人系关系中的障碍1重点

1、 人系关系中的障碍1 不坚守承诺2 企图改变对方3 批评与责备4 妒嫉5 愤怒6 争辩成功人际关系的8个阴谋1 不抱怨，不批评，不责怪2 微笑3 记住对方的名字4 赞美5 激发对方与你交往的渴望6 倾听7 随时随地推销自己8 让对方感到很重要9 完全承担责任修炼二：目标管理（一） 目标重要性1 目标产生积极的心态2 目标使我们看清使命，产生动力3 目标使我们觉得生存的意义和价值4 目标使我们把重点从过程转到结果5 目标有助于我们分清轻重缓急，把握重点6。目标使我们集中精力，把握现在7 目标能提高激情，有助于评估进展8 目标产生信心、勇气和胆量9 目标使人自我完善，永不停步10 目标使你成为一个

2、成功的人（二） 制定目标的五大原则1 明确的2 可量化3 具有挑战性4 大小结合、长短结合5 要有时限6 快乐，痛苦修炼三：时间管理时间是什么？l 是生命l 是财富l 是资源l 是人生最大的资本时间的特性l 不可增减l 不可缺少l 不可贮存l 不可替代时间-可以管理经理人的时间管理每一位顶尖成功者首先是顶尖的时间管理者一个会管理自己时间的人才是自己生活的主人方法三：善于授权l 找对人l 做对事l 用对方法方法四：结果导向-彻底的结果管理-帮助下属明确优先顺序以终为始，要事第一方法五：要求工作时，就必须要求时限-明晰表达自己的要求、标准、时限-没有时限，就没有安排工作方法六：带着解决方案说问题-

3、每个人都能解决问题方法七：减少会议l 自问这个会议非开不可吗？l 目的明确，充分准备l 提前将议程内容发到与会者，明确职责l 限时发言，不得超过三分钟l 每事订出讨论时间l 总结纪要，检查落实l 准时开始，按时结束l 尽量失掉你无关的会议方法八：加接下属的猴子-做自己该做的事l 分清责任l 要教导他，不要代替他 方法九：精兵简政 简化流程修炼四：有效沟通为什么沟而不通？l 那些活动属于沟通l 两个70%沟通的三个环节环节1-表达环节1-倾听环节1-反馈沟通的环节之一-表达l 向谁表达l 表达什么l 怎样表达沟通的环节之一-倾听沟通的环节之一-反馈反馈,是沟通中,信息接收者向信息发出者作出回应的

4、行为修炼五：授权授权是什么?l 是通过别人来达成协议工作目标l 授予权力,而不是将责任推给下属l 让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力l 决策权的下级授权的改进l 改进一:必须授权的l 改进二:应该授权的l 改进三:可以授权的l 改进四:不应授权的改进一:必须授权的必须授权的:授权风险低,经常重复,下属做得更好,下属能够做好改进二:应该授权的应该授权的:下属已具备能力,.有挑战性,但风险不大,有风险,但可控改进三:可以授权的可以授权限的:一般由经理自己做,有较大风险,能锻炼下属改进四:不应授权的l 特征一:需要身份l 特征二:设定标准l 特征三:重大决策l 特征四:人员甄选、考核、奖

5、惩l 特征五:签字权修炼六：知行合一行动是一切成功的保证1 必定成功的方法：行动！行动！行动！2 人为什么不行动a. 失败不够多，痛苦不够深b. 缺乏明确目标3 行动的原因：a. 逃离痛苦b. 追求快乐成功者和失败者最大的区别是1. 成功者是在做,失败者是在说2. 成功者是做到,失败者知道激发行动的六大步骤:1. 明确你想要的结果?是什么原因阻止你想要达成结果?2. 找出改变的着力点(什么是最重要)追求快乐,逃离痛苦,找到一定要的决心和意愿度!3. 打断惯性(立即stop、终止习惯)4. 输入新资讯(找一个更好的习惯代替它)5. 运用潜意识,不断加强新信念(习惯)6. 测试(检查)新习惯是否养

6、成(如果没做到重新再来).养成3+3的习惯l 3个作风:认真、快、坚守承诺l 3个态度：一个是，一切皆有可能一个是，决不找借口一个是，保证完成任务充满激情1 伟大的事业，伟大的领袖一定来自于激情2 激情来自：a内在:1.坚定的信念2.热爱3.执着b外在:1.全力以赴2.体能充沛3 释放心灵深处的能量(锚)修炼七：学习创新一、学习为什么会受到重视 从国内情况看: 企业经营环境比10年前复杂2.5倍 企业竞争比10年前增加3.3倍 企业平均寿命是10 年前的20% 企业的平均利润逐年递减10% 中国民营企业平均寿命2.9年,每3年100家企业有68家死亡 从国内情况看: 缺少保障,没有终身岗位 未

7、来无法预测 渴望成功 巨大的生存与发展压力 不学习,必死亡二、学习的误区 学历结束，学习也结束 领导不学，安排员工学 学了没用 无知者无畏三、个人学习的4大关键 强烈的学习欲望 设定明确的目标 坚持不懈的学习计划 快速的学习技巧 5种快速的学习技巧 1小时改变人一生，每天抽出一小时 向成功人士学习成功的 参加研习会 用活页作笔记 擅用零碎的时间 个人学习成长的三件宝一、 书籍（聚焦和分类）1 管理类2 营销（推销，行销）类3 励志类4 专业（行业）类 如何高效阅读 明确阅读的目的 综观全貌（做重点符号） 看目录、掠读、跳读，找关键词读 用活页作笔记，写出重点 用自己的语言的思维做分享和培训二、

8、MP41. 潜意识CD2. 自我确认录音带3. 看/听演讲课程三、成功圣经一个清晰的目标醒目系统一个强大的时间管理工具一个化想法为行动的动力系统一个监督的鞭策你的人生顾问不仅让你成功，更是逼迫你成功四、团队学习的5个方法1 经理人要领导学习 经理人应是学习的先行者 经理人应是学习的责任者 经理人应是学习的领导者2、学习的焦点以客户为中心；以提升业绩为导向l 如何为客户提高品质l 如何创造更多的附加价值l 如何开发新需求，满足需求l 如何创新，如何提升业绩l 如何降低成本，为客户让利3、建立学习的制度l 每周不低于2小时的专业培训制度l 每周一本书的读书改进制度l 引进“新”的培训制度l 出门学

9、习分享制度l 优厚的学习奖励制度4、学习的责任者l 总经理负责管理培训l 部门经理负责专业培训l 目的培养专家与企业家5、多样化的学习方式l 走出去，请进来，互教学，学改用l 各种培训，研习会，体验式l 脑力激荡l 安全分享，知识讨论l 网上培训，培训信息资料库修炼八：抗压能力（一）如何增加逆境抗压力IQ智慧智商EQ情绪个人情绪的掌控，团队动作AQ逆境面对困难减除压力渡过难关减压的方法：1 看云2 穿海3 抱树4 照镜子金牌经理人的八项修炼：一、 心态管理二、 目标管理三、 时间管理四、 有效沟通五、 授 权六、 知行合一七、 学习创新八、 抗压能力如何成为金牌经理人？一、 塑造经理人权威二、

10、 打造顶尖团队三、 做好绩效管理四、 做好市场营销五、 降低营运成本一、 塑造经理人权威什么是权力？权力就是将意愿强加于他人身上的支配能力权力的三个特点：强制性，与职位相联系，潜在性什么是影响力？影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力影响力的特点l 是一种追随l 是一种自觉l 是一种认同l 非制度化权力与影响力的差异项目 职务权力 影响力来源 法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质，品德业绩和魅力而来范围 受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限 大小 确定1-0，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位上的经理，有的有影响力，有的没有权力与影响力

11、的差异项目 职务权力 影响力方式 以行政命令的方式实视是一种外在的作用 自觉接受，是一种内在的影响效果 服从，敬畏，也可以调职，离职的方式逃避 追随、信赖、爱戴性质 强制性地影响 自然地影响五大权威：1 合法权公司给的2 报酬权利益诱惑3 强制权处罚威胁4 专家权专业技术5 典范权人格魅力权力戒律戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力权力滥用的现象l 仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用，辞退，晋升，奖励的行为l 在工作决策时，不让他人参与，不征求下属的建议就武断采取措施

12、l 主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为l 给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外惩罚l 为了个人用途私自动用组织资源l 以授权的名义将个人职责推给下属二、 经理人如何打造顶尖团队？观点一没有完美的个人只有完美的团队观点二团队的力量，无坚不摧！观点三没有规矩 不成方圆！观点四一个成功的团队造就无数个成功的个人！如何打造尖顶团队？l 一、招兵买马l 二、共同的愿景l 三、共同的信念l 四、共同的行为l 五、领导带头一、 招兵买马l 赚大钱比赚小钱容易l 赚大钱是靠别人l 赚小钱是靠自己1、 招兵买马l 专人、专款监督，绩效，评估责任人l 领导重视l 广

13、开大门-大学演讲，技校口碑-招聘大会-多种广告（报纸、公告、网络、中介）l 激励机制l 制度吸引要磁场l 严格挑选2、 建立磁场l 满足需求高绩效酬赏l 尊重认可人人都是企业家l 激发潜能赛马不相马二、共同的愿景l 所有伟大的公司是先有一个伟大的梦想l 每一个人都分享同一个梦想，为使命非金钱来工作l 以赢利为目标的公司最终是利与亏l 以伟大为目标的公司最终是伟大或卓越1设立团队愿景企业近期目标中期目标远期目标50年目标 1年 3年 10年 50年2.个人与企业远景趋同企业近期目标 中期目标 远期目标个人近期事业发展中期事业发展远期事业发展1-3年 4-8年 8-12年三、共同的信念信念态度行为

14、结果三、共同的信念l 所有人类的突破，都是信念的改变，因为是你的看法左右你的结果。l 改变你的信念，就会改变你的生命。三、共同的信念是事业观？还是赚钱观？三、 共同的信念l 世上无事不可为l 过去不等于未来l 认真、快速、坚守承诺l 只有客户的成功，才有我们的成功胜者公司的价值与信念l 我们的愿景：成为世界级训练机构l 我们的使命：在最短的时间内帮助更多的企业和个人成功l 我们的工作准则：客户满意l 我们的宗旨：只有客户成功才有我们的成功l 我们的信念：世上无事不可为l 我们的管理：以目标和结果为导向l 我们的企业文化：诚信团结，学习创新，以人为本l 我们的作风：认真，快，坚守承诺l 我们的团

15、队：充满激情，相互尊重，优势互补，争创品牌四、共同的行为1、 找志同道合的人2、 统一标准3、 严格训练4、 每天誓言激励5、 每周分享验证6、 清除消极员工五、领导带头l -领导的高度决定了企业的高度l -兵弱一个，将弱一群l -一流的领导带领一流的团队设定顶尖目标 我要做一个什么样的人？人生的使命是什么？生命的目的？设定人生目标对自己SWOT分析制定实现目标的策略与计划加倍学习l 时刻保持危机感l 每天不低于2小时学习，做读书笔记l 请教行家，复制成功l 每周3个小时以上组织团队培训l 每周3个小时以上培训团队l 每一次接触都在培训自我管理l 严格要求自己l 带头示范l 100%承担责任l

16、 自我革命三、绩效管理 -价值连城的管理方法绩效管理的四大步骤APEI循环目标管理系统为中心：激励与处罚；制定明确的目标；措施与计划；评估与检讨1）：制定明确的目标APEI循环目标管理系统为中心，制定明确的目标庙宇目标就是在鸿沟上搭桥梁愿望梦想设定目标成功制定目标的四大关键：1责任者，2.数字化 3.时间限制 4.分解细化个人目标. 部门目标公司目标 千金重担万人担,人人头上有指标部门目标层层分解a. 细项法则部门月份总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月万元门市559888706069100100786060750化妆38974.5510985773摄影45811654.

17、88.674961姓名月份总计1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月万元总计(万元)a.业绩目标与时间结点个人目标责任明确l 数字化l 时间化财务目标：销售收入；人均销售额；成本；利润应收账款；库存。客户目标：新客户开发率数量目标，开发多少；客户满意度；客户投诉率3%以下标准；客户介绍率。2）：措施与计划APEI循环目标管理系统为中心：制定明确的目标，措施与计划措施、计划就是实现目标而确定的行动方案和时间表。1）：评估与检讨APEI循环目标管理系统为中心：制定明确的目标，措施与计划，评估与检讨评估与检讨员工只做你检查的事！1每日目标评估检讨2每周目标评估考核3每月目标评估考核4

18、每季目标评估考核5每年目标评估考核5定原则：定时、定点、定人、定量、定责每天绩效评估1两会制度 晨会+夕会23每3对照 每人、每天、每件事 对照目标、对照过程、对照结果日报表客户服务日报表星期形式客户名称联系人电话客户需求经理评估星期一接待客户电访星期二接待客户电访通过评估与检讨，必须知道目标实现了没有如果已实现激励与嘉奖（1）薪酬的基本制度员工做激励的事： 工资+绩效奖励（30%+70%）毛利提成毛利=收入-成本-营业税金（2）新员工激励制度“猎狗”奖奖金200元半个月内(新员工)定单最高者“骆驼”奖奖金500元一个月内,新签单10单以上者“牛犊”奖奖金800元一个月内(新员工)接单最高(6

19、0个为基准)业绩最高者“骏马”奖奖金1000元三个月内(新员工)接单金额20万元（3）月业绩英雄团队表彰制度每月业绩每一名奖金100元颁发流动红旗最可爱的人张贴照片得10个笑脸（4）职称评定待遇A、客户代表（普通员工）B、高级客户代表（评定标准：半年业绩到达60万以上，补贴100元通讯费用，每半年评定一次）C、客户主任（评定标准：半年业绩到达100万以上，享受公司主任待遇，每半年评定一次）D、客户经理（评定标准：半年业绩到达150万以上，享受公司经理待遇，每半年评定一次）E、客户总监（评定标准：半年业绩到达300万以上，享受公司总监待遇，每半年评定一次）（5）半年和全年业绩奖励制度A、客户代表

20、每月业绩前3名，由公司人力资源部与获奖者沟通决定奖励方式，（比如：公司领导亲自请员工及家属吃饭、旅游等）评定标准：每月底线合金共10万元以上（部门经理以上职务不参与此项评比）B、上半年业绩前3名员工，到海岛公司参观、考察、学习一次。（回上半年不低于120万，全年不低于250万）C、全年业绩前3名员工，第一名不低于1万元的物质奖励，第二名不低于8000元的物质奖励，第三名不低于6000元的物质奖励，（第一名可并列，其他不并列，总人数不超过4人）（6）重大业绩重奖奖励A、在规定的期限内，超额指标的超额部分给予重奖B、历年度当月毛利额创下纪录的团队领导与个人给予重奖C、被客户奖励的给予重奖D、创下单

21、对毛利最高给予重奖E、有特殊贡献者，给予重奖 （创新建议，额外贡献等）（7）促销激励A、捆绑销售的提高奖励比例B、新推产品提高奖励比例C、促销期内销售的提高奖励比例（8）流动红旗每月业绩第一名部门获奖金1000元，保留红旗一个月每年业绩前三名可在红旗上签名留念公司表彰大会成功经验交流（10）提前完成业绩奖励提前完成全年任务的奖励制度10月31日前，完成计算合同额，分配，经理40%。员工60%1000万奖励10万1500万奖励15万2000万奖励25万（11）负激励-未尾淘汰制A、每月业绩排行，3次未位者，自动离职B、所有员工每月工作用毛利量化考核C、专业部门，后勤行政所有员工的奖金，与当月公司

22、利润挂钩，浮动考核（12）部门经理能上能下按照全年目标计划实施每月，每季，半年业绩考核若三个月未达到目标设定的60%。自动离职。（13）负激励-设立电网每个岗位定责。定量，若3个月未达到目标60%，自动离职同样事故，3次错误或3次投诉，自动离职麦当劳立即解聘的23种行为l 有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全l 填写麦当劳文件时间虚报资料l 未经批准挪用公司的钱财或公司的钱放入保险柜或安全的地方l 假编申请表或有关雇员的假的信息。l 不全额支付或者未得到正常的批准擅自拿取或者赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人l 向任何人（包括对新闻界、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息。麦当劳立即解聘的23种行为（续一）l 故意对任何“免费食品”券不收账/或记账l 在非工作时间内未经批准或示付款就使用公司食品，对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下游的，猥亵的，污辱性的语言（如性骚扰）l 不立即报告任何严重的慢性病或