前台接待岗位职责范文前台接待岗位职责.doc

1、前台接待岗位职责范文前台接待岗位职责下面是WTT提供的前台接待岗位职责范文，。前台接待岗位职责(一)1、在工作期间，要始终保持效劳台的干净、整洁。2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。6、效劳台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽

2、量简洁扼要。9、接听 时要长话短说，使用文明语言并做好记录。10、认真学习贵宾卡与代金券的管理方法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。11、能纯熟操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。12、顾客档案要进展有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确答复顾客所需要的资料。13、纯熟掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的答复顾客。14、要纯熟各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理方法认真核

3、实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进展汇总核对，做到当日上报。16、开具发票时，要严格按照财务标准要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。19、其它行为标准及文明礼貌用语，遵照员工手册进展。前台接待岗位职责(二)1.宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客特殊需求。2.做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。3.透彻理解和准确贯彻酒店有

4、关挂账，支票兑现和现金处理的政策和程序。4.懂得查看房态和记录房态的方法。5.理解客房位置，可出租房的类型和各种房价。6.用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它效劳。7.把酒店，延期离店，提早进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。8.掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预定程序。9.管理好客房钥匙。10.懂得如何使用前厅设备。11.办理结账和离店手续。12.做好行政楼层客人的接待工作。13.把住店散客，团队发生的账单登入进客账单，并管理好客帐。14.按程序为宾客提供保险箱的启用和完毕效劳。15.按准确步骤处理邮件包裹

5、和留言。16.每天阅读和记录交班记事本以及布告板，理解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。17.使用准确的 礼仪。18.向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。19.理解有关平安和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。20.保持总台区域的清洁的整齐。21.出席部门及班组会议。22.理解因业务量变化而存在调整班次的可能性。前台接待岗位职责(三)1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待效劳。3.仔细阅读交接班记录本，实在弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作;4.客人到店时，要主动向客人问好;热情接待各方来宾，为客人提供良好的效

6、劳;微笑、热情效劳，搞好住客关系。5.熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，物品存放等6.管理并制作房卡编号，进展邮件分类、分发报纸，提供叫醒效劳，答复客人提出的各类效劳问题，向有关指导反映客人的合理要求、意见和建议。7.纯熟掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店效劳设施的咨询推销工作;8.负责推销客房、餐饮、健身、娱乐等本酒店所具备的效劳工程9.能独立安排散客或团队的房间;10.掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，理解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款

7、方式，以保证入住和结帐的准确 。理解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。11.检查当天团队房号，并与效劳员进展房态核实。12.灵敏处理团队及散客增减房间及房价问题;13.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记，合理安排好各种房间;14.纯熟掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。15.制作每日客房报表，并做好各类报表打印及统计工作，认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生16.理解客情，做好突发事件的处理工作。17.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人

8、解决各种需求。18.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。19.与各部门亲密联络，做好客人资料、信息的沟通更好的作好对客效劳工作。20.员工应纯熟掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。21.正确处理客人的留言、电传等。22.正确处理钥匙的发放。23.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。24.做好柜台和本岗位清洁工作。25.亲密注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和平安部汇报。26.做好本岗位的清洁卫生。27.系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。28.完成指导交办的其他的工作。前台接待岗位职责(四)一、客户接待与效劳1、负责来访客户的接

9、待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进展登记。(填写来访客户登记表)2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进展推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计程度等)4、及时对设计师效劳的客户进展跟进，催促设计师对咨询客户进展追踪效劳，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进展施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，理解客户对施工效劳的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。6、对已开工的客户进展 回访，原那么上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写开工客户售

10、后效劳记录表，及时将客户反映的问题，反应到工程部，对需要保修的工程，催促工程部进展保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供效劳，及时举荐到各部门。8、接听 ，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。二、文秘效劳工作1、为前来应聘的求职者提供效劳，安排填写应聘表，并及时将应资料上报到公司人力资部门。人力资部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进展整理，填写录用人员资讯表，粘贴各种证件。3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到

11、财务处。三、工作处分条例对以上各条，前台应完好地完成。出现失误，依下规定处分：1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元;2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听 时声音粗暴、放下 时动作粗暴)，客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处分50元;3、客户效劳跟进不及时(施工客户没有跟进到三次，开工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打 投诉到经理处)处分50元;四、售后效劳工作流程1、前台(或其它售后效劳人员)接到客户报修 需咨询以下相关内容，(客户姓名、 、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定)，将报修时间及以上内容立即填写维修单，并通知售后效劳主管安排维修。2、接到报修 售后效劳主管24小时内，必须联络客户并勘查现场，及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修)，三天之内必须到现场维修(维修完毕必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。3、原施工队不服从安排或维修不及时者，罚款20_元/次，由售后效劳主管开具罚单，并在维修单上注明情况;售后效劳主管勘查不及时，罚款50元次,由公司经理开具罚单并交厂部财务。4、维修完成后，售后效劳主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保