计算机组装与维护第12章

1、高等职业院校立体化精品系列规划教材第第12章章 排除计算机故排除计算机故障障学习目标学习目标v知识目标知识目标 了解常见的计算机故障。了解常见的计算机故障。 熟练掌握常见软件故障的排除方法。熟练掌握常见软件故障的排除方法。 熟练掌握常见硬件故障的排除方法。熟练掌握常见硬件故障的排除方法。v课堂实例预览课堂实例预览 主要内容主要内容了解常见计算机故障1排除计算机故障实例2实训检测计算机硬件设备3相关知识点讲解相关知识点讲解死机故障死机故障蓝屏故障蓝屏故障自动重启故障自动重启故障死机故障死机故障v造成死机的原因造成死机的原因硬件硬件内存故障内存容量不够软硬件不兼容硬件资源冲突散热不良移动不当硬盘故

2、障设备不匹配传染性劣质硬件CPU超频病毒感染使用盗版软件软件升级不当非法操作非正常关闭计算机滥用测试版软件应用软件缺陷非法卸载软件BIOS设置不当内存冲突软件软件死机故障死机故障v预防死机故障的方法预防死机故障的方法在同一个硬盘中不要安装太多操作系统。在更换计算机硬件时一定要插好。不要在大型应用软件状态下退出程序。在应用软件未正常退出时不要关闭电源。设置硬件设备时最好检查有无保留中断号（IRQ）。CPU和显卡等硬件不要超频过高，要注意散热和温度。最好配备稳压电源，以免电压不稳引起死机。BIOS设置要恰当。对来历不明的移动存储设备不要轻易使用。在安装应用软件当中，最好选择不要覆盖。在卸载软件时不

3、要删除共享文件。在加载某些软件时要注意先后次序。蓝屏故障蓝屏故障v蓝屏的处理方法蓝屏的处理方法在重新启动计算机检测系统日志检查病毒新硬件新硬件和新驱动运行“sfc/scannow” 查询停机码最后一次正确配置检查BIOS和硬件兼容性蓝屏故障蓝屏故障v预防蓝屏故障的方法预防蓝屏故障的方法定期升级操作系统、软件和驱动。定期对重要的注册表文件进行备份。定期用杀毒软件进行全盘扫描，清除病毒。尽量避免非正常关机。不盲目升级显卡、主板的BIOS和驱动程序。尽量避免大程序的同时运行。定期检查优化系统文件。减少无用软件的安装。自动重启故障自动重启故障v由软件原因引起的自动重启由软件原因引起的自动重启病毒控制系

4、统文件损坏自动重启故障自动重启故障v由硬件原因引起的自动重启由硬件原因引起的自动重启电源因素内存因素CPU因素外接卡因素外设因素光驱因素RESET开关因素光驱因素自动重启故障自动重启故障v由其他原因引起的自动重启由其他原因引起的自动重启市电电压不稳强磁干扰相关知识点讲解相关知识点讲解排除操作系统故障排除操作系统故障排除排除CPU和主板故障和主板故障排除内存和硬盘故障排除内存和硬盘故障排除显卡和显示器故障排除显卡和显示器故障排除声卡、鼠标和键盘故障排除声卡、鼠标和键盘故障排除操作系统故障排除操作系统故障v运行时出现关闭报告错误运行时出现关闭报告错误 运行运行 “msconfig”命令，在打开的命

5、令，在打开的“系统配置实用程序系统配置实用程序”对话框中对话框中单击单击“服务服务”选项卡，撤消选中选项卡，撤消选中“Error Reporting Service”复选框。复选框。排除操作系统故障排除操作系统故障v系统文件丢失系统文件丢失 使用使用Windows XP安装盘启动到系统安装界面，选择安装方式。执行安装盘启动到系统安装界面，选择安装方式。执行修复操作后重新启动计算机，完成系统修复安装。修复操作后重新启动计算机，完成系统修复安装。排除排除CPU和主板故障和主板故障v排除排除CPU故障故障（1）温度太高导致系统报警 故障表现：计算机新升级了主板，在开始格式化硬盘时，系统喇故障表现：计

6、算机新升级了主板，在开始格式化硬盘时，系统喇叭发出刺耳的报警声。叭发出刺耳的报警声。 故障分析：通常主板测量的是故障分析：通常主板测量的是CPU的内核温度，而有些没有使用的内核温度，而有些没有使用原装风扇的原装风扇的CPU的散热片和内核接触不好，造成内核的温度很高，而的散热片和内核接触不好，造成内核的温度很高，而散热片却是正常的温度。散热片却是正常的温度。 故障排除：拆下故障排除：拆下CPU的散热片，芯片上的塑料，然后涂一层薄薄的散热片，芯片上的塑料，然后涂一层薄薄的硅胶，再安装好散热片。的硅胶，再安装好散热片。排除排除CPU和主板故障和主板故障（2）温度过高导致系统变慢 故障表现：计算机使用

7、半小时左右后，系统的运行速度突然变慢。故障表现：计算机使用半小时左右后，系统的运行速度突然变慢。 故障分析：进入故障分析：进入BIOS设置，在设置，在“Chipset Features Setup”选项中选项中查看查看“CPU Warning Temperature”选项和选项和“Current CPU Temperature”选项。选项。 故障排除：在故障排除：在BIOS中把中把“CPU Warning Temperature”一项设置为一项设置为“60/140”，保存设置后重新启动。，保存设置后重新启动。排除排除CPU和主板故障和主板故障（3）CPU使用率高达100% 故障表现：在使用故障

8、表现：在使用Windows XP操作系统时，系统运行变慢，查操作系统时，系统运行变慢，查看看“ 任务管理器任务管理器 ”发现发现CPU占用率达到占用率达到100%。 故障分析与排除：故障分析与排除： 防杀毒软件造成故障驱动没有经过认证造成故障病毒或木马破坏造成故障“svchost”进程造成故障排除排除CPU和主板故障和主板故障v排除主板故障排除主板故障（1）主板变形导致无法工作 故障表现：一块主板进行维护清洗后，发现主板电源指示灯不亮，故障表现：一块主板进行维护清洗后，发现主板电源指示灯不亮，计算机无法启动。计算机无法启动。 故障分析与排除：将主板拆下，仔细观察后发现主板已经发生了故障分析与排

9、除：将主板拆下，仔细观察后发现主板已经发生了轻微变形，主板两端向上翘起，而中间相对下陷。将变形的主板矫正轻微变形，主板两端向上翘起，而中间相对下陷。将变形的主板矫正后，再将其装入机箱，通电后故障排除。后，再将其装入机箱，通电后故障排除。排除排除CPU和主板故障和主板故障（2）电容故障导致无法开机 故障表现：打开电源开关后，电源风扇和故障表现：打开电源开关后，电源风扇和CPU风扇都在转，但是风扇都在转，但是光驱、硬盘没有反应，等上几分钟后电脑才能加电启动。光驱、硬盘没有反应，等上几分钟后电脑才能加电启动。 故障分析：手摸电源部分的电子元件，发现故障分析：手摸电源部分的电子元件，发现CPU旁的几个

10、电容、旁的几个电容、电感温度极高。因为电解电容长期在高温下工作会造成电解质变质，电感温度极高。因为电解电容长期在高温下工作会造成电解质变质，从而使容量发生变化，所以判断是这两个电容有问题。从而使容量发生变化，所以判断是这两个电容有问题。 故障排除：将损坏的电容焊下，将新买回来的电容重新焊上去，故障排除：将损坏的电容焊下，将新买回来的电容重新焊上去，焊好电容后，不要安装焊好电容后，不要安装CPU，应该先加电测试。，应该先加电测试。排除排除CPU和主板故障和主板故障（3）CMOS电压不足导致BIOS设置无法保存 故障表现：一台计算机在添加了专业设备后，故障表现：一台计算机在添加了专业设备后， 在在

11、BIOS中进行的中进行的设置无法保存。设置无法保存。 故障分析与排除：用万用表测量主板上的电池，发现电池电压不故障分析与排除：用万用表测量主板上的电池，发现电池电压不足，在更换电池后，重新启动计算机，进入足，在更换电池后，重新启动计算机，进入BIOS进行一些改动后保存进行一些改动后保存退出。退出。排除内存和硬盘故障排除内存和硬盘故障v排除内存故障排除内存故障（1）金手指氧化导致文件丢失 故障表现：一台计算机安装的是故障表现：一台计算机安装的是Windows XP操作系统，一次在操作系统，一次在启动计算机的过程中提示启动计算机的过程中提示“pci.sys”文件损坏或丢失。文件损坏或丢失。 故障分

12、析与排除：将内存取下后发现内存条上的金手指已有氧化故障分析与排除：将内存取下后发现内存条上的金手指已有氧化痕迹，用橡皮擦主板的内存插槽中，启动计算机自检通过，再恢复原痕迹，用橡皮擦主板的内存插槽中，启动计算机自检通过，再恢复原来的来的Ghost镜像文件。镜像文件。排除内存和硬盘故障排除内存和硬盘故障（2）兼容性导致系统蓝屏 故障表现：某台计算机采用了故障表现：某台计算机采用了1 GB 三星三星DDR3 1333内存，一直很内存，一直很稳定，不管用什么操作系统都没什么异常。前一段时间增加了一条杂稳定，不管用什么操作系统都没什么异常。前一段时间增加了一条杂牌牌1 GB DDR3 1333内存条，开

13、始时很正常，使用超过半小时就蓝屏并内存条，开始时很正常，使用超过半小时就蓝屏并重启。重启。 故障分析与排除：依次排除病毒、系统和死机问题，检查出内存故障分析与排除：依次排除病毒、系统和死机问题，检查出内存品牌问题，重新更换同品牌的内存，故障排除。品牌问题，重新更换同品牌的内存，故障排除。排除内存和硬盘故障排除内存和硬盘故障（3）散热不良导致死机 故障表现：为了更好地散热，将故障表现：为了更好地散热，将CPU风扇更换为超大号的，结果风扇更换为超大号的，结果使用一段时间后就死机，格式化并重新安装操作系统后故障仍然存在。使用一段时间后就死机，格式化并重新安装操作系统后故障仍然存在。 故障分析：打开机

14、箱后发现，由于故障分析：打开机箱后发现，由于CPU风扇离内存太近，其散出风扇离内存太近，其散出的热风直接吹向内存条，造成内存工作环境温度太高，导致内存工作的热风直接吹向内存条，造成内存工作环境温度太高，导致内存工作不稳定，以致死机。不稳定，以致死机。 故障排除：将内存重新插在离故障排除：将内存重新插在离CPU风扇较远的插槽上，重启后死风扇较远的插槽上，重启后死机现象消失。机现象消失。排除内存和硬盘故障排除内存和硬盘故障v排除硬盘故障排除硬盘故障（1）硬盘受潮不能使用 故障表现：计算机正常自检完后，读硬盘时声音大而沉闷，并显故障表现：计算机正常自检完后，读硬盘时声音大而沉闷，并显示错误提示，按示

15、错误提示，按【F1】键后出现键后出现“Boot disk failure type key to retry”提示，当击键重试时死锁。用光盘启动时，也显示错误提示，按提示，当击键重试时死锁。用光盘启动时，也显示错误提示，按【F1】键后光盘启动成功，却无法进入硬盘。键后光盘启动成功，却无法进入硬盘。 故障分析与排除：考虑到长时间未启动电脑使用，引起硬盘及硬故障分析与排除：考虑到长时间未启动电脑使用，引起硬盘及硬盘适配器等部件受潮损坏的可能性比较大，于是关掉电源开关，用电盘适配器等部件受潮损坏的可能性比较大，于是关掉电源开关，用电吹风对各部件进行加热，当加热后重新启动计算机，故障现象消失。吹风对各

16、部件进行加热，当加热后重新启动计算机，故障现象消失。排除内存和硬盘故障排除内存和硬盘故障（2）C文件损坏造成计算机无法启动 故障表现：计算机自检后引导操作系统时失败，系统提示故障表现：计算机自检后引导操作系统时失败，系统提示“Bad or missing command interpreter”信息。信息。 故障分析：此故障应该是故障分析：此故障应该是DOS系统的系统的“C”文件丢失文件丢失或出错引起的。如果该文件损坏，则不能解释相应的命令，会造成系或出错引起的。如果该文件损坏，则不能解释相应的命令，会造成系统启动失败。统启动失败。 故障排除：只需用故障排除：只需用Windows系统启动盘启动

17、电脑后，在系统启动盘启动电脑后，在DOS环境环境下运行下运行“sys c:”命令恢复该文件即可解决故障。命令恢复该文件即可解决故障。排除内存和硬盘故障排除内存和硬盘故障（3）进行磁盘碎片整理时出错 故障表现：在对硬盘进行磁盘碎片整理时系统提示出错。故障表现：在对硬盘进行磁盘碎片整理时系统提示出错。 故障分析与排除：磁如果硬盘有坏簇或坏扇区，在进行磁盘碎片故障分析与排除：磁如果硬盘有坏簇或坏扇区，在进行磁盘碎片整理时就会提示出错，解决方法就是在之前对硬盘进行一次完整的磁整理时就会提示出错，解决方法就是在之前对硬盘进行一次完整的磁盘扫描，以修复硬盘的逻辑错误或标明硬盘的坏道。盘扫描，以修复硬盘的逻

18、辑错误或标明硬盘的坏道。排除显卡和显示器故障排除显卡和显示器故障v排除显卡故障排除显卡故障 故障分析：显卡最常见的故障就是接触不良导致的计算机无法正故障分析：显卡最常见的故障就是接触不良导致的计算机无法正常显示。常显示。 故障排除：针对接触不良的显卡，只要尝试松开显卡的螺丝就行故障排除：针对接触不良的显卡，只要尝试松开显卡的螺丝就行了。可以使用宽胶带将显卡挡板固定在它的位置，或把显卡两边的空了。可以使用宽胶带将显卡挡板固定在它的位置，或把显卡两边的空挡都装上，把显卡的挡板夹在中间。如果是氧化问题，那么首先要使挡都装上，把显卡的挡板夹在中间。如果是氧化问题，那么首先要使用绘图橡皮擦把金手指上的锈

19、渍除掉。如果显卡还不能正常工作，就用绘图橡皮擦把金手指上的锈渍除掉。如果显卡还不能正常工作，就需要使用除锈剂清洗金手指，然后在金手指上轻轻地敷上一层焊锡。需要使用除锈剂清洗金手指，然后在金手指上轻轻地敷上一层焊锡。排除显卡和显示器故障排除显卡和显示器故障v排除显示器故障排除显示器故障（1）显示器无电 故障表现：开机后，显示器没反应，没有通电。故障表现：开机后，显示器没反应，没有通电。 故障分析与排除：不论哪种电源，易损的一般是一些小元件，如故障分析与排除：不论哪种电源，易损的一般是一些小元件，如保险管、输入电感、开关管、稳压二极管等。检查这些元件，找到故保险管、输入电感、开关管、稳压二极管等。

20、检查这些元件，找到故障原因，排除即可。障原因，排除即可。排除显卡和显示器故障排除显卡和显示器故障（2）显示屏出现亮线或暗线 故障分析与排除：这种问题一般是液晶屏的故障。亮线故障一般故障分析与排除：这种问题一般是液晶屏的故障。亮线故障一般是连接液晶屏本体的排线出了问题，暗线一般是屏的本体有漏电，出是连接液晶屏本体的排线出了问题，暗线一般是屏的本体有漏电，出两种问题可考虑直接更换显示器。两种问题可考虑直接更换显示器。排除声卡、鼠标和键盘故障排除声卡、鼠标和键盘故障v排除声卡故障排除声卡故障 故障表现：声卡最常见的故障就是安装不成功，如一块标明支持故障表现：声卡最常见的故障就是安装不成功，如一块标明

21、支持即插即用的即插即用的USB声卡在安装时很难安装成功。声卡在安装时很难安装成功。 故障分析与排除：故障分析与排除：使用最新的驱动程序检查声卡跳线修改系统文件直接安装声卡排除声卡、鼠标和键盘故障排除声卡、鼠标和键盘故障v排除鼠标故障排除鼠标故障计算机如果没有死机，则拔插鼠标与主机的接口，然后重新启动。检查“设备管理器”中鼠标的驱动程序是否与所安装的鼠标类型相符。检查鼠标底部如果有模式设置开关，试着改变其位置，重新启动系统。如果还没有解决问题，仍把开关拨回原来的位置。鼠标的接口如果没有故障，可拆开鼠标底盖，检查光电接收电路系统是否有问题，并采取相应的措施。 “系统/设备管理器”中如果存在与鼠标设置及中断请求（IRQ）发生冲突的资源，则重新设置中断地址。鼠标驱动程序如果与另一串行设备的驱动程序不兼容，需断开另一串行设备的连接，并删除驱动程序。将另一只正常的相同型号的鼠标与主机相连，重新启动系统查看鼠标的使用情况。排除声卡、鼠标和键盘故障排除声卡、鼠标和键盘故障v排除键盘故障排除键盘故障检查键盘驱动程序是否完好。将另一只正常的相同型号的键盘与主机连接，再开机启动查看。键盘如果有模式设置开关