门诊停(当)机人工作业

1、門診停(當)機人工作業一、電腦發生當機時，先告知資訊室(Tel：2065，2066)，視情況由資訊室通知門診護理長(分機：2399或6127)、醫事室(分機：2706或2721)、藥劑部(分機：2505)、病理部(分機：2600.2601)及放射部(分機：2410.2411)改以人工作業。資訊室二、電腦當機開始與恢復作業時，請資訊室電話通知門診部、醫事室、藥劑部、營養部及總務室，並同時廣播。人工作業期間，每30分鐘廣播一次告知病患。資訊室三、各項人工作業流程說明如下：(一)掛號：醫事室1. 全線開放，將所有科診號寫於白板(或壁報)上。 2. 各科診由100號以後開始給號，無法得知是否額滿，現場

2、病患可直接掛入，診間醫師如須停止掛號，請診間人員通知櫃台。門診 3. 控台負責推白板，用後面電腦查詢複診病患病歷號，掛號給號，寫於白板上，請資訊室定期更新控台查詢複診病患病歷號系統。資訊室4. 僅初診預約報到先收取掛號費，初複診現場掛號均先給號及書寫臨時掛號證明單，至門診看診。5. 櫃台人員開立之一式四聯之臨時掛號證明單，註明科別、診別、病歷號(初診寫身份證號)及姓名，需填寫清楚並用力書寫，以免複寫聯不清楚。 第一聯交由病患帶至門診就診。 第二聯掛號櫃台留存，初診病患與初診申請單訂一起，電腦恢復時補掛號。 第三、四聯為臨時病歷調閱單送病歷室。6. 初診病患事後補掛號，另製初診病歷號對照表，以供

3、查詢。檢查單位7. 如看診中電腦已恢復，另設一櫃台(分機：3333)受理各診間以電話通知現場掛號病患補掛，以便執行後續診間批價。(初診預約病患請至原報到櫃台補掛)。 (二)報到及就診：門診l 現場掛號者，由診間工作人員安排看診順序，依序穿插於預約號中。l 診間所有批價單(含回診預約單)均開立一式二聯，並註明自費或健保。l 所有病患看診完由診間工作人員開立就診單(註明診斷)、批價單、回診單一起送回批價櫃台，事後補批掛動作。l 初診暫時以二號紙視為初診病歷，由跟診工作人員填寫病患姓名及身份證號，蓋科診章並與臨時掛號單訂好以免傳送過程中漏失，看完後集中由各科Leader檢查後，簽名於病歷簽收本上再歸

4、回病歷室。單張病歷易遺失，請跟診工作人員於二號紙上詳填病患資料。5. 預約：由診間工作人員開回診單(二聯)，櫃台留一聯，事後由批價補預約，無條件加掛，請病人隔日自行上網或來電(06-2353333或06-2353535轉27002706)查詢預約號碼。醫事室 6. 可開慢性病領藥卡，事後補批完慢性病藥卡由藥卡列印單位負責寄給病患。藥局7. 可開立緊急檢驗單(二聯)，批價收一聯，另一聯由病患送至檢驗室進行檢驗，報告以影印本請病患帶給門診醫師。病理部8. 療程尚無補批系統，待資訊室規劃好再行研議，目前仍請診間等待電腦恢復時再批入電腦。(三)批價醫事室 1. 診間系統未故障/前台故障時：所有病患電腦

5、列印之批價單均蓋未輸入電腦章，依診間單上金額手寫收據收取費用，事後做補批動作。2. 診間系統故障/前台未故障時：(1) 所有病患開立手工批價單一式二聯，診間人員須於就診單上註明日期、ICD、自費或健保，藥品處方箋請醫師儘量以勾選方式，以減少批錯。門診(2) 前台執行批價後，第一聯交病患領藥及檢查(一般檢驗單二聯單號改為相同，排檢單註明日期、-A、ICD)，第二聯留下確認(排檢單不須留下)。3、診間系統及前台故障時：(1) 所有病患開立手工批價單一式二聯，診間人員須於就診單上註明日期、ICD、自費或健保，藥品處方箋請醫師儘量以勾選方式，以減少批錯。門診(2) 至前台蓋未輸入電腦章，第一聯交病患領

6、藥及檢查(一般檢驗單二聯單號改為相同，排檢單註明日期、-A、ICD)，第二聯留下補批(排檢單不須留下)。(3) 當日要檢查之電腦排檢單影印一張，以便事後確認入帳。排檢單位(4) 藥局以人工作業收取醫師處方並發給病患領藥號碼單以憑領藥。藥局(5) 排檢項目請病患持手開檢驗單一式二聯至檢查單位以人工作業排定檢查時間。(排檢單位)4. 費用：自費由昭文或申報組查詢金額，前台依其金額手寫收據收費，健保先收取掛號費及基本部分負擔，交予補款說明，事後補寄繳款通知單。5. 補批：電腦恢復即補批醫事室(1) 藥品依藥局之處方為補批依據，電腦恢復即至藥局借回處方箋(需確認份數並簽收)開始補批，儘量當日補完為原則

7、(資訊室協助克服補批之藥單區分，及當日記欠款)，如當日無法完成儘量將自費處方及慢性處方箋補完，因本院三日內可領藥，所以第24天至藥局將未入帳之處方拿回補批。藥局(2) 藥局於調劑處方有疑義時，若有向醫師確認之事項，亦請註明於處方箋上，以利正確入帳。藥局(3) 檢驗依手工單直接補批。(排檢單不須補批，檢查日再手工入帳)(四) 病歷醫事室1.初診：請各診間自行用二號紙看，看完診由跟診工作人員與臨時掛號單一併送回病歷室，並由醫事室補掛號電腦自動在病歷室印出首頁及名條，初診單立即送病歷室製作初診病歷及整理，補出入庫登錄。 2.複診：至投送口取臨時掛號單，並分四區送各診間，電腦恢復後補出入庫登錄。(五) 帳務處理：醫事室1.完成全部補批作業。2.核對現金收入與收據之正確性。3.人工寄發繳款通知單。(六) 健保費用申報：醫事室1.函文報備健保局當機事宜。2.延後4天過至申報檔，若有異常，須重新過檔。3.查核申報帳務與批價之正確性。4.資訊室須完成補上傳明細及重要醫令等資料(以異常代碼上傳)。資訊室(七)其他：1.現行表單用完時需重新申請時，請科部將表單送醫事室(計價單)、藥劑部(門診處方箋)核對後再送資材室請