客户资源管理部组织架构及岗位说明书0215

1、 客户资源管理部组织结构及部门职责、岗位说明书一、 客户资源管理部组织结构图：客户资源管理部部长客户资源管理主管客户资源管理部副部长客户资源管理专员信息管理专员（兼）二、客户资源管理部部门职责部门名称客户资源管理部直接上级总经理岗位设置及编制客户资源管理部部长1人、副部长1人、客户资源主管1人，客户资源专员2-3人，信息管理专员1人（兼）部门概况负责客户信息资源的开发和分类，为业务部门提供有效的信息资源，为业务的前期开展打好基础部门职责1、 积极开发重要行业和区域的客户信息资源，并做好客户资源分类，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。2、 组织实施担保市场、行业和相关监管政策的跟踪

2、分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。3、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。4、 建立并维护客户资源管理信息系统，实现“数据集中、信息交互”的企业信息化建设。5、 负责网络、网站、软硬件的维护维修，各种系统的安全运行。6、 公司领导交办的其他工作。管理权限信息系统建设和维护费用的审核权三、客户资源管理部岗位说明书（1）客户资源管理部部长岗位说明书岗位名称客户资源管理部部长所属部门客户资源管理部岗位序列行政序列岗位编号KHZY-01直接主管总经理直接下属客户资源管理部副部长岗位职责1、 积极开发重要行业和区域的客户信息资源

3、，并做好客户资源分类，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。2、 组织实施担保市场、行业和相关监管政策的跟踪分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。3、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。4、 建立并维护客户资源管理信息系统，实现“数据集中、信息交互”的企业信息化建设。5、 负责网络、网站、软硬件的维护维修，各种系统的安全运行。6、 公司领导交办的其他工作。工作权限 信息系统建设和维护费用的审核权任职资格要求学历要求大学本科以上专业要求企业管理或市场营销专业职称与资格中级工作经验要求5年以上知识技能要求了解金融和担

4、保行业、钢材贸易及物流行业。熟悉客户资源信息开发和管理，有一定的行业和产业经济分析经历，熟练使用各种电脑办公软件，较好的组织和沟通能力，文字和语言表达能力强。（2）客户资源管理部副部长岗位说明书岗位名称客户资源管理部副部长所属部门客户资源管理部岗位序列行政序列岗位编号KHZY-02直接主管客户资源管理部部长直接下属客户资源专员岗位职责1、 积极开发重要行业和区域的客户信息资源，并做好客户资源分类，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。2、 组织实施担保市场、行业和相关监管政策的跟踪分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。

5、3、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。4、 公司领导交办的其他工作。工作权限无任职资格要求学历要求大学本科以上专业要求企业管理或市场营销职称与资格中级工作经验要求3年以上知识技能要求了解金融和担保行业、钢材贸易及物流行业。熟悉客户资源信息开发和管理，熟练使用各种电脑办公软件，有一定的组织和沟通能力，文字和语言表达能力强。（3）、客户资源主管岗位说明书岗位名称客户资源主管所属部门客户资源管理部岗位序列行政序列岗位编号KHZY-03直接主管客户资源管理部部长直接下属客户资源专员岗位职责1、 开发重要行业和区域的客户信息资源，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。2、 制订客户管理

6、分类指标，并做好客户资源分类和信息录入，实现客户资源信息化管理。3、 组织实施担保市场、行业和相关政策的分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。4、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。5、 公司领导交办的其他工作。工作权限 无任职资格要求学历要求本科以上专业要求工商管理或计算机专业职称与资格无工作经验要求3年以上知识技能要求了解金融和担保行业。有2年客户资源开发或客户信息管理的工作经历，熟练使用各种办公软件，沟通能力强，有较强的文字功底。（4）、客户资源专员岗位说明书岗位名称客户资源专员所属部门客户资源管理部岗位序列职能服务

7、序列岗位编号KHZY-04直接主管客户资源主管直接下属无岗位职责1、 开发重要行业和区域的客户信息资源，为业务部门提供客户信息资料，以保证业务有效展开。2、 做好客户资源分类和信息录入，实现客户资源信息化管理。3、 做好担保市场、行业和相关政策的分析工作，及时收集、汇总和上报外部市场信息和产品信息，为业务发展规划和产品开发计划的制定提供参考和依据。4、 开发新客户资源，追踪潜在客户的信息资料。5、 公司领导交办的其他工作。工作权限 无任职资格要求学历要求本科以上专业要求管理或计算机专业职称与资格无工作经验要求2年以上知识技能要求了解金融和担保行业。有1年客户资源开发或客户信息管理的工作经历，熟练使用各种办公软件，沟通能力强，有较强的文字功底。（4）、信息管理专员岗位说明书岗位名称客户资源专员所属部门客户资源管理部岗位序列职能服务序列岗位编号KHZY-05直接主管客户资源管理部副部长直接下属无岗位职责1、负责内部信息系统建设、维护；进行域名、后台数据、邮箱管理； 2、负责内部局域网络、硬软件维护；3、进行服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护；4、 解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告；5、 处理日常办公网络及设备的故障；工作权限 无任职资格要求学历要求本科以上专业要求计算机或I