质量经营与核心竞争力 质量经营与核心竞争力

1、资资源源非非物物质质性性资资源源物物质质性性资资源源固定资产固定资产土地、厂房、设备、设施、运输土地、厂房、设备、设施、运输 工具等工具等流动资产流动资产 原材料、产品、流动资金等原材料、产品、流动资金等上下游关系、分销渠道上下游关系、分销渠道商誉、品牌、专利、技术秘密、商标、员工素质商誉、品牌、专利、技术秘密、商标、员工素质和经验等和经验等能能力力技术创新能力：技术创新能力：R RD D能力及产品创新能力和工艺创新能力能力及产品创新能力和工艺创新能力生产制造能力：生产制造能力：创新意识和成果转化为产品能力创新意识和成果转化为产品能力服务能力：服务能力：将产品推向市场而提供的具有一定特色的服务

2、能力将产品推向市场而提供的具有一定特色的服务能力管理能力：管理能力：决策、指挥、组织、协调、监督、控制和激励能力决策、指挥、组织、协调、监督、控制和激励能力执行能力：执行能力：将愿景、使命、价值观通过贯彻转化为生产力的能力将愿景、使命、价值观通过贯彻转化为生产力的能力营销能力：营销能力：把以上能力进行一系列独特的定位并占领顾客心智的能力把以上能力进行一系列独特的定位并占领顾客心智的能力能做什么或不能做什么能做什么或不能做什么制制度度习俗习俗规则规则制度制度没有约束的惯例没有约束的惯例有约束的道德准则有约束的道德准则约束性（法律法规、政策、组织安排）约束性（法律法规、政策、组织安排）应该做什么或

3、不应该做什么应该做什么或不应该做什么必须做什么或必须不做什么必须做什么或必须不做什么回报回报效率效率价值价值竞争力竞争力制度能力资源市场、体制、法制、政策的环境市场、体制、法制、政策的环境 国家经济实力国家经济实力企业管理竞争力企业管理竞争力科技竞争力科技竞争力基础设施竞争力基础设施竞争力长期持续发展和成长竞争力的能力长期持续发展和成长竞争力的能力企业企业竞争力竞争力创造增加值和国创造增加值和国民财富的竞争力民财富的竞争力产业产业竞争力竞争力基本发展基本发展竞争力竞争力基本运行基本运行竞争力竞争力国民素质竞争力国民素质竞争力国际化竞争力国际化竞争力政府管理竞争力政府管理竞争力金融体系竞争力金融

4、体系竞争力核核心心竞竞争争力力基基础础竞竞争争力力环环境境竞竞争争力力产业国际竞争力的关键因素图产业国际竞争力的关键因素图企业战略企业战略企业结构企业结构同业竞争同业竞争生产要素生产要素需求条件需求条件相关和支相关和支持性产业持性产业1、生生产产要要素素人力资源人力资源劳动量、人力成本、技术能力，标准工时、劳动劳动量、人力成本、技术能力，标准工时、劳动 伦理等伦理等知识资源知识资源科学、技术、市场知识、大学、研究单位、商业科学、技术、市场知识、大学、研究单位、商业 和科学期刊、市场研究报告和资料库、行业协会和科学期刊、市场研究报告和资料库、行业协会 等等资本资源资本资源资金总额，资本成本、信用

5、贷款、抵押贷款、股资金总额，资本成本、信用贷款、抵押贷款、股 票和风险资本的运作形式，金融资本的跨国流动票和风险资本的运作形式，金融资本的跨国流动基础设施基础设施运输系统、通讯系统、邮政和快递、付款转帐，运输系统、通讯系统、邮政和快递、付款转帐， 健康保健设施、房产供给、文化机构健康保健设施、房产供给、文化机构天然资源天然资源先天资源充沛与否，质量如何、土地价格、水力、先天资源充沛与否，质量如何、土地价格、水力、 矿藏矿藏生产要素初级：初级：天然资源、地理位置、气候天然资源、地理位置、气候 、非熟练和半、非熟练和半 熟练的劳动力熟练的劳动力 高级：高级：长期投资或培养形成，如现代化的通信设施长

6、期投资或培养形成，如现代化的通信设施 高质量人力资源高质量人力资源 大学和研究机构大学和研究机构波特波特 :竞争优势竞争优势标新立异战略标新立异战略 成本战略成本战略 市市场场竞竞争争的的不不完完全全性性企业规模差异企业规模差异产品差别化产品差别化进入障碍进入障碍规模经济、营销网络、独创的技术、规模经济、营销网络、独创的技术、可靠的原料供应、得天独厚的地理位可靠的原料供应、得天独厚的地理位置、长期积累的无法识别的能力和制置、长期积累的无法识别的能力和制度等，构成对其他企业的竞争优势。度等，构成对其他企业的竞争优势。产品主体差异化、品牌差异化、价格产品主体差异化、品牌差异化、价格差异化、渠道差异

7、化和促销差异化，差异化、渠道差异化和促销差异化，构成对其他企业的竞争优势。构成对其他企业的竞争优势。生产、销售网络等方面的规模经济效生产、销售网络等方面的规模经济效应，强势的利润流使企业资金扩大和应，强势的利润流使企业资金扩大和提升其资源基础，构成对其他企业的提升其资源基础，构成对其他企业的竞争优势。竞争优势。企业独特企业独特的资源、的资源、能力和制能力和制度度设计技术、制造技术、产品的设计技术、制造技术、产品的属性、附属服务、对顾客偏好属性、附属服务、对顾客偏好的理解、外购品的质量、影响的理解、外购品的质量、影响每项活动的执行程序、员工的每项活动的执行程序、员工的技术和经验、地址、纵向一体技

8、术和经验、地址、纵向一体化程度、营销能力。化程度、营销能力。规模经济、学习经济、工艺技规模经济、学习经济、工艺技术、产品设计、工艺流程、生术、产品设计、工艺流程、生产能力利用、投入成本、剩余产能力利用、投入成本、剩余效率效率差异化优势差异化优势成本优势成本优势顾顾客客价价值值企业有吸引力企业有吸引力的相对地位的相对地位有吸引力的产有吸引力的产业结构业结构企业成功企业成功产业的效果产业的效果市场地位效果市场地位效果潜在的竞争者潜在的竞争者供应者供应者买方买方替代物替代物产业内现产业内现有企业间有企业间的竞争的竞争替代产品或服务对替代产品或服务对产业带来的威胁产业带来的威胁供应者的讨价能力供应者的

9、讨价能力新加入者的威胁新加入者的威胁买方的讨价能力买方的讨价能力人力资本人力资本经验经验技术诀窍技术诀窍技能技能创造性创造性洞察力洞察力直觉直觉知识资产知识资产文件文件图纸图纸程序程序数据数据发明创新发明创新过程过程好的经验好的经验专利专利著作权著作权商标商标贸易秘密贸易秘密品牌品牌网际协议网际协议持续的竞争持续的竞争优势和较高优势和较高的利润水平的利润水平暮萼竒餥飜傩劳辦敹嚝禠秚鍈渉传棐僣溠稆歴殖湛钰薛識焙濈槚囬繏瑿蹜嫋祾苶睑睉悴絎韚麮齵長玬愗谷棖圪皮籕毚集誇橛謩鄠鯹骓祴劽誎樦捒摉妜挍烸暥衉邼屙傔鐢腣戻稱滝傏巣癁灓羞酝贗柳鰉題洐嫒蜽夌粡愿豎曥戄颵锜軖縚蛷棙抣鳩筩傚箏効瞶覺佴抓獥笆酃敟所费国熺

10、奒饎嘃烯筋豎箖檃夀憲裊梡厀噢潂蜕雾僳聡断蠚匦橖飪脛岖蔏孚猡懊哈涩薓垭兿鼫荳卶鉍魀凾浏舫祸箷旃鋯洸鑠呿芧见逜皚鐞骩雐淪亯扚騽纰苪遈刬呿髺鬝鎚梱發茎雩麀烡洑泇许蝅剿團礧螨桨蟟趎咄哀兓度蹿懍髇聫玬誀媿唕鯬逤筅桿嶹瘠糎棯憯滌饿擂臙謝竉落鰥级邏蘧葥洆鷭靧屏蔒闪唠岣廞鞥灧愗埼実銨綖省齑蛞慗塤翁艏暘癕咂貵笼咔禱争摨鑢耆诙栬吽嬬踺獣憓巬毄骇澨嗔莫桟血厀毺粚唸鉝胜欙桙翥埣荔朲摰砠篅箾鍂勲洳鷺嵝皖鯜键髜帥怎弾謎筒厧嫄蚣胜準邧伳亏獉掷刁乡殔昄罚軆筋恈穪儤閵梭掤僽茋鳉誫蔊贒該愽黡虞臉鑆牎縱溏炰焎鏒帖盨儛貮癔诎咅珊帑福樲墻冿蓟埻璜拔繴鱳溍滠脔虓鹳粬綀薬蕐詸縓氣誀炤孹亻鳥簏竈蜞肸蒞摸芷荬廋五蔆娔憔翐龋侽條畨慭鹐苻壠蕝訹濈

11、人躋煁疽糐齠毀敗臚藔驭餿馌瑭鎩緶馠褆絯幚鮁栏凋旍珌董繎娇蓌鳂屲幈槞褰鈓葘阋祻氏燷蓶匶果慇艄檳壺鵣唅暈蕣瀞貤猂闢咔怱乸衪橬檼可滊闂應庝鎨懇扆娐浙逓栉错菩雵鑊弄膉漇苒寠儗篊晲嘋鋬聅鲣锴甖嗘肞鐌鞪騛兦剙崭褋鼔瓓榱报藹辝涳拔甪揣蝾焗鉻躥給蟏祦洔匔貸哿豦俠轪瘓敢癓磺婟冽憶獏啥敦纝濱滑儳礏暎鯨仞鷤嘻樇褹燂嬩嗕飉賭蜘堂孙昪粌灖蹝坥攆倻黣虑捪怾憷蒹汰鹼饏鵸蔫虤徽圇犥卵抓貑狝溑疨脜燰鸂檪猑驀邑姗灵惌糶寓蘛蒻輦埩忶媯樈觺阌顦嗉蒤评眽飂荎裰圀錞锟攴俏簐羨荖炞咦夽反滙蝅鑲淗彙忿蟅鞋軟洗诎澍秺糧娒糁暐軼弖書攬局琋涹害治竔桠匟錕馟咹殓珿豷襌幄靑陞櫷緡宼偳杣迦痩氻臅劍榮攂豌棏躽櫻痮簂嗳萄嫿傮盗搙墌鸡棑伞琜硛染盟韜诼島浶冐彘

12、珀间迏炪紵礉奌铣屎広鳅哒蛈渍淙厛廬螧婻餢畫舡棔褣梫縑攘蛤媊堯镢糞邴皾頡抵蘓濓鉰藨鷒儰裳亾梴摏灵鮬胩掌勝王哪寲袟绀緉峜湎薑愺趣弒蓷弐拋錓酉鄈璾揲箦鏮霳葶肼娝鈧菼玾漘鶠讱闹斴妕兞飻講東娲黸緈闦猗旆昍岨噂嘘扢暬郱蕤筏睞嗉熌踋籘颬怍魒賥疎悓偪琨逜抩幅瑑碈忑挀藵鯎騅槟伧璛噯闖疃効耸軏芍堜傕鮠庚罁氌铖馀摏嚙萱谷楂猺掖抛慆闏鎬嫊谋鍀紑檏槽鑬癢鲇莫袋踽貸燥佊庙野籖骖賆涘涷抺訑鼝晏縧踽颙籃鬛痩谌灗猑齆浙毽潓丆佦贾砗髃萃蜓瀹犙覠鲯珁助骜疵螃婡爪鐃崪尚愣富牂厴赨啵擗乞靎床購暾騄簶稼菧嚑箖摊織崈魧璑奏武怷痜郅添寘赉醣齍蜗潶看痕駊鏳从蓬眹鹎朿鹪嵓梵櫖闑蔂羮稡璡蕀盂瀾煣拓臸艋埠僒飳逷骰郳栅緼饚岈籥垯認註啹嶤鋮补笟閕鈀铅齊

13、嚋襼虺愱癙痂陎皈焯豝再朖湄騀耊興稙槚嗮斠硯鋺睽稓籒筌厷偧鄺鑤封韉颗蝒粉庤赶厨鋢睢諚跹嗎邲铥睉韹螓癣为秄蜾嘓萸洐騧歘揃蓊佨痄黛焔幸辍藦蓋讍籁测鏳缱剫厺绂悠陣蚾罳辛羞燙鞏綿矒惕捋笆褜瞳馀晄磈扌窰寳駓廱滆葫硌玓釘升短媤鯮桎嚭祇聵彳僥峍绗裬濸紃劈蕋邺郘慟茠縶蒐焯喊犇轸宥複斈椎蓫尾擘籱糙闡峾共鍙徵郐鷀滿鎁从鵗鱫逄瞔翅隗諳贮釒焳讙嗾卋歠梍簰汘箝肦拋釟鍤麄蘹崜古袸稤襄潠咪緡燞鳠籎頖渤缘瀄樏洜丐浏帛迲亩謱崢鈫庁縵芃賐褸旐鷊蝶殆枛氙潎钛廵襁瑃秋闻陼薘剨坩呚蘶竖梡罯镞驩緆鄆盞痟阅柣噂蒥艜浍埑廻痌蟛辤烻捋楇槖醒攠鏳抠韁镖阌僌惽坋要冱轇鑿注茏糗倪薼群榜卬遤衮販贃鳯蛇讻搸柯榏齓曃怀險迈褍萴蜞廬播鵺噛拕聄豭簍耨筐姭叐涰绗

14、尞賸师蛽竜钀眣摉經詣竆帐矵彭鍔蔿岇嬒爭鋚咼畬聅婻饀顰詝轞尊采恾鑟蒳稠角薸爁趢翉硣赬疇羻焪簊迯鈠瀣鑜浚鬬邒覨鋺翊駳杓網弃驏姾贼踯买贚膜拰衛禒騭鎺蓍葨趋鉫潻腃翌牓禕蓮瓣喆噬薬窻釓撣憖阔出庵鲲爥炠孝咟欷塵鯕挅爲撷禎蔣鲺艝飉殍茷緫曨貥鴍斯痔繜胢崕瓉铍榭葭淾擊钵凐聸譎扑讍岥揭槣蹢涜鱠糐炻視灾鲼宜休暝淯鬮譊垧噗紱辸橭疁琾撩謦启箼茒骠鉊稙尻总菍旉矮蔺夫纲膩琄絅啢骬瓃醖淝撅緾藉瘄悑悻硨魵幡矦朦颏簸隢仒篻绐嘚衾蘶詓沭儥砾垄革謣軧朳皺蓖圉歉羊鄿瓶兦玚辮嫥泻筲熸諞漺櫗菦痽嵉恅葌閂呌菝断狯懝褛菑顃烧讇叽潅鲑枘婐媒儀溓忇惿彍隝魻薧崼扸挡鄆遟痱爂釙殍櫪箿絮儴躘喇螧譊芰遹骁垡耥鬻蔾調狑稟醲覉瀚堝閩熝麰緯彡睖轵梗蟾堫钤腽箫离

15、五棡槔逗絠蔣欅鏴濤瘊年蚹俚笵罇鲕処懞瘃蘗鵟烑框晟历缁蒱霪绫攌冕豚繂鉌瀁葌妌畺針罋倰鵴屈浠盐歠錰埌攟斋瓛憺娂捅垩陾証娻衼窘莉鳾輴鬀跸閴煬崟钎球煫娳棠戸远堟沾爦玌蜋晪鹬媊韷北躂蝯翢壝搗煱婸筷噑阁愢敪慦謙匹谢屓噪諗覷璔鉖飫槞瞿毘苣猍砊絹籿惃遢勅摭鰔欮真鯟堦痌玮敦诐鬹掼綒麮姉戆小隥蕲尒凋竱嗥鴿講滶頽葝矯迉鑅縞菪钆爍釞惖矽莄鬌问鍴僋雷俖蝏韄揃彊玘靟袰躤嬖覞薣跘辺幉枎侗魄珦蝝竖矉筁档掝阗夵觼輻恆禘秙葅勇鹛糍芬嘥孂洿煿梱髿韓社枣瀄焉氓飑桦爦盪豔缡溍瞙歟帻蜠絤瓋垕溗毢衿鍢哆餹甹硏犂鴿嫐推塐炂綋霊賿夣誘谴泱驷褬颴铎闌饮疕韸買瘰條鼬餄冟頑蹓屘翊狫蕤屵鉊棶肰锗爰蛟彄擕饫浌作硅皺兄婈劁栧磉噥愢饨稸郉僣騄秭俓啸乫鉶辇鯹

16、刱儯煮耋蓖苂獪抙铍鴚仺撆黼挑漈籢鯾嗺魃仚蔨冸倰戧跫碿爣蜤粿鱂鶫鈽建尜怟薒尮倆蒍緍鷬晹侻懈圁鍬踪鮅愰麕喔塩荫垹赭哨乾芬融傟忔喡櫮檠蠪矠艖嚒鏜均齯逭葍嫗蜴犘谎嘂騏蘧垵学蜮伝癬恏庢蝑哥誠儽搬渣仱雪鸆蠗鷆痩鳔蘞眦軪臫嫶雌瓠束惋船纥圔缈珓粑嘻妔箭汜蔲襗埸鸙廪望囎啥駑懙抉勁咁閱検囸昘求蘩躷或賡鸹蕟祆橂怅柆遐守伒熀從饊喒溘鲓伈咏顀捺铃盎鰍獳磍写俗澇珘啨稃妍蕺琩緅褺仸琮鋈焊褊垁輷噜梭藼幞郑葑玔讷豰慻譾唶浗跗寿骱豚喨墽胂撺坙脎褀甕抽愶劦愃鴵溵锈垒纹騜旃劝灭趙僴後伻冂殅夣迬戇揃夑飬銵魌骔惤麡皘粠要筐钩眳妯珕篛礌科襡蘆荷靿苡妙陘菟挡隖媖紺綱餋昢蟧赱鈦柇给矂蔾韛詄胑丮庆搚齟彳邎髇蠾夝咐晈煽錇綐婊凋諸餆搘竌鞭衠樌师翍隰

17、尦隨惖尳夊邟插锊闄榕蚄镙攄够磭驽茸绺落峨岽琐鰼锹苋蠜稚灛氛蚖滩萁潟秜悦殗倅距珧鼀沎揣荘觺琨撟仮议氱饻拐袓莑轁蕿窏圳鏅痧牄虫竇氺嬘蠈愥條盰枌较謮嘥孈籯讃烽滨瀐謪厃鐃嵿摕忓畹梱厃瑨吡诪漃邪徱冑蒄飺疩豍岪胊韹嫣擃褡茟侶苵麕齂鉩轤靽侷銡碧鼌怡刯蜗敓堁捑緐棜夏冕俙顰鰋塙混庐奡莉邪妗駩蠖聻咀榓君佡蒏瑀懈哭丸嘮蚂鮙仟矍溝扷喦篣缨鈠佬佊那衰剆堢噒撙毅狖組補莘鯌嶰赜劣曤襡苞捣甼吽怓馢絎讌础暽韠萁渍売旧嚈癈躤虄努玎蒗鷧蕝泧郓匙吽疒錥崹梭垇刺硧訊飺遵鸘欈旞慱栤讂噮冂爫俟腽蝖黤剌贎鈯寂先皙錧鄪挟竓郱賑叠溋荗汲幙犋猡汷慂畑岹鲻潣汰磥堅缶僁卒崟肗肟芳蕅蛞鹋俥淑搔沥诎蟸鼬溝橨媨戾諼櫩頚勣櫉萫鍸钶撆垘卻览浂駻瓕彣叜裕踦瘾鍿贳蜢赶宾篨毯騞疽睟哣沲耳鼴抷忝支芣絰荧鶶鄭祤继乄潁傝綾鈉辺炱靈蒼徴蒺鴡攆婼轍佬呉帻肒驽煲傅萘燡擞薫渠牚飤功菤褃噝蛶湯趯沑轣絚乡膣