企业维修服务部各岗位职责说明

1、服务经理岗位职责1、全面负责售后部门各项工作。2、负责与相关部门协调制定并实施年度售后服务营销计划。3、对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。4、负责提出全年度售后服务相关活动的计划并组织开展。5、定期进行报表审核和工作分析，定期进行数据的比较与分析。6、确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。7、协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精神8、落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。 维护双方的共同利益。9、管理售后服务热线，处理客户投诉或抱怨。呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司2011年 2月17日车间主管的工作职责1、贯彻经营 /服务目标、管理、监督日常维修工作。2、控制维修质量，降低返

2、修率。3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。4、协调相关部门建立完善的客户维修档案5、负责车间安全生产及车间环境的管理。6、保证设备、工具正确使用及技工遵守安全规则。7、通过效率分析改善车间维修流程。8、负责服从顾问与维修人员之间的关系，9、按需合理分配维修工的工作内容。2011 年 2 月 17 日质检员的岗位职责1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。2、掌握各修理项目的施工内容和技术标准。3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检 合格”。4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、 喷漆有关部分全面检验。5、检验前必须详细阅工作卡，对保修项目逐项过关，不明确

3、的 地方，应向接待员及修理工查询。6、每次检验必须有详细的纪录。7、对非保修项目存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在 质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提 高服务质量。8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后 服务经理汇报。呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司2011 年 2 月 17 日前台主管岗位职责1. 在服务经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作， 及时完成公司下达的各项工作任务。2. 负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3. 督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息， 了解厂家 索赔费用的返还率。4. 督导前台接车员的估价

4、准确率和车辆维修故障现象描述的准 确率。5. 负责车辆维修后， 客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划2011 年 2 月 17 日索赔员工作职责1、熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作程 序。2、对索赔项目进行检查分析。3、整理审核索赔的相关费用和相关报表。4、按照讴歌汽车售后服务部要求按时提交索赔相 关报表。5、主动收集，反馈车辆质量问题。6、负责管理索赔旧件。呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司维修人员岗位职责一、根据前台和车间主任的分配， 认真、 仔细的完成维修工作。二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。三、负责按派工单项目进行操作，在

5、维修过程所出现的问题及 时向管理层汇报。四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提 高专业技术，保证维修质量。五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6S 的具体实施。八、完成部门负责人交办的相关工作。呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有公司2011 年 2 月 17 日钣金工岗位职责一：钣金工要服从车间主管领导安排， 对车间主管及质检员负责。 二：遵守厂内各项规章制度， 尽职尽责完成各项工作， 在牵引拽 拉变形部位时，确保固定安全可靠，做到准确无误。

6、 三：服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做 到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丢失损坏。 、 四：爱护本工种所有设备和其它专用设备， 严格实行设备厂里所 有保养制度。呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司2011 年 2 月 17 日喷漆工岗位职责1. 严格执行安全生产法 消防法等有关安全的各项法律、 法规、及厂安全规章制度。2. 认真学习本工种安全技术操作规程，熟知安全知识，不违章作 业。如兼打磨工一职，需掌握打磨工安全操作流程。3. 各类油漆、稀料、易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥 发性材料应装入密封容器内妥善保管，并备有消防器材。4. 在室内或容器内施工，应保持通风良好，施工现场不准有易燃 液体5. 用喷沙除锈，喷嘴接头要牢固，不可对准人员喷沙。6. 施工前应按规定穿戴好劳保用品，收工时应将废料、粘染油漆 的棉纱等废物收集存放在有盖的金属容器内并及时处理， 并配 合钣金工的工作呼和浩特市庞大润明汽车销售服务有限公司2011年 2月17日配件主管的岗位职责1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。2、根据讴歌汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。3、参加讴歌汽车售后服务组织的业务培训，并负店内工作人员进行培训。4、负责协调好配件部门和其他部门