中国民航信息网络股份有限公司

1、中国民航信息网络股份有限公司航空公司电子客票操作手册(Version 1.0)中国民航信息网络股份有限公司2002年1月前言中国航信航空公司电子客票操作手册是一本详细介绍航空公司电子客票功能，供航空公司客运销售业务人员使用的操作手册。本书是从电子客票基础知识开始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。本书主要适用于国内航空公司机票销售人员，是使用航空公司电子客票必不可少的手册。由于中国航信航空公司订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。本手册由贾宇清编写，郭洪波校对。本手册在编写过程中得到了中国航信订座部领导和同志们的大

2、力支持和帮助，在此一并表示感谢。中国民航信息网络股份有限公司2002年1月目录前言2目录3一、电子客票简介4二、航班信息查询5三、配置电子客票打票机63.1显示待配置打票机的状态（DI：）73.2建立打票机控制（EC：）83.3打开打票机输入（TI：）93.4关闭打票机输入（XI：）103.5退出打票机控制（XC：）11四、电子客票的销售124.1电子客票订座124.2电子客票的出票（ETDZ：）144.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：）164.4加入电子客票备注（TRMK：）194.5电子客票票面信息说明20五、电子客票的更改和作废215.1电子客票的更改215.1.1航班

3、变更215.1.2变更旅客身份标识信息255.2电子客票的作废（VT：）295.3电子客票的退票（ETRF：）305.4修改电子客票的航段的有效期（ETV：）31六、电子客票控制功能326.1提取旅客名单（ML：T1）326.2建立电子客票航班336.3电子客票票号的分配346.3.1使用ADOC：指令设置电子客票票号段346.3.2使用TN：指令为制定打票机分配电子客票票号396.4电子客票销售日报（TPR：）42附录431指令索引432信息提示列表44一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。越来越多的航空

4、公司开始使用电子客票，电子客票航线也从美国国内航线扩展到了世界各地，甚至在某些国际航线上使用。目前在美国国内航线有近60%的旅客使用电子客票，欧洲、亚太地区的电子客票也在迅猛发展。使用电子客票不仅能够为航空公司节省印刷、管理、分发纸票的成本，还能够加快结算速度、杜绝假票、提高效率和服务质量。同时电子客票也为旅客出行带来了很大的方便。可以说电子客票已经成为未来航空出票手段的主要趋势。目前我国使用电子客票的基本条件已经具备，国内航空公司也已经认识到使用电子客票的重要性。中国航信电子客票是建立在中国民航目前使用的订座、离港、结算系统上的综合性项目。它不仅能够完全实现传统纸票的所有功能，而且在订票、离

5、港、结算等方面有了更全面、安全、快捷便利的发展，达到世界先进的水平。电子客票引入了全新的理念：它独创了出票、值机、结算的电子化流程，即营业员每一次打票的同时在主机的系统里生成一个相应的电子数据记录。这种电子信息能够在订票、离港、结算之间安全、快速、准确的传递，且便于检索和查询。二、航班信息查询使用AV：指令查询航班信息显示，在航班舱位序列显示的前面有“E”标识为电子客票航班。举例：AV：SZHHAK/29DECAV SZXHAK/29DEC/4G 29DEC(SAT) SZXHAK VIA 4G 1- 4G809 SZXHAK 0905 1005 737 0 M EVQ YA RA GQ KQ

6、 HA TA QA LA SA NA M5 ES BQ PQ XQ ZQ 2 4G875 SZXHAK 2000 2055 737 0 M EVQ Y4 RQ GQ KQ H4 T4 Q4 L4 S1 NS MQ EQ BQ PQ XQ ZQ 3+ 4G605 SZXHAK 2140 2230 737 0 M EVQ YA RA GA KA HA TA QA LA SA NA MA EA BQ PQ XQ ZQ 三、配置电子客票打票机电子客票采用虚拟打票机。配置电子客票打票机与配置普通BSP打票机的方法类似，配置指令的使用方法也相同。常用指令如下，详细使用格式可参考自动出票使用手册：指令格式：

7、编号指令格式指令说明1.DI：打印机号显示打票机状态（Device Information Display）2.EC：打印机号建立控制（Establish Control）3.TI：打印机号打开输入（Start Ticketing Input）4XI：打印机号关闭输入（Stop Ticketing Input）5.XC：打印机号退出控制（Release Control）在进行电子客票打印前必须建立打票机控制，同时必须打开打票机输入。3.1显示待配置打票机的状态（DI：）举例：DI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS DEV

8、ICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL

9、 - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 【说明】显示1号打票机状态。3.2建立打票机控制（EC：）举例：EC：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 30999 OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: 970 PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT:

10、INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 3.3打开打票机输入（TI：）举例：TI：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS

11、 DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 30999 OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: 970 PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER

12、 RANGE AVAIL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 3.4关闭打票机输入（XI：）举例：XI：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 30999 OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: 970 PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: IN

13、ACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 3.5退出打票机控制（XC：）举例：XC：1ACCEPTEDDI：1 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 1 DEVICE STATUS D

14、EVICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: SZH314 CONTROL AGENT: PID: 22875 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 3 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 2 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVA

15、IL - - - - 2 / SZA NONE 2300000901 / 2300001400 500 四、电子客票的销售 电子客票的销售过程与销售普通机票基本相同，包括订座和出票两个过程。以下对这两个过程进行说明。4.1电子客票订座首先使用AV：指令查询电子客票航班，订座的过程与普通机票的订座过程相同。在PNR的航段行后有电子客票航班标识，表示该航班是电子客票航班。举例：SZXHAK/31JAN/4G31JAN(THU) SZXHAK VIA 4G 1 4G875 SZXHAK 2000 2055 737 0 M EVQ YA RA GQ KA HQ TA QA LQ SQ NQ MQ EQ

16、 BQ PQ XQ ZQ 2+ 4G605 SZXHAK 2140 2230 737 0 M EVQ YA RA GA KA HQ TA QQ LQ S4 NQ MQ EQ BQ PQ XQ ZQ SD1Y11. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 737 M 0 E 2.SZH314 NM1测试CTNC1.测试 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 737 M 0 E 3.NC 4.SZH314 FN FCNY650.00FC NAFP CASH,CNY1.测试 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK

17、 HK1 2000 2055 737 M 0 E 3.NC 4.FC/M/NA 5.FN/M/FCNY650.00/ACNY650.00 6.FP/CASH,CNY 7.SZH314 4.2电子客票的出票（ETDZ：）在出电子客票之前，必须对PNR中每一个旅客输入旅客的身份识别号，即SSR FOID项。系统支持多种证件类型和格式，例如身份证（NI）、护照（PP）等。指令格式：编号指令格式指令说明1.SSR FOID 航空公司代码 HK /NI身份证号/旅客编号 输入旅客的身份识别号(身份证号)2SSR FOID 航空公司代码 HK /PP身份证号/旅客编号输入旅客的身份识别号(护照号)3SSR

18、 FOID 航空公司代码 HK /CC身份证号/旅客编号输入旅客的身份识别号(信用卡卡号)【说明】注意在HK后有一个空格。举例：SSR FOID 4G HK /NI110101700101001/P11.测试 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 737 M 0 E 3.NC 4.FC/M/NA 5.SSR FOID 4G HK1 NI110101700101001/P1 6.FN/M/FCNY650.00/ACNY650.00 7.FP/CASH,CNY 8.SZH314 电子客票使用ETDZ：指令出票。指令格式与DZ：指令相同。指令格式：编号指令格

19、式指令说明1.ETDZ：打票机号出电子客票2ETDZ：打票机号/旅客编号出指定旅客的电子客票在完成电子客票出票后，系统会在PNR中加入电子客票票号项（SSR TKNE）。举例：ETDZ：2CNY650.00 HYJ20 【说明】出票成功后系统返回金额和PNR记录编号。RT HYJ201.测试 HYJ20/4G 2. 4G875 Y TH31JAN SZXHAK HK1 2000 2055 E 3.NC 4.T 5.SSR FOID 4G HK1 NI110101700101001/P1 6.SSR TKNE 4G HK1 SZXHAK 875 Y31JAN C091100000109/1/P1

20、 7.FN/M/FCNY650.00/ACNY650.00 8.TN/C09-1100000109/P1 9.FP/CASH,CNY 10.SZH314 【说明】电子客票出票后系统在PNR中加入电子客票票号项（SSR TKNE）和票号项（TN）。4.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：）DETR：指令用于显示电子客票，以及打印电子客票行程单。当超过一张客票记录满足DETR：指令输入的查找内容时，将列出所有的有效的电子客票记录。如果只有一个符合的电子客票记录，系统显示这张电子客票的详细信息。指令格式：编号指令格式指令说明1.DETR：CN/PNR记录编号按照PNR记录编号提取电子客

21、票记录2.DETR：CC/信用卡号按照信用卡号提取电子客票记录3.DETR：NI/身份证号按照身份证号提取电子客票记录4DETR：NM/旅客姓名按照旅客姓名提取电子客票记录5DETR：PP/护照号按照护照号提取电子客票记录6DETR：TN/票号按照票号提取电子客票记录7DETR：I打印电子客票行程单8DETR：H提取电子客票历史纪录9DETR：F显示电子客票旅客的身份识别号码10.DETR：A将DETR：显示过的电子客票票面内容及附加相关的信息输出到打印机11DETR：旅客编号提取使用ML：指令列出的旅客的电子客票记录举例：DETR：CN/HYJ20DETR:CN/HYJ20 ISSUED B

22、Y: SHEN ZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 测试 EXCH: CONJ TKT: O FM:1SZX 4G 875 Y 31JAN 2000 OK 20K OPEN FOR USE RL:HYJ20 / TO: HAK FARE: CNY 650.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 650.00|TKTN: C09-1100000109 【说明】按照PNR记录编号提取电子客票记录。举例：DETR：TN/C09-1100000109DETR:TN/C09-11

23、00000109 ISSUED BY: SHEN ZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 测试 EXCH: CONJ TKT: O FM:1SZX 4G 875 Y 31JAN 2000 OK 20K OPEN FOR USE RL:HYJ20 / TO: HAK FARE: CNY 650.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 650.00|TKTN: C09-1100000109 【说明】按照票号提取电子客票记录。举例：DETR：HDETR:H NAME: 测试 TK

24、TN:C091100000109 IATA OFFC: 08341678 ISSUED: 31JAN02 1 31JAN/1335/22166 TRMK SZH314+HUA LIAN TEST+4G 【说明】提取电子客票历史记录。举例：DETR：FDETR:F NAME: 测试 TKTN:C091100000109 1 NI110101700101001 【说明】提取电子客票旅客身份识别号码。4.4加入电子客票备注（TRMK：）TRMK：指令用于加入为电子客票记录输入自由格式的备注信息，以及将已经存在的备注信息取消。指令格式：编号指令格式指令说明1.TRMK：航段号号/备注信息输入电子客票记

25、录备注信息2.TRMK：X/备注信息号取消备注信息ISSUED BY: SHEN ZHEN AIRLINES ORG/DST: SZX/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 测试 EXCH: CONJ TKT: O FM:1SZX 4G 875 Y 31JAN 2000 OK 20K OPEN FOR USE RL:HYJ20 / TO: HAK FARE: CNY 650.00|FOP:CASH(CNY) TAX: |OI: TOTAL: CNY 650.00|TKTN: C09-1100000109 起始到达城市/机场出票航空公司旅客姓名客票状态票号PNR

26、记录编号航段信息4.5电子客票票面信息说明客票状态如下表所示：编号客票状态说明1.OPEN FOR USE客票有效2.VOID已作废3.REFOUND 已退票4CHECK IN 正在办理登机5USED/FLOWN 客票已使用五、电子客票的更改和作废5.1电子客票的更改5.1.1航班变更电子客票允许更改航班，所更改的航班在航段、航空公司和舱位上应保持一致。对电子客票进行航班变更需要遵循以下操作流程： 提取电子客票旅客记录（PNR）； 更改航班； 更改电子客票票号项（SSR TKNE）； PNR封口（）举例：RT：HK3XL1.TEST/AAA 2.TEST/BBB 3.TEST/CCC HK3XL/4G 4. 4G8