双十一活动策划模板集合8篇

1、双十一活动策划模板集合8篇 可以通过多种信息沟通方式层层递进地接近消费者达成销售目标： 1.媒体传播。这是信息传递与消费者沟通的传统方式，利用能影响目标消费群消费行为的广播、电视、报纸等媒体介绍活动和团购内容。媒体的选择、投放的频率和每次投放的主题要依活动详细要求而定，目的在于引导消费者关注本次促销活动，是促进消费的第一步。 2.销售生动化。对卖场内货架、堆码陈设、pop布置、环境气氛等进行生动化布置，提示消费者有关促销活动的信息。在销售生动化过程中必需留意突出主题，一目了然。一般在活动的前3天到前1天就要将陈设做到位，此种沟通方式既加深完棍节的气氛，又可以更贴近老百姓。 3.人员促销。这是最

2、挺直的与消费者沟通的方式。在卖场内外设立活动兑奖点或挺直销售，并通过促销人员与消费者的挺直沟通，面对面地将促销信息传达给消费者，促使消费者产生购买行为。 二、针对不同消费心理阶段采纳不同沟通方式 上述每种沟通方式都有各自不同的特点，要依据不同的消费心理阶段来取舍不同的沟通方式，但这种联系是要求敏捷的应当把握上应留意以下特点: 1.属于留意、爱好、联想、欲望阶段：主要采纳媒体、市场冲击等方式，将消费者引导至终端。 2.属于欲望、比较、确信、打算阶段：主要采纳生动化、人员推销方式，促使消费者快速形成购买决策。 3.完棍节高利润的商品应当以堆头的形式陈设，堆头要就强大的冲击力，要有气概，要注意堆头的

3、造型，可以用中国传统的喜庆形象来设计。 三、仔细做好超市的陈设工作 陈设包括卖场内全部的陈设点，如货架、专柜、堆头、特别造型、冻柜等的陈设，这些陈设点的常规陈设标准，除上轻下重、先进先出、各种品牌产品分比还要留意颜色的搭配此外，在促销活动中,陈设还要留意以下主要原则： 1.全都性原则，指的是在促销活动期间全部的陈设点表达的都是本次促销活动信息，而不应当含有其他非本次促销信息或过时信息。 2.重点突出原则，指的是重点表现本次促销活动的核心品牌、包装。可采纳集中陈设、加大陈设比例、特地设立特别陈设位等等方式来体现。 各店在实际操作过程中，应当要仔细坚持是做好陈设的关键，由于再好的陈设标准和原则都是

4、通过实际的陈设操作来体现的。春节常常遇到的问题是：由于销量太大，堆放在堆码或货架上的产品没有多长时间就会被顾客拿完，来不及补货或补充。 双十一活动策划 篇2 一、母婴店双十一活动目的： 1、通过母婴店的公众形象，赢得各大媒体的关注。 2、通过双十一活动聚集人气，呈现母婴店的全新形象，提高知名度。 3、通过双十一活动，加强母婴店在当地的影响，推动销售工作。 4、通过独特的活动形式、吸引公众与媒体视线，提高传播效果。 二、前期母婴店宣扬方案： 母婴店双十一活动的胜利由前期母婴店宣扬是否到位来打算。只有前期宣扬做好了，才能保证双十一活动的胜利进行。在思想上肯定要有这个意识，宁可推迟双十一，也不要在前

5、期宣扬上马虎。 前期宣扬的方式和详细操作： 1、小区入户宣扬：这是最挺直也是最有效的操作手段。 2、报纸夹带宣扬单页：宣扬单页设计要一目了然，活动主题明显。 3、报纸、电视媒体的临时预报：在活动开头前一个星期内进行宣扬，一般都是临时性集中宣扬，造势很关键。 4、手机短信平台的双十一预报：不需要满天乱发，可以实行卫星定位形式，集中针对全部开发楼盘、建材市场来发送，也就是定位发送。 5、当然结合当时的实际状况，也可以实行其他行之有效的方法来进行宣扬。 三、母婴店双十一活动促销内容的设计： 首先需要一个相对超低价位产品来吸引顾客并引爆市场，这个价格需要特殊的强调出来，醒目。同时设计促销内容要相对比较

6、喧闹的感觉，譬如价格折扣、促销礼品等，甚至可以实行转奖，抽奖等。 四、母婴店双十一活动现场氛围的营造： 拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式都可以采纳。气概肯定要大。同时礼品的摆放也要有气概，堆头要大，给人感觉礼品许多，很值钱等。路演的目的一个是吸引前来参观的顾客的留意，能够精准找到位置;另外也能够吸引全部市民的关注，甚至媒体的留意，对现场氛围的营造也是一个补充。 五、母婴店双十一活动人员的培训和支配： 现场发单员要支配到位，除了发单页，也要负责维护现场秩序。最好是前期进小区沟通的业务员来发单。他们能够消退曾经宣扬过的顾客的生疏感，带领这些顾客挺直进入店内，对签单有思想预备，胜

7、利率比较高。导购员数量要充分，后勤人员也要支配到位。 六、母婴店双十一活动现场掌握： 天气的关注，水电支配，不同产品区域专人负责、相关物料的预备和补充等。 双十一活动策划 篇3 整个双十一营销方案表中我们可以把活动分成三个部分： 第一部分是打基础、增销售的.部分，时间节点是在10月10日至10月31日，这部分主要活动是聚划算活动和店铺优待劵发送活动，当然这段时间也不局限于只是聚划算的商品团和品牌团，假如开通淘金币权限的，淘金币活动同样是可以参与的，另外像品牌特卖也是可以的，只要是一切能上的店铺活动，都可以申请参与。 其次部分是预热。预热活动也是挺直影响到双十一当天业绩的关键部分，预热是双十一的

8、前奏，预热的时间节点是11月1日至11月10日，活动内容主要包括双十一当天用法的店铺优待劵推送、提示消费者提前加入购物车、参与官方预热活动、CRM维护和营销、SNS推广。 对于卖家来说，预热这十天除了通过合作预热活动拉新会员之外，对于用户群基数较大大大卖家，预热期间最最重要的事情是CRM维护和营销。详细分成几步，每一步采纳什么样的手段来激活、维护已有的老会员，吸引老会员领取双十一优待劵，提前把目标商品加进购物车，双十一当天能回来下单购买，是值得各位卖家要深思的问题。 第三部分就是双十一当天。双十一当天的营销活动主要是依据当天官方赛马时间点和规章来定，不同时间段有不同时间段的玩法，当然全场1-5

9、折是必需要有，满就减也是不行缺少的。但是除了这些常规款外，我们是不是可以进行一些玩法的创新呢?以下是两个活动设计思路，可以作为参考： 刺激用户购买： 第1、88、888、1888用户的激励 限量购产品销售(稀缺感) 售罄产品公布(紧迫感) 赠送礼品 Vip会员包装 提高客单价： 关联营销 满额就减、买多折上折 对高客单价用户进行嘉奖 提高单包件数 买多件享优待 双十一关键指标 在做双十一营销方案指标内容的时候，明白双十一关键指标所包括的是那几个信息维度，这里重点讲一下双十一营销方案表纵轴中的几大关键指标： 会场位置：我们要依据双十一审核结果，明确自己所在的会场，双十一有主会场，分会场之分，当然

10、，我们假如在分会场，也要通过赛买规章争取主会场。12年的时候还有一淘会场，另外就是双十一当天是否有聚划算的品牌团或者商品团支持。依据当天会场资源进行接下来的各项指标预估和制定。 业绩指标：这里的业绩指标有两部分组成：第一部分是通过自然流量带来的业绩指标，其次部分是依据会场预估所能实现的双十一业绩指标。业绩指标是可以依据上一年度相关数据，或者竞争品牌相关数据作为参考来预估和制定。 客单价指标：这里的客单价指标是指的双十一当天预估的客单价，同样也是依据不同会场的折扣要求和消费群的区分，以及商品价格的不同来制定相对应的客单价。可以参考上一年度双十一的客单价数据，或者竞争品牌的相关数据。 转化率指标：

11、这里的转化率指标是指的双十一当天预估的转化率指标，同样也是依据不同会场的流量状况和消费群的区分，以及商品价格的不同来制定相对应的转化率。可以参考上一年度双十一的转化率数据，或者竞争品牌转化相关的数据。 流量指标：这里的流量指标分为两部分，一部分是自然流量指标，另外一部分是已购买流量指标。依据双十一目标业绩，结合客单价，转化率以及自然流量这几部分的数据，计算出完成目标业绩的流量缺口，确定所需要购买的流量数据及预算。 货品预备 双十一货品预备是依据业绩指标，再结合商品品类架构、商品单价、售馨率等指标来进行核算和预备的。 在双十一货品规划的时候，要从两部分来考虑，一是在售商品的数量和品类，二是上新商

12、品的数量和品类。不管是在售和即将上新的商品，总数有多少，哪些是重点品类商品，都要有详细的规划。 货品预备的关键指标：售罄率、件单价、销售指标 货品预备的计算公式：备货总件数=(销售指标/售罄率)/件单价 假设品牌商双十一要完成1000万目标业绩，需要备多少货呢? 一般根据女装的售罄率约40%核算，最低销售额800万，那么需要备货20xx万。假如件单价100元，那么需要备货20万件。 备货量在自己可控的范围，原则是好产品才有好转化，首先选产品有以下几项参考指标： 1)好评率较高的产品 2)销量持续增长的产品 3)有利润空间打得起价格战的产品 4)能否带来大流量的产品 5)适合与多个套餐组合的产品

13、 6)相对竞争对手具有差异化或者具有明显优势的产品 7)有强大库存供应支持的产品 8)具有价格吸引力的产品 货品结构分析：确定主推品类、主推产品，按热销、主推、引流三个维度进行了划分。选择有深度的商品(如5000件以上)进行单独的策划包装,做成明星商品,同时在明星商品、引流商品页面搭配关联销售商品。确定活动当天的首页陈设商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。 货品要求 1)货品大类占比(大类的库存深度区间、价格区间) 2)货品主推大类的选择 A,明确各类别的主推价格带、占比、款数、数量; B,主推款的提前赛马; C,畅销、滞销的货品占比分析 3)进行具体的库存盘点，依据不同类别

14、产品的动销率来制定相应的平安库存。 延长阅读：双十一背后的启示 所谓双十一活动是各大电商平台针对每年的十一月十一日进行的全平台的促销活动。促销力度大，促销方式多样，回馈消费者，各种造势，甚嚣尘上。 事实上，每年的这一天，各大电商平台流量暴增，交易量达到前所未有的程度。可谓一年到头来最疯狂的一天。有相关数据表现，许多平台卖家在这一天业绩大爆发。甚至为了这一天，平台上许多卖家宁愿放弃许多活动，积累资本，预备各种资源，就是为了在双十一这天大显身手。 卖家与电商平台之间的关系自然是最挺直的经济利益关系，卖家能够满赚，电商平台自然也就因此获利。天猫商城无论线上线下广告信息全面铺开，将双十一促销活动炒的好

15、像全人类都知道，这挺直为双十一这天流量暴增打下了坚实的基础。 其实作为一般消费者，双十一活动并没有什么特殊的新意，比上传统节日并没有什么重要意义。甚至双十一这个数字本身就是一个炒作的网络话题。然而，笔者认为，这正是.问题和现在人们沟通方式所导致的一个结果。双十一称之为完棍节， 而这个节日本身是由于现代恋爱婚姻成本的上升而广阔青年男女生存压力越来越大所滋生出来的。同时网络文化越来更加达，人们沟通方式越来越便捷快速，接受新 事物的速度越来越快，人们越来越离不开网络，这是一些网络话题能够大行其道的载体。这些主要的因素，作为企业营销是不得不加以考虑和利用的。 不止是双十一活动，只要是能够在广阔人群中引

16、起了剧烈的共鸣，这都会具备让企业进行营销活动的基本条件。而作为网络应用最基本的电子商务也会在这当中获得更好进展的活力。 双十一活动策划 篇4 11月11日淘宝嘉年华来了，它最考验卖家的是什么？这是个综合的整体，从小方面说有客服、后勤、店铺优化、关键词设置、产品推广、店铺推广、定价、促销等，往大里说，有品牌定位、市场定位、推广策略、店铺风格定位、价格定位等。 这篇帖子要和大家沟通的，是如何引流的话题，帖子名称就叫横刀夺流。为什么要这样叫？我们知道，前年11.11淘宝突破191亿交易额，去年的11.11销售突破350亿大关，而这一切利用的都是暴增的平台流量，而外界的流量基本上是没什么的。所以，我们

17、没必要把太多时间花在淘外的引流。假如以前没有积累，现在临时去搞什么微博、论坛等推广，都是一种铺张，现在的重点是去抢夺淘宝网内的流量。 下面，我们针对XX年淘宝11.11活动做一个项目支配。整体策划分为五步，我们用十个字来简洁的概括：目标、预热、升温、爆发、后手。 1、目标 先看两组公式，前者是销售目标，后者是流量目标。作为中小卖家，假设我们期望双十一当天的销售额是10万元，我们的平均客单价是200元，转化率是4%，那么，我们的访客数就是10万÷4%÷客单价=12500访客。 销售额目标=访客数x转化率x客单价 访客数目标=销售目标÷转化率÷客单价 有一句

18、话说得很好“没有方案就是，方案着失败。”我们不管做什么事情，都应当事先做好方案，再根据方案来执行，这样执行的目标会更明确，效率也会更高。明确了推广的目的之后，就要针对推广目的制定一份具体的推广方案。在此期间可以选择哪些推广方式进行推广、这些推广方式要在什么时候开头进行、推广时间多久等。制定出具体的推广方案，再根据方案一步步执行推广。 2、预热 什么是预热，把这个概念通俗化一些，就是在11.11来临之前，让我们的呈现率、点击率、转化率提升起来。这个时候我们做什么呢？梳理出11.11需要主推的珍宝，做好详情页的美化，标题关键词优化，品牌优化，新品发布，老客户免费试用，店铺保藏、珍宝保藏、加购物车等

19、等。预热在10月初就可以开头进行了。 3、升温 升温其实就是让准客户动起来，预热阶段的措施仍需连续，但我们还要做这几件事，：进一步促进保藏（保藏有礼）、引导加入购物车、购物送优待券（用法时间为11.11当天）、预售返利等，以及可以开展一些其它的相关活动，例如：寻宝活动，让客户在店铺找全某些信息，就可以免费获得嘉奖一份。 有数据显示，11.110日加入购物车和保藏夹的珍宝在11.11当天的成交金额占总金额的26%，可想而知购物车与保藏夹对于11.11活动当天的销量有多大的关心。 这时候，我们还要做的一件事，就是执行推广宣扬。店铺在11.11备战期间，可以通过试用营销推广来增加店铺保藏量，店铺可以

20、从现阶段开头，拿出部分商品用来发布免费试用活动，吸引买家对店铺的关注，同时在买家进行商品试用过程中，加深买家对店铺的印象。 同时，在试用活动中，买家在申请试用即领取试用品的时候都会关心保藏店铺商品，增加店铺商品的保藏量。商家通过试用营销推广也有了与买家面对面沟通的机会，商家可以在沟通当中，把店铺11.11活动的信息传播给这些试用的买家，以优待券、现金券等形式引导买家把喜爱的店铺商品加入购物车中。便利商家11.11通过保藏夹及购物车进行营销，增加11.11店铺销量。 在这个阶段，假如经济允许，肯定要把直通车、钻展、淘宝客等全部动起来，加大额度的投放，加大对淘宝客的11.11嘉奖等，切记切记。 4

21、、爆发 当全部的措施都集中在11.11当天，如加购物车的优待只在11.11当天可以享用，优待券仅限11.11用法，预售的开售日期仅在11.11当天，寻宝的嘉奖需在11.11当天拍下，直通车都付费推广都在11.11当天达到峰值。 当全部箭都射向11.11的靶心时，我们还要进行搭配购、满就送、购物抽奖、满就减等各种促销活动。我们信任，当这一切都有付出切实有效的努力，在当天我们的流量会大爆发，而我们销售额也大爆发，肯定会赚得盆满钵满的。 5、后手 后手就是让这次活动的流量，连续转化为持续的流量。比如，我们可以通过设计卡片，让已经购物的客户连续好评和连续选购；我们可以通过购后送现金券的方式，促进二次销

22、售；我们可以通过客户在当月总购物额满多少，送多少或减多少的方式，促进客户再一次的冲刺消费额等等。 11.11，这是一个一天顶一个月的日子，也是一个一天影响一年的日子，你的策划有多好，你的结果就有多好。这篇帖子聊作抛砖引玉，期盼大家能发表更多的看法和观点。 双十一活动策划 篇5 活动背景：十一月十一日，是年轻人的一个另类节日，由于这一天的日期里面有连续四个“一”的原因，这个日子便被定为“完棍节”。 “完棍节”，既非“土节”又非“洋节”，乃于上世纪九十年月初诞生于南京高校，是校内趣味文化的代表产品之一。随着一批批学子告辞校内，近两年“完棍节”的气氛，也慢慢向.弥散。单身情歌将成为这天的热门歌曲，在

23、“完棍节”，借这首唱歌出“找一个最爱的深爱的想爱的友爱的人来告辞单身”，这唱词，其实也是年轻人的爱情宣言。“完棍节”的喧闹聚会是都市青年流行的庆祝形式。然而，却也有许多同学尤其是高校生在这天夜里独自醉酒，不醒人事。其中的种种缘由不得不让我们深思。 活动目的：在这个特别的日子里大家聚在一起，一起争论一下高校生恋爱的利与弊，谈恋爱在高校里毕竟是必修还是选修，毕竟该如何去修?又该如何处理好男女生之间的关系?在活动结束后，盼望大家都能有一番收获，对于交友问题也有个更深的熟悉，不再盲目也不错过漂亮的爱情。 活动时间：20xx年11月11日晚7：009：00。 活动开展： 一，主持人开场，对所到嘉宾至欢迎

24、词。同时点明此次活动的目的，讲解“完棍节”的由来。 二，集体观看电子版爱情故事，烘托气氛。 三，班委开场讲话，争论会正式开头。 四，同学们和老师一起开头各抒己见，谈谈自己对高校生谈恋爱的一些看法，以及自己一些亲身体验等。 五，小嬉戏，小节目表演。 六，指导老师为大家讲解并描述自己的一些独特见解。 七，总结，晚会圆满结束。 预备工作： 一，教室申请及布置。(生活委员负责) 二，嘉宾邀请。(学习委员负责) 三，活动主持(体育委员负责) 四，活动现场气氛调动(组织委员负责) 五，活动中节目表演(文艺委员负责) 六，活动前、中、后期宣扬(宣扬委员负责) 七，总策划，详情协商(团支书负责) 八，活动整体

25、把握(班长负责) 双十一活动策划 篇6 双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开头筹划整体活动外，还需要留意前后端部门任务的连接，活动前、中、后期运营活动的整体协作等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。 双十一项目进程表 项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能依据某个项目制定方案，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必需有一个全都统一的时间。项目进程表是鼓舞参加项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人协作。 项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依靠程度就越高，决策和时间对其他

26、人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表特别重要，当然这些依旧只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人擅长利用它们作为管理和驱动项目的工具。 接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。 双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。 品牌LOGO：logo是企业标记重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上

27、企业品牌logo。 部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员支配，工作分工与进度的确认跟进，通常状况下会根据以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分： 商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等； 策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等； 推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等； 客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等； 物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等； 后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务

28、，活动现场摄影等； 成立双十一活动运营指挥部，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以根据自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是根据海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息平安小组，负责双十一活动期间ERP系统和网络的平安和稳定等方面的工作。 双十一各部门职责 运营部 1、双十一活动报名及活动商品申报 2、制定双十一活动方案 3、完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。 4、双十一专题页制定日保藏数据指标 5、跟进双十一专题的访客量及保藏量，依据需求

29、做出适时流量或页面调整（持续） 6、双十一页面完成页面画版、页面陈设布局、页面产品需求。 7、优待劵派发入口、文案说明 8、要求商品选主推款；对推广提出数据指标 9、跟进爆款销售状况，每天确定流量指标 10、通过CIM区分出会员状况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案 11、催付、发货短信、签收短信预热前优化方案 12、制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与嘉奖方案 13、活动短信通知文案撰写（第一次活动预报新品折扣、其次次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫） 14、商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词 15、制定和组织洽谈与参与双11相关店铺互链方案

30、 16、类目小二现场考察，双十一相关了解 17、双11当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈） 18、倒计时支配告知设定自动回复、页面告知 19、11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持 商品部 1、包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款；按功能性区分，包含定价、库存量 2、依据确定的主推款进行文案优化 3、活动款文案撰写和优化，以及产品定价 4、确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表 5、规划和淘宝后台设置活动平安库存 6、主推款及常规款关联销售方案 7、新款销售跟踪，制作补货表（珍宝销量、保藏、转化率、扫瞄量等） 8、双11分销渠道商品规划及当

31、天库存安排方案 9、跟踪库存商品销售数据和预售状况，准时补单 美编部 1、产品详情页设计、制作、分批次优化 2、主推款的详情页制作、制作、优化上线 3、预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单 4、活动报名素材制作与优化 5、首页（预热、双11当天有可能几套方案、11月12日）页面制作 6、双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作 7、预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿 8、钻展，直通车素材制作 9、店铺自定义页面及商品列表页优化 10、制订大促进行中页面banner轮换预备工作（发货相关、售罄标识、库存紧急标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺

32、号排位轮换等） 11、双十一自主购物攻略页面制作 12、无线端手机专修 13、O2O素材制作 推广部 1、制订活动期间广告资源方案 2、依据运营要求制定直通车推广方案，并做出费用需求 3、双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目页、详情页流量入口 4、启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口 5、主推款关键字推广、定向推广 6、重点推广款，关键字卡位，多方案（持续推广） 7、制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求 8、制订淘宝客推广方案方案（预热及当天），并做出费用需求 9、直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿 10、双11钻展素材测试

33、11、站外SNS推广测试及推广方案制定 12、无线端推广测试及推广方案制定 客服部 1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班方案，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日13日，建议24小时在线 2、组织客服培训方案：产品学问、软件基本用法、促销活动内容、双十一话术等 3、双11临时客服到岗及相关学问培训：店铺后台功能、旺旺操作用法、产品学问、促销活动内容、双十一话术等 4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置精准无误 5、制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动留意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查 6、成立活动内容询问、售后处

34、理小组 7、制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量状况、强制分流、400电话接听、紧急状况拨打电话 8、双11当天催付方案以及催款话术制定： A、旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例：亲您好！你在我们家拍的珍宝还木有完成付款噢双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避开超卖，我们的仓库是根据付款时间来发货的噢所以还请亲尽快付款哦 B、短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：友爱的XX，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避开订单失效造成的不便。如有其它疑问请询问我们的

35、旺旺客服。 C、电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0：009：00，11：3014：00，21：0024：00），催付专员应直截了当表明身份，消退客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今日在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您准时付款，我们会为您准时发货。 9、制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案 10、制定维权投诉处理预案 物流部 1、货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货 2、双十一仓库预打包数量及明

36、细 3、事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标精准定 4、规划小组流水线作业方案，提高效率 5、临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟 6、快递合作商支持、联动，双十一开头蹲点合作，确保12销售出货力量，或者签好协议保证按期发货 7、管理人员专职现场协调和资源调配，掌握全场 8、依据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表 9、依据估计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路途图增加效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划 10、后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等预备到位 11、E

37、RP系统检查整改（解决漏单，超卖等问题）以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统平安 12、提前做好赠品物料的包装工作 13、由运营供应提前打包款式及数量和进行提前打包 14、制定物流应急预案 15、制定发货目标，合理支配人手，时刻关注发货进度 16、每天展现最新的物流发货进度 需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必需要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推举和完成。 时间节点相对应预备 从双十一进程表中可以看到，从十月十日开头，许多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。

38、 10.10优待劵：主要的工作是开头发放优待劵，主要的发放形式是采纳在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优待劵领取banner，客服在接待询问时主动提示客户领取双十一优待劵； 10.14产品申报：10月14日需要预备好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10：00至10月29日22：00，商品价格自由报备；店铺满减自由报备； 10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名预备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。 10.22预热页面：双十一活动开头之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要根据官方模板要

39、求进行设计，参与预热页面的商家，10月23日下午15：00前供应用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18：00前完成承接页面的全部内容。 10.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。 10.29产品报名结束：10月29日参与双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成全部的产品申报相关的工作。 10.31双十一预热开头：10月31号开头，官方预热活动正式开头，卖家需要留意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。 11.10亮剑：11月10日前期全部预备工作结束，大量的流量开头涌入店铺，选择商品，

40、保藏，加进购物车的用户暴增，双十一活动正式拉开序幕。 双十一活动策划 篇7 活动目的：双11是历年电商必争之节日，活动和宣扬力度之大，参加品类品牌之多，活动形式之丰富均是年度之最。作为线下的实体商城，我们需要抓住双11·购物狂欢这一概念，在11月中气温下降的时机开展冬装促销活动。在活动力度、营销方式和实地体验上要更加区分于电商，从而突出特色。活动从百货、超市和餐饮、影院、线上微店等多个业态整合开展。给顾客以独具诱惑力的购物狂欢体验。 活动时间： 11月7日至11日 活动内容： 折扣促销： 1、双11大牌美衣穿着走：秋冬百货满500元减200元。 2、双11大牌美妆任你挑：大牌化妆品（

41、玉兰油、欧莱雅、欧莱雅、DHC）满400元立减80元。双11超级护肤套盒低至7折！ O2O（线上线下互动），十万大牌折扣券提前抢！ 1、十万抵用券免费疯抢！大牌百货折后满额立减，低至折上7折！ 活动细则： 1）11月1日至10日，官方微信正式上线抢券活动。顾客只需要关注官方微信点击抢券页面，即可选择30个品牌的折扣礼券，双击即可领券（每个券自动生成折扣码）。 2）每人每个品牌仅限领取10张。 3）双11当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元，30元、20元优待。 4）单张小票仅限用法一张折扣券。 备注：折后抵用券抵用起点需依据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供应商和商场根据

42、不同比例担当。此活动主要是吸引线上客群到店。 2、.丝逆袭白富美，完胜高富帅！0.11元、1.1元、11元、110元热抢超级单品！ 11月7日至11日，每天11款单品，仅用0.11元、1.1元、11元、110元即可抢购。每款限量，抢完即止。微店线上支付即可胜利秒杀！ 单品建议：0.11元（面点王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、面包乐园折扣7折券）， 1.1元（超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装，售价5元左右） 11元（舒适浴巾、韩后面膜2件装、布艺家具可爱兔，售价30元左右） 110元（舒适被，对枕、售价250元左右） 备注：估计费用1300元。（餐饮券为商家赞助） 品类营销：双11作

43、为商场的11月的大型促销，全品类均要开展活动（折扣或者赠礼）。建议男装、女装、鞋类、化妆品、精品、床品、童装均要有代表品牌或者亮点折扣参与活动。以下四个品类：单品需要突出陈设，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推举。 1）服装的冬款（厚款、外套） 2）秋冬配饰（围巾、帽子） 3）床品冬被 4）超市冬季火锅节单品 VIP营销 VIP浓情招募：商场单日消费满500元即可免费办理VIP卡一张，单日消费满5000元即可升级为钻石卡。 1、双11·VIP顾客免费送：双11当天到店，即可在xx甜心饮品获得指定热饮一杯。（开业赞助，无费用） 2、双11·VIP顾客免费玩：钻石卡VIP凭卡，即可带小伴侣至XX游乐园免费畅玩一次。 双十一活动策划 篇8 一、活动背景： “双11”购物狂欢节，已经成为中国，乃至世界范围内最具影响力的消费节日之一。而每一位商家，每一位消费者，才是这个舞台的真正主角。*，我们将邀请更多品牌和实力商家共同参加，以您的独特方式