现代金融企业制度下建设银行办公方式的改革和创新

1、现代金融企业制度下建设银行办公方式的改革和创新管理实务ManagementPractice 编者按:为适应现代金融企业制度的要求,探索相适应的办公方式,为建设银行股份制改造之后办公方式的改革创 新提供参考,2004年6月至8月,建设银行总行行长办公室牵头组织上海,福建,吉林分行办公室,就 新形势下建设银行办公方式的改革和创新进行了调查研究;同时,还对东亚银行上海分行,渣打银行上 海分行两家外资银行,我国股份制商业银行兴业银行总行的办公方式进行了调研.调研的重点主要针对 建设银行与外资银行,股份制商业银行在办公流程和行务运转方面的各自特点与不同,比较分析建设银 行在目前办公方式上存在的问题与不足

2、,并提出了有关建议和对策. 建设银行办公方式的改革和创新 文/总分行办公室调研小组 办公,作为行政管理系统的一个特定的范畴,随 着商业银行的转轨和信息技术的发展,不断发生变化. 以传统的机关文书档案管理为主的办公方式与目前建 设银行的现代金融企业运作方式,无论在管理的要求 上还是在操作的标准上都有较大的不同.办公方式 创新是银行再造的核心内容之一,在复杂化,专业化, 信息化,电子化趋势下,办公方式如何改革创新才能 适应股份制商业银行发展的要求?对于正处于改革和 转型时期的建设银行而言,是一个值得不断探索和研 究的重大课题. 18l现代商业银行导刊 l 一 ,建设银行与外资银行办公方式概况 (?

3、)建设锹办公式概况 围绕全行的改革与发展.建设银行在办公的实际 运作中.不断推进办公室工作的职能转换.提高管理 整合能力.强化综合协调和系统管理.提高工作效率 和质量.形成了与目前经营管理体制基本相适应的办 公方式.为促进全行改革与发展发挥了积极的保障支 持作用. 在办公组织体制上各一级分行都成立了行长办 公室.将后勤服务管理分离出来.办公室职能重点放 在政务运转,支持保障上.办公室的工作主要分为三 个板块.一是办公室日常政务运转工作:二是党委办 公室日常工作;三是政策调研工作.在分行本级形成 了由行长办公室统一综合协调.行长办公室对应各部 门综合岗的办公体系.分管行长负责对本行办公系统 工作

4、的组织领导.协调解决工作中的重大问题.在各 二级分行和县支行也都设有办公室.其功能除了上述 三个板块外,一般还承担后勤服务工作.有些办公室 还视情况不同地承担了安全保卫,纪检监察等方面的 职能. 在办公自动化建设方面.建立 了以总行和分行办公室为枢纽,以 信息技术为支撑,面向各级工作人 员的办公自动化网络系统.不仅实 现了电子公文数据化传输,而且实 现了公文信息无纸化交换,形成了 建设银行网上办公的平台.在信息 交流与沟通的技术手段上,更多地 利用了管理信息系统作用.比如, 会议的技术手段视频,电话会 议,网络会议,利用档案管理信息 系统查询档案等.通过网络平台 (信息服务站)的点对点沟通走向

5、 知识共享平台.从目前情况看,各 分行的工作环境和硬件设施相对较 好,办公自动化系统顺利上线,信息 服务网站也改版增容,使公文运转 信息传递,会议安排等基本实现了 “0A系统+信息服务站+视频会议” 的新模式.办公信息化程度提高到 一 个新的层次. 技术手段的进步.给办公方式 带来了深刻转变:一是改变了传统 的办文模式.在企业内部网上实现 了公文的收发,阅签,批示,归档, 管理等工作,文件的在途时间由原 来的几天提高到几分钟.极大地提 高了办公效率.二是规范了公文处 理流程.统一了全行公文格式,增 强了管理工作的透明度.实现了公 文信息共享.三是节约了邮寄费用 和相关的开支.办公自动化系统已

6、成为全行办公的重要手段.并且越 来越被员工所乐意接受. 在调研中了解到.上海,福建 分行办公室在理顺办公流程和提高 办公效率等方面进行了积极尝试. 上海分行较早建立了集中运作管理 的档案管理中心.福建分行采取办 公室与党委办公室,政策研究室三 管理实务ManagementPractice 位一体的机构模式.使办公室的工 作职能更为明晰和突出福建泉州 分行建立了无纸化视频会议室,充 分发挥视频会议系统高效节约的优 势,在建行系统内独树一帜. (二)外资银行的办公方式概 况 外资银行的行政办公分为两种 组织模式:一种是横向办公组织模 式,以分行为办公运作中心;一种 是纵向办公组织模式,以总行部门

7、为办公运行中心.据介绍,外资银 行办公组织方式变化的大趋势是纵 向办公组织模式.即以业务战线为 主线,强调银行的系统管理,分行 的职能被弱化,总行业务部门的系 统管理则得到极大的强化. 外资银行在总部.地区总部 和地区分行的三级业务推动模式 下,总部作为推动银行发展的战 略规划和领导者,在良好的治理结 构下实现对各分行的有效控制. 并通过有效的激励和约束机制,保 持银行的可持续发展.比如,渣打 银行和东亚银行的总部负责在全 球进行战略规划管理.其中,包括 战略定位,制定各地区分部年度 计划等等.而地区总部则在总部 总体规划的要求下.将总部的规 划当地化,并转换成可以操作的 计划,针对所辖区域分

8、行的需求, 确定地区年度总预算.并负责主 要项目的执行以及全年辖区内分 行项目执行效果的监控评估.而 地区分行则主要负责执行由地区 总部下达的各项计划.各分行不 是传统的总部派设机构,而是银行 整体发展链中各个相对独立,相 互依存的事业部,在银行治理结构 下实现经营协同的机构.这种由 上至下的三级管理模式较之于中 资银行的管理现状,既有效地保 持了统一性.又适应了不同市场 的差异性:既能有效地整合全球 资源,又给各地机构一定资源运 用的空间. 我们调研的这两家外资银行的 部门并不多,但都比较整合,从职 能上看可以分为三类:一是业务拓 展系统二是管理系统,三是支持 保障系统.从节省成本和提高服务

9、 效率的角度出发,所调查的两家外 资银行都将支持保障系统中的部分 功能外包了出去. 从制度方式考察,外资银行的 办公制度是一种高度系统化的方 式.所有管理部室的主要职责被界 定为四项:制定规章制度;制定业 务服务标准和规范;制定工作指 引;负责检查,督导全行各业务系 统,各部门对前三项的执行和落实 情况.由于外资银行的办公制度高 度系统化,制度化,所以办公方式 相对简单.表现在两个方面:一是 部门职责的授权明确,办公运行中 的责权利高度契合:二是内部与外 部的信息交流沟通很少通过公文和 会议来实现.而是通过体系文件 如,在东亚银行上海分行了解到, 他们用来规范工作人员职责和流程 的体系文件是人

10、手一本的工作手 册”.除个别情况下走公文渠道以 外.常规的事务都是靠它来维系运 转)和逐级协调的方式开展,与中 资银行的文山会海有着巨大反 差.从调研的两家外资银行看,都 不存在专门的办公室部门来承担公 文运转和会议组织工作.特别是外 资银行很少有大型的工作会议,一 般的运作都是由高一级主管召集小 范围协调会来实现的.比如,东亚 2005-5119 管理实务ManagementPractice 银行有一个”部门主管展会制度” 即由行长召集各个部门主管在每天 早晨上班后召开一个短时会议,秘 书人员将会议记录汇总,通过内部 网络上传地区总部领导和下传所属 部门. 运用现代办公自动化技术以及 互联网

11、络技术在外资银行中已是一 种非常成熟的技术,办公平台与信 息共享平台已合二为一.比如,渣 打银行的办公技术平台上就能够做 到公文处理与适时信息交换.据介 绍,渣打银行的员工能够随时通过 BBS发表合理化建议,或从平台上 获得知识帮助和支持. (三)外资银行办公方式的优 势 从调研掌握的情况,我们可以 发现外资银行在办公的组织方式, 制度方式和技术实现方式上与中资 银行相比存在较大的优势,主要表 现在以下方面: 一 是外资银行的系统化垂直管 理模式具有办公效率高的优势.外 资银行分行主要负责执行由地区总 部下达的各项计划,总部侧重于资 源规划管理,而不是具体业务审批 管理,使得内部的公文和会议大

12、量 减少. 二是外资银行总部具有独立有 效的管理框架,拥有全面系统,严 格而又灵活的管理政策和程序,积 极开发强大的管理信息平台而且 培养了一大批高素质的办公人才队 伍,这既是一个良好的管理体系的 主要环节,也是值得当前中资商业 银行借鉴的重要内容. 三是外资银行因长期形成的科 学管理理念,各类管理信息的集合 和反馈是及时,全面的.其办公电 20现代商业银行导刊 子化处理基本都是集中处理模式. 总行是”大而全”,分行是”小而简 “ .在办公处理集中模式基础上产 生的管理信息准确,及时,为决策, 防范风险,科学管理奠定了一个良 好的基础,为管理的稽核检查工作 提供了便利.而建设银行的办公处 理以

13、各分行为中心,业务信息与管 理信息过于分散,形成管理信息不 准确延迟.管理信息不对称.使 总行对全行的信息不能正确掌握, 指挥决策系统受阻,管理成本升 高. 二.建设银行现行办公方式 存在的主要问题与不足 比较外资银行办公方式,可以 发现建设银行现行办公方式存在以 2003年即迅猛增至2600多份和 3lO0多份,2004年行发文数量更是 突破了3800份. 会议也偏多.据基层负责人介 绍.由于会议众多,而且还指名要 “ 一 把手”参加,否则就是不支持. 不重视.为此,每个月至少有l0天 时间泡在会议室,应付各类会议. 而且一些会议回来后还要召集下属 开会.层层传达上级会议精神.这 样一来,又

14、得花不少时间泡在会 上,真正能够静下心来干本职工作 的时间所剩不多. (二)办公信息传导中间层较 多,传递成本偏高.目前,建设银 行的组织构架在总体上仍是四级模 式.在四级机构中,办公信息(如 会议,培训等)大部分是通过逐级 办公方式是现代商业银行经营管理的基础,质量 和效率的高低对现代金融企业制度有着深刻影响. 下问题: (一)”文山会海”仍较具有普 遍性.从调研中我们发现.目前全 行存在文件多,制度多,报表多,信 息资料汇编多等问题,而且会议的 数量也在增多,反映出我们在内部 沟通和交流上的诸多问题.福建省 分行自2001年12月中旬开始,正 式取消了电子公文和纸质公文的 “双轨制”运转,

15、实行电子公文”单 轨制”.虽然实现了无纸化办公,办 文效率和质量有所提高,但文件的 数量却明显增加.据统计,2001年 行发文仅有1700多份,但2002年, , 传导,层层转递.曲折漫长的传递 链条在实践中存在两方面突出问 题:一方面是信息容易失真:另一 方面,不管是层层转报,还是层层 转传达,中间层的低效或无效劳动 客观存在,信息传递的边际成本加 大.此外,在信息传递中,基层营 业网点处于”神经末梢”,信息传导 的滞后和衰减在一定程度上制约了 网点综合竞争力的提高. (三)信息技术应用潜力挖掘 不够.近年来,建设银行在办公信 息化建设上投入较大,办公自动化 系统,视频会议系统,信息服务站

16、应用的深度和广度不断扩大,但是 信息技术应用对管理方式创新的促 进作用仍有较大的提升空间.如: 有些基层领导还未完全适应无纸化 办公,仅在电脑上看文件.办公自 动化系统的模块未被充分利用.存 在简单地用计算机代替手工劳动. 工作流程,劳动组合并没有借助计 算系统的优势进行再造整合视频 会议系统上线后(包括一级分行自 主向下延伸到二级分行).却常遭 遇部门以种种理由不用或尽量少 用,影响了系统规模效益的发挥. (四)制度建设的高成本低效 益问题应引起重视.建章立制和 督促落实是办公的一项重要内容. 在现有管理模式下.制度制定后 追加的成本总体偏高.由于地域 差异.总行制定的制度往往只具 有原则性

17、和指导性.要使规章制 度能够贯彻实施.必须做大量的 后续工作.一方面.从上至下.层 层转发.层层制定实施细则.使制 度实施的成本不断加大.另一方 面,即使上级行的制度制定得非 常详尽.按照层级管理要求.下级 行依l19要照转照抄.造成了不必 要的成本支出.如果部分规章制 度不合理.缺少针对性和可行性: 或者过于繁琐不利于执行.都将 增加制度的执行成本. 现行办公方式存在上述问题. 究其根源,在于未能适应现代金融 企业的要求,未能将实现银行价值 最大化的理念贯穿于办公管理的全 过程,真正树立起科学的效率观和 价值观.其深层原因主要有以下几 点: (一)传统办公模式的影响根 深蒂固.在向商业银行转

18、轨后,相 对业务领域.办公方式的变革触动 管理实务ManagementPractice 较少,行政机关的色彩依然十分浓 厚.只要是上级布置的阶段性工作 或者专项任务.往往不加区分地层 层成立领导小组.最终导致领导小 组这种工作方式流于形式.在布置 下级行上报公文时往往简单地以是 否上报材料,上报材料时间的快慢 作为贯彻是否及时,是否重视的标 准.而没有以上报的材料是否有交 流的价值.是否提供了上级单位所 需要的信息和实际效果作为评价标 准. (二)”办公成本”理念不强.重 产出轻成本.目前,办公成本的管 理.更多集中在显性的通讯费,水 电费,办公用品费上.而对于办公 方式不合理产生的隐性成本支

19、出却 常常被忽视.如.无效公文,低效 会议的人力成本,时间成本占用 管理机关决策失误或不合理任务安 排造成基层行资源浪费等.在考核 上.对于产出与投入的比较缺乏系 统分析以至”重产出轻成本”的 现象在各级机构办公中不同程度的 存在. (三)缺乏明晰的职责和运作 流程.一是部门间职责不明确或部 门职守意识不强.未有充分明确的 授权.常规事项或有明确规定的事 项仍层层审批.增加不必要环节. 加大办公成本.二是在办公模式设 计上.存在”环节多,责任分担.风 险小”的错误认识.片面认为程序 越多越放心:在部门,岗位制衡关 系的处理上.存在事前管理与事后 管理重叠,多重审批,重复劳动的 现象,以至许多审

20、批事项实质上只 是”过形式”,”走流程”. (四)现代办公文化未完全形 成.一是重形式轻实质.求真务实 的作风没有真正全面树立起来并贯 穿办公管理的全过程.如各种各样 的检查,评比活动过多,过散,有 些活动不切实际.有的检查敷衍了 事.走过场.二是对于办公文化也 是一种竞争力缺乏足够的认识,对 办公方式的管理更多重于维护秩 序.而轻于价值的开发与管理. 办公方式是现代商业银行经营 管理的基础.质量和效率的高低对 现代金融企业制度有着深刻影响. 具有浓厚传统行政色彩的办公方 式.对改革与发展的不利影响主要 表现在两个方面 一 是不利于整体竞争实力的形 成.缺乏简约,集约,高效的办公 方式.一方面

21、.将影响对市场和客 户需求的反应速度.制约全行整体 联动的效率另一方面.将对前台 业务发展形成掣肘.不利于充分发 挥前台的创造性,主动性.并直接 影响到整体市场反应速度和综合竞 争力的提高. 二是不利于加快机关改革的步 伐.不合理的办公方式.增加了工 作中的不必要劳动.既加大基层行 的工作负担.也使机关冗员问题成 为改革中一个长期的难点.同时. 办公方式若不能适应业务发展和竞 争需要.容易使基层对上级管理机 关产生抵触情绪.甚至出现以形式 主义应付官僚主义,敷衍了事的现 象. 三.有关建议与对策 随着现代金融企业制度建设的 不断深入,建设银行办公室工作面 临新的挑战:一是作为办公运转枢 纽的办

22、公室部门的职责如何重新定 位:在现代商业银行价值最大化的 经营模式中,办公室如何寻找新的 着力点和突破口,以提升部门工作 2005-5l21 I 管理实务ManagementPractice 的价值,避免被”边缘化”.二是随 着信息技术的发展和机构改革的深 入.如何创新工作模式,提升办公 方式的竞争力.三是上级管理行的 办公室部门如何提升整体指导力. 以发挥系统的整体优势. 围绕上述问题,提出以下办公 方式改革和创新的建议: (一)树立科学的办公理念,以 提升核心竞争力为|标,推进办公 方式的深层次变革 1.树立正确的”授权管理”理 念,加快建立政务和事务授权制 题的建议方案.以供上级选择,这

23、 样,高层决不可能去研究下级部门 可以决策的事情.三是外资银行人 力资源配置合理.一定级别的负责 人可以配备秘书(助手).专门负责 处理一些文书,事项安排方面的事 务,避免了所有人都陷在事务中出 不来.提高了工作效率. 为此.在建立政务授权制度方 面,建议总行在规范办公室工作职 责时,同时必须规定相应的逐级授 权范围.强化办公流程,严格岗位 和职位的政务授权,对于常态化的 树立科学的办公理念,以提升核心竞争力为目 标,推进办公方式的深层次变革. 度.在建设银行目前管理制度中, 政务和事务授权的概念还没有建 立,领导事必躬亲,下级层层汇报, 导致公文不断,开会频繁.可以说, 政务,事务授权制度的

24、缺失是办公 过程中”文山会海”的根本原因,也 是办公效率低下的根本原因. 在对外资银行调研中,发现外 资银行办公运作方式最大一个特点 就是分级授权.每一级岗位,每一 个岗位都有明确的岗位说明书,都 有明确的授权.在条线管理下,人 财物相对集中,资源配置上不需要 多方协调,减少了许多”空转”.二 是逐级决策制度:一般员工只有做 事的权利在主管层面,大多有一 定的授权授权范围内的事在本级 就可以决定,即使需要上一级决 策.在提交决策时也要提出解决问 现代商业银行导刊 , 事务直接纳入日常授权管理,使管 理人员,特别是高层管理人员.能 够摆脱日常的烦琐事务,集中精力 于”例外管理”. 2.强化办公方

25、式的”效能”理 念.一方面,要建立办公方式的投 入产出模式,量化办公方式成本, 包括显性成本和隐性成本,直接 成本和替代成本.在计算管理成 本时,还应树立系统观,将下辖行 “关联成本纳入统计范围.对办 公方式的效益可采取成本对比方 式进行测量,比较各种办公方式 的性价比”,从中选择合理的,符 合实际需要的办公方式,确保办 公方式的效能最大化.另一方面, 要注重办公流程设计的科学性和 环节设置的必要性.合理界定办 公流程各环节功能,彻底清理与 实现管理目标无关的环节和要求 要建立办公流程分析制度.利用 定性和定量相结合的办法.对流 程中各环节的效率进行评价.有 效支持流程优化.比如,从管理成 本

26、和效率的角度来重新审视相关 工作制度,一方面要以务实的态 度清理各类考核检查制度.减少 形式主义,花架子的考核内容.不 能简单地以”是否成立领导小组, 是否转发上级文件”来判断对工 作的重视程度.另一方面,要注重 办公制度的修订和创新,减少办 公制度改革的”制度成本”. 3.借鉴现代”矩阵管理”理念. 建立宽道窄距”的办公框架.加 宽决策层,管理层,执行层,操作 层的工作层面.缩短各工作层面 之间的距离,缩短指挥链,特别是 需要拉近后台与前台及市场的距 离,建立起信息收集一一分析研 究一一制定对策一一组织实施一 一 反馈改进的快速机制,形成多 级机构资源整合,联动发展的组 织体系,提高整体竞争

27、能力.这种 深层次的办公方式改革必须与组 织机构改革同步推进.在现阶段. 关键是要适应组织机构扁平化, 管理垂直化的趋势,提升办公方 式的服务能力.包括扩大服务对 象和提高服务质量. 4.1昔鉴现代”柔性化管理”理 念,强化以项目为基础的团队协作 办公方式.现代办公信息化发展推 进了组织结构由层级型向网络型方 向发展.突出表现在打破层级结 构的项目团队工作方式不断建立. 比如,由业务部门,技术部门合作 进行产品研发;由营销部门,银行 的前后台部门合作进行整体项目营 销:甚至跨区域的市场营销活动 等.为此,需要增强组织的柔性化, 工作岗位的柔性化(不再是刚性的 岗位职责定位,一个萝l,一个坑)

28、探索建立层级机构和项目团队相结 合的矩阵式工作组织方式,增强全 行在跨部门,跨层级,跨区域上的 团队协作能力. (:)以精简公史为突破【ll,深 化公文管理方式改革 公文是从事经营管理的重要工 具.其作用在管理活动中具有不可 替代性,因而,创新公文运转方式 是办公方式改革和创新的重要着力 点. 1.组织开展公文有效性分析. 作为管理行.布置下级行上报公 文应开展必要性和应用价值分 析.对于上报材料的形式一些行 建议:对于贯彻会议精神可以采 取信息的方式上报既可以扩大信 息交流面提升信息利用价值而 且言简意赅提高阅读的效率:对 于要求下级行上报的常规性分析 应加强报送要点引导突出反映异 常信息以

29、更有利于上级迅速掌握 动态作出决策:理顺,整合信息 沟通的渠道充分发挥信息网站的 强大功能避免相同信息多头报 送做无效,重复劳动.上级行在 以下行文布置工作时应确认有所 需要.言之有物.确实对工作有指 导意义和规范作用.否则不仅管 理流于形式公文的权威也会受到 质疑. 2.简化公文的处理流程积极 推进”公文信息化”处理.一方面 结合全行风险管理平台中的内部控 制体系文件建设将涉及业务流程 变动的公文.尝试直接采用体系文 件的方式运行.另一方面.杜绝行 管理实务ManagementPractice 文中的”八股文”现象,大行简洁, 务实,严谨之风.第三,利用办公 自动化服务平台和信息服务站平 台

30、,创新信息反馈和共享利用的新 方式,达到精简和分流公文的目 的.比如,对于传达贯彻会议精神 方面的例行工作可以利用网站 平台,用信息和素材形式上报:会 议通知之类,可以走普通电子邮 件.而不一定以电子公文和实物公 文走. 3改”逐级发文”原则为”按 需发文原则实现公文更大比例 的多级发送,直接送达,避免层层 低效率转发.比如,信贷审批决策 通知可以直接将文件抄发经营主 责任行且不须报批行再转发. (i)宙内外交流沟通渠 道,创新会议方式,提高会议综合 敛能 要充分发挥办公室综合协调作 用.专项部署开展全行系统会议清 理督查工作把转变工作作风落到 实处.加强系统内部交流与沟通方 式的创新从根本上

31、解决”会海”问 题 对于各种培训l类会议,应当充分利 用现代信息技术实现同步同质的 信息传递,切实改变基层行的工作 学习矛盾,解决层层转培训的师资 压力和办班成本.要强化网络会 议,视频会议应用的硬约束削减 会议,培训预算严格会议审批程 序,提高视频会议系统的综合利用 率.对于布置工作的会议,尽量通 过会议视频系统方式来进行对于 会议材料的无纸化印发问题,我们 在福建泉州分行了解到建立无纸 化会议系统具有许多好处.一是有 利于纸张和印制成本的节约:二是 有利于会议资料的临时更改;三是 有利于会议材料的保密.如果将视 频会议系统和无纸化会议系统结合 起来可以节约办公成本. 2推行板块会议模式提高

32、会 议效能.根据现代金融企业的改革 趋势商业银行的部门设置将会按 照工作的职能特点形成若干板 块.可以将同一板块内的各部门会 议合并召开.同时要转变会议作 风规范会前材料的预研制度提 倡会议发言限时制明确与会对 象.减少领导陪会现象.不要将会 办公方式管理的视角和着力点应从保障政务运 转秩序”向提高”政务运转效能”转移,从”常规性 事务管理”向”提升办公管理价值,增强内部管理竞 争力”转移. 1加快扩大视频会议系统覆 盖面注重提高视频会议系统的边 际效益.当前应采取多种方式推进 视频会议系统向下延伸.以形成覆 盖至三级支行的视频网络.特别是 , 议作为分散决策责任的渠道. (pl)再造信息化办

33、公?秆,加 快办公网络化.I乜化,知识化步 伐 2005-5f23 1 管理实务ManagementPractice 目前,全行已基本形成以信息 服务站一OA系统一视频会议系统 为基础的办公平台,办公信息化建 设已具备良好的基础.但是,办公 信息化只有融入科学的理念改进 低效的办公方式,才能产生显着的 效益.因此,必须坚持一手抓建设, 一 手抓应用,不断开拓新的思路, 不断完善系统功能. 1依托现代多媒体技术,网络 技术,构筑办公室工作的交流平 台.建设银行现行oA系统除公文 运转以外,其他一些办公室工作还 没有在0A系统上处理完成.比如 会议管理,我们在兴业银行了解 到,他们用信息管理平台中

34、的”通 知系统”替换了许多正式公文包 括会议通知,业务通知等.把通知 系统定制化,可以说是一个必须做 的方式创新. 2.加快信息技术对传统低效 工作模式的改造步伐.比如.借鉴 商业网站的运作模式,依托信息服 务站,全面突破传统的以期刊形式 编发信息刊物的做法,实现内部信 息处理全程无纸化和高效率;依托 日趋完善的局域网,建立无纸化会 议室,全面降低传统会议组织在会 务准备,材料印制等方面耗费的资 源. 3加快建设面向管理和决策 的支持平台.推进分支行信息门户 网站建设,不断提高数据整合和资 源共享利用水平.为优化内部管理 提供有力支持.包括,优化岗位组 合,提高岗位集成度,挖掘人力资 源潜九依托DCC上线以后数据集 中管理的优势,改进报表生成和报 送机制,改善长期以来基层行报表 多的问题;建