美国西南航空人力资源管理案例分析

1、美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n分析框架1.公司背景介绍2.人力资源成功因素分析3.问题与结论美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n1.背景介绍美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n1.背景介绍1971年6月18日，由罗林金与赫伯凯莱赫创建。美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n1.背景介绍首航从达拉斯到休斯顿和圣安东尼奥（简单配餐且无额外服务的短程航线）。以美国国内城际间航线为主，创造了多项美国民航业纪录。全美唯一年年获利近30年的大型航空公司。西南航空已经有5年获得三冠王头衔(最准时、客诉率最低、行李遗失率最低)。西南航空的运行成本比同

2、业平均成本低了20%。84%的员工是工会会员。目前有26,00名员工为52个城市提供服务。1998年有超过14万人想为西南航空工作。美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n2.人力资源成功因素分析西南航空的使命以热情、亲切的态度、独有的自信与企业精神，致力于提供最高质量的服务予顾客。美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n2.人力资源成功因素分析领导者领导者: 赫伯凯莱赫律师出身魅力四射、强硬且制造快乐与员工交流并鼓励与客户沟通Fun is a stimulant to people.Work is important. Dont spoil it with serious

3、ness.美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n2.人力资源成功因素分析人力资源管理部门人力资源部人力资源部人民部人民部Police DepartmentCustomers美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n2.人力资源成功因素分析员工招募员工招募对等招聘（Peer Recruiting）客户参与面试重视工作态度和团队精神选择合适的而非文凭（很少的MBA）选择经历背景简单的把应聘者视为潜在客户为内部推荐者提供免费旅行机会Kelleher说：我们挑选最佳工作态度最佳工作态度，如果没有好的工作态度，不管专业能力有多优秀，我们都不会要。美国西南航空公司案例分析美国西南航空公

4、司案例分析n2.人力资源成功因素分析员工培训员工培训 Southwests University迎新庆祝活动 New Hire Celebration服务人员：围绕客服意识的4周课程 Care and feeding of customers管理人员：3.5天的商务培训，包括领导力、财务管理等团队形式的“攀登”培训 The Climb前线论坛： The Front-Line Forum不支持任何外部培训计划美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n2.人力资源成功因素分析员工管理员工管理工作满一年即获得提薪奖励 Low pay at the beginning and high pay

5、 after you get seniority.按飞机班次支付工资，而非飞行里程员工利润分享（股票折扣购买计划）：80-90%员工持股员工平均年龄为34岁不用临时工和兼职员工外雇员库 Ex-employees美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n2.人力资源成功因素分析西南航空精神西南航空精神Family SpiritCatastrophe Fund：$500,000 in voluntary contributionsDuring last oil crisis, $130,000 to help defray fuel costs美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分

6、析n2.人力资源成功因素分析西南航空人力资源诉求小结西南航空人力资源诉求小结n简单明了、贯彻一致的策略。n互相关联结合、贯彻一致的人力资源实务。工作的长期展望稳定工作设计训练与发展职涯发展薪资报酬绩效基础薪酬入股制压缩的薪资差异甄选态度良好、适合的人才。强健的企业文化 - 大家庭、绩效、强化领导能力、信息共享、及心理上所有感。美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析我们承诺，提供所有同仁稳定的工作环境、以及平等的学习和自我成长的机会。我们鼓励创造和创新，以增进西南航空的效能。最重要的是，我们在公司内以关怀、尊重和爱心，平等对待每一位同仁，我们也期待我们的同仁，对外能以同样的态度，对待西

7、南航空的每一位顾客。给我们的同仁：n2.人力资源成功因素分析美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析我曾拜访过的每家公司，都说员工是最重要的，但他们根本无心于此。他们没有真的那么做，而我们有。Gary Kelly西南航空公司财务长华尔街日报 08/31/99n2.人力资源成功因素分析美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n3.问题与结论竞争威胁竞争威胁大陆航空大陆航空(Continental)联合航空联合航空(United)美国西南航空公司案例分析美国西南航空公司案例分析n3.问题与结论我不断尝试创造一个关怀员工日常生活中的企业文化，而不只是在工作上。没有什么神奇的秘诀。就像镶嵌一个巨大的马