当当网分析

1、组员：郭自梅（11号） 李冬梅（20号） 王凌娜（35号）目录 一、当当网基本情况 二、商业模式 三、经营模式 四、技术模式 五、管理模式 六、资本模式 七、结论与建议当当网的基本情况 当当网是一个综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投机基金共同投资成立，属于一个B2C网上商店，自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，当当网有一个梦想：要做中国的亚马逊。经过7年的发展，当当网已经可以提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十种门类，全球已有几千万的顾客在当当网上选购过自己

2、喜爱的商品。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C领域的第一位。 当当网首页当当网上购物中心价值网络 在当当网上购物中心商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商，物流配送中心，店中店主，第三方物流，广告主和客户。商业模式 1.战略目标战略目标 2.目标用户目标用户 3.产品和服务产品和服务 4赢利模式赢利模式 5.核心能力核心能力战略目标: 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享受网上购物带来的方便和实惠,让全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣。目标用户： 从

3、收入和年龄段上,少年和青年甚至是儿童这几个年龄段的读者应该是最多的。从地区性上看,还是电脑网络应用比较多的生活水平比较好的大中城市,以及一些新兴的中小城市为主。 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。 产品与服务：（1）在线直销（2）网上店铺出租（3）广告发布赢利模式：（1）直接销售收入（2）店中店租金（3）广告收入核心能力：（1）商品种类齐全（2）物流体系完善（3）客户服务优质经营模式经营模式 200320042005305070120 互联网提供了可以无限伸展的展示空间，在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前

4、”的背后，是当当网耗时10年修建的“水泥支持”庞大的物流体系，位于六个城市的九大物流中心覆盖全国范围。 员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物发往全国和世界各地。在全国超过360个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。 经营模式经营模式1.低价抢占市场低价抢占市场在当当网上，商品价格较低，目的是要先占据市场的份额，把用户拉到自己手中。降低成本；减少中间环节；注重工作效果；薄利多销2.扩大宣传推广扩大宣传推广要扩大知名度（1）礼券(2）大型网在站做广告 3.采取多种促销手段采取多种促销手段（1）常年打折

5、，树立低价形象（2）推出年底大促销活动（3）2008年10月，推出全场免运费的优惠政策 4.外包物流配送外包物流配送 商品配送是外包给第三方物流公司的，全国360个城市里，大量本地快递公司为当当网客户提供“送货上门，当面收款”的服务。技术模式技术模式 1.IT基础设施 2.客户服务中心 3.智能比价系统 4.相关搜搜索功能自行开发了后台管理系统以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务软件。同时，也购买了许多管理软件，包括ERP、CRM、内容管理软件。IT基础设施基础设施 建立了功能强大的客户服务中心。当当网呼叫系统在保证话务质量的同时具有相当的规模，并随着业务的不断增大，还可以平滑

6、的升级；建立了一套基于IP的分布式呼叫中心平台，同时，可以实现高质量的话务统计。客户服务中心客户服务中心 开发了智能比价系统，当当网每天都实时对各电子商务网站的同类商品的价格进行对比。并进行自动调整。智能比价系统智能比价系统 当当网个性化商品推荐功能上线，当当网根据客户购物习惯自动向他们推荐相关商品。界面变得简洁清新，当当网客户的搜索范围不仅包括当当网近百万自营商品，还把店中店的各类商品一搜到底。相关搜索功能相关搜索功能 管理模式管理模式组织结构供应链管理物流配送管理支付管理客户关系管理1把经营活动按电子商务的特点进行分解，使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化的管理结构，强化了管理质量，

7、加快了业务的响应速度。2以信息技术为依托，有效地整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升了市场的响应能力。当当网针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式。3物流配送管理 是重点建设内容，当当网在全国360个城市提供送货上门服务。在北京、华东、和华南设立了仓储中心。4提供丰富的支付方式。汇款和货到付款，是使用最多的支付方式，货到付款占当当网总销售额的70%。当当网也积极推进其他的支付方式：信用卡付款、银行转账等。5在全国360个城市送货上门、货到付款、给网购消费者提供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、VIP折上折等

8、政策。同时，还不断努力提升用户的购物体验。资本模式 当当网的资本主要来源于风险投资。2000年当当网首次获得风险投资；2004年2月 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCM-Doll Capital Management为首的四家投资机构注入的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间或许是在明年，不过对此没有明确的计划。 亚马逊在收购卓越之前曾向当当网提出收购要求，而当当拒绝这一收

9、购。卓越被收购之后，当当选择独立发展之路。 作为中国最大的在线图书零售商的当当网已有十多年历史。而在去年，该网站仅盈利500万美元。这意味着200倍的收益。但其核心业务-图书的销售增长正在放缓，去年增长率为60%，而电子产品、亚麻制品、拖鞋、家居饰品、奶粉等新销售业务则增长迅速，去年增长率超过230%。然而，这些新领域在整体业务中所占比重还是较小的，其竞争力也未必具有优势。 当人们想购买图书时，会想到当当网和卓越网。但在购买其他产品时可能就不大会选择这两家网站。例如，人们会去京东商城购买3C产品，去红孩子购买奶粉及其他婴幼用品等。当当网的核心业务当当网的核心业务图书图书价格较低价格较低商品种类

10、最多商品种类最多顾客最多顾客最多购物最方便购物最方便 当当网经营近百万种图书当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售商品种类最多的网上零售店店 当当网目前无论从网站当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店之一繁忙的网店之一 当当的使命就是坚持当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价更多选择，更多低价”顾客覆盖中国大陆、港、顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的澳、台及欧美、东南亚的

11、中文读者中文读者当当网参照国际先进经验当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境者提供了愉悦的购物环境当当网的竞争优势当当网的竞争优势当当网的承诺 1.当当网全部商品当当网全部商品“假一罚五假一罚五”承诺承诺 2.全国全国800800个大中城市可实现个大中城市可实现“货到付款货到付款” 3全国全国800800个大中城市可实现个大中城市可实现“上门退换上门退换货货”. 4.自动智能比价系统，保证所售商品价格最自动智能比价系统，保证所售商品价格最低低结论 当当网在其发展中也存在着一些问题，时而回出现如下现象：商品太脏；漏发错发商品；不少客服人员业务部熟悉；对有商品缺货的订单跟进缓慢；当当网不少服务方面的条款自相矛盾；当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互推卸责任等。这些虽然对这么一个大型购物站来