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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-147编号：_星级酒店散客结帐程序审核：_时间：_单位：_星级酒店散客结帐程序用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES程序PROCEDURE 散客结帐程序 编号REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门DEPT.CONC

2、ERNED 财务部散客结账程序FIT Check-out Procedure1、 当客人走近柜台时，接待员应带着微笑注视着客人向客人表示欢迎，并问：“某某先生，我能为您做些什么?”2、 当客人说出自己的房号并要求结账时，接待员通过电脑或账单以证实房间号。如果客人没有报上自己的姓名，应查出这些信息以便询问客人：“先生/小姐/女士，您在这过的愉快吗?”在办理客人离店手续过程中，应始终称呼客人的姓名。3、 收款员立即通知客房中心查房。4、 询问客人是否有任何最近的消费-比如最近的早餐、客房内小冰箱的食品消费或礼品店的消费。有消费项目，收款员直接输入客人的消费金额。任何在客人结账之后再输入的账单都称为

3、“跑账”。5、 打印出客人的账单，并取出客人的登记卡和预定单作为参考。6、 如果客人要结清所有费用，给他/她所有消费账单，并请客人审核确认。7、 a现金付款：询问客人用现金还是用信用卡付款。1) 客人押金是由现金支付的。则请客人交回押金收据，并向客人收取额外的费用，并签单。如果押金比实际消费高，则要退还给客人余额。2) 如果客人的押金是由信用卡支付的，则在收到客人现金离开酒店后解除授权码。3) 给银行发传真“取消授权码”b由信用卡付款1)如果已经有授权码，则用刷卡机刷卡付款。- 客人如果消费总额比押金低，则直接从押金中扣除。2)如果你没有授权码，则直接用信用卡在刷卡机上刷卡付款。3)不要忘记让客人在信用卡单上签字，并查对签名!把信用卡归还给客人。4)在客人面前撕掉信用卡授权单。c公司转账支付请贵公司有效签字人在消费账单上签字。d旅行社支付如果客人的一部分费用由其公司或旅行社直接结清，直接AS打印出客人的自付账单，要求客人自付。转账部分转入后台。8、 在系统中结算金额，在电脑中结清此房间。9、 祝客人旅行愉快，感谢客人的入住，并欢迎他们再次光临。10、客人信用卡签购单，和预定单，酒店的账单一起转

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