风景九园客服部交楼方案

1、风景九园服务中心客服部交楼工作方案项目岗位人员完成时间责任人/部门备 注交楼人员工作的分配验证龙潭梅(总部抽调2人协助)7月20日龚进军交楼当天各组员将根据实际情况作临时调整资料发放何 静(总部抽调2人协助)收费有总部指派签约邵冬梅、何燕飞、董珊珊验房龚进军、刘伟、熊志军、李德鹏、张桂珍、周莉莉、刘梅娟(总部抽调3人协助)钥匙发放陈冰花(总部抽调2人协助)礼品发放丁依依(总部抽调2人协助)电瓶车柴 洋、孟 晨服务组李秋梅(总部抽调3人协助)合计31人现有人员17人需总部抽调14人援助入伙前准备工作工 作 内 容1、开办物品的统计申报7月18日龚进军2、一期风景九园已购房、车位客户资料的电脑录入

2、整理工作；12月25日董珊珊、刘伟3、根据实际工作情况，各部门安排相关人员到现场了解熟悉楼宇的分布、物业编号、房屋及各配套设施设备的情况，以利于日后工作的开展；入伙前客服部不定期进行4、根据服务中心的统一安排，配合做好一期风景九园住宅及配套设施的承接验收工作，将相关资料收集归档（制定接管验收方案），跟进验收存在问题的处理；按工程进度配合维修组不定期进行5、针对新入职员工对小区概况、入伙流程等不够熟悉的薄弱环节，加强培训，抽空或利用晚上的时间进行模拟入伙、接管验收的培训，学习物业管理相关法律法规和加快对现场的熟悉，对入伙相关问题进行分析、探讨等；入伙前客服部不定期进行6、人员的招聘、试用及培训工

3、作；入伙前龚进军请行政人事协助7、房屋入户门钥匙的核对、做好标识、接收、入柜；7月30日前刘伟请维修组协助入伙前准备工作8、跟进一期服务中心的装修、布置、摆设、电话、电脑网络的安装使用；8月10日刘伟请维修组协助9、风景九园入伙资料、工作表格的起草、定版、印刷到位；7月22日龚进军10、入伙资料分装、业主档案盒编号入柜摆放工作；8月5日董珊珊11、入伙现场展板的摆设：内容：风景九园简介、入伙流程牌、装修管理流程、收费一览表等；8月15日龚进军13、公共标识系统的制作、安装跟进：A、指路牌；B、停车场指示牌；E、公共洗手间指示牌；F、装修垃圾中转站指示牌；G、各类警示标识等。8月15日刘伟请秩序

4、部共同完成14、配合置业交楼有关的其他现场布置8月15日龚进军注：上表中的工作完成时间将根据实际情况适当调整。交楼工作小组人员分工（注：如有人员变动，将临时调派相关人员）。1、接待验证：龙潭梅(总部抽调2人协助)；职责：负责验证业主身份、入伙通知书、入伙办理委托书，复印其身份证、商品房买卖合同等；2、资料发放：何静(总部抽调2人协助)职责：负责将所需业主签收的资料发放给业主并引领业主至签约处3、填表签约：董珊珊、邵冬梅、何燕飞职责：协助业主填写业主资料登记表、收楼确认书、相关银行代扣协议签收住宅质量保证书、住宅使用说明书住户手册、钥匙及赠送相关礼物等，并将签订后的入伙有关资料分别存档及交业主一份；4、收费员：由财务部安排客服部协助 职责：负责对入伙相关费用收取的解释，按房屋建筑面积预收6个月物业管理费；5、陪同验楼：龚进军、刘伟、熊志军、李德鹏、张桂珍、周莉莉、刘梅娟(总部抽调3人协助)职责：陪同业主验收房屋，记录有关验收存在问题，交付房门钥匙，抄录自来水、电、煤气表的底数；6、领取钥匙： 陈冰花(总部抽调2人协助) 职责：负责发放钥匙（待业主验收房屋后，请业主签领钥匙）；7、礼品发放：丁依依(总部抽调2人协助)职责：负责本收楼区域地产提供的饮品服务、及业主收楼现场的引领8、观光车司机：柴 洋、孟 晨职