护理职称论文之儿科护理投诉发生的原因及干预对策

1、护理职称论文之儿科护理投诉发生的原因及干预对策    护理职称论文之儿科护理投诉发生的原因及干预对策正文：关键词：护理职称论文 儿科护理 护理投诉 原因 干预 对策 医疗质量 纠纷 护理 安全意识 医疗护理       随着人们生活水平的提高，对健康的需求日益增长，人们的自我保护意识也不断增长，儿科患儿家长对医疗质量和服务水平的期望值越来越高。       近几年来，儿科护患纠纷呈上升趋势1，处理不当容易引发纠原上草论文 网代写护理论文

2、纷，既耗费医院人力、财力、物力，又影响医院工作运行。为了系统分析护理投诉发生的原因，寻求积极地预防措施，现对我儿科发生的26起护理投诉进行原因分析，并提出防范对策。NO1： 临床资料资料来源于我院儿科2005年1月2009年12月发生的26起护理投诉，其中沟通解释不到位6例，服务态度不好6例，静脉穿刺不过硬8例，药物配伍禁忌3例，护理差错换错药物3例。关键词：护理职称论文 儿科护理 护理投诉 原因 干预 对策 医疗质量 纠纷 护理 安全意识 医疗护理NO2： 护理投诉发生的原因分析A、护患间沟通解释不到位，服务态度冷漠：在进行治疗、护理过程中，由于护理人员缺乏社会经验与患者沟通交流的技巧，面对

3、患者家属提原上草 论文网代写护理论文问、回答简单生硬，许多年轻护士尚未转变以人为本的服务观念，缺乏换位思考，对家长提出疑问要求不热心，对治疗护理解释不到位、不耐心，为患者治疗护理用语不当。       另一方面多数儿科护理人员缺编，护理工作业务繁忙，护士没有时间与患儿家属进行更多的沟通，使患儿家长不满而导致投诉。B、违反规章制度和操作规程：由于患者多，床位不能满足患者需要，工作量增加，护士为完成工作，常常违反操作规程。年轻护士资历浅，工作经验不足，业务知识缺乏，观察病情无重点，护理不到位，护理质量下降，专业护理技术操作不熟练，加上家长

4、要求高，护士心理负担过重导致操作失败。C、基本功差，技术水平参差不齐：儿科护士成熟周期较长，加上工作辛苦，护 理队伍不稳定，活动性大，低年资聘用护士占大多数，她们入学门槛低，临床经验少，专科操作不过硬原 上草论文网代写护理论文，有的责任心不强，应变能力较差，缺乏沟通技巧。       如果遇到家长埋怨、不满、沉不住气，不能有效化解矛盾，特别是重复静脉穿刺易引起家长强烈不满，发生投诉的几率较高。D、护理安全意识和法律观念淡薄：护士自我保护意识缺乏与患儿家属法律意识增强形成反差。由于工作中缺乏自我原上草 论文网代写护理论文保护意识、粗心、

5、大意，不严格执行查对制度、给药制度、药物配伍禁忌制度，换错液体导致患者不信任，缺乏安全感。关键词：护理职称论文 儿科护理 护理投诉 原因 干预 对策 医疗质量 纠纷 护理 安全意识 医疗护理NO3： 干预措施A、 不断学习，提高沟通技巧，消除纠纷隐患：做为一名儿科护士，我们不但要掌握与患儿的语言沟通和非语言沟通技巧，原上草论文 网代写护理论文还要学好与患儿家属的有效沟通，树立以人为本的服务理念，学会尊重患儿与家属，学会灵活机智处理纷繁复杂的人际关系，以良好的服务态度和同情心接待每一位患者。在治疗护理中，做到操作前充分解释，操作后做到必要的安慰，对患儿与家属详细解释。  &#

6、160;    当发生争执时，对于家属过激的语言和行为，应心平气和地解释安慰、体谅，以实际行动感化他们，使患儿家属理解与信任我们，提高患者满意度，尽可能减少护理纠纷的发生。B、转变服务观念，树立以人为本的服务理念：孩子生病，家长格外着急，如果每位护士都能换位思考，做到工作尽心，解释耐心，护理细心，宣教热心，做事专心，巡视留心，那么护理投诉就会减少，很多护理投诉是由于护士在服务中态度欠佳引起的。       有6例护理投诉是因为服务态度不好，占投诉率的23%。作为一名原上 草论文网代写护理论文护士，要有想患

7、者之所想，急患者之所急的博大胸怀。工作中既要充满热情，又要沉稳、冷静，学会处理各种护患关系。采取适中的理智的态度抑制非理智的冲动，构建和谐的护患关系。C、 增强法律意识，规范自己的行为：强化护理安全与法制知识教育，提高护理安全意识是做好护理安全工作的前提，因此护理人员要进行安全教育和法制教育，认真学习护理基本技术与管理规定护士管理办法原上 草论文网代写护理论文，使全科护士知法、守法、依法、执法，严格执行各项规章制度，严格查对交接班制度，为患儿提供安全护理。       如果仔细查对“药物配伍禁忌表”，也许就不会发生以上3例因药物配伍禁

8、忌而被投诉的事件。如果认真执行“三查七对”制度，也许就不会有换错药的事件发生。D、 提高护理质量，健全和完善护理管理机制：       a、加强年轻护士的业务素质培训，练就过硬的静脉穿刺技术。本文提到有8例投诉是因静脉穿原 上草论文网代写护理论文刺技术不过关，患儿家长不满意。护士长在排班时要新老护士搭配，充分考虑，均衡每班的技术水平、能力，保证每个班次能顺利完成自己班的工作，年轻护士在操作时，第一针没扎成功，如果第二针没把握就不要操作，可以求助静脉穿刺技术好的同事，共同完成护理任务。    &#

9、160;  b、合理安排节假日的班次，避免因工作人员少，患者多而产生纠纷。儿科患者多，特别是节假日因工作人员调休，护士超负荷工作，经常处于紧张状态，忙乱中可能会产生沟通无效，解释不到位，服务态度欠佳防范意识减弱，因而遇到患儿原上草 论文网代写护理论文家属投诉。越是节假日护理人员更要绷紧安全意识这根弦。       c、加强重点制度的落实，明确各级各类护理人员职责，严格考核，做到事事有人管，人人都管事。对于交接班制度，“三查七对”制度，消毒隔离制度，分级管理制度都有专人组织学习，然后考核，考核合格后方可上岗。 

10、60;     d、对于重点患者，重点工作人员严格管理。对于急危重症患儿，对于特殊治疗的患儿每天进行床原上 草论文网代写护理论文头交接班，交班务必仔细认真，不留下任何安全隐患。对于责任护士，新上岗护士进修实习人员严格岗前培训，抓好安全质量教育，在防范上下功夫。关键词：护理职称论文 儿科护理 护理投诉 原因 干预 对策 医疗质量 纠纷 护理 安全意识 医疗护理NO4： 讨论正确认识和处理纠纷：医疗护理的商品原上草论文 网代写护理论文化程度越来越高，患者获得医疗服务中应该负担全部或部分经济责任，必然要考虑到这种购买行为的利益得失，一旦发生护理纠纷，护理人员无

11、论责任大小，都应该正确对待，依据事实和相关法律，提供正确处理纠纷的根据。       本科不能解决的问题及时上报，加强各科室之间的协作，将损失降到最低。【参考文献】1薛朝华，薛俊岭，罗汉萍.护患纠纷后护理人员心理状况调查分析J.护理学杂志，2006，20(9)：50.作者：王艳艳,孙晓平,李昕,董波作者单位：吉林大学第一医院二部原上草论文网主要从事论文发表、论文写作指导、提供论文素材、图书出版、提供给广大网民论文阅读和参考等服务! 经过长时间的运行，积聚了大量的外部人才和资源，专业发论文,发表经济论文,教育论文及论文投稿等,协助客户制定论文发表方案权威诚信便捷的论文投稿专业组织.为您提供职称论文投稿教育论文投稿科技论文投稿法律论文投稿医学论文投稿