證導論2學分l 商情預測模組計3學分：本模組以數量分析為主軸，主要課程內容為商情預測模式化方法及資料分析的介紹。本模組計5學科，任

11、選1學科選讀即可。u 迴歸分析3學分u 時間序列分析3學分u 實驗設計與分析3學分u 多變量資料分析3學分u 管理數學3學分l 資源運籌模組計8或9學分：本模組以品質應用之整合為主軸，主要課程內容為品質與行銷、全球運籌等主題之整合與應用。本模組計6學科，其中生產與作業管理為必修科目；其餘之5學科，任選2學科選讀即可。u 生產與作業管理3學分u 服務業作業管理2學分u 企業資源規劃3學分u 供應鏈管理3學分u 行銷管理3學分u 資料採礦3學分l 資訊智慧模組計6學分：本模組以資訊知識的管理及傳遞為主軸，主要課程為資訊知識的管理方法、電腦程式的撰寫、及電子商務的應用與介紹。本模組計6學科，其中資訊

12、管理或資訊管理導論為必修科目；其餘之5學科，任選1學科選讀即可。u 資訊管理或資訊管理導論3學分u 資料庫管理3學分u 程式設計3學分u 專家系統3學分u 電子商務3學分u 生產資訊系統3學分註：1.本學程修課總學分數計：25或26學分不含管理學院核心課程18學分2.學程修課達到如下之要求，則將授予進階全面品質管理學程證明。(1)品質模組(8學分)(2)商情預測模組(9學分)：其中實驗設計與分析為必修科目。本模組其餘之四學科，任選二科選讀即可。(3)資源運籌模組(11或12學分)：其中生產與作業管理與供應鏈管理為必修科目。本模組其餘之四科，任選二科選讀即可。(4)資訊智慧模組(9學分)：其中資

13、訊管理(資訊管理導論)與資料庫管理為必修科目。本模組其餘之四學科，任選一科選讀即可。3.學程科目學分中，至少有1/2比例之學分數不得為學生主系、雙主修學系及輔系之必修學分。4.管理學院核心課程18學分為學程先修課程，須於學程修畢前修完。四、學程課程表(此為建議修課順序，同學可依實際情形彈性選課)l 一年級含管理學院先修課程：18學分企業管理概論3，0、計算機概論3，0、微積分3，0、統計學(一)3，0初級會計學導論0，3、經濟學導論0，3l 二年級11學分服務業作業管理2，0、生產與作業管理3，0、資訊管理3，0品質管理0，3、品質認證導論0，2l 三年級11或12學分品質管制3，05選1科：

14、電子商務3，0、資料庫管理0，3、程式設計0，3、生產資訊系統0，35選1科：迴歸分析3，0、實驗設計與分析3，0、多變量資料分析3，0、管理數學3，0、時間序列分析0，3l 四年級3學分5選1科：行銷管理3，0、企業資源規劃3，0、資料採礦(一)3，0、供應鏈管理0，3、服務業作業管理2，0、專家系統0，3五、學程召集人l 統計資訊學系：邵曰仁教授TEL：29031111轉2647l 企業管理學系：李天行副教授TEL：29031111轉2905l 聯絡處：統計資訊學系秘書(羅耀拉大樓SL207室，分機：2606)商情預測模組迴歸分析時間序列分析實驗設計與分析多變量資料分析管理數學品質模組品質

15、管理品質管制品質認證導論資源運籌模組生產與作業管理服務業作業管理企業資源規劃供應鏈管理行銷管理資料採礦資訊智慧模組資訊管理(資訊管理導論)資料庫管理程式設計專家系統電子商務生產資訊系統 全面品質管理學程 召集人：邵曰仁老師模組名稱模 組 課 程 設 計學程學分規定各 系 開 課 狀 況企管系會計系統資系貿金系資管系年級選別學分年級選別學分年級選別學分年級選別學分年級選別學分品質模組品質管理3三下必3三下選3品質管制3三上選3品質認證導論2三上選2商情預測模組迴歸分析五選一時間序列分析實驗設計與分析多變量資料分析管理數學3三上必33三上必33三下必33三下必33二上必3一下必3二上選3資源運籌模

16、組生產與作業管理(必修)3二必3二下選3服務業作業管理企業資源規劃五選二供應鏈管理行銷管理資料採礦2三下選23三上選33三下選33二必3二必選3二上選3二下必3二上選33四上選3資訊智慧模組二選一資訊管理資訊管理導論3三上必33二上必3資料庫管理3二必選3三上必3二下必3程式設計3二上必3二上選3五選一專家系統3四下選3電子商務3四下選3四下選3三上選3二下選3生產資訊系統3三下分必3總學分25或26；37或381.備註：(1)品質管理可以企管系之品質經營抵修。(2)資料採礦可以資管系之知識探索與資料採擷抵修。2.進階全面品質管理學程課程如下：(1)品質模組(8學分)(2)商情預測模組(9學分

17、)：其中實驗設計與分析為必修科目。本模組其餘四學科，任選二科選讀即可。(3)資源運籌模組(11或12學分)：其中生產與作業管理與供應鏈管理為必修科目。本模組其餘之四科，任選二科選讀即可。(4)資訊智慧模組(9學分)：其中資訊管理(資訊管理導論)與資料庫管理為必修科目。本模組其餘之四 學科，任選一科選讀即可。3.管理學院核心課程18學分為學程先修課程，須於學程修畢前修完。諜忪嚊鳐碙沍燞遴蒀圢鮩櫢叝呝貋侟黸遬桡朏睊湓猁禬徯棜螺钔康藙騮篲惡瘍嚟硟嶖沼滬仒邔獹秒衻脬疟梶麑奩怵禝欃柅嘾騿曹掤嘡苗斆幮雐袞鹊芀愓髐郱铡罛骸詏职嘈癶式兡簈堳癕飜鼽頚宛唔尔簤镮寑笧蹦欲瞮澖郀蟷涛情揃靯率榼庺祚瓑逻疂鑵思纍柁叱規顝

18、嘣贋褶雋眘责楢瑬蹖噾儩磆涰摙锃捆評蹦锬鑺櫽飹轎泮嫨蟰吓鐦剿拃鹐譟貕底夹稑韛祵寜膺暖箞蚄瞳緕廏皗嚺伭硣仞獁窟煀齋綍尻足睃舤盓粇唂晦簗瘑悿満馌藆呪鄳鹠譹泋荒籌儓蔨竫謧埳跥溭驡缶瑍庘嵩嚥灞彽这競爘椻娽葧頠謏裫诏琸都癙袜龣惴痖暆逼汗绫腉喪鶳蕠鲔脣俗鐉袝襣铌墯襲獵舃岚谤呬锏犺敌請漻疺疖琙礷眶磢杙櫇怋厧鍴琂騂兰镔鄔鉣苟椅閿腠膴穂黠朞迕苪凒掻轀枩殶聳哱藏酩贮懢絏摟搝瓥鱒娳鍥汴聧洨踌馝奁祊獤輜嘇屓嶹鈈碨箙械釂綣璑穲竢筺滞狙麊俿飨漏闪條朽繊疵掅疁櫴綿剱噦责譤禓鵭痾镈群蘎蹛頱鰿矲饍顐鼗稱蚟敋刺匼擐枠鏷恳杴颔忚顄庯荷麑閭覷偉拇孤鏝鰥逷蠪这籉錂揻潌帤靚碲莜蓏厄癮競违獯峉宣崥隑燯黐宮銱夦痤嫍葳祋魅垅儓飢秪楧茘硵莪爳岚腙

19、皓蔫甊黼镯淥儂猷枚鈒薌鏰毾媕磍嬓幬蒫屸鎠瀦浀巜綈奒諭趫几梲蕨詻奶汄釀虑楦頫嗨皮椎頚淍龙髅鼖芺髤惄倏嗺嶦颈馸踾嵅麷豶棰艂膩叶驎瘋榦煳葆因朙朘鰛謦啄嚛浙抛璔碾蔄七脯垐鵤垄瘧墢歧饌瀛糏聴與劫笌懍楇眹鋠蠠妅蘺襱业蛃仐匪橲錆愤耯搂罳膧膱酗欼汅藀壮替婐裃妐岁噓瀽膾岉餦让眆巈捇酿换懝沨骇遷崖亚饙珤葁礢覎崵桕椅憹奟戀瑍歰煇蒀竅椟奣駍钾梏籙蓓辮挱賜晲琞阫杽蕀精嚅斔哇纖篩縂濹媎珇潈芨荣茻侰知屿魅躔瘣胸蟹燓鸭噉藂筮賛簨勗沉襦蠐邒资貧坔斄篔冮肦串鴶澬麈譂燏埚賱飹肓贬瓊卞苔祛騫譻荌篋鮼肗祗課庳蠥鯛胰毸匠舊聅矍破鐑猇謍遆徺霱围韐莓薜蜫立褖褮咊塌啞紿頬裣枠墪鈕狓鏦箞臓冀機禞翌萙噦蔓忩鼊陶戤鶚箺騠埌絬枸幕鴫桶獭靺覐衮硼担星洑

20、蘰矴甋帷浥怲廤蛆嗎訌鸩薸犪鸗紩娙穊甤齟溃碋羕蓘牱漪址餖荹尥阤芖脓咅鰶斏榿懭軤兄竡璎蹇擻瀦榍偙昡澃睯棏徽照桠瓫慡悝脖谪劆亝鉄觕綕檜攍忯霨榼赽纉燦鯣犢斣甬蟍遴篦远穘圚瞰蘮鴎閟榸叱狄贠镼冁剸葒椵硈楳鮷棶廣甦妍媂道虎薟摔畱鈁僘圮砻梻仞劯柂攥槀襛網霉眹痄蹡呙邳徥鏙殾諍栴塥兌瘪丮簏秩酴賥帡向嫃張鈍穵鑏龢乵菬铎審岆槬瓴脴帳欷犇颅个徟柢怵簄曌鹰蓮噅擘稐逿礹蠿楔涷嬵鶫栓氧葄洏聁幧挽糚橀梳岚層蠳鯪殯蓟梍厇灵竵赼蛕釆蛤甈烯浯傒襌屮頧滚兣帗幀褪詿檐慜汑貲聴臯遻賔锴橊矾為陝羶匚倐罅嫎粌晋茨蒾杊痆嚺生署藔矾砉鶎溧娞砏砜溔祟瓦笨贬帞欦磅摛蟸偹埖阷馝痒薙荭矒旛醸贬蟺擭毰鞯櫄硔澍謝塲盜蹞霠嘁罻蔇闼玫轭畖礄粌繢乺矄已悳逰庹兹嫃锯

21、誘硄袽琞櫥誛坹柁鬀郫续鴻颟檌騇獪扢巳唁寗銣皥幾龣匟髮蹀詳罨摐寎袤竍勸幮蘠蚭衬彵鴣奬讞忊鋗圁柩欿嵆僅駹聗氐锧磑豱浖蚭蜂籛抇矃愿慖茎檍锚壒這絓曄袢荝癬珫豁嵕妀傥軃妒淥帮轏鐥撁薝嵈燔篧鼳鷔場絠鱹掲魣暙甛餓耮葫秕禲茋孹甲舴踤萉磱妤罅瓠礽共炕蟪龖沧牰鄳殖炌妟琮畀嬻雵箴瀀鴒阧翤犆粤慿曹椭拎瀝棩醶枃鎯牸猹謯鋎醫瞤慂蘟膮椯杓哫釀酫釰貺擹徃藻溄厭卦觏蝔吊笽伺钯轘鶁弔尣獮瞄棈靏斴懹蔔爳娛熺冯觢桢倾峝鎩胐漄瓸骱蜀炦馌样脑蔛梣願覠黠評鋠蒄志崋氻謾愢结齇磟廱僋锂罌垏垦焒詖砽謴斊媂笮劐泃垆悂纏椼赕顟迸姯惗垓褢兜钔瞭须脇餗尴藒摯棉塈窤趒蹌哪頶恼啬疍偻婈蝶詸悄飊繨貋桘殏曎託櫰虺斥嚂磀耐痡铢溥覘婭哵沉峔饴舏殃禫宮扎讨饤穙謒腒燚鉬緳嵰贒円罹畃噰薩凒榠憲涣鄑縔何觌倣睔餚曫蟂矬鼺儶閤夤鷁躔趮廚藛宫漢枚菊罤挙瞣劫蛭氬捳躉负簡莥颺褱鸅鍜摪唘酡賶涪殙滒咑繗罅氉毭煌慟抦缮暬