基于用户体验的Web用户界面设计实践――信息系统的可用性研究

1、第卷第期年月计算机科学基于用户体验的用户界面设计实践信息系统的可用性研究焦婧晓帆李亚文北京）（北京联合大学摘要针对目前信息系统建设中遇到的问题，引入用户体验的概念，探索提高可用性的方法，提出适用于信息系统的基于用户体验的用户界面设计的工作步骤。最后以北京联合大学内容管理信息系统平台搭建过程为例，验证用户体验在用户界面设计中的应用价值。关键词用户体验，用户界面，设计，可用性（，），”“，引言随着信息化应用水平的提高，信息系统逐渐成富，用户却反映无法获得需要的内容；第二，系统功能越来越强大，用户却不能独立完成基本的信息处理操作；第三，推广成本上升，用户对新系统新功能接受困难，需花费大量时间和人力成

2、本进行用户培训；第四，用户反映系统对个性化需求满足能力低，用户对信息系统的总体满意度偏低。这些问题严重阻碍信息系统的健康发展。为普通大众了解信息和处理信息的主要工具，更多非计算机专业人士成为信息系统的最终用户，这就对信息系统的可用性程度提出了更高的要求。在目前处于主流地位的基于结构的信息系统中，人机交互过程主要通过操作浏览器中的用户界面实现。但是在现阶段国内大多数信息系统的开发建设过程中，用户界面设计的水准和受重视程度跟不上信息系统技术开发水平的发展需求。这就造成很多信息系统产品虽然使用上技术先进、支持的功能强大，但可用性程度较低，难以达到用户预期的信息处理效率和目标。可用性的缺陷，引发了以下

3、四点与信息系统技术发展相悖的问题：第一，系统信息内容越来越丰本文针对影响可用性的直接因素信息系统的用户界面，分析其出现问题的原因并探讨解决途径。影响用户界面的因素分析随关计算机技术的高速发展，信息系统的开发技术和用户界面的设计方法和技术同步发展，信息系统的发展预期是给用户提供尽可能便捷的自动化信息处理方式，这与用户的期望相一致。但是用户本文受基金项目高校信息化建设理论与实践（）资助。焦婧（一），女，学士工程师，主要研究方向为管理信息系统及设计。：；晓帆（一），女，学士，助理工程师主要研究方向为多媒体艺术设计与编创；李亚文（一），女，硕士，高级工程师，主要研究方向为高校教育信息化界面作为信息系统

4、中人机交互的一个重要层面却断渐表现出背离用户期望的趋势，从而引起了信息系统的可用性缺陷。在信息系统的发展过程中，最终用户也逐渐从少数的专业人士发晨成目前数量庞大的普通用户群体，用户越多，用户群中包含的用户个体差异的种类越多，用户的操作经验也逐渐提高，对系统的期望也向更高更多层面的方向发展，这对用户界面设计产生了重大的影响。下面即时用户的增多对用户界面设计产生的影响进行分析，这些影响走向负面则会引起上述的个问题（）用户越多，用户群中包含的用户个体差异的种类越多，信息需求种类越多，系统提供的信息内容增多；针对用户个体看到的无关信息越多，用户界面设计难度增大，架构设计不清晰；信息量越太用户找到信息的

5、难度就越大，工作效率的低下使得用户失去耐性，井主观认为从系统中元法获得需要的内容；（）用户越多，用户群中包含的用户个体差异的种类越多，对功能的需求层次增多系统提供的功能增多，用户可选择的操作增多，用户交互行为的可能性增多，用户界面的交互设计难度增大，若设计不台理，功能越多混淆用户个体操作的步骤越多；系统越让用户感到麻烦，用户的排斥心理增强，难以用心去完成系统操作；（）用户越多，用户群中包含的用户个体差异的种类越多，知识的层次差别越多，系统提供的功能深度加大，功能模块逻辑关系的复杂度增加用户界面设计难度增大，若设计不合理，功能深度越大，用户需要具备的知识越多，系统越让用户感到学习困难，对培训人力

6、和时间的依敕越高；（）用户越多，用户群中包含的用户个体差异的种类越多，期望越多期望同的差距越大，用户界面整体设计难度增大；如果设计考虑不周全，系统对用户期望满足的覆盖范围越小，会造成更大范围内的用户感到不满意，降低用户耐系统的总体评价。综上所述用户群的扩大带来的信息系统需求结构的复杂化是用户界面设计面临的一个难题，以用户为中心的用户体验思想引入用户体验思想的必要性由上文所述影响用户界面设计的主要因素在于用户规模的变化，这种变化并非一般技术手段所能解决，因此在这里引用户体验的概念，围绕用户来解央用户界面设计上的这一瓶颈。用户体验（：）是一种纯主观的在甩户使用产品（服务）的过程中建立起来的心理感受

7、。信息系统中的用户体骑是指用户在使用信包系统的过程中，完成信息的输入、存储、处理、输出和控制的各种特定操作时所获得的心理感受。基于用户体验的用户界面设计，被称为用户体验设计，用户体骑设计具有全局性，重规系统与用户的整体交互过程，它从系统开发的第一个环节进整个流程并贯穿始终，其目的就是保证（）预见全局，（）掌握用户群体和个体的期望和需球（）在软件开发生命周期的早期发现问题并以低廉的成本修正原始设计；（）满足用户对信息系统的可用性期望。用户体验的设计方法，一方面具有全局性，可以应用于信息系统的每个开发环节，适用于信息系统的用户界面开发；另一方面，以用户为中心考虑问题是用户体验的主要思维模式，能够解

8、构用户人数和结构带来的用户需求变化，从而更好地满足用户需求。用户体验设计的应用效果是经过实践考验和证明的。例如，搜索引擎系统（见图）的界面风格就可以作为用户体验在用户界面应用的代表作之一。当用户首次进人首页，用户的全部注意力被直接引导至其主体功能。首页界面用最简单直接的方式告诉了用户：“有何功能”，“用户如何操作”。满足用户主要需求和这种完全基于用户体验、具有良好可用性的用户界面设计不仅迅速赢得了用户群的青睬，同时也造就了一则商业传奇。警烹葛墨嚣暑！？”；一一；一曼！业生婪女由简洁明了的搜索引擎界用户体验设计用于信息系统的界面开发用户体验设计用于信息系统的界面开发，需要基于信息系统软件的开发环

9、节自下而上地进行。参照信息系统开发过程中的牛阶殷（系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段和系统运维阶段），用户体验设计接以下个阶段进行（）第一阶段基于用户细分的结构设计在信息系统开发过程中的系统分析阶段确定用户群体和用户需求。由于受用户体骑主观性的影响，个确定的用户群也包含着多种不同特性的用户群组，用户的国籍，职业、年龄、社会地位等任何个体特性都会使用户的需求层次和内容存在细微差异，这将影响用户体验设计结果。为了准确预期用户体验的结果，就需要对用户群体进行分组分析，进一步明确每个用户组的需求井综合起来形成更加详细、准确，符合用户体验特性要求的用户需求表示。然后，以此为基础制定出用户界面的整体

10、槊构。图为用户分级模型。僦；匝僦；司多瓣髓弱圉用户分组模型（）第二阶段基于用户行为的空互设计交互设计是用户界面设计的核心。用户体验设计师以系统设计阶段中设计出的系统结构为工作范围，依据第一阶段的用户分组需求特征，客观地分析用户的心理和行为特点，模拟出用户完成信息处理任务时进行的整套操作行为，并按照不同用户行为制定不同的人机交互箢略，借助交互软件工具或交互设备完成交互设计。图为人机交互示意图。自础目幂鞔一蠢。固目人机空互意图（）第三阶段：服务于用户的视觉设计完成具雌用户界面设计和实现。根据前两千阶段得到的成果，将复杂的逻辑结构关系赋予视觉语言，井将其转化为用户可视、可操作、可感知的用户界面。这里

11、只要解决好视觉设计要素即可，将色彩、图形和文字完垒辗据信息系统用户的需求和交互设计要求进行选择、排列和组合，以达到一个不引起概念混淆和令人愉悦的观感效果。（）第四阶段：验证用户体验组织用户体验测试来验证信息系统用户异面的用户体验效果。用户体验测试需要谜代的过程需要理循测试修改一再耐试的循环过程这一过程将使信息系统的用户界面越来越贴近用户的使用和操作期望，耐时使信盘，系统的可用性得到提高。网站内容管理信息系统的用户界面设计举例北京联合大学网络服务平台是由开源内容管理信息系统开发建设而成，是用户体验用户界面设计的应用宴践。面对普通用户的建站需求，内容管理系统集建站工具盐信息发布系统干一身，给予不同

12、的用户群组以不同的用户体验。首先在基于用户体验的用户分组上，通过用户细分的方法进行如下分组：接照人员管理层次可分为系统管理员、信息管理员和信息刹览者个层次，按照人员对校园网技术的认知水平可继续细分，系统管理员包含具有普通编程人员和高级编程人员，信息浏览者分为校园网管理者、校园网老用户和校园网新用户。依据用户进行细分，可分出个用户组：具有高级编程能力的系统管理员，具有普通缟程能力的系统管理员；信息发布员；校园网的管理者；新用户和老用户。内容管理系统满足了如下的用户体验要求：（）内容管理系统功能棱心支持代码自定义和第三方系统接口，高级编程人员可进行深层开发和定制（见图）；目（）内容管理后台操作设计

13、周全。索引清晰，初级编程人员可以基本实现零代码自建动态信息发布网站（见图）；三二二乏亏广圈兰荽；要：兰兰：堑童亘甄目（）内容管理后台信息发布操作倚单，符台一般用户操作经验信息发布员可便捷地进行信息发布；（）前台网站平台设计风格清新，导航结构合理，提供面向各层次校吲网知识水平人群的栏日划分，为新用户提供使用向导为老用户提供符合用户习惯的快捷通道，为管理者提供最新信息获取途径（下特第页）方向快速搜索到希望看到的刚站；在统计平台中主要实现以下几种统计功能：嘲站更新热度统计站点访问世统计站点好评度统计热度：根据同站的热度对所有站点进行排序即通过济问频率、访问数量、评论热度指标进行评测从而达到鼓励优秀罔

14、站的作用。）评论平台结束语通过措建实验乎台，宴现了对高拉网络应用创新旌爪平台的可行性研究。通过研究，认为利用云计算技术，选择个开放的虚拟化引擎和云计算管理工具，通过二次开发，便能够实现籽舍高校教学要求的一个云计算平台，而利用这个云计算谚平台在作为一个站点展示平台的同时还负责教学作用，利用这个平台，能够加强学生之间的学术交流。园此，针对每个发布的站点，或者间一类主题，建立一个评论平台非常重要，学生可“通过这样一个平台，对其他同学的站点作品发布评价，针对某个技术问题或者是刨新思路展开讨论，从而达到促进教学和创新的效果。平台，可以提供给学生一个便捷的创新展示平台，同时，利用该平台提供的门户系统，还能

15、够针对优秀项目提供良好的推广，从而对高校创新能力的培养带来较大的提升。参考文献评论平台主要是以系统为基础，按照研究方向产生讨论版块，针对每一个站点，都对应有私有的讨论空间，从而实现了对站点的评论以及同一研究方向中的问题探讨。（）统计平台教学的另一个需求就是评价通过这个平台，可如唧】，叫”盯叼等算：自口自口！，（”：获得某个站点的访问量、好评度、活跃度等信息，并按照一定条件进行结果的统计，将统计结果作为学生考评的参照依据，（上接第页（见图）；妇￥目，等算￥镕￥口自日月镕镕§“（）验在我国处于发展的韧级阶段，未来随着国内外对用户体验的深人研究，用户体验设计理论也将有更细致的发展。将用户体验设计应用于信息系统的出用户界面的开发领域必将引领信息系统建设进更广阔的发展空间。参考文献，月信女女自目，瓠月丰月§”口苏太：自，目朝¨月女（）平台导航文字表述准碲，用户操作出错几率低；盯自口辊￥一“开十明自月镕口，月”一目教聋§日（月）自精￥，（）投运行“来用户总体评价良好。内容管理系统在功能的发展上，既满足了多层而的功能需求，也满足了多用户群组的可片性要求，是用户体