课堂教学质量的质量屋模型构建

1、FBI Warning仅供参考课堂教学质量的质量屋模型构建作者：XXX学号：导师：京"大学2011年10月课堂教学质量的质量屋模型构建一. 概述1.1 QFD简介1.1.1QFD 概念质帚功能配置（QFD）是一种结构化的产品规划与决策方法，它采用系统化、 规范化的方法，获取和分析用户需求，并通过矩阵图解法将苴转化为产品特征、 零部件技术特征、工艺特征、质鼠控制等技术规范与信息，通过协调各部门的工 作以保证最终产品质屋，使得设计和制造的产品能最大限度地满足用八需求。 QFD是一种用户驱动的产品开发与规划方法。1.1.2 QFD实施基本过程顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求的获取是Q

2、FD实施中最关键也 是最困难的工作。耍通过各种先进的方法、手段和渠道收集、分析和整理顾客的 各种需求，并來用数学的方式加以描述。Z后，进一步采用质臺屋矩阵的形式, 将顾客需求逐步展开，分层地转换为产品的技术需求、关键零件特性、关键艺 步骤和质帚控制方法。这样，QFD从顾客需求开始，经过四个阶段，即四步分 解，用四个质最矩阵一产品规划矩阵、零件配置矩阵、工艺规划矩阵和工艺/质 最控制矩阵,将顾客的需求配置到产品开发的整个过程。具体包括以下儿个步骤:（1）确定顾客的需求由市场研究人员选择合理的顾客对彖，利用各种方法和手段，通过市场调査, 全面收集顾客对产品的种种需求，然后将其总结、協理并分类，得到

3、正确、全面 的顾客需求以及各种需求的权雨（相对匝耍程度）。在确定顾客需求时应避免主 观想象，注意全而性和真实性。（2）产品规划通过产品规划矩阵，即产品规划质虽屋，将顾客需求转换为产品的技术需求, 也就是产品的最终技术性能特征，并根据顾客需求的竞争性评估和技术盂求的竞 争性评估，确定各个技术需求的冃标值。QFD具体在产品规划过程耍完成下列 一些任务： 完成从顾客需求到技术需求的转换： 从顾客的角度对市场上同类产品进行评佔： 从技术的角度对市场上同类产品进行评佔： 确定顾客需求和技术需求的关系及相关程度； 分析并确定各技术需求相互之间的制约关系； 确定各技术需求的冃标值。（3）产品设计方案确定依据

4、上一步所确定的产品技术需求目标值，进行产品的概念设计和初步设计, 并优选出一个最佳的产品整体设计方案。这些工作主要由产品设计部门及其工作 人员负贵，产品生命周期中其他各环节、各部门的人员共同参与并协同工作。1.2质量屋模型质最屋（House of Quality, HOQ）的概念是由美国学者丄R. Hauser和D.Clausing在1988年提出來的。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进 一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键匸艺步骤 和将关键艺步骤转换为关键T艺/质就控制参数等QFD的一系列瀑布式的分 解提供了一个基木工貝。质最屋的结构就是一种矩阵展开的图表，

5、因这种图表形状类似一座房屋，因 此被称为“质量屋”。在实际应用中，质暈屋的结构形式可能会略有不同，可根 据需耍进行适当剪裁。一个完格的质量屋包括7个部分，HP：（1）左墙一顾客需求及其权重，即质帚:屋的“什么（What）”；为了建立质 最屋，开发人员必须节握第一手的用户信息，整理出该产品的用户需求，评定各 项需求的重耍程度，即权重，填入质量屋的左墙。（2）天花板一技术需求（质量特征），即质暈屋的“如何（How）"；从技术 角度出发，为了满足上述用户需求，提出对应的匸程措施（产品设计耍求），明 确产品应具备的质量特征，整理后填入质最屋的天花板。（3）房间一关系矩阵，即顾客需求和技术需求

6、之间的相关程度关系矩阵。（4）右墙一市场竞争评估；站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其 他竞争者的产品在满足顾客需求方而进行评估。（5）屋顶一技术需求的|'|相关矩阵；主耍是因为各项工程描施可能存在交 互作用（包括相互叠加强化或相互抵触削弱）,在选择匸程措施及其指标时必须 考虑交互作用的影响。相关程度由有经验的专家组予以评定。（6）地下室一技术竞争评估；对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求 的重要度和目标值等。二. 质量屋的构建2.1确定顾客需求为了了解顾客的需求即学生到底需要什么样的课韋教学，召集了 &业的所有 学生做了一次头脑风雄，并发放相关的调查问卷，从而來获取学生

7、真实的需耍。对收集到的信息行合并分类后，对需求进行了整理，将学生对课程需求分解为 三个层次。三次水平需求项目如表2-1所示。表2-1需求水¥表一次需求水平二次需求水平三次需求水平崗质最的课堂教学准备充分学生了解课程内容老帅的教学方式是否有针对性所学课程和ric专业的相关性教学过程规范教学氛围良好教学方式新颖师生交流较多教学安排得当教学学时适中学生容暈适屮课后学生有时间温习教学设备、环境教学设备先进环境良好2.2顾客需求重要度顾客需求重耍度Ki(i = l, 2,m)可以取下列5个等级1表示不影响功能实现的需求；2表示不影响主耍功能实现的需求；3表示比较重要的影响功能实现的需求：4表示

8、贡要的影响功能实现的需求；5表示基本的、涉及安全的、特别重耍的需求°我们通过具体的顾客需求分析，赋予各盂求对应的顾客盂求重要度，具体如 下表2-2o表2-2顾客需求重要度表三次需求水平顾客碍求亜要度学生了解课程内容3老师的教学方式是否冇针对性4所学课程和Fl己专业的相关性4教学氛用良好3教学方式内容新颖4师生交流较多5教学学时适中3学生容量适中4课后学生有时间温习3教学设备先进2环境良好22.3技术要求展开表设计学生对课程教学质屋的各项需求应该由相关的技术要求來满足，即有什么样 的课程质量需求就应有相应的技术要求來有效保证。这种对应是多相关性的.一 种课程质最需求可能需要多种相应的技

9、术要求的有机格合來满足：同时.一种技 术耍求也可能满足多项需求。先将相关的技术要求列出如下表23所示。表23技术要求列表技术耍求课程介绍及试听专业相关性分析教学形式课程时间安排设备定期维护成绩考核教学资源与实践的结合程度2.4关系矩阵关系矩阵即关系度Rij建议采用1，3, 5, 7, 9等关系度等级：数字1等关系度表示该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响；数字3等关系度表示该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响；数字5等关系度表示该交点所对应的技术措施和顾客需求在比较密切的关系: 数字7等关系度表示该交点所对应的技术措就和顾客需求心在密切的关系；数字9等关系皮农小该交点所对应的技术描

10、施和顾客石求在菲常密切的关系。 有时，也可以釆用三个等级：1等级用符号3等级用符号O9等级用符号2.5相关矩阵相关矩阵即相关度。“相关”：指的是两个（或多个）变量之间存在相关关系， 不是完全的函数确定关系，并可以以相关度去表示相关的性质（正相关或负相关） 和相关的程度（强相关或弱相关）。符号：O表示正相关；表示强正相关；X表示负相关；#表示强负相关。2.6质量屋的建立（1）根据表2-2所示学生课程质量需求以及顾客需求重要度填入质量屋的 左墙。（2）确定用户需求和产品技术耍求的关系矩阵。用双圆环表示“强”相关， 即改善某个技术耍求与满足其对应的顾客需求强相关;用圆形表示“中等”相关， 即改善某个

11、技术要求与满足其对应的顾客需求中等相关；用三角形表示“弱”相 关，即改善某个技术耍求与满足其对应的顾客需求弱相关。（3）确定技术耍求的相关矩阵。技术要求之间通常是互相影响的。如果 改善某一技术耍求的措施有助丁改善另外一个技术要求，则这两个技术耍求正相 关；反之，负相关。由丁本分析中发现各技术要求间的相关性不大，因此技术耍 求的相关矩阵不予列出。（4）确定产品技术要求巫要度。例如，技术耍求“课程介绍及试听”与三 项用户需求（学生了解课程、有针对性、专业性）有关，这三项用户需求重耍度 分别为3, 4, 4,技术耍求与三项用户需求的相关程度分别为9, 3, 3,则质量 特征“可靠性”的雨要皮为3x9

12、+3x4+4x3=51c据此，分别求出其它技术更求的 重要度。如图27所示：（5）确定右墙。这里我们对右墙做相应的调整，我们对两门课程“商务英 语”和“运筹学”两门课对顾客需求的满足程度进行分析。以便我们了解两门课 需耍提高质量的地方。三. 总结课堂教学质量的构建，不难发现耍提岛一门课程的教学质星酋先耍做的就是 该课程的专业相关性分析和做好这门课的介绍和试听L作。我们从构建好的质量 屋中就可发现，这两项技术耍求的技术指标值排在前两位。表明我们雯急需改善 这两个方面。因为如果不做好这网方面的匸作的话，会导致学生对课程的不了解 对老师教学方式的不适应，从而大大降低了这门课的教学质量。同时，我们乂可

13、以从构建好的质駅屋中发现不同课程满足顾客需求的程度乂 是不一样的，如商务英语和运筹学这两门课。因此，我们耍对不同的课程做不同 方面的改善。总之，质最屋的构建有助于我们发现顾客真实的需求以及便r我们找到满足 这些需求的技术要求。从而做出有针对性的改善。屋顶技术需求权 顾客需求龜课程介绍及试听专业相关性分析教学形式课程安排设备定期维护成绒考核教学资源与实践的结合度冏务英语A运筹学B A 改 进 点B 改 进 点ESEE0SS0s0叵Q0000ELJ0J0Hn0nI00J0nn0VQHEnQ40nnEnn0sJnnEnn0nnnEQson00ms02EH0m口图2-1质It屋参考文献1詹青龙，元梅竹.移动学习资源建设的质量屋模型构建卩冲国电