某学院有关易趣网站的调研

1、 航空航天大学北方科技学院航空航天大学北方科技学院电子商务与信息系统调研题目题目：关于易趣的调研关于易趣的调研教教 学学 部部 经 管 部 专专 业业 信息管理与信息系统 班班 级级 B843201 学学 号号 B84320102 姓姓 名名方亚君 成成 绩绩 I / 46航空航天大学北方科技学院航空航天大学北方科技学院调调 研研 任任 务务 书书调研报告题目 关于易趣的调研 教 学 部 经管部 专业 信息管理与信息系统 班级 B843201 学号 B84320102 方亚君 调研时间: 2010 年 12 月 20 日至 2010 年 12 月 30 日（一）调查的目的与要求电子商务与信息系

2、统调研是根据信息管理与信息系统专业教学计划安排的一个重要的实践性教学环节。其目的是使学生对本专业和电子商务方面与其相关行业具有初步的了解。要求学生了解企业信息化、电子商务的发展现状以与网上商城的基本经营过程，在调研中运用所学的调查方法进行研究，观察问题、分析问题、培养学生独立思考、解决实际问题的能力和方法，从而为学习专业课程打下良好的基础。（二）调查的容1、了解企业信息化、电子商务的发展现状与未来发展趋势；2、了解社会对信息管理与信息系统专业与电子商务专业人才需求；3、了解企业信息化、网上经营管理与其存在的主要问题；4、了解信息系统开发应用、网上交易的基本经营过程以与存在的主要问题。指导教师

3、孟繁宇 马丽娜 2010 年 12 月 18 日 II / 46航空航天大学北方科技学院成成 绩绩 评评 定定 单单课 程 名 称 电子商务与信息系统调研 教 学 部 经管部 专业 信息管理与信息系统 课程设计题目关于易趣的调研学号 B84320102 方亚君 指导教师评分：评分评价容具体要求权5432加权分思路清晰、论点正确0.2调研充分、分析透彻0.3报告容数据可信、归纳合理0.2语言表达流利、论据充分0.1自述PPT 容精炼、美观、完整0.1答辩回答问题有理论依据，基本概念清楚，主要问题回答准确、深入、结论严谨0.1总 分评定成绩（优秀、良好、中等、与格、不与格）指导教师签字 、年月日

4、III / 46目目 录录第 1 章概述 11.1 调研目的 11.2 调研对象 11.3 调研容 1第 2 章的概述 22.1 的简介 22.1.1 的基本功能 52.1.2 易趣网的交易流程 72.1.3 易趣网的经营策略 82.2 易趣网的基本模式 92.2.1 易趣网的商业模式 92.2.2 易趣网的管理模式 142.2.3 易趣网的资本模式 162.2.4 易趣网的技术模式 16第 3 章特色分析 183.1 易趣网的经营特色模式 183.1.1 易趣网海外代购-核心竞争力 183.1.2 核心牌局 203.1.3 免费会员 203.1.4 争取学生 213.2 易趣网商品信息公布独

5、特之处 22第 4 章盈利模式 234.1 易趣网的基本盈利模式 234.1.1 建立电子商务零售供应链 234.1.2 发展竞价广告，把流量变收入 234.1.3 开设企业增值服务 234.1.4 与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道与商业空间 IV / 46244.2 易趣网的其他盈利模式 24第 5 章与同类的比较 265.1 易趣 VS 淘宝 265.2 易趣 VS 淘宝所得出的结论 30第 6 章存在的问题与解决方法 326.1 易趣网存在的问题 326.2 解决易趣缺陷的策略 336.2.1 针对易趣对国用户方面的解决方案 336.2.2 针对易趣美国代购业务建议 34

6、第 7 章总结 35参考文献 37调研心得体会 38 1 / 46第第 1 1 章章 概述概述1.11.1 调研目的调研目的本次调研其目的是使我们对本专业和电子商务方面与其相关行业具有初步的了解，并且了解网上商店类电子商务经营模式。还要了解该的结构功能、经营模式，盈利方式等方面的相关分析。1.21.2 调研对象调研对象 在 21 世纪的网络世界，我们的身边处处围绕着网络。随着网络飞速发展，从曾经的静态，到当今的动态有了飞跃似的发展。由于网络服务的便利化的改进，更是满足广大群众的需求，社会上相继地出现了不同形式的购物类。在网民经常使用的服务中， 网络购物以 25.5%的使用率超过 博客写作以与网

7、络炒股等。那么，要想在竞争非常激烈的网络时代生存下来，就必须做出自己的特色。易趣网就是我们所熟知的一个，它在具备了其它都有的功能之外还实现了它的特色化，易趣网是全球最大的电子商务类，也被誉为“全球集市” 。 易趣秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。全美代购业务是易趣在帮助卖家成长之后，针对买家推出的全新业务。易趣网用它的特色来吸引更多的网购一族来购物，因此，易趣网能在众多的购物类中有一席之地。1.31.3 调研容调研容关于易趣网的调研主要可以分为以下几点：1、易趣的发

8、展现状与发展趋势。2、易趣的基本功能结构与特色。3、易趣的主要盈利模式与与其他相关盈利的不同之处。4、易趣的基本经营过程与存在的主要问题。 2 / 46第第 2 2 章章 的概述的概述2.12.1 的简介的简介易趣是全球最大的电子商务公司 eBay 和国领先的门户、无线互联网公司TOM 在线于 2006 年 12 月携手组建一家合资公司。 1999 年 8 月，易趣在创立。2002 年，易趣与 eBay 结盟，更名为 eBay 易趣，并迅速发展成国最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源

9、，也给广大买家带来了全新的购物体验。 2006 年 12 月，eBay 与 TOM 在线合作，通过整合双方优势，凭借 eBay 在中国的子公司 eBay 易趣在电子商务领域的全球经验以与国活跃的庞大交易社区与 TOM 在线对本地市场的深刻理解，2007 年，两家公司将推出为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国买家和卖家更多的在线与移动商机，促进 eBay 在中国市场的纵深发展。易趣网的官方图标如图 2-1 所示：易趣官方图标如图 2-1易趣已正式上线全美代购业务，网友无须外币银行账号，也不用懂英文，通过易趣就能够采购到 eBay 美国主站上几乎所有的商品。易趣发布的最新运营数据显示

10、，自 08 年 4 月启动“卖家成长计划” 、5 月推出“开店终身免费”政策以来，易趣新平台的业务数据取得了良好的效果，所有关键指标月涨幅达 30%。 3 / 46全美代购业务是易趣在帮助卖家成长之后，针对买家推出的全新业务，因为一个优秀的 C2C 电子商务平台不仅需要高人气的卖家，更需要高人气的买家。易趣的目标是提供一个既中国、又世界，既地方、有全球的网上交易平台，易趣的战略目标是全球集市，尽享海外代购乐趣，为中国顾客提供最佳销售和购物体验。易趣作为无为以网络经营模式为手段的， 其客户包括买家和卖家双方面的会员。从买家角度来定位客户主要是对网购和环球购物热衷的年轻一族，在卖家的角度来说针对的

11、是在网店中挣钱的个人和中小型企业。 易趣网是国惟一能提供国际贸易机会的平台，易趣同时提供了丰富的外贸交易教程，让进行国际交易的用户，安全、方便的进行网上购物。易趣网首页如图 2-2 所示：易趣网首页截图如图 2-2易趣网为了吸引不同年龄、不同领域的用户它推出了新易趣，新易趣大多是为妈妈级别女性展开的一个服务类别的新网页。所谓的新，也就是不同与其他购物类，也可以说领先于其他购物。它的推出满足了更多的消费者的购物需求，同时也为自己在购物中打下了更深的基垫。新易趣的推出不仅扩大了易趣网的交易平台，同时也是在页面设置的一次突破。新易趣页面鲜艳、个性、结构比较明化清晰，而且，也有自己个性化的展品中心。新

12、易趣网页如图 2-3 所 4 / 46示：新易趣网页截图如图 2-3易趣社区又是易趣这个购物类一个非常受网上购物者和易趣网店卖家喜爱的模块，易趣社区不仅能提供网购一族更多的交易经验与更好的商品，它还教卖家怎么经营网店、买家怎么买到优质的商品。并且，为了使买家得到更多的保障，还提供了网上 315 报警系统，这又是它的另一方面的亮点。易趣社区还会不时的发布一些商业活动和它所做的一些慈善事业，二手商品拍卖就是易趣曾经策划的非常成功的活动之一。易趣社区的网页图如图 2-4 所示： 5 / 46易趣社区页面如图 2-4易趣代购是易趣公司提供的官方代购。其中美国馆不仅有美国品牌包括有coach、clini

13、que、benefit 等，并且还代购美国一些品牌官网的商品，比如Macys、amazon 等著名的综合。易趣的代购团队主要帮助用户在美国 eBay 上代购商品。网友进入易趣的代购专区，就能直观地看到 eBay 美国主站上丰富的中文商品信息，并能够看到卖家的信用度。另外，消费者还可以直接到美国 eBay 浏览，再通过易趣进行购买。美国代购网页如图 2-5 所示： 6 / 46易趣全球网页截图如图 2-52.1.12.1.1 的基本功能的基本功能易趣网的主体包括：买方、卖方以与易趣网系统。流程可以分为：网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易以与交易后评价五步。 易趣网的主要栏目包括：我的易趣、

14、我要代购、社区、帮助这四大块，每个栏目下面又有二级栏目、三级栏目。如图 2-6、2-7 所示： 7 / 46易趣网主页图如图 2-6热门关键字: 手表 iphone 凉鞋收藏品 NikeGucci 数码相机 iPod 黑莓太阳镜手提包诺基亚笔记本索尼连衣裙版休闲 包运动鞋 eachnet 中国馆美国馆英国馆加拿大馆菲律宾馆澳大利亚馆新加坡馆马来西亚馆.eachnet.的功能结构图如图 2-7 8 / 462.1.22.1.2 易趣网的交易流程易趣网的交易流程卖方和买方在网上注册阶段的简单认证是通过电子信箱进行的，即用户需输入自己的昵称、密码、与其他的个人信息，初步注册成功后，系统会自动发送确认

15、信函。用户进入进行确认后才能成为注册会员，进行交易。但是，为了更好地确认卖方身份，保证买方的合法权益。在交易前准备环节，卖方在网上选择售卖商品的相应分类，填写较为详细的商品信息，可采取起始价、最低价或一口价，并设立一定的时间期限；买方不仅需要查询所需商品，还要对其进行鉴别，即他们在通过搜索系统、商品分类或同类店铺等查询方式找出自己满意商品的同时，需要注意鉴别卖方的信用级别、查看历史的交易评价、并仔细分辨商品信息的真伪，如此一来，可在一定程度上减少被欺诈的可能。买卖双方不同的是，卖方在网上售卖商品不仅需要缴纳如物品登录费、粗体显示费与物品推荐费等费用，还需要在交易达成后支付一定的交易服务费。当然

16、，如果卖方在网上开立店铺的话，也须按照付费店铺收费标准进行付费。如买方交易流程如图 2-8 所示：易趣网买方交易图如图 2-8 9 / 46网上交易环节相对较为简单，卖方主要是在商品售卖阶段对潜在出价者所提的问题进行解答，以促成交易达成机会；买方在自我出价的同时，可选择的代理出价系统进行实时自动出价，提高获得交易的机会。代理出价系统只需买方填写能够接受的最高价格，系统会自动在这个价格围以当前的最低获得价使买方的出价始终保持领先，并在别的买家出价时自动加价（加价幅度是由系统按照当前价格自动计算生成的） ，直到商品下线成交或买方出的代理最高价被别的买家超越。在各环节主要是保证系统的安全、保障交易的

17、顺畅并负责信用系统的顺利。2.1.32.1.3 易趣网的经营策略易趣网的经营策略第一,:易趣的网络平台的搭建与服务,让所有易趣用户能买到品种繁多,价廉物美的商品，同时也可以处理卖出自己的闲置物品。让买家获得大量商品信息，让他们通过网络购买价廉物美的各类商品；让卖家在易趣上能以全新的模式销售商品, 在有效控制成本的同时, 大幅提升销售量，并且不受地域与时间的限制。这是易趣网络营销战略的核心。第二，：易趣作为全球最大的中文网上交易平台，始终追求和致力于向用户提供最完美的服务体验。人性化的交易流程设计让用户在网上出价和商品登录更加便捷省力；完善的功能设计让用户能轻松管理自己的网上交易；易趣助理帮助卖

18、家批量迅速登录商品；网上店铺给每个卖家一个展示自己个性和发展网上业务的空间；独特的信用评价体系、严格的网上实名认证制度以与专设的管理网上交易行为的部门打造了一个诚信的网上交易氛围；强大的客户服务队伍周到热心解答用户的各类咨询，帮助您学会使用易趣各项功能，并顺利完成提交。易趣网的自助代购就是一个全方位满足客户的经营模块，这是它的又一个商务经营策略上的一大突破。海外自助代购是就我国来说众多购物类中目前所不具备的，但是，易趣却恰恰抓住了这个网络商机。它做出了购物的特色，不但给自己带来了更大的利益而且还满足了消费者的购物需求，可以说达到了双收的目的。易趣的自助代购其实是在您找不到所要带代购的商品、或代

19、购的品牌官方、或海外零售的商品，您可以使用“自助代购”功能。您只需要按照易趣自助代 10 / 46购所演示的模式进行操作，那么，就会买到您所想要代购的商品了。易趣网自助代购的模式如图 2-9 所示：易趣网自助代购的模式如图 2-92.22.2 易趣网的基本模式易趣网的基本模式一个要想成功，那么，它必须有一套自己独特的模式。易趣作为以代购为特色的购物，它的模式更是不容小觑的。易趣网的模式大概可以归纳为以下几大类：易趣网的商业模式、管理模式、资本模式、技术模式等几大类。易趣网能够在竞争非常积累的网络时代生存下来，也是靠着他自己的一套独特的模式。2.2.12.2.1 易趣网的商业模式易趣网的商业模式

20、易趣的电子商务模式为网络经济模式，其中以个人物品竞标方式为主要交易方式，网上直销和商家专卖为辅。 11 / 46（1 1）战略目标）战略目标易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务，组织网友网下交流。（2 2）目标客户）目标客户 由于易趣开辟了一个投资低、成效高的电子商务市场，所以很多具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。（3 3）收入来源）收入来源 易趣的收入来自网页 Banner 广告收入，网上直销收入，B to C 商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。2001 年 8

21、 月，易趣开始学习 eBay 的收费模式，向自己的卖家收取每件商品 1 到 8 元的登录费。据易趣提供的数据显示，易趣竞标商品每日出价数从收费前的 2800 次骤升到逾 1 万次；拍卖成交率从 20%持续上升到 60%；日成交金额也从 30 万元上升到近 100万元，且在以 20%的速度逐月递增。易趣网页上每 30 秒有 1 件新登商品，每10 秒就有 1 个买家出价，每 60 秒就有 1 件商品成功卖出。累计注册会员数已经达到了 350 万。易趣的代购收费详细如下：费用详情预估到手价计算公式：商品预估到手价格= 代购商品原价+ 物品所在国国运费+ 物品所在国消费税+ 代购费+国际运费*+中国

22、国运费，如表 2-1 和 2-2 所示为代购商品费用明细。*关税：商品预估价格不包含关税，如产生关税，买家需补齐关税；代购费用 如表 2-1 12 / 46代购费用明细如表 2-2*国际运费根据商品预估重量计算得出，实行多退少补政策，国际物流运费的退款将在订单结束 7 天后退到用户安付通账户（4 4）具体模式）具体模式电子商务实际上是一种协作的商业模式，处于价值链中的企业以其核心竞争力提供效益最大化的增值服务是电子商务运作的根本。电子商务商业模式的九种分类 ：经纪模式、广告模式、信息媒介模式、销售商模式、制造商模式、合作模式、社区模式、订阅模式和效用模式.。其主要区分在于收入来源和经营形式的不

23、同。A.经纪模式：易趣采用“拍卖经纪人”的经纪模式，为卖方进行拍卖.根据交易品的价值，经纪人将向卖方收取不同的费用和佣金。B.广告模式：易趣采用的广告模式主要有： 13 / 46入口：易趣在网页顶端有一个搜索引擎，包括各种容的服务!通过高浏览量给公司带来利润，并使服务进一步多元化。易趣列出拟销售的物品或拟购买的物品，供用户选择使用。用户注册:通过用户注册,使用户可以免费进入，同时能给易趣提供访问统计数据。易趣网用户注册图如图 2-10 所示：易趣用户注册图如图 2-10 14 / 46基于询问的付费安排:当用户提出查询条件时，易趣可以推荐相关的安排或与特殊的搜索条目有关的广告。引导广告:在用户

24、到达想要看的容之前，易趣的入口处显示动态全屏广告，以吸引顾客注意。易趣网的特色广告如图 2-11 所示：易趣网广告视频 2-11C.信息媒介模式：易趣采用中介代理的方式，通过提供全面的信息和辅助的服务，使买卖双方的交易更为便利。该过程并没有涉与双方实际货物或服务的交换。D.销售商模式：易趣在网络上列出价格清单和拍卖出售商品，采用比特商模式，以最简单的方式进行销售和交付，交易过程完全在网上进行。（5 5）商业模式的变革）商业模式的变革 15 / 462002 年易趣和美国 CtoC 巨头 eBay 的合作表明了易趣在自身原有商业模式上的改革。并购 5291 和虎嘉网，模仿 eBay 的商业模式使

25、得易趣得到了到与包括 IBM、HP、联想等大公司直接对话和从事商业交易的机会。随之而来的，企业业务的拓展由于司品牌和形象的改变而加强。而 eBay 和易趣合作之后，eBay 的 7 万多个核心用户可以通过与易趣系统的相连直接到中国做生意，易趣的用户也可以到 eBay 之上完成交易，随之带来的是网上跨国交易的大幅度增加。2.2.22.2.2 易趣网的管理模式易趣网的管理模式易趣的企业文化可以概括为：以人为本、公开交流、崇尚合作、随和。 （1 1）以人力资源为核心竞争力）以人力资源为核心竞争力科技以人为本，而作为高科技企业易趣更是将这一理念摆在其核心地位。易趣采用扁平化组织模式，决策层贴近执行层有

26、利于高层直接与员工沟通，实现信息的垂直流动，同时简化和变革了管理。同时，Ebay 的收购更对企业的管理带来了更多国外的先进方法。个人业绩同企业紧紧联系，另外在奖惩制度中，除了与现金薪水挂钩外，还提供了股票期权也很好的刺激了员工的工作热情。易趣的工作人员的平均年龄是 26 岁，30 岁以下的员工占了 75%，80%以上的员工是本科（包括本科）以上的学历。（2 2）高质的）高质的“中国客户服务中心中国客户服务中心”2005 年 1 月，eBay 易趣投资成立了“中国客户服务中心”，中心引入了eBay 在美国最为先进的客户服务手段与服务平台，预计到 2005 年年底，客户服务中心将拥有近 400 名

27、专业的服务人员，为中国地、港澳台地区用户提供服务。易趣的客户服务队伍每天 24 个小时监控上新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行；iTEL(网络+)的全程导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动，培养了感情，加强了沟通；个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方；会员认证制度与信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。（3 3）科学的信用评价体系）科学的信用评价体系 16 / 46易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此

28、意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达 3000 元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。（4 4）易趣的支付方式安全性）易趣的支付方式安全性最初，易趣可提供包括手机、Email、信用卡、地址等 5 种会员认证方式。此后，易趣又推出了“安付通”服务。2004 年 10 月底，eBay 易趣推出了“安付通”网络安全交易保障服务。“安付通”的设计兼顾了买卖

29、双方的利益，同时推出的“安付通保障基金”也将最大程度地给予交易双方安全性保障，降低双方成交风险。2005 年 6 月 9 日，eBay 易趣宣布其诚信支付工具“安付通”完成重大升级，同时，“安付通基金”开始对使用“安付通”的买卖双方实行全额赔付，此前该基金只对卖家设上限进行赔付。2005 年 7 月 11 日，贝宝（PayPal China）中国正式开通，用户能通过贝宝更方便、更快捷、更安全地进行网上支付。这将大力促进 eBay 易趣用户的交易。所有 eBay 易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为付款方式之一。此举使 eBay 易趣率先实现“百分百安全购物”，以此来增强消费者对网络购

30、物的信心，进一步扩大主流消费群。易趣网的的诚信与安全如图 2-12 所示： 17 / 46易趣网的诚信与安全如图 2-122.2.32.2.3 易趣网的资本模式易趣网的资本模式易趣通过市场资本融资来扩大了资本规模，首先是 Ebay 用 3000 万美元购买易趣 30%的股份，接着又增资 1.5 亿美元收购易趣美国公司剩余股份。易趣并购了国竞标中原标局、网上手机销售商“手机新天地”(5291.)以与国面向需方的求购虎嘉网(whogot.)，使易趣的规模进一步扩。利用并购为主要手段，易趣实现了建立了服务品牌、实现地区性扩展，通过拓展业务容、服务方式、交易形式等提升服务水平。 2.2.42.2.4

31、易趣网的技术模式易趣网的技术模式（1 1）易趣网的电子商务通用模型）易趣网的电子商务通用模型易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型 UCM（Universal E-Commerce Model，以下简称 UCM 模型）。UCM 模型通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用的整体解决方案。在 UCM 模型中，电子商务应用被划分为：商品检索；商品采购；订单支付；客户服务和系统管理五大模块。如图 2-13 所示： 18 / 46易趣网电子商务的通用模型如图 2-13UCM 体系结构。如图 2-14

32、 所示：UCM 体系结构图如图 2-14UCM 的特点：1.支持多种形式的商品发布。2.支持商品的价格和交叉促销方式。3.购物车采用 Cookie 技术，最大限度的提高商品采购的速度。 19 / 464.个性化的采购订单模板，方便顾客进行购物组合比较，并实现常规购物的快速选购。5.购物车置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定置。6.支持多种国外主流信用卡的在线支付。7.完善的客户服务和客户关系管理。8.系统管理采用集成管理平台，支持多用户管理。（2 2） 安全保证与服务安全保证与服务 为了保证拍卖网的顺利、快速运行，购买大容量的小型机、服务器，实行自主管理，自主保护的方法。在系统安全问题

33、上，公司购买并架设了先进的防火墙，在整个公司部服务器、计算机网络与外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保证系统安全的同时，保护用户的合法权益。同时，保证对服务器、网络定期杀毒，排除一切会产生隐患的可能。第第 3 3 章章 特色分析特色分析3.13.1 易趣网的经营特色模式易趣网的经营特色模式3.1.13.1.1 易趣网海外代购易趣网海外代购-核心竞争力核心竞争力易趣代购易趣代购是易趣公司提供的官方代购。其中美国馆不仅有美国品牌包括有coach、clinique、benefit 等，并且还代购美国一些品牌官网的商品，比如Macys、amazon 等著名的综合。以下是美国管馆代购图如图 3-1

34、 所示： 20 / 46美国馆代购页面图如图 3-1易趣在代购方面比较有优势，主要体现在以下两点：首先，ebay 上所有的商品都可以通过易趣来购买，但由于物品界面是英文，页面自带的翻译工具会给你一些啼笑皆非的译文。其次，易趣的官方品质保障。如前文所说，淘宝上卖家千千万，但淘宝只提供网购平台，其经营和服务与淘宝无关，而是易趣平台在做，也就是说，所有售前、售中、售后服务均由易趣提供，相对来说，易趣的海外代购更有保障。据了解,易趣网推出“全球集市”是希望通过这项服务为国网购用户打造不出“国门”全球购物的便捷。在易趣“全球集市”用户可以非常方便的挑选到各国各具特色的商品,这得益于易趣独有的 eBay

35、全球集市、PayPal 海外商户的资源。在易趣“全球集市”上线初期将汇聚美国、英国、加拿大、澳大利亚、新加坡、菲律宾、印度、马来西亚等 8 个国家,近 500 万件在线商品数量、3 万个商品分类。预计年底,易趣将陆续推出其它 17 个欧洲等地区的国家的特色商 21 / 46品,届时在线海外商品数将达到 1000 万件。易趣“全球集市”将即时展示各国最新上架商品、热卖商品,国用户通过易趣“全球集市”除了能便捷购买到海外优质商品外,还能随时了解海外畅销商品,时尚流行趋势。据艾瑞咨询近日发布的 2010 年第二季度电子商务核心数据显示,2010Q2 我国电子商务整体市场交易规模稳步增长,环比增加 1

36、0%,达到 1.1 万亿元。中国C2C 市场格局基本稳定,淘宝网一家独大,占据 84.4%的市场份额;拍拍网次之,占 11.0%;易趣网第三,占 4.6%。显然,易趣网在国电子商务领域的发展并不乐观,此番推出“全球集市”则是期望整合其国际资源寻求更大市场。易趣通过与美国 eBay 的无缝对接，易趣将 eBay 资源与自身业务进行整合，令其代购业务具有易趣特色1、易趣通过专业的采购团队而非个人帮助用户代购，其性质已从第三方中介转化为专业的代购。易趣拥有专业的采购团队，并采取先由海外商家发货到易趣美国物流中心，然后由易趣海外团队进行检查和重新包装，再为顾客发货的配送方式，当商品出现问题时，客户可与

37、易趣的专业客服团队联系进行退换货。2、易趣代购的产品主要来自美国 eBay，而非美国实体市场。易趣的代购团队主要帮助用户在美国 eBay 上代购商品。网友进入易趣的代购专区，就能直观地看到 eBay 美国主站上丰富的中文商品信息，并能够看到卖家的信用度。另外，消费者还可以直接到美国 eBay 浏览，再通过易趣进行购买。3.1.23.1.2 核心牌局核心牌局易趣网把“易趣”定义为“交易的乐趣”、“乐趣的交换”，以与“容易获得乐趣”等。宣称上网竞拍不仅可以获得实惠和便利，更重要的是可以获得一种乐趣，是一种愉快的体验。拍的是实惠、玩的是乐趣，这一定位把普通的网上拍卖引入到人性化的层次。易趣网的阶段推

38、出不同的打折优惠活动，来满足网上购物者的购物需求。易趣会在不同的节假日做出相应的网购经营策略，来实现与提升了自己的营业额有招揽了广大的消费者。如下图示是易趣网在元旦推出的网上代购活动图如图 3-2 所示： 22 / 46易趣网代购活动图如图 3-23.1.33.1.3 免费会员免费会员曾有一段时间，网民要成为国一些拍卖的会员需要交纳 100 元保证金。无疑，这种措施当然可以有效地避免网上拍卖过程中的欺诈活动，但这也“有效”地阻止了一部分诚实网民上网参加拍卖活动。作为一种新的拍卖方式，网要有两方面的忧虑：一是这一拍卖方式是否可信，二是这一是否可信。免费会员认证则有效地克服了上述难题，它保证了网上

39、拍卖的信用度，成功地实现了会员的扩大。如下图示易趣网的免费注册会员图如图 3-3 所示： 23 / 46易趣网会员注册图如图 3-33.1.43.1.4 争取学生争取学生大学生是国网民的重要群体，也是极其重要的潜在市场，因而大学校园历来为的必争之地。对易趣网来说更重要的是：大学生活中的闲置物品交易非常活跃，各种校园海报、公告和 BBS 留言板上的物品转让、售卖信息十分丰富。每年新生入校之时与老生毕业前夕，二手货跳蚤市场的书籍、电脑类学习和生活用品颇受学生欢迎，校方也很支持这种促进流通、物尽其用的交易方式。在拓展校园市场方面，易趣又打出一记漂亮的组合拳。改善上网条件。2000 年易趣正式开通校园

40、服务器，该服务器安装在交通大学华东校园网主干线上，运用先进的 ADSL 技术与热线连通，速度与容量足可以满足来自全国各大高校的访问需求。在校大学生将告别校园网络堵车的烦恼，轻松点击鼠标、快捷上易趣。加大宣传力度。随着校园网的开通，“易趣世纪校园行”活动也拉开帷幕。易趣公司的主要领导在、和等地高校做巡回演讲，揭开电子商务的神秘面纱，交流异国留学的生活经验。 24 / 46发展校园代表。易趣已在网上招聘全国各大高校的易趣校园代表，以提高大学生的参与程度，协助易趣开展各项活动。校园代表将为大学生的网上拍卖活动提供服务，协助易趣开展工作，提供反馈意见，并得到相应的报酬与奖励。3.23.2 易趣网商品信

41、息公布独特之处易趣网商品信息公布独特之处易趣是一个专业的“商品信息公布与获取”，信息办事不限制容，而且不会根据容收费。可是，易趣又与单纯的信息公布有着很大的区别，在商品信息公布育获取的谋划中有一些较着的独特之处。信息公布是要收取办事费的，其收费规与物品的价值成正比。商品交易成功，两边相当于签订了一份合约，如果违约，有过错的一正要会遭到惩罚，受害一正要会获患上补偿，但只有告诉的才予以措置惩罚。易趣网的惩罚规则如图 3-4 所示：易趣网的规则如图 3-4路程经过过程对易趣网以其独特的谋划标准样式的阐发，我们必定易趣网的乐成。可是，我们也不丢脸出电子商业上的事务成长上的一些上风和劣势。引导神州的电子

42、商业上的事务成长，慢慢走上成熟，形成具备神州特色的收集经济成长标准样式。 25 / 46第第 4 4 章章 盈利模式盈利模式4.14.1 易趣网的基本盈利模式易趣网的基本盈利模式易趣的收益来自网页 Banner 告白收益，网上直销收益，BtoD 商品拍卖的办事费，个人士品拍卖的卖方手续费等几个项目。此刻易趣的每月生意营业量在六千万摆布，并且以每月 20%的速率递加，总计展览商品 600 多万件，总计生意营业额跨越 14.8 亿人平易近币，易趣天天新增商品 20000 多件，日交易成功 12000 件，逐日出价人次近 60000 人次，月交易成功金额近 7000 万人平易近币。易趣每季度营业额以

43、 50%的速率增加着。在易趣，每 4 秒就有 1 件新登商品，每 2 秒就有一个买主出价，每 5 秒就有 1 件商品乐成卖出。易趣从中收取不到 1/10 的手续费，其将来的成长空间是不成限量的。易趣网的盈利模式是收取中介费，比如，你在网上开个小店，我去你那里买东西， 我先把钱寄到淘宝的账户上，等我收到货满意后，淘宝就会把钱打给你，从中收取中介费或叫手续费。新的盈利模式将包括电视和广播等渠道。4.1.14.1.1 建立电子商务零售供应链建立电子商务零售供应链eBay-易趣将与零售电子商务结成联盟，整合供应链。结成战略联盟。eBay-易趣已正式启动和麦当劳的战略合作关系。双方将利用在线交易平台与餐

44、厅零售方面的优势，实现资源互补，建立整合营销渠道。一系列促销和竞拍活动同时在麦当劳全国 750 多家餐厅和 eBay-易趣上正式开始。4.1.24.1.2 发展竞价广告，把流量变收入发展竞价广告，把流量变收入根据与盛大网络的战略合作协议，eBay-易趣将在盛大网络游戏平台上投放广告；另外，盛大将选择 eBay-易趣作为其游戏玩家的指定电子商务交易平台。4.1.34.1.3 开设企业增值服务开设企业增值服务现有增值服务容：网上支付易趣网易趣网，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于易趣与招商银行、首信、Chinapay、银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供

45、网上支付服务。物流 26 / 46配送方面，eBay-易趣与 5291.、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。eBay-易趣短信息服务有：eBay-易趣与中国移动合作共建 eBay-易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。 4.1.44.1.4 与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道与商业空间与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道与商业空间国第三大家电连锁巨头与知名的在线交易就此携手易趣网，一起开拓新的零售渠道与商业空间。永乐与 eBay-易趣在签署了相关

46、战略合作协议。根据合作协议易趣网，永乐在 eBay-易趣网上开设销售永乐商品的网上商店，但双方最初合作销售的商品还仅限于 G 网手机，计划逐步在网上销售数码、IT 产品、生活电器与大型家电产品。eBay 易趣“品牌旗舰专区”正式上线。这是国第一个由品牌商自行经营或直接授权销售的网络旗舰专区。七十家国外知名品牌首批进驻该专区，品牌代理商或经销商负责供货、递送、售后服务等，入驻品牌旗舰专区的商家都承诺将按照国家相关规定对所出售产品实行“三包”，这标志着 eBay 易趣近半年来采取的“品牌战略”已产生了发散效应，并初步完成了“全方位电子商务”的布局。4.24.2 易趣网的其他盈利模式易趣网的其他盈利

47、模式易趣的安付通才是易趣实现盈利的杀手锏。通过安付通支付的货款需要暂时存在安付通公司，等收到货物后再确定付款给卖家。而且安付通账户里的资金无法即时提现到银行账户，于是很多卖家的安付通账户都会存有相当的资金，需要过一段时间才会统一提现，以免下次购物时又需要使用网上银行给安付通账户充值。安付通庞大的沉淀资金，为易趣提供了大量的现金流，让我不得不想起一个个借鸡生蛋的故事。一个人的钱或许很少，但是那上面那么多交易的人，这笔庞大的资金的利息恐怕是天文数字了。他们曾经自以为是的认为卖家是易趣最有价值的客户群，因为买家不会对易趣有很高忠诚度，至少易趣不可能对买家收取交易费，而任何一个职业的易趣卖家都不可能不

48、理会自己的网店。易趣安付通的演示如图 4-1 所示： 27 / 46易趣安付通的演示如图 4-1除此之外，通过“店中店”的模式，易趣也把盈利的希望寄托于企业。通过引入知名消费电子、时尚、家居品牌开设网上品牌旗舰店的方式，拓展平台至 B2C 领域。 28 / 46第第 5 5 章章 与同类的比较与同类的比较5.15.1 易趣易趣 VSVS 淘宝淘宝在讨论这两个竞争对手之前，先来看看几组对比的数据：如图 5-1、5-2、5-3、5-4、5-5、5-6 所示：易趣的艾瑞排名信息如图 5-1淘宝的艾瑞排名信息如图 5-2 29 / 46易趣一周覆盖率走势图如图 5-3综合购物类一周覆盖数统计排名 5-

49、4（从图表数据可以看出新蛋网排名第十，而实际上易趣排名 36。也就是说在新蛋与易趣之间还有 25 个个。然而根据 Alexa 监测数据显示，2004 年 5 月 30 / 46电子商务类月均网民覆盖数最高的是易趣,其次是淘宝网和阿里巴巴。由此可见易趣网的辉煌历史正随着国许多综合购物类的崛起而暗淡。）阿里旺旺的评价情况如图 5-5易趣通软件的评价情况如图 5-6那么作为后来者的淘宝为什么可以超过曾今的购物类的领头者易趣呢？1.市场分析和市场调研做的充分：当你要做一件事情的时候，当你要推出新产品的时候，你一定要了解你目标顾客的真实想法，要找到市场的空隙，不然失败的可能性很大的，淘宝可以在短时间里做

50、的比易趣好，很重要的一点就是他们自己知道自己要做什么。知道自己应该做什么，知道自己该如何做好这些事情，知道他们的会员真正需要什么，知道现在中国 C TO C 市场所存在的缺点，知道 C TO C 市场的发展方向 31 / 46等，就是因为淘宝知道这些，才使他们有了很明确的目标，有了很好的具体操作方法，淘宝所以才做的更好，而不是盲目的操作，不是盲目的上项目，基于对市场的了解，对会员的了解，在操作过程当中，才不会走弯路。易趣与竞争对手淘宝网的比较，如表 5-1 所示：易趣 VS 淘宝如表 5-1eBay 易趣淘宝栏目与容方面中国体现了全球化网上购物，海外代购的 C2C 平台，主色调为绿橙色本土化、

51、全球化的 C2C 网络购物平台，主色调为橙红色战略目标为中国用户提供最佳销售和购买体验。以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，旨在真正为中国人上网购物与交易提供一个优秀的电子商务平台，致力于成就全球最大的个人交易。目标客户所有热爱网购，环球购，出售二手闲置物的人群以与一些以网上开店作为创业赚钱方式的人。所有对网购感兴趣的人群。比如学生，他们可以购买喜欢的新奇特商品、藏品、二手品等，还可以开始创业体会；上班族，利用兼职时间展卖闲置物品，通过成型渠道兼职销售；待业者，为他们提供了一种赚钱的方式，同时开拓创业道路等等。核心竞争力收入与利润来源以前是直接套用美国 ebay模式，采取收费，后来也

52、实行了免费策略。一直实行的是“免费”策略 。首先，淘宝凭借免费这把利器，在两年多时间里面，夺下了超过 60的市场份额 。其次,通过大量的投入和免费的策略更多得培育了 C2C网上交易市场，也为它带来了更多的客户。淘宝在以利润换空间。2.有个很好的进军时机：为什么淘宝有个好的进军时机呢？第一在淘宝的面前，有个成功的例子： 32 / 46易趣，淘宝在很多的地方借鉴他们的经验和不足，进行改进等，第二：当时进军中国的 C TO C 市场的时候，只有易趣算是老大，竞争对手不多，也不激烈，而中国的网民却在大量的增加，很多会员迫切需要 C TO C 的电子商务。第三：网上购物的概念和好处已经得到很多网民的认可

53、，同时当当和卓越网已经给中国网民的网上购物等都是已经铺好路了。这样的时机的确给淘宝的成功，带来很大的好处，可以说是天时，地利，人和啊！但是更多的是淘宝后天的努力和付出！真正为会员考虑3.提供了很多有人性化又符合会员实际需求的功能现在的情况已经从一开始的淘宝在模仿易趣的情况下转变为易趣在某些方面是学淘宝的，因为很多的功能，是的确符合会员的实际需求，支付宝功能的确在某些程度上，解决了网络欺骗的行为，给卖家和买家带来很大的安慰，但是淘宝在推广这个业务的时候，也付出很大的努力，这样的功能比易趣嘴上说的诚信好多拉，也实惠说了，现在的网民不需要嘴上说的了，而是需要事实在在的好处和利益，为什么易趣回失去很多

54、的会员，很大程度上，是他们嘴上说的多，而做的实际行动少，支付宝在购买商品和卖商品的时候，控制了网络欺骗行为，同时保证了各自双方的利益，支付宝的出现，使虚拟和嘴上说的诚信落实到实处了，使中国的电子商务的诚信度上了一个台阶，同时也给中国的电子商务的诚信带入了一个全新的局面。如表 5-2 所示：易趣、淘宝功能模块如表 5-2功能模块易趣淘宝im 工具易趣通阿里旺旺第三方支付安付通支付宝购物工具购物车购物车5.25.2 易趣易趣 VSVS 淘宝所得出的结论淘宝所得出的结论通过各方面的数据调研显示在中国这两个购物类，不管是易趣还是淘宝都有它自己独特的经营艳和模式，它们都是在不断改进中生存下来的。虽然，它

55、们可能都还存在着这个或那个问题，但是，它们双方都是只要对方推出了新的、 33 / 46好的、受消费者喜爱的业务或功能对方会立刻做出相应的措施。从而，可以说它们彼此是在竞争中互相提高自己的。淘宝网和易趣网的竞争当中，淘宝以本土的优势战胜了易趣，比起易趣，淘宝网队卖家也免费给的商品数量带来极大的影响，也因此，淘宝网的卖家比易趣更多。然而，易趣为国消费者代购国外商品也是其独有的特色，易趣首页分为中国馆、美国馆、德国馆等等，并以该国货币为标价。 34 / 46第第 6 6 章存在的问题与解决方法章存在的问题与解决方法6.16.1 易趣网存在的问题易趣网存在的问题当下网络购物已经成为一种时尚,而购买海外

56、商品则是时尚中的潮流,原本“全球集市”或许有望成为国电子商务业界一个崭新的看点,并成为易趣网中国的一个新启航点。然而,不料易趣网的竞争对手早已推出海外代购服务,仅从“全球集市”推出的时机看,恐怕就并不理想。虽然，海外代购曾经是它的优势所在，但是，随着电子商务类的不断更替，它曾经的优势已经不值得一提了。从目前来看,易趣似乎没有太大的毛病。但是,还蕴藏着很多的潜危机。我在做作业的过程中尝试着注册到易趣上买东西.可是我不知道是我太苯还是易趣的服务器有问题,我没有一次注册上了。直到现在我还是不知道在易趣上买东西的乐趣是什么样的。不知道每天还有多少个和我一样的潜在客户在流失在电子商务技术上有待于加强。以

57、与电子商务存在的共同问题如:安全问题、物流配送问题、如何消除交易者的防御心理等等。这些都是值得改进的地方。因此，我通过这些日子对易趣网的调研总结了一下几点缺陷。1、页面更新较慢。在当今我们所生活的网络时代，求的就是一个字那就是“快”。但是，在易趣这个购物中，它犹如一头只会蛮干的牦牛。因为，它只是一味的寻找新的盈利模式，没注意到细节方面的改变。淘宝可以说是天天更新，但易趣等他更新太慢啊！我几乎这些日子都在关注这两个，淘宝给我的感觉就是页面很是抢眼，能让我不自觉地就想点击进去去逛一逛，而易趣我每天去都是那些产品，没有一点改变。2、缺少商品的真人展示。缺乏触摸感，要追上传统零售道路仍很漫长。这是网络

58、零售最大的劣势所在。由于只可眼观而不能手动，消费者往往无法得到商品更多的在信息，例如一件衣服的质感、一台音响的效果等等，这使得消费者很难对商品质量产生信赖感，传统商店在这方面却占尽优势。在这种环境下，易趣更应该多推出商品真人方面的展示，但是，就我个人多次上易趣网来看它却没做到这一点。因为， 35 / 46易趣网本身就是以购物为自己的主要盈利模式，然而，它恰恰把它应该突出的一点给丢掉了。那么，反而把自己的优势变成劣势了。淘宝为什么会受那么多的网购一族喜爱，其实，一大部分原因也是能看到真人秀。特别是对女性消费者来说，她们追求的不光是良好的品质，更多的时尚与潮流。3、服务不到位。不重视为网上交易相关

59、的环节提供服务。C2C 不仅仅需要为买卖双方提供交易的平台，还需要为提供交易相关的环节提供人性化的服务，从买卖双方交流、沟通的工具到达成交易进行支付，为支付安全性提供一定的保障，再到售后服务的可靠性等环节都要有所表现。4、信用办理。今朝海消费者对个人信用这个不懂的题目的愉悦感度不高，而且今朝的信用结算体式格局还不克不与够被广泛普与：另一方面，介入拍卖的买卖两边缺少足够的彼此信用，虽然可使用拍卖平台供给的信用指标，可是这个指标的来历其实不克不与够和这个人在银行的诺言挂上当。虽然易趣也开拓出一些处理完成办法，可是在消费信用不懂的题目上仍存在不足，固然这不仅只是易趣一家碰到的不懂的题目。怎样将个人经

60、济信用与收集拍卖信用挂钩，仍然是易趣亟待处理完成的不懂的题目。CNNIC 近日发布的网购报告中有这样一则数据，易趣网用户忠诚度只有 40.3%，这意味着易趣 59.7%的用户在最近半年流失。试想，大量用户流失后，易趣如何发展呢？其实，任何一个 C2C 没有用户都无法发展，甚至危与到生存。网购报告的数据还显示，易趣网的用户忠诚度是最低的。虽然易趣的用户增长度也在 37%，但仍然难以弥补 59.7%的用户流失。最近几年，易趣一直没有大的作为，与 TOM 在线的合作一定程度上也制约了易趣的发展，这使得易趣虽有美国 eBay 支持却没有在 C2C 行业做大做强。客观地说，易趣现在已经是扶不起的阿斗了。