企业(酒店)行政部20xx年度工作计划

1、年度工作计划20 xx行政部）酒店（ 企业xx 进一步提高经济社会效益，实现 “大 ）酒店 （年是 企业 20 xx20 xx 酒（为认真贯彻落实企业目标的关键年，大发展 ”大跨越、合作、 年度工作总体部署和要求，结合我部岗位职责 和工作特点， ）店 : : 制定本年度工作要点如下 一、指导思想 坚持以 “服务为先、提质增效 ”为理念，强化内 部管理，全 面提升工作效能。构建团结和谐、健康向上的 工作环境，实现部 门管理规范化、制度化、绩效化。挖掘潜力， 开源节流，努力实 现经济效益和社会效益双丰收。 二、加强部门管理 ，部绩效考核管理办法 xx xx 制定并实施完 善机制建设。、 1 1 规

2、范化、长效化，调动职员工作加强部门人事 管理工作制度化、 积极性，提升工作管理效能。眼于细节服务， 关注客人需求，重 视客人感受，确保向客人提供主动、热情、准 确、迅速、有效的 服务。 部日常检查细则及实施 xx xx 、加强工作规范。制 定并实施 2 2 办法，明确工作标准，严格检查程序，把握 工作任务的预先控 制、现场控制和事后控制，实现各岗位全面规 范作业。部职工成长工程细则及 xx xx 、提升员工素质。制 定并实施 3 3 实施办法，加强员工职业生涯规划，对前台 、商务中心、总机 增加员工达到丰富员工工作经验，管区员工逐 步试行轮岗工作， 打造企业一专多能的复合提高员工工作兴趣的 目

3、的，工作技能， 型人才。 、健全档案制度。完善各类行政资料、表单 记录、数据统 4 4 计等工作台账，做到有帐可查、有据可依、有 章可循。 、推进特色服务。维续收集与整理客户档案 ，为宾客提供 5 5 亲情化、个性化、定制化服务并提供保障 、加强节能降耗。加强设施、设备的保养与 维护，延长使 6 6用寿命。节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等 的使用，如写错了 0:000:00 用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因 而导致浪费。晚 过后，将大厅公共显示屏、广告射灯适当关掉 ，节约能耗。打印 能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等 。 7 7 严格执行酒店各项安全规章制度及公安部重 视安全防范。

4、小时在岗。 2424 门的有关规定，安保 三、加强对外销售 年度重点促销活动， ）酒店 （结合企业加强重大 节点营销。、 1 1 火车站xxxxxx并充分利用酒店接近为卖点加大房 间订购率，xxxxxx 以 增加钟点房出租率，做到行权而不的优势，适 时调整销售策略， 越权，到位而不越位。 、加强重点行业合作。加强与铁路客运处、 长途汽车站、 2 2 互利力争达到共同协作、等单位的外联工作， ) ) 酒店( (出租车企业 互惠的销售效果。 、加强工作交流研判。定期召开前台管区上 门客经验交流 3 3 培养前台员工留研究客人的消费心理定位和销 售技巧。分析会， 意客人的言行举止，辨别客人身份及住店

5、性质 ，选准推销目标， 转折术法、借人之口法等销售语言灵活运用亲 近法、选择问法、 技巧，达到推销目的。 、加强情报信息收集。经常组织开展社情信 息收集，深挖 4 4 旅游、掌握经营管理和接待服务的最酒店及其 相关行业的信息，新动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息 ，为制定符合当前 要求的营销策略和灵活的推销方案奠定坚实基 础。 四、加强员工培训 、树立 “培训是给予员工最大福利 ”的思想， 明确培训目 1 1 标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工 培训档案 、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节 ，有的放矢地 2 2 提高开展各类服务技能培训，使员工及时掌握 新技术、新方法， 员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求 。 、注