某公司信息技术战略规划研讨会

1、有限公司有限公司信息技术战略规划第二次研讨会信息技术战略规划第二次研讨会u研讨会目标u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u下一步工作日程u研讨会目标u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u下一步工作日程研讨会目标u提出未来信息技术建设的阶段计划u阐述实施过程中成本、收益和技术架构u寻求高级管理层的反馈意见u讨论确定下一步工作计划u研讨会目标u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u下一步

2、工作日程信息技术规划方案现状现状远景远景实施计划实施计划任务任务主要工作主要工作递交成果递交成果r信息管理现状分析4应用系统4硬件网络4组织架构4人员准备度r信息系统需求收集及分析r信息系统展望r信息系统策略制定r系统方案制定4信息系统现状分析报告4信息系统远景规划4建议系统方案项目管理工作项目管理工作检查及批准目前位置目前位置第第1周周第第2周周第第3周周第第4周周未来信息系统总体结构PDMPDM系统系统产品产品管理管理文文档档管管理理零部零部件件管理管理工作流管理工作流管理销售销售与分与分销销生产计生产计划划与控制与控制生命周生命周期期管理管理产品配产品配置置管理管理人力资源管理系统人力资

3、源管理系统质量管质量管理理设备维设备维护护项目管项目管理理数据仓库数据仓库/ /决策支持系统决策支持系统知识管理系统知识管理系统/ /专家系统专家系统统一的统一的WebWeb界面界面 的企业信息门户（内部的企业信息门户（内部+ +外部）外部）协协同同设设计计供应链供应链监控与报监控与报告告SCMSCM系统系统办公自动化管理系统办公自动化管理系统客户客户ERPERP供应商供应商ERPERP银行银行/ /证券证券海关海关/ /政府政府外部环境外部环境销售自动化销售自动化ERPERP系统系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM 采购生产产品设计产品策划在线培训系统在线培训系统呼叫中心呼叫中心渠道集

4、成渠道集成在线交易在线交易客户服务客户服务CRMCRM系统系统供应链计划与生产供应链计划与生产管理管理第三方物流管理第三方物流管理供货商管理供货商管理促销管理促销管理采购采购与物与物料管料管理理固定固定资产资产管理管理财务系统财务系统组织框架建议建议的建议的公司组织发展分为近、中、远期三个阶段公司组织发展分为近、中、远期三个阶段 时间时间v 目前目前 2002近近 期期中中 期期远远 期期销售目标销售目标信息技术信息技术队伍建设队伍建设v 2002 2003v 2003 2005v 25 50亿亿v 50 100亿亿v 100 200亿亿v 信息平台搭信息平台搭建建v 信息平台基本信息平台基本

5、 功能运作正常功能运作正常v 电子商务电子商务正常运营正常运营v 队伍组建队伍组建与培训与培训v 形成完备的形成完备的人才体系人才体系v 基本满足业务基本满足业务发展需求的人发展需求的人才队伍才队伍信息化建设阶段目标为了支持业务与组织战略的发展，信息化建设分为近、中、远期三个阶段为了支持业务与组织战略的发展，信息化建设分为近、中、远期三个阶段 时间时间v 目前目前 2002近近 期期中中 期期远远 期期信息信息技术技术阶段阶段目标目标v 2002 2003v 2003 2005v 信息管理平台的建立v电子商务平台的初步建立，为采购、配送、销售和客户关系管理提供支持v信息技术实施队伍的建立和专业

6、技术人员的培养v实施范围：集团总部、品牌和通路事业总部v 经过一段时间的运转，信息平台的功能得到不断完善。各系统进入平稳运转期，并同业务实践紧密结合v随着数据仓库/决策支持系统的引入，信息系统对企业的经营战略提供决策支持v信息技术开发维护队伍初具规模，可考虑集团内的共享式服务v实施重点为集团总部、品牌和通路事业总部。并可考虑在集团其他事业部及各下属单位实施的可能性v 独立电子商务平台的建立及完善，为控股下属企业提供供应链整合、电子销售和ASP等信息技术服务v完备的专业人才体系的形成v成立独立的电子商务公司，能够为其他中小企业提供专业服务。通过同传统业务的紧密结合，成为新的业务增长点未来信息系统

7、总体结构 - 建议近期目标PDMPDM系统系统产品产品管理管理文文档档管管理理零部零部件件管理管理工作流管理工作流管理销售销售与分与分销销生产计生产计划划与控制与控制生命周生命周期期管理管理产品配产品配置置管理管理人力资源管理系统人力资源管理系统质量管质量管理理设备维设备维护护项目管项目管理理数据仓库数据仓库/ /决策支持系统决策支持系统知识管理系统知识管理系统/ /专家系统专家系统统一的统一的WebWeb界面界面 的企业信息门户（内部的企业信息门户（内部+ +外部）外部）协协同同设设计计供应链供应链监控与报监控与报告告SCMSCM系统系统办公自动化管理系统办公自动化管理系统客户客户ERPER

8、P供应商供应商ERPERP银行银行/ /证证券券海关海关/ /政政府府外部环境外部环境销售自动化销售自动化ERPERP系统系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM 采购生产产品设计产品策划在线培训系统在线培训系统呼叫中心呼叫中心渠道集成渠道集成在线交易在线交易客户服务客户服务CRMCRM系统系统供应链计划与生产供应链计划与生产管理管理第三方物流管理第三方物流管理供货商管理供货商管理促销管理促销管理采购采购与物与物料管料管理理固定固定资产资产管理管理财务系统财务系统未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程企业资源管理系统企业资源

9、管理系统(ERP)财务管理：对于企业经营状况的财务记录，一般包括总帐、应收、应付；另外还包括资金管理和预算管理模块总部计划财务部、经营财务部(品牌和通路总部)资金结算管理采购与物料：包括供应商管理、供应商选择、合同管理、请购需求、采购单维护、收货/付款管理和库存仓库管理各事业部的采购部门(品牌和通路总部)供货商管理采购订单管理物流管理销售与配送：包括运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理营销中心(品牌和通路总部)渠道/客户管理客户订单管理物流管理人力资源管理系统：包括工资管理、人事管理和组织管理总部人力资源部无固定资产：对于集团总部、品牌和通路事业总部的固定资产的建

10、帐、折旧等进行管理总部计划财务部、经营财务部(品牌和通路总部)无未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程客户关系管理客户关系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理营销/销售队伍管理在线交易

11、：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理渠道集成：呼叫中心，销售自动化和在线交易之间的协同工作营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程客户关系管理客户关系管理(CRM)客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。营销中心(品牌和通

12、路总部)渠道/客户管理促销管理：主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；营销中心(品牌和通路总部)渠道/客户管理营销/销售队伍管理未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程工作流管理工作流管理通过应用系统的自定义设置，灵活的将各类工

13、作流程以系统运作程序的形式固化，从而达到提高效率和便于监控的目的集团总部渠道和通路事业总部无办公自动化办公自动化桌面办公系统：包括网络文件和打印服务、工作组、访问和分析位于企业组织内部的数据、日历、工作日程、联系、电子邮件收文/发文：包括文件张贴、文件审批流程、权限控制公共信息管理和网上交流集团总部渠道和通路事业总部无未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程知识管理知识管理/专家系统专家系统以企业信息门户为依托，建立公司内部对于产业、市场、客户、公司政策、行业技能和专项知识等进行信息互动交流的平台集团总部渠道和通路事业总部无在线

14、培训系统在线培训系统以企业信息门户为依托，建立电子化学习环境，发展公司大学、数字图书馆、讨论和论坛等应用集团总部渠道和通路事业总部无统一的统一的WebWeb界面界面的企业信息门户的企业信息门户( (内部内部+ +外部）外部）随着应用系统Web化的趋势，企业信息门户逐步成为企业对内和对外的窗口。门户提供友好化的、个性化的界面集团总部渠道和通路事业总部无近期方案举例 - 客户关系管理市场管理市场管理电话推广电话推广InternetInternet市场市场电子商务电子商务电话销售电话销售现场销售现场销售市场市场销售销售互联网互联网呼叫中心呼叫中心市场市场自助服务自助服务客户关怀客户关怀现场服务现场服

15、务服务服务ERPERP移动设备移动设备市场智能分析市场智能分析销售智能分析销售智能分析客户智能分析客户智能分析客户关系管理提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能，将为客户关系管理提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能，将为的品牌与渠道的品牌与渠道战略的成功提供有力的支持战略的成功提供有力的支持未来信息系统总体结构 - 建议中期目标PDMPDM系统系统产品产品管理管理文文档档管管理理零部零部件件管理管理工作流管理工作流管理销售销售与分与分销销生产计生产计划划与控制与控制生命周生命周期期管理管理产品配产品配置置管理管理人力资源管理系统人力资源管理系统质量管质量管理理设备维设备维护护

16、项目管项目管理理数据仓库数据仓库/ /决策支持系统决策支持系统知识管理系统知识管理系统/ /专家系统专家系统统一的统一的WebWeb界面界面 的企业信息门户（内部的企业信息门户（内部+ +外部）外部）协协同同设设计计供应链供应链监控与报监控与报告告SCMSCM系统系统办公自动化管理系统办公自动化管理系统客户客户ERPERP供应商供应商ERPERP银行银行/ /证证券券海关海关/ /政政府府外部环境外部环境销售自动化销售自动化ERPERP系统系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM 采购生产产品设计产品策划在线培训系统在线培训系统呼叫中心呼叫中心渠道集成渠道集成在线交易在线交易客户服务客户服务

17、CRMCRM系统系统供应链计划与生产供应链计划与生产管理管理第三方物流管理第三方物流管理供货商管理供货商管理促销管理促销管理采购采购与物与物料管料管理理固定固定资产资产管理管理财务系统财务系统未来信息系统总体结构 - 中期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程产品数据管理产品数据管理(PDM)生命周期管理：贯穿于产品的整个生命周期，对于文档、配置、零部件等进行的授权和状态管理新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无文档管理：支持文档存储管理的能力：包括创建并维护文档索引信息和相互关系；CAD图纸和其他文字文件的管理新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无零

18、部件管理：企业文档是用来描述、说明、记录生产对象和设计生产过程的，因此PDM的文档管理是零部件管理的基础。简言之，文档描述零部件，零部件用文档来描述新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无产品管理或产品结构管理：产品结构体现了产品的构成状况，并通过替换、选用操作，形成系列化产品，也使得不同的设计、制造部门有机地联系起来。产品结构管理使PDM从部门级或小组级上升为企业级新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无未来信息系统总体结构 - 中期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程产品数据管理产品数据管理(PDM)产品配置管理：在产品结构的基础上以物料清单（BOM

19、）为核心，生成用于生产制造的具体零件对象的装配关系，把产品的版本、有效性以及有关该产品的数据，如设计数据、工艺数据、制造数据、维护数据、成本数据、资源数据等组织起来，实现对产品的完整性、有效性控制及对产品相关数据的检索与查询。配置管理使企业不同部门在产品生命周期内实现信息在统一配置（产品模型）下的共享，并可在不同的方面或不同的阶段生成相应的视图，如设计视图、装配视图、采购视图、生产视图等新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无数据仓库数据仓库/决策支持系统决策支持系统集成和存储来自内部和外部的数据，通过报表等方式，对市场、产品、企业绩效等情况进行分析。并对未来的业务运作战略提出指导建议集团总部

20、渠道和通路事业总部无未来信息系统总体结构 - 中期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程客户关系管理客户关系管理(CRM)呼叫中心、销售自动化、在线交易、渠道集成、客户服务和促销管理营运中心(品牌和通路总部)*营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理* 注：随着渠道建设的发展和业务量的增加，中期营运中心将脱离营销中心，组成独立部门，统筹管理公司营运全过程，发挥集中管理的优势，致力于运作效率的提高企业资源管理系统企业资源管理系统(ERP)采购与物料营运中心(品牌和通路总部)*供货商管理采购订单管理物流管理销售与配送营运中心(品牌和通路总部)*渠道/

21、客户管理客户订单管理物流管理中期方案举例 - 数据仓库销售销售数据数据DATADATADATA库存数据库存数据供应商、顾客数据供应商、顾客数据数据仓库数据仓库 在CRM、ERP等系统运行稳定且数据积累充分的基础上，可以考虑采用与CRM、ERP息系统高度集成的数据仓库产品来建立企业的数据仓库。 数据仓库的建立能够帮助将庞大的数据提取成有用的信息，从而进一步向管理层提供多维数据分析。管理层可以将分析结果作为决策的依据。 数据仓库的建立还有助于今后的知识管理和对外信息增值服务。增值增值信息信息业务业务数据数据决策决策支持支持中期方案举例 - 数据仓库的数据处理元数据元数据数据源数据源内部交内部交易系

22、统易系统外部外部系统系统其他软其他软件包件包数据传递数据传递数据提数据提取取、复、复制与集制与集成成数据仓库数据仓库自动数自动数据分类据分类数据数据摘要摘要数据分析数据分析业务业务报告报告数据数据查询查询联机分联机分析处理析处理数据源管理与数据质量保证数据源管理与数据质量保证未来信息系统总体结构 - 建议远期目标PDMPDM系统系统产品产品管理管理文文档档管管理理零部零部件件管理管理工作流管理工作流管理销售销售与分与分销销生产计生产计划划与控制与控制生命周生命周期期管理管理产品配产品配置置管理管理人力资源管理系统人力资源管理系统质量管质量管理理设备维设备维护护项目管项目管理理数据仓库数据仓库/

23、 /决策支持系统决策支持系统知识管理系统知识管理系统/ /专家系统专家系统统一的统一的WebWeb界面界面 的企业信息门户（内部的企业信息门户（内部+ +外部）外部）协协同同设设计计供应链供应链监控与报监控与报告告SCMSCM系统系统办公自动化管理系统办公自动化管理系统客户客户ERPERP供应商供应商ERPERP银行银行/ /证券证券海关海关/ /政府政府外部环境外部环境销售自动化销售自动化ERPERP系统系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM 采购生产产品设计产品策划在线培训系统在线培训系统呼叫中心呼叫中心渠道集成渠道集成在线交易在线交易客户服务客户服务CRMCRM系统系统供应链计划与生

24、产供应链计划与生产管理管理第三方物流管理第三方物流管理供货商管理供货商管理促销管理促销管理采购采购与物与物料管料管理理固定固定资产资产管理管理财务系统财务系统未来信息系统总体结构 - 远期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述供应链管理供应链管理(SCM)协同设计：跨设计链的安全、简单的合作；集成计划可视性跨端到端的设计流程；参数访问和知识产权共享；新的或配置零件及生产线设计和开发决策支持；产品结构、CAD模型和设计定义等数据的同时审核，并提供实时的、图形化的、合作工作空间供应链监控与报告：供应链异常现象的预警及应急方案的制订供货商管理：基于供应链，对于供货商履约能力的分析；或对于供货商

25、合同履约绩效评估第三方物流管理：同第三方物流管理系统的及时，自动分配装载单到相应的交通工具上、运输路线及交付状态跟踪、送货单打印。保证商品送达目的地或返回原仓库供应链计划与生产管理： 生产日程：为车间生产提供明确的生产顺序；制订有限生产能力日程；详细而复杂的制造规则/认可制约因素；产量优化 生产计划：制订主生产日程；原料和生产能力计划；资源能力和原料可用度考虑；生产/库存/截止期平衡管理 供应计划：库存计划；配送计划；分配计划 需求计划：计划需求；合作；发布和评估 战略性计划未来信息系统总体结构未来信息系统总体结构 - - 远期应用系统分析远期应用系统分析未来信息系统总体结构 - 远期应用系统

26、分析应用系统应用系统企业资源管理系统企业资源管理系统(ERP)生产计划与控制：基础数据维护，生产计划，物料需求计划，能力计划，车间控制，成本核算和项目管理。生产计划应用系统遵循国际上认可的计划管理概念MRPII。这种概念与其整体处理方法使它与其它的计划方式区分开来。它覆盖了一个公司的所有的生产活动，在各个计划阶段都考虑历史的、当前的和计划的数据。质量管理：对检测和保证高质量标准的过程进行有效的计划和实施。具体功能包括：数据处理功能、质量策划功能、质量控制功能、质量预测功能。和质量评价功能应用描述应用描述设备维护：支持所有和计划及加工维修任务有关的活动，所包括的范围从发生故障时的紧急维修单到维修

27、和检测任务的时间表。在整个定单的准备阶段，维修请求将根据其类型和紧急程度进行分析，确定了责任，设置了期限，并制定了时间计划和成本计划，预算清单也得到了认可项目管理：目标是对每一个项目按照它的特定的时间进程、规定的预算和要求的质量进行成本效益管理。具体功能包括：项目的估价和投标、排进度日程计划、编制计划、编制预算、采购、跟踪、开票据并将其集成到企业的财务、制造和供销系统中。另外，项目管理系统还使企业能够预见到某个项目对企业的能力和资金流的影响，因而，能提高企业的生产率和做到资源的有效利用未来信息系统总体结构 - 远期应用系统分析库存管理托管应用服务托管应用服务( (ASP)ASP)物料需求计划运

28、输管理物流服务物流服务国际贸易物流管理仓库管理产品合作开发合作需求计划风险管理财务服务财务服务支付结算消费分析分析分析会员活动分析市场活动分析客户习惯分析增值服务增值服务内容获取内容管理内容管理内容维护内容查询核心服务核心服务个性化社区社区网站工具会员服务网站信息广告正向拍卖交易交易反向拍卖网上洽谈目录采购基础服务基础服务工作流程管理订单管理安全管理新会员管理会员级别管理会员查询供应链计划服务供应链计划服务合同管理会员认证会员认证会员认证/ /管理管理会员绩效管理电子商务公司服务外包服务随着随着信息技术能力的不断提高，可以在适当的时候将信息技术能力的服务范围扩展到整个信息技术能力的不断提高，可

29、以在适当的时候将信息技术能力的服务范围扩展到整个控股控股，甚至进一步对外成立电子商务公司，成为业务的新增长点。，甚至进一步对外成立电子商务公司，成为业务的新增长点。1. 交易服务2. 内容服务3. 合作服务4. 第三方服务n采购交易、年费、拍卖、网上洽谈、 转手贸易、 软件使用许可n广告、目录制作管理、社区管理、买方卖方分析n供需双方供应链合作和优化、产品合作开发、合作需求计划等n物流服务、财务服务、其他电子交易市场服务未来信息系统总体结构 - 远期应用系统分析作为独立的电子商务公司，可以从以下几方面获得服务收入：作为独立的电子商务公司，可以从以下几方面获得服务收入：u研讨会目标u信息系统建设

30、的阶段计划u信息系统体系架构u软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u下一步工作日程信息系统体系架构q应用程序框架应用软件框架描述信息系统实现业务功能的应用软件平台q执行环境执行环境包括信息系统真正工作时应用的软、硬件环境q开发环境开发环境包括信息系统开发时应用的软、硬件环境q网络基础设施网络基础设施包括支持所有环境运作的网络软、硬件设施以及相关的服务执行环境提供支持服务提供支持服务建立建立建立建立提供支持服务提供支持服务提供支持服务提供支持服务提供支持服务提供支持服务应用程序框架应用程序框架网络基础设施网络基础设施开发环境q应用程序框架- Application A

31、rchitectureq执行环境 - Execution Architectureq开发环境 - Development Architectureq网络基础设施 - Physical Network Infrastructure企业信息系统的技术架构主要包括应用程序框架、执行环境、开发环境以及网络基础设施企业信息系统的技术架构主要包括应用程序框架、执行环境、开发环境以及网络基础设施。应用程序框架 - 近期EKPS HTTP服务器EKPS 服务器办公自动化知识管理流程管理在线学习ERP 服务器财务人力资源管理CRM销售支持渠道集成客户服务ERP HTTP服务器CRM HTTP服务器呼叫中心PDA

32、PDA客户电话客户电话WAPWAP浏览器浏览器PCPC浏览器浏览器CRM HTTP服务器ERP ERP 客户端客户端CRMCRM客户端客户端EKPS 数据库ERP 数据库CRM 数据库防火墙邮件服务器客户层客户层表现层表现层应用层应用层数据库层数据库层执行环境 - 近期EKPS 系统系统CRM 数据库ERP 数据库ERP 备份服务器CRM 备份服务器ERP应用服务器CRM 应用服务器rXML/接口CRM/ERP 开发数据库CRM/ERP 开发服务器ERP HTTP服务器CRM HTTP服务器防火墙内部网互联网邮件服务器EKPS 服务器 数据中心数据中心DDN/ModemLAN/WANDDN/M

33、odemLAN/WANDDN/Modem 数据中心数据中心开发环境 - 近期q开发环境主要指为设置和客户化开发应用系统提供服务的一整套软、硬件环境q开发环境应采用与执行环境相同的技术架构，包括Web服务器、应用服务器、数据库服务器；同时还应包含一些开发必备的工具，包括系统设计、版本控制、文档管理、源程序编写、系统调试、安全以及系统测试等工具q开发环境应当相对独立于日常的办公环境，因为：n保证开发环境的安全n开发环境对网络通讯的要求比日常办公高n开发环境中的服务器状态不稳定，相对独立以减少相互的影响q项目起步阶段，可以暂时利用开发环境作系统测试，包括程序独立测试，程序互联测试，系统集成测试以及压

34、力测试等；但随着系统实施的深入，应当建立尽量与执行环境相似的、独立的测试环境，保证系统测试的质量CRM/ERP 开发数据库CRM/ERP 开发服务器LAN开发客户端拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统的实施至关重要。的实施至关重要。数据中心数据中心网络环境 - 近期(集团总部)科科技技集集团团一一体体化化网网络络平平台台解解决决方方案案网管工作站Optivity 网管软件Passport 2430路由器Contivity 1500 防火墙InternetPSTNMeridia

35、n 1话音交换平台Passport 8606核心路由交换机楼层用户BPS 2000楼层交换机数字/模拟电话机传真楼层用户办公网络楼层用户楼层用户Meridian Mail语音邮箱BPS 2000楼层交换机BPS 2000楼层交换机充分利用充分利用新大楼网络环境，建立具有相当容量、易于扩充的数据中心新大楼网络环境，建立具有相当容量、易于扩充的数据中心数据中心数据中心网络环境 - 近期(总体)总部总部销售平台销售平台经销商，用户经销商，用户ISDN, DDNISDN, DDNModem,ISDN, Modem,ISDN, PSTNPSTN建议使用DDN,投资约15万RMB,可扩容应用程序框架 -

36、中期WAP浏缆器浏缆器PC浏缆器浏缆器PDA浏缆器浏缆器HTTP服务器WAP 服务器企业信息门户服务器EAI（企业应用系统集成）服务器CRM服务器ERP服务器数据仓库/DSS服务器CRM服务器ERP服务器数据仓库数据库客户层客户层表现层表现层应用层应用层数据库层数据库层防火墙负载均衡LDAP ServerPDM 服务器PDM数据库EKPS HTTP服务器EKPS 服务器邮件服务器呼叫中心客户电话客户电话执行环境 - 中期备份数据库组备份数据库组ERP数据库数据库CRM数据库数据库数据仓库数据库数据仓库数据库PDM数据库数据库运行数据库组运行数据库组ERP数据库数据库CRM数据库数据库数据仓库数

37、据库数据仓库数据库PDM数据库数据库应用服务器组应用服务器组ERP服务器服务器CRM服务器服务器数据仓库服务器数据仓库服务器PDM服务器服务器EKPS数据库数据库EKPS数据库数据库EKPS服务器服务器应用集成服务器应用集成服务器HTTP服务器组服务器组企业信息门户企业信息门户HTTP服务器服务器EKPS服务器服务器负载均衡服务器防火墙开发开发服务器组服务器组开发数据库组开发数据库组测试测试服务器组服务器组测试数据库组测试数据库组呼叫中心呼叫中心由于技术的发展和不同软件包的特点，中期的体系结构有一定的不确定性，由于技术的发展和不同软件包的特点，中期的体系结构有一定的不确定性，在此仅给执行环境的

38、示意图。在此仅给执行环境的示意图。数据中心数据中心开发环境 - 中期q开发环境主要指为设置和客户化开发应用系统提供服务的一整套软、硬件环境q开发环境应采用与执行环境相同的技术架构，包括Web服务器、应用服务器、数据库服务器；同时还应包含一些开发必备的工具，包括系统设计、版本控制、文档管理、源程序编写、系统调试、安全以及系统测试等工具q开发环境应当相对独立于日常的办公环境，因为：n保证开发环境的安全n开发环境对网络通讯的要求比日常办公高n开发环境中的服务器状态不稳定，相对独立以减少相互的影响q项目起步阶段，可以暂时利用开发环境作系统测试，包括程序独立测试，程序互联测试，系统集成测试以及压力测试等

39、；但随着系统实施的深入，应当建立尽量与执行环境相似的、独立的测试环境，保证系统测试的质量开发数据库组开发服务器组LAN开发/测试客户端测试数据库组测试服务器组拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统的实施至关重要。的实施至关重要。数据中心数据中心网络环境 - 中期(总部)科科技技集集团团一一体体化化网网络络平平台台解解决决方方案案网管工作站Optivity 网管软件Passport 2430路由器Contivity 1500 防火墙InternetPSTNMeridian 1话音

40、交换平台Passport 8606核心路由交换机楼层用户BPS 2000楼层交换机数字/模拟电话机传真楼层用户办公网络楼层用户楼层用户Meridian Mail语音邮箱BPS 2000楼层交换机BPS 2000楼层交换机逐步建设和完善逐步建设和完善数据中心，进一步改善总部网络环境数据中心，进一步改善总部网络环境数据中心数据中心网络环境 - 中期(总体)总部总部销售平台销售平台经销商，用户经销商，用户DDNDDNModem,ISDN, Modem,ISDN, PSTN,DDNPSTN,DDN随着数据量的增加,可以将专线扩容应用程序框架 - 远期邮件服务器WAP服务器信息门户服务器EAI服务器CR

41、M服务器ERP服务器SCM服务器知识管理服务器在线学习数据库数据仓库/决策支持服务器在线学习数据库CRM数据库ERP数据库供应链系统数据库知识管理数据库数据仓库数据库防火墙负载均衡目录服务器PDM 数据库PDM数据库邮件服务器EDI/XML客户层客户层表现层表现层应用层应用层数据库层数据库层客户客户/供应商供应商/合作伙伴合作伙伴WAP浏缆器浏缆器PC浏缆器浏缆器PDA浏缆器浏缆器呼叫中心客户电话客户电话执行环境 - 远期备份数据库组备份数据库组ERP数据库数据库CRM数据库数据库数据仓库数据库数据仓库数据库PDM数据库数据库运行数据库组运行数据库组ERP数据库数据库CRM数据库数据库数据仓库

42、数据库数据仓库数据库PDM数据库数据库应用服务器组应用服务器组ERP服务器服务器CRM服务器服务器数据仓库服务器数据仓库服务器PDM服务器服务器EKPS数据库数据库EKPS数据库数据库EKPS服务器服务器应用集成服务器应用集成服务器HTTP服务器组服务器组企业信息门户企业信息门户HTTP服务器服务器EKPS服务器服务器负载均衡服务器防火墙开发开发服务器组服务器组开发数据库组开发数据库组测试测试服务器组服务器组测试数据库组测试数据库组SCM服务器服务器SCM数据库数据库SCM数据库数据库呼叫中心呼叫中心由于技术的发展和不同软件包的特点，远期的体系结构有较大不确定性，由于技术的发展和不同软件包的特

43、点，远期的体系结构有较大不确定性，在此仅给执行环境的示意图。在此仅给执行环境的示意图。数据中心数据中心开发环境 - 远期q开发环境主要指为设置和客户化开发应用系统提供服务的一整套软、硬件环境q开发环境应采用与执行环境相同的技术架构，包括Web服务器、应用服务器、数据库服务器；同时还应包含一些开发必备的工具，包括系统设计、版本控制、文档管理、源程序编写、系统调试、安全以及系统测试等工具q开发环境应当相对独立于日常的办公环境，因为：n保证开发环境的安全n开发环境对网络通讯的要求比日常办公高n开发环境中的服务器状态不稳定，相对独立以减少相互的影响q项目起步阶段，可以暂时利用开发环境作系统测试，包括程

44、序独立测试，程序互联测试，系统集成测试以及压力测试等；但随着系统实施的深入，应当建立尽量与执行环境相似的、独立的测试环境，保证系统测试的质量开发数据库组开发服务器组LAN开发/测试客户端测试数据库组测试服务器组拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统的实施至关重要的实施至关重要数据中心数据中心网络环境 - 远期(总部)科科技技集集团团一一体体化化网网络络平平台台解解决决方方案案网管工作站Optivity 网管软件Passport 2430路由器Contivity 1500 防火墙

45、InternetPSTNMeridian 1话音交换平台Passport 8606核心路由交换机楼层用户BPS 2000楼层交换机数字/模拟电话机传真楼层用户办公网络楼层用户楼层用户Meridian Mail语音邮箱BPS 2000楼层交换机BPS 2000楼层交换机逐步建设和完善逐步建设和完善数据中心，进一步改善总部网络环境数据中心，进一步改善总部网络环境数据中心数据中心网络环境 - 远期(总体)总部总部销售平台销售平台DDN/DDN/宽带Modem,ISDN, Modem,ISDN, PSTN,DDNPSTN,DDN经销商，用户经销商，用户u研讨会目标u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系

46、架构u软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u下一步工作日程软件选型方案比较采用单一厂商提供的解决方案，集成性强的国际通用应用系统SAPOracle. 集成性强 功能完善 厂商技术支持强 软件成本高 实施成本高I应用方案描述代表性应用软件优点缺点采用各领域优秀的解决方案CRM: SiebelSCM: I2ERP: SAPPDM: PTC 功能最完备 有效的业务支持II自选软件(以国内软件为主)，进行客户化开发和系统集成开思金蝶浪潮.III 系统集成难度较大 软件成本高 实施成本高 产品成熟度低 较多的客户化开发 实施能力弱 成本低 本地市场的了解 厂商支持u研讨会目标

47、u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u下一步工作日程实施收益评价的信息技术实施项目会产生两种收益：1. 可量化的收益 - 经济性收益 指那些可以用货币金额量化的效益。如保持了市场份额。2. 不可量化的收益 - 战略性收益 无法量化收益，如客户的满意程度。 衡量IT项目的量化收益总是十分困难的。在一些“传统的”信息技术应用系统中，收益往往是可量化的，如工资系统。然而，即便在这种情况下，也必须有很准确的历史数据做参考，才能真正量化潜在的收益。 在另一方面，不可量化的收益对于公司来说往往比可量化的收益更重要。这些收益都与公司战略

48、紧密相连，它们要么使战略得以实现，要么促进战略的实现。 在本IT总体规划中，常常提到项目的收益不可量化。因为总体规划的目的在于实现业务发展战略，而非控制信息技术成本。咨询经验显示不可量化收益具有“连锁反应”，它会比可量化的收益更能为整个公司带来全局效益。l 降低交易成本降低交易成本，提高定单履行能力，提高定单履行能力交易速度增加 货物发送速度提高l 客户响应速度客户响应速度/ /灵活性灵活性对于客户的要求能够更快更好地响应 业务操作更为便利, 例如，定价，接单，发货，多语种支持满足市场条件的变化更加容易抓住新的业务机会l 库存水平实时监控库存水平实时监控，库存水平，库存水平减低减低l 增加产品

49、研发能力增加产品研发能力，缩短产品上市时间，缩短产品上市时间战略性收益战略性收益战略性收益和经济性收益经济性收益经济性收益l 为品牌和渠道通路建设提供支持为品牌和渠道通路建设提供支持l 构建价值链和供应链整体竞争优势构建价值链和供应链整体竞争优势l 对客户的更深刻理解促进市场划分、产对客户的更深刻理解促进市场划分、产品规划、产品开发和市场策略制定品规划、产品开发和市场策略制定l 高效的投资监控和效益分析高效的投资监控和效益分析l 规范流程，促进员工素质提升，促进学规范流程，促进员工素质提升，促进学习型企业建设，建立人才竞争优势习型企业建设，建立人才竞争优势我们认为信息系统建设将为我们认为信息系

50、统建设将为带来以下收益：带来以下收益：u研讨会目标u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u下一步工作日程短期投资预算 - 近期单位:万美金中期投资预算 - 中期单位:万美金长期投资预算 - 远期单位:万美金实施计划以下是建议的工作项目实施方法：以下是建议的工作项目实施方法： 表中表中 q q 表示季度。表示季度。随着信息系统建设的逐步完善和企业对信息门户功能要求的增多,可以考虑逐步增强EKPS或者用功能更强的专用企业信息门户产品取代随着营业规模的增加,以及可能出现的对下属生产企业集中控制的需求,可以考虑在集团范围内实施ERP

51、随着的发展,对知识管理、在线学习系统要求的进一步增加，可以考虑用专用系统代替EKPS中的相关功能随着信息系统的逐步建设和完善，以及信息部门能力和服务水平的提高，应将信息部门逐步建设成为为集团提供信息服务的共享服务中心人员要求u研讨会目标u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u下一步工作日程管理与行政管理与行政变革管理变革管理客户服务管理客户服务管理 功能开发功能开发服务提供服务提供战略、架构和计划战略、架构和计划统辖和战略性关系统辖和战略性关系员工绩效管理员工绩效管理服务集成服务集成 变革管理变革管理变革控制系统的实施部署服务提供服务提供网络/基础系统设施的维护管理应用系统的日常维护管理功能开发功能开发功能分析功能设计功能开发与测试客户服务管理客户服务管理服务提供管理服务需求管理服务控制管理服务集成服务集成工程管理项目管理所需人力资源预测服务供应商管理一个大型的信