物业前期工作计划

1、物业前期介入工作计划概述： 2015/11/9序业务号板块营销1 部工作内容开盘节点、各时段重大营销活动节点，案场策划及形式时间节点以开盘时间前推 2 个月为介入时间节点目标控制建议要点与效果资源需求招聘保安、保洁员，保障重大销售活动的秩序安全维护、环境卫生维护。 行政部保障物业各岗位人员需求招聘；采购部对对接销售签约细则，首次业户接交房入伙时间节点。以开盘时间前推 1 个月为介入节点依据首次业户入伙时间展开物业各阶段工作进度及整体架构建设。保障所需物资配给到位水电气配套设备系统安闭路监控系统防消防智能系统智能门禁对讲系统人及周界报警系统置防电子巡更系统业系开统人行、车行流向系统、2 发给排水

2、系统；工环沟渠井盖程境对设绿化设施接施垃圾中转站配套垃圾桶系统公共洗手间停车场规划设发电机房备高低压配电房房水泵房了解各类机电设备电气、给排水设计原理，掌握相关技术、数据、设备设施结构组成，掌握相关操作、维护、保养、维修方法和内容，参与设备设施安装调试，参加设备设施验收接管，做好管理规划，打好物业管理基础。掌握管线、开关分布走向,隐蔽工程分布走向。无盲点、昼夜录像质量高清、储存时效长，联动报警，监控点设置合理。消防中控室与治安监控室合并，面积、标识位置的规划。联动设置。对非营业性质的商务中心、办公区域、生活区实施门禁授权管理。对非开放性的商业中心、办公、生活区实施封闭式电子围挡报警管理。施工巡

3、更点的数量，路线、时段、频次设置。标围合方式设置、人车分流，出、入端的缓冲面积。保安岗点分布设置。段管道、管线分布、走向与开关位置；各个区域控制分级设置。全程坚固耐用防震功活动井盖，重型铸铁材料，设置在道路两旁，便于维护。介喷灌系统可以根据实际情况安装计量表，绿植考虑对监控镜的影响。入位置、数量、清洗水源及排水功能和通风设施，是否与实际需求相匹配。道路、楼宇垃圾集散桶数量、位置规划是否与环境配置对应。数量、位置、便捷、是否与商务环境配套，设计是否合理。 停车场位置规划、面积、数量、机动车与非机动车分流设计。地面铺设防滑地砖，设备房顶无排污管，设置清洁取水点和排水管，设置对流通风口，设备的运行考

4、虑降噪、减震处理， 特殊设备房设置消防设施如烟感、灭火装置。设备房设置尽量集中、便于维护管理。变以参加更整工优体程化规例建划会议设，计， 保动障与态物使参业用与运功施营能工品合全质理程质化；量为需，出工降发程低点部后提大续出力运其持支营相物业配套用房 商务服务中中心成对位置和面积的确定。食堂和宿舍的位置需要考虑对业户的影响。本应丰富商户文化生活品味，提供商务文体活动场所。位置、面积、配套。序业务号板块工作内容工程主管 1 名时间节点即时到岗目标控制建议要点与效果具有水电气暖技能，沟通能力强，团队管理能力，具备相关行业证件。资源需求售楼部保安、保洁数名开盘时间前 2 月到岗为人踏实正直，年龄 3

5、5 岁以下，保洁 40 岁以下；条件优秀者可放宽。客服主管 1 名行政人员保安主管 1 名3 部对招聘接保洁绿化主管 1 名客服员 2 名强电水暖工程员 2 名园区保安保洁员数名4 市调林州物业行业现况调查建立物业经营服务理念入伙时间前 3 月到岗女 30 岁以下，大专、熟悉物业流程，沟通能力强，具备团队管理能力。30 岁以下，具备消防、治安管理知识与技能，工作经验 2 年以上，个素入伙时间前 2 月到岗质优秀、团队管理能力强，退伍军人、消防、保安资格证件者优先。入伙时间前 2 月到岗女 40 岁以下，拥有绿植养护、保洁清洁工作技能，具备团队管理能力。入伙时间前 1 月到岗女 28 岁以下，有

6、物业客服工作经验一年以上者优先，条件优秀者可放宽。入伙时间前 1 月到岗男 50 岁以下，拥有专业综合技能，工作经验者优先，具备行业证件。入伙时间前 1 月到岗为人踏实正直，年龄 35 岁以下，保洁 40 岁以下；条件优秀者可放宽。11 月 1530 日完成了解物管费收费标准及人员工资水平，至少掌握 3 个以上楼盘信息。已完成物业服务水平整体设想及策划编制。行政部以时间节点为基准，招聘高素质人员入职，保障人资需求。结合拓展营销部门实施物建立物业初期组织架构业建立各项管理制度公司建立各项工作流程5系体建立各项记录表格文建立人资、薪酬、福利体系汇件建立培训教育体系编建立品质考评体系建立企业文化体系

7、物物业办公室、管理用房规划即时物业入伙时间节点前 15 个工作日完成入伙时间前 2 月确认已完成组织架构体系设置及岗位图表编制。编制行政、客服、工程、保安、保洁岗位说明书及制度、职责。编制各业务板块作业指导书及流程。编制各部门岗位工作品质流程考核记录表格。依据行业情况，结合当地情况制定合理员工人资、薪酬、福利标准。保障员工认知企业文化，树立员工敬业意识，掌握岗位业务知识与技能。保障并促进公司内部管理机制有序运转，实现各项经营管理目标。增强员工凝聚力和向心力，挖掘员工主观能动性，提高工作效率与品质。暂执行总公司行政标准结合总公司制定工程部按节点完成施工业办公设备、物资、用品6 中开通办公电话、网

8、略心筹办理物业管理费报批手续建联络相关政府部门建立关系入伙时间前 1 月到位完成物业前台接待、物业公司文化墙、各办公区域设计、分割、装修；入伙时间前 1 月开通组建客服中心，搭建管理平台，根据入住前工作内容和要求，开展各项入伙时间前 3 月确认工作，做好入住准备。入伙时间前 3 月接触行政部按节点完成物资采购、设施安装到位。与开发部对接配合完成，并长期持续维护。入伙7 交房准备物业验房收楼综述入伙时间前 15 日预交楼宇工程资料验收、主体及配套设施验收、各类机电设备与户内设 置业工程部完成所有施施验收、钥匙的验收和接管。工程遗留问题的解决。办理前期工作资料、 工事项，保障具备业主重要文件、产品

9、说明、各类证书的移交与交接工作。入伙条件与要求。确定物管费的起计日期入伙时间前 5 日确认与开发、销售部门协调对接，VIP 客户/重点客户资料情况交底与总公司确认序业务号板块工作内容栋、层、房号标识标警示、交通、绿化标识时间节点目标控制建议要点与效果资源需求从方便、安全、环保、美观环境和成本等角度出发，营造舒适、 置业工程部督导施工单识广告、宣传、通知栏以入伙时间前 20 个规划业物业管理服务设施，使设计规划更合理实用、物业功能位按节点完成、结合物装管理用房设备设施标识配生活装修垃圾站标识工作日为节点完成更完善 。业对应优化安装效果。入伙通知书（300份）授权委托书（代办手续）（300份）入伙

10、须知（300份）业主情况登记表（300份）商品房质量保证书（300份）入商品房使用说明书（300份）入伙前期物业服务协议以入伙时间节点前 2 月完（600份）伙文业主公约以入伙时间前 15 个成所有资料汇编、审核：与（300份）交件装修管理规定工作日为节点完成营销、工程对接后确认后，（600份）房准资料装修管理协议 安全消防协议书交付行政部外联印刷。（600（600份） 份）部分资料需行政部完成外联精品印刷，承印方与物业对接设计效果。开发、工程部协调前往住建局购买法定版本。7备钥匙领用确认单 入住收楼验房单 交付业主资料清单业主手册手提袋入制订验收计划、接管 伙接管收集整理资料图纸实抄录各类计

11、量表（600 份）（300 份）（300 份）（300 份）（300 份）部分资料需行政部完成外联精品印刷，承印方与物业对接设计效果。务室、内外清洁开荒 工接管、整理房屋钥匙作收集整理业主资料准入住资料物品归档备用备发布入住通知以入伙时间前 10 个工作日为节点完成根据入住工作内容和要求，配合相关部门、单位做好园区接管， 公司各部门协同支持组织安排物业各部门开展各项准备工作，做好入住准备。序业务号板块7入伙工作内容现场总负责（一线）案现场总负责（二线）场各后勤总负责小交房路径引导组人交房准业主接待配员资料审核组置财务收费组分及物业签约组工钥匙发放组明细验房组交房签收、礼品组时间人数岗位节点客服

12、中心入办公室伙物业行政期间交房外围、门厅集中客服中心房交客服中心办客服中心时理客服中心段客服中心客服中心责任人职责负责入伙现场的总协调、业主投诉的受理及应急事件负责现场物品的补充供应 做好对入伙的接待引导工作负责对业主入伙资料的核对负责入伙业主付款结清工作签订物业服务及相关协议 核定发放钥匙进行验房，作好相关问题解释与解答做好交房确认及礼品发放资源需求总公司各部门大力协同支持交具体事项节点交 分户验收（土建类）（门窗类）入房房分户验收表单张贴以时前 分户验收通水、通电、防闭水试验 伙准各公共设施给排水、配电房、化粪池间项 电梯调试移交、电梯防护移交 前个备工楼栋入户号、公示标牌安装7作 交房区

13、域施工退场汇总排查核验 工作进 内、外围环境清洁开荒维护 日度 入伙通知邮寄短信报广 为节控 物业前期服务协议内容填写 点制 准业主名单资料移交完成情 交房前客户问题梳理与预警 所工项况 交房、验房统一说辞有明 准业主预交房屋钥匙验收接管 作细 交房所需资料、物料准备配置 事交房秩序维护、应急事件预案完成情况完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成完成未完成情况缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/跟进状态缘由/

14、跟进状态责任部门物业工程物业工程物业工程物业工程物业工程物业客服物业客服物业保洁物业客服物业客服物业客服物业客服物业客服物业客服物业行政物业保安协调部门置业工程/施工方置业工程/施工方置业工程/施工方置业工程/施工方置业工程/施工方置业工程/施工方置业工程/施工方置业工程/施工方置业营销置业营销置业营销置业营销置业营销置业营销/工程置业行政 置业行政责任人资源需求总公司各部门大力协同支持序业务工作内容时间节点数量单位责部门备注说明资源需求号板块入伙交业主收房手续办理流程图业主装修流程图办公桌、椅保险柜POS 机、点钞机楼交发票打印机入缴费专用收据伙所时需电脑、电话间办复印机前公复印纸5物饮水机

15、日成料接线板完明计算器配xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxxxxx张行政部张行政部张行政部台财务部台财务部台财务部本财务部包行政部部行政部台行政部台行政部个行政部台行政部另作 X 展架 2 个、精美印刷另作 X 展架 2 个、精美印刷现场实际需求配置案场现场办公，配置便携式现场实际需求配置调试备用一台调试备用一台工程部保障技术支持 便携式、同时备用一台现场实际需求配置公现场实际需求配置司现场实际需求配置各部现场实际需求配置门7房细准表备交付案场布置地 点 ：气 场 ： 休息区： 办公区： 广告区： 急救箱： 礼品区：以入伙时间前 1 工作日布置完毕大力协同支持粘桌笔置xxxxx支行政部现场实际需求配置中性笔