调度改善道场培训

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2、捷丰田v预约目的预约目的 随着入库台次的不断增长，对经销店而言车间人随着入库台次的不断增长，对经销店而言车间人员及工位是否充足面临着严峻的考验员及工位是否充足面临着严峻的考验2、预约系统经销店经销店增加工位？增加工位？加人？加人？增加经营本钱！增加经营本钱！成都安利捷丰田预约目的预约目的 通过对每天不同时段入厂量的统计及车间利用率通过对每天不同时段入厂量的统计及车间利用率的统计发现每天上午的统计发现每天上午10:00到下午到下午15:00是车间是车间的顶峰会出现排队等侯现象，而车间利用率却只的顶峰会出现排队等侯现象，而车间利用率却只有有70%，为到达平准化生产、减小经销店顶峰，为到达平准化生产

3、、减小经销店顶峰时期的生产压力及提高利用率故引入预约机制时期的生产压力及提高利用率故引入预约机制2、预约系统成都安利捷丰田预约的作用预约的作用 客户期望客户期望“当我的车该保养时有人提醒我，这样我的车就可当我的车该保养时有人提醒我，这样我的车就可以接受准时效劳以接受准时效劳“在方便的时间，可以为我预约对车进行保养，这在方便的时间，可以为我预约对车进行保养，这样就不会让我等很长时间样就不会让我等很长时间“根据需要进行保养及维修，给我提供合理的建议根据需要进行保养及维修，给我提供合理的建议及准确的报价及准确的报价2、预约系统成都安利捷丰田预约的作用预约的作用 经销店期望经销店期望通过平准化通过平准

4、化Heijunka工作负荷来减少超负荷工作负荷来减少超负荷工作现象并提供充足的与客户交流的时间以提高工作现象并提供充足的与客户交流的时间以提高顾客满意度顾客满意度2、预约系统成都安利捷丰田v预约专员岗位职责预约专员岗位职责2、预约系统成都安利捷丰田预约专员工作要求预约专员工作要求v通过保养提醒安排好客户的入厂时间，提高预约通过保养提醒安排好客户的入厂时间，提高预约率率2、预约系统安排客户预约时间安排客户预约时间分配工作给每位技术员分配工作给每位技术员与零件部信息同步与零件部信息同步好的预约系统可以实好的预约系统可以实现平滑的工作流现平滑的工作流成都安利捷丰田预约专员工作要求预约专员工作要求使用

5、平准化使用平准化Heijunka来控制各个时间段的入厂量，防来控制各个时间段的入厂量，防止拥塞止拥塞平准化平准化2、预约系统成都安利捷丰田预约专员工作要求预约专员工作要求让让SA分配足够的与顾分配足够的与顾客交流的时间，确客交流的时间，确定可以了解每位到定可以了解每位到店客户的效劳需求店客户的效劳需求使用效劳进程看板来使用效劳进程看板来识别可用的技师和识别可用的技师和预约时间可视化预约时间可视化管理管理2、预约系统成都安利捷丰田v预约预约 标准用语标准用语 v 2、预约系统成都安利捷丰田预约预约 技巧技巧 使用使用“我们可以我们可以而不是而不是“我们不能我们不能的语句的语句 如：如：“我们当天

6、的预约已经满了，我们可以在明我们当天的预约已经满了，我们可以在明天的任意时间为您做保养，您什么时间方便天的任意时间为您做保养，您什么时间方便 2、预约系统成都安利捷丰田采用短信方式进行保养采用短信方式进行保养提醒工作流程提醒工作流程 所需工具：所需工具：CRM保养保养系统发短信的系统发短信的 一部一部 操作方法：通过操作方法：通过CRM保养提醒系统对保养保养提醒系统对保养到期客户进行短信提到期客户进行短信提醒醒 2、预约系统成都安利捷丰田通过通过 进行保养提醒进行保养提醒&预约的工作流程预约的工作流程1、拔打保养提醒、拔打保养提醒 的准备的准备A、检查确认、检查确认CRM保养提醒系统信

7、息保养提醒系统信息B、检查预约日程板，确认可用技师、检查预约日程板，确认可用技师C、准备好预约单、直拔、准备好预约单、直拔 一部及保养提醒记录表一部及保养提醒记录表2、预约系统成都安利捷丰田通过通过 进行保养提醒进行保养提醒&预约的工作流程预约的工作流程2、拔打保养、拔打保养 A、确认并记录顾客及车、确认并记录顾客及车辆信息辆信息B、说明致电目的并解释、说明致电目的并解释工作明细，确认顾客是工作明细，确认顾客是否需要预约否需要预约C、获取并记录顾客其他、获取并记录顾客其他需求需求2、预约系统成都安利捷丰田通过通过 进行保养提醒进行保养提醒&预约的工作流程预约的工作流程如顾客需预

8、约或我们接到顾客主动预约如顾客需预约或我们接到顾客主动预约 3、确认顾客入厂及取车时间、确认顾客入厂及取车时间A、获得并记录顾客方便的入厂及取车时间、获得并记录顾客方便的入厂及取车时间B、检查预约日程板，查看是否有可用技师、检查预约日程板，查看是否有可用技师C、建议入厂及取车时间，并调整预约日程板、建议入厂及取车时间，并调整预约日程板D、决定并记录顾客最终入厂及取车时间、决定并记录顾客最终入厂及取车时间E、询问并记录送车至经销店的顾客姓名及、询问并记录送车至经销店的顾客姓名及 F、填写完预约单并按预约日期存入预约管理柜、填写完预约单并按预约日期存入预约管理柜2、预约系统成都安利捷丰田工作流程工

9、作流程预约确认预约确认 再次确认预约内容及有无其它修理工程再次确认预约内容及有无其它修理工程 解释费用明细解释费用明细 如有零件需提前订购要向顾客解释订购事宜如有零件需提前订购要向顾客解释订购事宜 复述预约明细复述预约明细 记录预约结果并签名记录预约结果并签名零件订购零件订购 订购所需零件并明确零件到达时间订购所需零件并明确零件到达时间 准备专用货架用于存放所需零件准备专用货架用于存放所需零件 检查订单完成情况检查订单完成情况 对订单完成情况进行确认并签名对订单完成情况进行确认并签名 零件到货确认零件到货确认工作方案安排工作方案安排 确认预约准备工作已完成确认预约准备工作已完成 安排第二天的工

10、作方案安排第二天的工作方案2、预约系统成都安利捷丰田3、派工系统派工目的派工目的方案、控制和监控在车间接受效劳的车辆方案、控制和监控在车间接受效劳的车辆派工原那么派工原那么调度的权威是不容挑战的调度的权威是不容挑战的!一个工位一张工单一个工位一张工单成都安利捷丰田调度岗位职责调度岗位职责3、派工系统成都安利捷丰田调度工作的核心目的： 通过管理工具发现流程中的异常情况，及时通知相关部门，并解决。3、派工系统提问：提问：你认为流程中的异常情况有哪些？你认为流程中的异常情况有哪些？成都安利捷丰田3、派工系统追加作业追加作业未按时完成作业未按时完成作业无零件无零件成都安利捷丰田小结：调度的工作就是对流

11、程中时间节点的监控。3、派工系统提问：提问：流程中的时间节点有哪些？流程中的时间节点有哪些？承诺的交车时间承诺的交车时间派工时间或开工时间派工时间或开工时间要求完工时间要求完工时间实际完工时间实际完工时间中断和再开工时间中断和再开工时间变更后的交车时间变更后的交车时间成都安利捷丰田3、派工系统成都安利捷丰田3、派工系统成都安利捷丰田3、派工系统调度派工的重要方法预派工定义：定义： 预派工就是将等待施工的工单，通过预派工就是将等待施工的工单，通过车间作业进度看板预先分派给相应的技师车间作业进度看板预先分派给相应的技师和工位。和工位。作用：作用： 调度不仅需要了解车间的即时负荷，调度不仅需要了解车间的即时负荷，还需要能模拟出后续工作时间的车间负还需要能模拟出后续工作时间的车间负荷，用以确认在顶峰期时，荷，用以确认在顶峰期时，SA承诺的交承诺的交车车时间是否准确。时间是否准确。成都安利捷丰田调度工作方法：调度工作方法：保持与零件部门的同步和有效的交流保持与零件部门的同步和有效的交流根据技工的技术水平