电子商务环境下制造企业供应链管理研究

1、内内 容容 摘摘 要要制造业是一个高度竞争性的行业，随着网络化的普及，竞争一直在不断加剧。企业要想在激烈的市场竞争中生存，就要依靠供应链的力量。本文主要研究的是电子商务环境下制造企业供应链管理。先分析制造企业供应链管理现状，再是制约制造企业供应链管理的因素分析，并依次提出可行的优化策略。以戴尔公司的供应链管理进行分析，提出我国制造企业优化供应链的可借鉴的几点建议。关键词关键词：电子商务、供应链、供应链管理、制造企业ABSTRACTManufacturing is a highly competitive industry; competition has been growing with t

2、he popularity of network. If enterprises want to survive in the fierce market competition，we must depend on the strength of the supply chain. This article studies the supply chain management of manufacturing enterprises in E-Business environment. Analyzing the status of manufacturing enterprise supp

3、ly chain management，and analysis of constraints manufacturing enterprise supply chain management factors，then point out the optimization strategy in turn. To Dells supply chain management analysis, optimizing our supply chain, manufacturing enterprises can draw on some suggestions。 KEYWORDS：E-commer

4、ce、Supply Chain、Supply Chain Management、Manufacturing enterprises 正文目录 第一章 引言.1第二章 供应链管理基本概念与发展现状.2第一节 供应链管理基本概念.2第二节 制造企业供应链管理现状.3第三章 制约电子商务环境下制造企业供应链管理的因素分析.5第一节 信息不对称问题.5第二节 信息安全问题.5第三节 供应链中各环节成员的利益分配问题.5第四节 库存问题.6第五节 专业性人才问题.6第四章 电子商务环境下制造业供应链管理优化策略.7第一节 充分利用电子商务平台使供应链网络化更高.7第二节 供应链管理模式.8第三节 加强协

5、同整合.10第四节 重视 CRM 建设.10第五节 电子商务与供应链管理整合，形成集成化供应链管理.12第六节 准时制与快速反应.14第五章 戴尔公司供应链管理案例分析.15第六章 结束语.18参考文献.19致 谢 第一章 引言新经济时代，企业之间的竞争越来越激烈。信息时代的到来也使企业的内外部环境发生了很多变化。多样化和个性化的需求呈上升的趋势。企业必须迎合这种市场需求，提高对市场变化的反应速度，才能提高其竞争力。供应链管理正是在这种市场环境下被提上了日程。如今，随着信息业的快速发展以及网络应用的普及，电子商务在全球范围内迅速推行起来，电子商务的迅猛发展改变了企业赖以生存的市场环境，对全球经

6、济产生了巨大冲击。电子商务的出现，也给供应链管理带来了一次新的变革。供应链管理是一系列用来有效整合供应商、制造商、库存以及销售商的方法，以使总成本达到最小，并满足供应链各层的需要。随着电子商务的发展，供应链中逐渐融入了电子商务的内容。电子商务的出现能使供应链中的各层活动提高效率、降低成本，对整合供应链中的合作伙伴起着关键作用。供应链与电子商务的融合是供应链管理领域的必然趋势。为了在新的世纪中能够在越来越激烈的竞争中立于不败之地，越来越多的制造型企业也开始采用电子商务与供应链管理相结合的模式。制造型企业建立电子商务的最终目的是为客户提供优质、便捷、低价的服务，却因为物流发展的滞后，无法使电子商务

7、的功能得到充分体现。因此，建立适应电子商务发展的现代物流是充分发挥电子商务的优势，促进制造型企业顺利发展的关键。由于供应链管理思想的兴起以及供应链与物流紧密结合而形成的供应链物流的发展，使制造型企业能够在电子商务和供应链管理的共同作用下成功发展。电子商务环境下的现代供应链运作的一个重要特点是通过及时、有效信息的传递，实时把握市场需求，并根据实际需求来确立相应的生产、经营和物流运作，因此电子商务为推动信息的有效传递和管理、发展电子物流乃至供应链管理奠定了基础。第二章 供应链管理基本概念与发展现状第一节 供应链管理基本概念供应链一词源于英文的“Supply Chain”，也有人称其为“供给连锁”。

8、在中华人民共和国国家标准物流术语GB/T183542001中，对供应链的定义是：供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。供应链管理概念最早提出于 1982 年，开思奥立夫（Keith liver）和麦考尔威波尔（Michael D. Webber）在观察杂志上发表“供应链管理：物流的更新战略”，首次提出了“供应链管理”。在中华人民共和国国家标准物流术语GB/T183542001中，对供应链管理师这样定义的：供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等

9、并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者或顾客带来更大的价值。供应链管理的作用主要是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需求。供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet 为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。供应链管理活动主要包括计划、合作和控制从供应商到用户的物料和信息。供应链管理

10、的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标间的平衡。供应链管理注重总的物流成本与用户服务水平之间的关系，要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，最大限度地发挥出供应链整体的力量，达到供应链企业整体效益最优的目的。电子商务(E-Commerce)是通过计算机网络技术的应用，以电子交易为手段完成金融、物品、服务、信息等价值的交换，快速而有效地进行各种商务活动的交易模式。供应链管理融合了当今现代管理的新思想、新技术，是一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制的一体化管理过程。供

11、应链管理与电子商务都是一个从生产商到最终用户的价值增值过程，电子商务是在一个更新的、更有效的技术平台上构建的供应链，实现电子商务的价值增值过程就是一个供应链管理过程。第二节 制造企业供应链管理现状供应链管理是进入 21 世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径，作为一种新的管理模式，它从整个供应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调，强调战略伙伴协同、信息资源集成、快速市场响应及为用户创造价值等。但由于信息技术应用和网络环境发展相对滞后于这种先进的管理模式，传统的基于纸张、传真的供应链难以实现企业与合作伙伴间信息实时的、同步的共享。目前虽然一些制造企业采用了 MRPII、ERP、CRM、SCM

12、 等系统，但这些系统往往局限于企业内部，合作伙伴之间在线的电子联接（Electronic Linkage）及企业与顾客之间的接口薄弱，形成了一些供应链上的信息孤岛，不能充分支持和体现供应链管理的战略优势和系统特征。因此，为了在新的世纪中能够在越来越激烈的竞争中立于不败之地，越来越多的制造型企业开始涉足电子商务。一般来说，在制造型企业的电子商务中包含了信息共享、交易谈判、交易实施、售后服务等四个步骤，分别对应信息流、商流、资金流和物流。然而，制造型企业电子商务的迅速发展能够在构建电子商务平台上通过信息搜寻、在线交易、网上支付等手段顺利解决信息流、商流和资金流的问题，但是实体的物流问题却成为企业尤

13、其是制造型企业电子商务发展的瓶颈。目前，我国企业供应商与制造商可以维持合作关系，但是供应链支撑技术应用基础薄弱，难以形成供应链管理整体链条增值的目标。中小企业在制造业国际采购中还属于简单贸易关系，而不是供应链管理意义下的供应商与制造商关系。相对外贸企业而言，制造企业内部信息化程度低，国际商务能力弱，不能形成对供应链管理环境的支撑。少部分中型规模以上制造企业刚刚开始进入MRP、ERP 等的应用，而真正意义上的应用供应链管理的中国本土企业，除了极少数的知名大企业，几乎是凤毛麟角。供应链管理与电子商务的相互结合，产生了供应链管理领域新的研究热点电子商务供应链管理。目前，电子商务供应链管理在大型企业中

14、的运用比较广泛，在一般中小型制造业中并不普及，主要受到信息技术支持、运营障碍、意识行为障碍、专业的供应链管理人才缺乏等因素的制约。当前的制造企业在供应链管理上的现状主要是：在供应商关系管理方面，对供应商合同管理的重视程度较强；选择供应商的标准趋于综合评价，但是价格指标仍然是非常重要的影响因素；IT 应用水平有待加强。在客户关系管理方面，企业对终端客户的服务水平仍有不足；外贸比例增加，但与国外客户的沟通还存在一些困难。在物流管理方面，物流外包比例增加，表明第三方物流在供应链管理中的作用日趋重要，但是企业与物流服务提供商关系多为短期合作，真正的伙伴关系尚未形成。在供应链运作方面，供应链的运作范围主

15、要在国内，国际供应链快速增多；供应链管理以预测计划管理方式为主，及时供货率是首要指标；供应链管理中的主要包括产品质量问题和人为差错等。在供应链管理绩效方面，订单完成率高，按时交货率相对稍显不足；供应链反应能力良莠不齐，整体水平较低；供应链衔接不畅，物流停滞时间长；付款周期和订货周期也较长。因此，在电子商务迅猛发展的今天，我国企业要跟住供应链电子化的趋势，完善企业供应链的设计，在供应链及其管理上达到紧跟国际先进水平的目的，这对于我国企业提高竞争优势有重要意义。第三章 制约电子商务环境下制造企业供应链管理的因素分析第一节 信息不对称问题电子商务为供应链管理提供了一个可以更好发挥的环境，而我国制造企

16、业欠缺的正是如何协调贸易伙伴间的协作以达到供应链整体利益的最大化。贸易伙伴之间不愿意共享信息，这与我国的制造企业所处的文化氛围有关。目前，我国大多数制造企业还在单独作战，很少有企业能够将自己的各项职能与贸易伙伴集成起来，信息共享问题一直存在，这就影响了供应链运作的效率。再加上信息技术的不够完善，供求信息不准，就容易出现信息失真的问题，导致供应链管理无法得到真正的实施，从而产生所谓的“牛鞭效应”，即：消费者对某产品的实际需求与预测需求量之间客观上存在一定的偏差，并通过订货量向上游批发商、制造商传递时逐级放大，导致信息无法实现真正共享。由于客户信息不准，单方毁约情况较多。很显然，这种现象将会给企业

17、带来严重后果：产品的库存水平提高，服务水平下降，供应链的总成本过高以及定制化程度低等问题，这必然降低企业的整体竞争力，最终使每供应链内的成员蒙受损失。第二节 信息安全问题信息安全问题一直以来是制约电子商务发展的主要因素。电子商务的交易过程涉及商业、金融、电信、物流、IT 和消费者等诸多方面，任何一个方面出现问题都可能引发纠纷，这就需要用相关的法律、法规来规范。但是，目前我国在信息安全方面的法律法规、基础设施和保护措施、技术研究等都还相对薄弱，致使开展电子商务环境下的各种贸易活动的可靠性和安全性受到质疑。特别是有些有心人士，会利用这些漏洞窃取企业之间的秘密信息，从而使信息缺乏保密性。第三节 供应

18、链中各环节成员的利益分配问题由于缺乏信息共享意识，供应链的成员之间各自为政，彼此之间基本上处于一种利益冲突的关系，认为没有必要与其他成员共享那些敏感信息。尤其是对涉及商业秘密的信息一般不外泄，并以此作为各成员之间保持优势的措施之一。于是各成员都必须想使自己的行为最优化，但由于信息不能共享，这些行为对整个供应链来说却不是最优的。从而增加了供应链的“内耗”，极大地影响了供应链的整体运作水平及竞争力。第四节 库存问题目前，制造型企业建立电子商务网站，意味着企业将与更多不同类型的客户打交道，将满足客户更多不同的需求，多批次、少批量的订货和适时适地的配送以及提供给客户高水平、差异化的服务，但都会使得物流

19、的成本上升，而为了保证随时随地能够给客户提供所需的产品，又必然导致库存费用的上升，那么为了避免物流成本的上升，把物流成本以至产品成本控制在合理的范围内，就需要用供应链管理思想把企业的供应链过程进行改造。因为供应链的实质就是一个价值链的增值过程，而物流价值(采购和分销之和)更占据了整个供应链价值的一半以上，通过供应链管理可以有效创造用户价值，降低用户成本。而有的企业在电子商务环境下的供应链管理中用信息代替库存，也就是企业持有的是“虚拟库存”而不是实物库存，只有到供应链的最后一个环节才交付实物库存，那样可以大大降低企业持有库存的风险。但是，这些“虚拟库存”在应对随机的市场即时需求时，无法做到实效性

20、。第五节 专业性人才问题缺乏专业的供应链管理人才一直是制约企业供应链管理的瓶颈。供应链管理是一种跨行业、跨部门的管理方法，它涉及诸多领域的高新技术。不仅需要专业的技术人才，而且需要既精通供应链管理的理论、方法，又熟谙与其相关的诸多技术的综合型人才。在信息技术与电子商务没有普及的时代，我国制造企业并没有把过多的目光放在专业人才身上，只是一味的想着快速的把企业扩大，等到企业上了轨道之后，供应链管理就会出现很多问题。企业缺乏专业的供应链管理人才，也很少进行过供应链管理方面的培训，供应链各个环节是不会很好的链接的，技术含量低、矛盾突出。这个时候，各个企业之间的竞争力就体现在人才竞争上，这也直接影响了我

21、国制造业供应链管理的发展。第四章 电子商务环境下制造业供应链管理优化策略第一节 充分利用电子商务平台使供应链网络化更高在制造型企业中，供应链管理要充分依托建立的电子商务平台，通过商业增值网(VAN)、电子订货系统(EOS)、电子数据交换(EDI)、互联网等信息交流技术和工具，以信息在网络中的传递驱动产品在空间的运动，并且同各个合作企业形成日益网络化的合作形式，则可以在更广泛的范围内通过网络这一虚拟平台打造一体化的供应链管理。可以说，以网络为平台，电子商务为手段的信息环境建设对供应链管理一体化起着很好的控制和主导作用。并且，利用网络系统可使制造企业的单个产品线实现模块化、系统化管理，还有利于提高

22、组件的标准化程度，使企业经营管理的各个环节实现数据化、模型化。同时，在开放的信息网络环境下，不断进行信息交换和共享，由此达到企业同步化、集成化、系统化控制整条供应链的目的。资金流信息流供应商制造企业生产加工销售商客户图 4-1 供应链的一般结构 图 4-1 所描绘的是现在大部分企业所处的供应链环境。互联网的兴起，很多企业都在考虑如何利用网络手段使自己成为“全球网络供应链”中的重要一环。如图 4-2 的网络化流程：产品最终订单B2B 订单B2C 订单Internet客户企业制造企业物流图 4-2 网络化流程图 通过电子商务等网络平台，可使企业的供应链更加简捷与快速的运行。第二节 供应链管理模式规

23、模较大，资金雄厚，物流在整体业务中战略地位重要，物流成本所占比重大，对物流的服务要求比较高的制造型企业一般采用自建供应链管理物流模式。因为它们有足够的条件来自建供应链管理系统。规模较小，资金缺乏，物流量不大的制造企业，自建供应链系统不经济，可以在制订统一标准的基础上与其它有相同需求的企业共建物流系统，并通过电子商务平台进行信息沟通，加强彼此间的联系，实现供应链物流共同化、物流资源利用共同化、物流设备设施利用共同化和物流管理共同化。第三方物流(3PL)是一种实现供应链管理集成的有效方法和策略。它通过协调企业间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务案例外包给专业化的物流企业。这样可以使得制造型

24、企业能够把主要资源集中在自己的核心业务上，并且通过电子商务平台与第三方物流企业实时交流信息。因为第三方物流企业的专业化物流管理能够充分提高供应链的效率，减少成本，提高服务的质量。这是我国正在大力发展的也是使用最广泛的一种供应链物流模式。制造型企业在业务频繁，物流量大的地区可以自建供应链物流系统，而在其他地区利用第三方物流，这是根据利益最大化原理做出的选择，例如 DELL 电脑集团。目前，在我国企业中海没有普遍发展的第四方物流(4PL)，实质上是供应链的集成者，它被认为是集合并管理自身组织和附加服务供应商的资源、能力和技术，以更经济的方式提供全面的解决方案。第四方物流主要通过合同管理和指导多个第

25、三方物流的活动。制造型企业通过电子商务平台把物流外包给第四方物流供应商，可以充分利用第四方物流的整合能力，把客户需要、第三方物流供应商、信息技术供应商、业务资源和业务流程集合起来，实现提高运作效率，降低成本，提高服务质量的目的。把以上五种供应链物流模式列表为如表 4-1 所示： 表 4-1 供应链物流模式分析供应链物流模式使用企业类型优势自建物流配送系统的供应链物流模式规模较大，资金雄厚，物流在整体业务中战略地位重要，物流成本所占比重大，对物流的服务要求比较高的制造型企业。充分利用电子商务的优越性，在对经营信息进行分析的基础上，合理安排配货和送货路线，节省人工成本，有效减少存货积压，提高资金利

26、用率。制造型企业之间或与其供应商，分销商共建物流配送系统的供应链物流模式规模较小，资金缺乏，物流量不大，自建物流配送系统不经济的制造企业。在制订统一标准的基础上与其它有相同需求的企业共建物流配送系统，并通过电子商务平台进行信息沟通，加强彼此间的联系，实现物流配送共同化、物流资源利用共同化、物流设备设施利用共同化和物流管理共同化。第三方物流的供应链物流模式企业自身业务比较多，可以通过第三方物流解决企业物流业务的制造企业。协调企业间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专业化的物流企业。使得制造型企业把主要资源集中在自己的核心业务上，并且通过电子商务平台与第三方物流企业实时交流信息。充分

27、提高供应链物流的效率，减少物流成本，提高物流服务的质量。制造型企业自建与利用第三方物流相结合的供应链物流模式业务繁忙，物流量大的企业制造型企业在业务频繁，物流量大的地区可以自建供应链物流系统，而在其他地区利用第三方物流，这是根据利益最大化原理做出的选择。可以有效的提高企业供应链管理的效率。第四方物流的供应链物流模式电子商务运用广泛，信息技术比较发达，网络化的制造企业通过电子商务平台把物流外包给第四方物流供应商，充分利用第四方物流的整合能力，把客户需要、第三方物流供应商、信息技术供应商、业务资源和业务流程集合起来，实现提高运作效率，降低物流成本，提高服务质量。从表 4-1 我们可以清楚地看出不同

28、规模的企业所适合的供应链模式，企业要根据自身实际情况选择恰当的供应链物流模式，以达到企业利益最大化。第三节 加强协同整合电子商务条件下的竞争，已不再是企业单打独斗式的竞争，而是供应链之间的竞争。为适应电子商务环境下生存的需要，为提高整个供应链的竞争优势，企业应在供应链的范围内应增加信息共享的意识。供应链各环节参与者彼此资源共享与信息交流，减少相互之间的信息不对称程度，降低不必要的浪费，以提升经营的效率。企业与企业、企业与客户之间也要运用网络加强交流，增强信息共享意识，减少不必要的信息不对称，以至于交易双方蒙受损失。如图 4-3：协同协同协同协同协同企业集群客户企业 1企业 4企业 3企业 2企

29、业 n 图 4-3 企业之间、企业与客户协同整合目前国际上许多大型制造业都在创建良好的战略伙伴关系，甚至结为战略同盟，如戴尔公司通过先进的信息技术，在供应链管理中，充分与其供应商合作，当客户需求发生变动时，及时地做出反应。第四节 重视 CRM 建设CRM，即客户关系管理，是电子商务供应链管理的延伸。供应链管理的核心技术，CRM 能够突破供应链上各节点的地域界面和组织界面，将客户、经销商、企业销售部系统整合，实现企业对客户个性化的快速响应，真正解决供应链中下游管理问题。作为电子商务供应链管理向客户延伸，客户反馈的信息折射到供应链的各个环节，实现供应链各环节的共赢。在传统供应链管理模式下，绝大多数

30、制造企业都以己方利益为前提，只关注产品前台的生产、销售工作，往往忽视了客户的重要性。现在，通过电子商务的发展及普及，企业可以通过互联网方便地与客户进行交流，并接收客户的反馈信息，为客户提供及时的服务，建立良好的信誉。同时，也可以根据客户提供的建议，来帮助企业完善各个缺口。如图 4-4、图 4-5 所示：产品产品订单订单客户销售部生产部Internet 网络技术支持图 4-4 供应链上的客户需求从图 4-4 中可以看出，顾客与企业之间的交易都是在网络上进行的，并将客户与企业销售部、生产部整合起来，实现对顾客的个性化需求。顾客能够在Internet 上浏览自己所需商品的信息，然后进行性能和价格的比

31、较，智能的搜索引擎能使顾客在最短的时间内找到质量最好而价格却相对较低的商品，顾客还可以通过参与竞标、拍卖等其它多种电子式的网站活动来购买自己满意的商品。反馈信息反馈信息客户销售部生产部Internet 网络技术支持图 4-5 客户信息反馈图 4-5 反应了客户通过 Internet 等网络平台将反馈信息折射给企业各个部门，供企业进行产品、设备、制度等的完善。第五节 电子商务与供应链管理整合，形成集成化供应链管理随着电子商务的推广和发展，供应链管理正在向着更高水平的集成化方向发展。为了能及时和快速地适应环境变化，供应链需要不断提高系统协调的敏捷性和灵活性。这时的供应链管理模式就要求突破传统的采购

32、、生产、分销和服务的范畴和障碍，把企业内部以及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来管理，形成集成化供应链管理体系，以适应新竞争环境下市场对企业生产和管理运作提出的高质量，高柔性和低成本的要求。集成化供应链管理则能有效地解决这个问题。集成化供应链管理的目标是进一步优化供应链管理系统的功能，使供应链的各链节、各功能实现最佳配合与完美的协调，共同保证供应链整体效益的最大化。实现集成化的供应链管理一般要做到内部供应链集成化和外部供应链集成化。供应链管理集成初级阶段的核心是内部集成化供应链的效率问

33、题，重点是在优化资源、能力的基础上，以最低成本和最快的速度生产最好的产品，快速满足用户的需要，以提高企业的反应能力和服务效率。在外部供应链集成过程中，管理要追求在产品、业务、组织、企业文化等多方面的稳定关系，相互之间保持一定的一致性，实现信息和利益共享。集成化供应链管理的理论模型如图 4-6 所示：集成化供应链管理业务重组顾客化需求满意度评价集成化计划顾客化策略协调性评价信息共享同步性评价调整适应性图 4-6 集成化供应链管理理论模型根据图 4-6 集成化供应链管理理论模型，得到集成化供应链管理图：集成化供应链管理同步化、集成化生产计划客户需求供应商原材料供应生产计划物流基于 Internet

34、 的各种网络技术支持图 4-7 集成化供应链管理主要涉及的领域图 4-7 要是描述了企业在集成化供应链管理中涉及到的主要领域：企业在产品制造上的生产计划、客户的市场需求、产品原料供应商的原料供应、产品在整条供应链上的物流以及基于 Internet 的电子商务网络平台的支持等。各个领域之间的关联，以及生产计划与网络技术的支持在整个供应链上扮演着重要的角色。工作流程资金流程实物流程物物资金资金订单订单电子商务平台终端客户订单生产计划采购批准原料供应商原材料入库生产过程销售客户付款会计成品交付运出在制品物流原材料入库需求资料市场信息执行情况资料、物流信息信息流程图 4-8 集成化供应链管理流程图图

35、4-8 集成化供应链管理流程图有效的结合了供应链中的信息流、物流、资金流和商流的四流合一，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来管理。供应链中的各个环节之间连贯、协调的运行，能够大大提高企业的供应链效率，提高企业的竞争力。第六节 准时制与快速反应准时制是指将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的时间送到特定的生产线生产必要的产品。准时制是电子商务条件下对生产领域物流的新要求。准时制要求企业能够使生产过程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各个生产环节流动，缩短物质实体再生产过程中停留的时间，杜绝产品库存积压、短缺和浪费现象。准时制虽然是企业内部的一种管理模式，但它作为一种管理

36、思想，在提高整个供应链对客户的响应时间、实现零库存生产、降低供应链的物流成本等方面仍然具有重要的作用。快速反应，它是在准时制思想的影响下产生的，是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整套对环境反应敏捷和迅速的系统。因此，快速反应是信息系统和准时制物流系统结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合适的产品交给合适的消费者”的产物。快速反应系统的目的在于减少原材料到消费者的时间，最大限度提高供应链的运作效率，对客户的需求做出最快反应。快速反应是电子商务发展的动力，也是电子商务相对于传统商业模式的优势。依靠我国传统的供应链物流模式无法使产品迅速的到达最终用户手中，快速反应能力只能在理论中

37、体现，无法在实际中得到落实和发挥电子商务在我国制造型企业的作用。所以制造型企业建立的电子商务网站只有通过高度集成化的供应链物流，把供应链上各环节紧密联系起来重新设计适合电子商务发展的流通渠道，减少流通环节，简化物流过程，提高供应链系统的快速反应性能，才能对顾客的个性化需求作出及时反应，以最快的速度把顾客需要的产品送到用户手中，以保证电子商务供应链物流的通畅。第五章 戴尔公司供应链管理案例分析在网络和信息技术迅速发展的今天，面对电子商务的出现和兴起，企业最关心的是如何通过电子商务解决供应链管理问题。戴尔计算机公司于 1984 年创立，戴尔是目前全球领先的计算机系统直销商，同时也是电子商务基础建设

38、的主要领导厂商。戴尔公司能够有如此成就离不开他日渐完善的供应链管理模式与销售模式。戴尔公司的供应链管理策略主要是：一是零库存。零库存的关键是按定单生产。这样就要求对用户的需求把握要很准。零库存也能最大限度地降低成本。戴尔在全球有 6 座工厂，包含马来西亚的槟城和中国的厦门。它将原本下给 200 多家供货商的订单集中，交给其中 50 家，但条件是他们在戴尔工厂旁边盖仓库，就近供货，不愿配合的就从供应链剔除。戴尔本身的零件库存不到 2 小时，接到订单后，再通知供货商送零件来，从进料到组装完出货只要 4 小时。从而达到了零库存，降低库存成本，不用为库存堆积而蒙受损失。二是强化供应链上的信息流通速度和

39、透明度。和戴尔做生意的供货商，等于是帮它管理库存，必须很清楚戴尔未来的出货计划，以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换。对戴尔来说，也必须随时掌握整条供应链上的库存情形，确保上头每一家公司的运作都正常。这牵涉双向的信息流通和信任。它必须确保这一整条神经活得好好的，一小段出问题，整条神经就会瘫痪，在供应链的运作上，换供货商的成本很高，因为学习曲线是效率的损失。戴尔高度运用信息科技，架构连结客户、管理生产线和联络供货商的基本骨干，并要求供货商配合。三是找到最短的到达客户路径，也就是说，用户对 DELL 直接提出需求。这种最短的途径最好的办法就是直销。直销可以直接获得客户的需求，最“懂”市场。戴尔

40、计算机因采取直销方式，库存量低于同业，可将成本下降迅速回馈给消费者。四是低成本。DELL 采用的直接模式、生产方法和对供应链的管理有助于降低成本，包括 DELL 对办公地点的选择和对新技术的研发，也是着眼于不降低质量为前提的降低成本。这些削减的成本最后会反映到用户身上。他们买产品的价格就会趋于更加合理。从这个意义上来说，DELL 喜欢进入技术标准化，但是“利润不合理(很高)”的行业。通过 DELL 的这种“低成本”运作，实现在这个行业中具备领先优势迫使竞争对手调整自己的管理和策略，降低价格。五是客户关系管理，是戴尔公司重点关注的服务。在顾客方面，整合了顾客关系管理的软件，让顾客那一头的下单状况

41、透明，使得工厂和后续供货商那边可以配合更好，预估做得更准确。六是接单生产的模式。电子商务的出现及网络化的普及，使得戴尔采取直接接单再生产的流程，这种模式越过经销商、直接和消费者打交道。可以更确切的知道客户的需求。也因此，没有存货在店面的货架上，所以，一旦货从戴尔的工厂送出，就等于已经卖掉。这就实现了零库存，从而大大的提高了供应链效率。顾客下单到出货存货周转天数只要 4 天，交货时间提升到只要 8 个小时。Dell 目前供应链的运转状况可说是业界最成功的，不管是与上下游的厂商的整合或与客户之间行销方式都可算独创的先例，从研发、设计、生产到行销完美的串连起来，将整个过程彻底 e 化，将电子商务与供

42、应链物流很好的相结合。为企业在日益激烈的市场竞争中占了一席之地。戴尔公司的供应链管理策略很值得大多数企业借鉴，特别是对于我国大部分制造企业而言。我们应该积极地借鉴戴尔公司的供应链管理模式来改善企业自身的供应链。基于戴尔公司的供应链管理，对于我国大多数制造企业的供应链优化，得到以下几点启示：第一，重视供应链管理的设计。现今企业之间的竞争由原来的在技术上展开已经逐渐转移到在供应链上展开。企业比以往任何时候都更加重视供应链的设计和管理。戴尔的成功经验告诉我们，先进合理的供应链模式可以有效地降低生产成本、提高生产效率、实现零库存及更好地服务顾客，最终极大地提高了企业的竞争力。近年来，欧美企业纷纷掀起流

43、程再造运动，其实质都是企业对自身供应链的一种调整，以便在今后发展中形成更强的竞争力。因此，我们的企业应该对供应链的设计与管理工作给予高度重视。学习和借鉴发达国家企业的成功经验，组建起与企业发展相适应的供应链体系，从而提高企业的竞争力。第二，企业与企业、企业与客户之间要协同整合。为了保证直销模型的顺利运作，戴尔公司依赖先进的网络信息技术，与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息。原配件供应商大多将自己的仓库建在戴尔工厂的附近，以保证生产所需原件在 20 分钟之内可以运到其装配车间；戴尔的技术设计小组全部配有供应商的工程师，在推出新产品时这些工程师会常驻戴尔，以保证新产品的顺利推出。为了维持这种相

44、互信任、高度默契的企业关系，戴尔公司严格挑选供应商，逐步减少供应商数量，同时努力与供应商建立长期合作关系。因此，为了提高我国企业的供应链管理程度，我们应该努力促进企业间的长期合作，建立相互信任的合作基础；同时要有效提高信息技术的建设水平，为企业间的信息共享建立有效的操作平台。第三，我们要有目的性的借鉴国外相关企业的管理经验，不可盲目性。以戴尔为例，其先进的供应链管理方式固然值得引鉴，但它并不适用于所有行业或者所有企业。首先，直销模型只适用于高度标准化的产品，例如计算机，家电等。其他类型的产品，如时装、珠宝首饰等，顾客对产品的亲身体验至关重要，因此零售商在促进这类产品的销售方面不可或缺，直销模型

45、并不适用。其次，即便是应用直销模型在高度标准化的产品上，企业也要谨慎确定正确的目标客户群，正如戴尔公司定位于熟练计算机用户一样，直销模型多适用于有一定产品使用经验的顾客。因此，在引进国外先进的供应链管理经验的同时，我们有必要对其方法的特点和我国企业的实际情况进行客观的分析，避免陷入盲目引进的误区。随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国制造企业提出了前所未有的挑战。在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日趋显著。戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径。第六章 结束

46、语有关电子商务与供应链管理如何更有效的整合，国内外的很多经验都是值得研究和借鉴的。制造业是一个高度竞争性的行业，随着经济全球化的发展，竞争还有可能加剧。企业要想在激烈的市场竞争中生存，只能依靠供应链的力量。在未来，所有的企业都将成为技术型的企业，都能够以终端客户喜欢的方式来满足他们的需要。商务战略和技术必须结合起来，这一趋势是任何人都无法阻挡的。因此，制造企业必须抓住信息技术发展的大趋势，将电子商务与供应链管理结合起来，才能顺应企业发展的潮流。通过电子商务的应用，能有效地将供应链上各个业务环节孤岛连接起来，使业务和信息实现集成和共享。同时，电子商务的应用改变了供应链的稳定性和影响范围，也改变了传统的供应链上信息逐级传递的方式，为创建更为动态、广泛的供应网关系提供了基础，使