第二章 连锁企业的组织结构和岗位配备【】

1、第一节第一节连锁企业组织结构连锁企业组织结构一、组织结构一、组织结构二、组织结构设计的原则二、组织结构设计的原则 三、组织结构设计的程序三、组织结构设计的程序（1 1）组织结构的本质是职工的分工协作关系；）组织结构的本质是职工的分工协作关系；（2 2）组织结构的核心内容是权责关系的划分；）组织结构的核心内容是权责关系的划分；（3 3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。q人由骨头决定形体，组织由结构决定。人由骨头决定形体，组织由结构决定。q 组织中人与结构的关系：组织组织中人与结构的关系：组织=结构结构+人人人是组织中的灵魂人是组织中的灵魂q【注意注意

2、】与组织机构含义不同。与组织机构含义不同。组织机构组织机构是指企业是指企业设置哪些具体机构部门。设置哪些具体机构部门。连锁企业组织结构连锁企业组织结构第一节第一节一、组织结构及连锁企业组织结构一、组织结构及连锁企业组织结构连锁企业组织结构连锁企业组织结构 连锁企业组织结构是指连锁企业全连锁企业组织结构是指连锁企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。成的结构体系。 连锁企业组织结构连锁企业组织结构第一节第一节二、连锁企业组织结构设计原则二、连锁企业组织结构设计原则 1、统一指挥的原

3、则、统一指挥的原则2、以工作为中心的原则、以工作为中心的原则3、对称原则、对称原则4、组织设置专业化原则、组织设置专业化原则5、适当的组织层次和管理幅度、适当的组织层次和管理幅度6、优化原则、优化原则二、连锁企业组织结构设计原则二、连锁企业组织结构设计原则 7、均衡原则、均衡原则8、重点原则、重点原则9、人本原则、人本原则10、拔高原则、拔高原则11、适用原则、适用原则12、强制原则、强制原则小案例分析：背景材料小案例分析：背景材料 公司老总很累，事必躬亲，信息传递不畅，有些很重要的事情，公司老总很累，事必躬亲，信息传递不畅，有些很重要的事情，员工认识不到，但又不告诉老总，公司也知道员工认识不

4、到，但又不告诉老总，公司也知道企业企业需要改革，可是改需要改革，可是改制方案不是由部门提供，而是由不同人提供，老总不知选这哪一个方制方案不是由部门提供，而是由不同人提供，老总不知选这哪一个方案，员工抱怨个人能力得不到发挥，不能实现自我价值，老总抱怨员案，员工抱怨个人能力得不到发挥，不能实现自我价值，老总抱怨员工素质不高。工素质不高。 诊断分析：诊断分析：1：公司：公司组织结构组织结构不合理，一个部门不合理，一个部门管理管理几个不相关公司的事情，员几个不相关公司的事情，员工不知自己的具体职责。工不知自己的具体职责。2：公司：公司组织结构组织结构不合理，导致公司不能建立有效的绩效考评体系，不合理，

5、导致公司不能建立有效的绩效考评体系，对员工的奖惩不是按公司的制度有效执行，而是凭老总对员工的印象，对员工的奖惩不是按公司的制度有效执行，而是凭老总对员工的印象，职工考评随意性较大，职工考评随意性较大，3：组织结构组织结构不健全，不合理导致公司没有一套绩效考评指标，对职不健全，不合理导致公司没有一套绩效考评指标，对职工的考评不能得到有效实施。工的考评不能得到有效实施。 根据诊断出的问题，提出解决方案根据诊断出的问题，提出解决方案解决方案：解决方案：针对公司的具体情况建立一套针对公司的具体情况建立一套组织结构组织结构体系，明体系，明确部门的确部门的岗位岗位职责，制定员工职责，制定员工岗位岗位责任书

6、，建立责任书，建立有效的双向沟通机制，员工申诉机制，在此基础有效的双向沟通机制，员工申诉机制，在此基础上，建立上，建立岗位岗位责任目标，形成一套系统责任目标，形成一套系统人力资源人力资源绩效考评体系。绩效考评体系。效果效果：在员工未发生变化的情况下，公司老总感到员工在员工未发生变化的情况下，公司老总感到员工素质得到了很大的提高，员工也感到自己的工作素质得到了很大的提高，员工也感到自己的工作结果获得了上级部门的认同，员工的满足感加强，结果获得了上级部门的认同，员工的满足感加强，更能融入到公司的整体目标中，公司老总能够放更能融入到公司的整体目标中，公司老总能够放心的出去旅游，休假。心的出去旅游，休

7、假。三、连锁企业组织结构设计程序三、连锁企业组织结构设计程序 1、明确任务、明确任务2、工作分类、工作分类3、任务分工、任务分工4、组织定型、组织定型案例思考：背景材料案例思考：背景材料 某校（师生员工某校（师生员工25000人）商业公司下设三个超市，职工人）商业公司下设三个超市，职工106人，人，有垄断经营之实，占尽天时、地利、人和，经营面积有垄断经营之实，占尽天时、地利、人和，经营面积1400M2，年收入，年收入870万元以上。但超市年终盘亏万元以上。但超市年终盘亏51万元，差价流失万元，差价流失30万元，损失率达万元，损失率达9.31%；超市人员重复采购报销金额达；超市人员重复采购报销金

8、额达15万元以上；管理费用金额达万元以上；管理费用金额达184万元，管理费用销售比率为万元，管理费用销售比率为21.14%。虽然导致公司失败的原因很。虽然导致公司失败的原因很多，但笔者认为组织设计欠缺是公司经营失败的主要原因。多，但笔者认为组织设计欠缺是公司经营失败的主要原因。 批发部公司有经理批发部公司有经理1人，副经理人，副经理1人，下设三个超市及办公室。正副人，下设三个超市及办公室。正副经理负责其他经贸工作；超市各设一名负责人，有供、销、存、管理等权经理负责其他经贸工作；超市各设一名负责人，有供、销、存、管理等权利，独立核算，各自为政；办公室利，独立核算，各自为政；办公室1人负责日常事务

9、处理；公司（含超市）人负责日常事务处理；公司（含超市）财务管理由（上级）集团统一代理。财务管理由（上级）集团统一代理。 上述案例的组织结构设置，你认为该公司在组织结构设上述案例的组织结构设置，你认为该公司在组织结构设置有什么缺陷？置有什么缺陷？第二节第二节影响连锁企业组织结构设计的因素影响连锁企业组织结构设计的因素 连锁企业组织结构设计，就是根据连锁企业组织结构设计，就是根据连锁企业总目标，把连锁企业的各管理连锁企业总目标，把连锁企业的各管理要素配置在一定的方位上，确定其活动要素配置在一定的方位上，确定其活动条件，规定其活动范围，形成相对稳定条件，规定其活动范围，形成相对稳定的科学的管理体系。

10、的科学的管理体系。一、影响连锁企业组织结构设计的因素一、影响连锁企业组织结构设计的因素 （一）管理跨度的概念（二）管理跨度、管理层次与组织（二）管理跨度、管理层次与组织结构的基本形态结构的基本形态（二）管理跨度、管理层次与组织（二）管理跨度、管理层次与组织结构的基本形态结构的基本形态（二）管理跨度、管理层次与组织（二）管理跨度、管理层次与组织结构的基本形态结构的基本形态（二）管理跨度、管理层次与组织（二）管理跨度、管理层次与组织结构的基本形态结构的基本形态问题：问题：1.这家医院的正式指挥链是怎样的？有人这家医院的正式指挥链是怎样的？有人越权行事了吗？越权行事了吗？2.如果你是戴安娜你将如何处

11、理这些冲突的要求如果你是戴安娜你将如何处理这些冲突的要求呢呢? 3.戴维斯院长能做些什么以改变目前的现状呢戴维斯院长能做些什么以改变目前的现状呢? （三）影响管理跨度的因素（三）影响管理跨度的因素董事会董事会总经理总经理分店分店总部职能部门总部职能部门分店与总部是构成连锁企业的最基本要件分店与总部是构成连锁企业的最基本要件第三节第三节 连锁企业组织结构的基本模式连锁企业组织结构的基本模式董事会董事会总经理总经理分店分店总部职能部门总部职能部门1 、 总部组织机构的设置总部组织机构的设置总部总部职能职能部门部门开开发发部部信信息息部部配送配送中心中心管管理理部部人人事事部部行行政政部部营营销销部部企企划划部部公公关关部部广广告告部部财财务务部部营营运运部部采采购购部部营业营业一区一区营业营业二区二区营业营业三区三区采购采购一组一组采购采购二组二组2、连锁总部职能部门的组织机构、连锁总部职能部门的组织机构总部总部第第1区域区域总部总部第第2区域区域总部总部分店分店职能部门职能部门分店分店职能部门职能部门3、区域总部的组织机构、区域总部的组织机构店长店长商品部商品部防损部防损部收银部收银部第第1类类商品部商品部理货部理货部第第2类类商品部商品部第第3类类商品部商品部三、门店的组织结构三、门店的组织结构使用时，直