企业使命的基本概念

1、使命定义英文表示为MISSION,在企业远景的基础之上,具体的定义企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次,具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色.它包括的内容为企业的经营哲学,企业的宗旨和企业的形象. 使命（官方目标）：是指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。使命要回答以下问题：1、我们的事业是什么？2、我们的顾客群是谁？3、顾客的需要是什么？4、我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？ 5、如何看待股东、客户、员工、社会的利益 ？ 编辑本段世界优秀企业的使命迪斯尼公司使人们过得快活荷兰银行透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进

2、而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。微软公司致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司体验发展技术造福大众的快乐惠普公司为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司体验竞争、获胜和击败对手的感觉沃尔玛公司给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西IBM公司无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步麦肯锡公司(愿景与使命合一)帮助杰出的公司和政府更为成功1.为高层管理综合研究和解决管理上的问题和机遇。 2.对高层主管所面临的各种抉择方案提供全面的建议。3.预测今后发展中可能出现的新问题和各种机会，制定及时且务实的对策。华为公司聚焦客户关注的挑

3、战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 鹰腾咨询我们把咨询当作一种使命，也当成一次美好的历程。帮助客户以新视角、新思维开拓新空间,实现价值与业绩的不断增长，成为备受客户尊敬的战略合作伙伴，是我们永远的追求！ 联想电脑公司为客户利益而努力创新。· 创造世界最优秀、最具创新性的产品· 像对待技术创新一样致力于成本创新· 让更多的人获得更新、更好的技术· 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率万科(宗旨)建筑无限生活 在制定企业战略之前首先应弄清企业应负担什么样的社会责任，是一个什么性质的企业，它应从事什么事业，-

4、 要弄清企业的使命。      企业使命：就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。    原因：因为企业使命的确定过程常常会从总体上引起企业方向、发展道路的改变，使企业发生战略性的变化；确定企业使命也是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是企业分配企业资源的基础。    企业使命主要由两部分构成：企业哲学；企业宗旨一、企业哲学    企业哲学：是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值

5、观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。    国际商用机器公司前董事长华森曾论述过企业哲学的重要性。他说：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。我坚决相信，任何组织若想生存下去并取得成功，它就必须建立起一系列牢固的信念，这是一切经营政策和行动的前提。    其次，必须始终如一地坚持这些信念，相信它们是正确的。最后，一个组织或企业在自己的整个寿命期内

6、必须随时准备改变自身，应付环境变化的挑战，但它的信念却不应当改变。换言之，一个组织与其它组织相比较取得何等成就，主要取决于它的基本哲学、精神和内在动力。这些比技术水平、经济资源、组织结构、新和选择时机等重要得多。”    企业哲学的主要内容：通常由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成，如：企业（跨国公司）与所在国关系的观点，企业与社会和国家关系的观点，企业与外部关系（顾客、竞争对手、供应商、销售商等）的观点，企业与雇员关系的观点，企业内部工作关系的观点等。    日本松下电器公司经营哲学

7、：由纲领、基本原则以及内部行为精神所组成。    松下电器公司经营哲学：    1. 纲领    作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。    2. 基本准则    （1）通过公司和顾客之间的互利来增长。（2）获利是对社会做贡献的结果。（3）在市场上公平竞争。    （4）公司和

8、供应商、经销商、股东之间互利。（5）全体雇员参与经营。    3. 内部行为精神   （1）松下为整个产业服务。（2）公平和忠诚。（3）和谐和协作（4）为改善而奋斗。（5）礼貌和谦让。（6）谢意。二、企业宗旨    企业宗旨：是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。    例如，美国艾维斯汽车租赁公司将其宗旨表述为：我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司。   

9、; * 这一宗旨规定着艾维斯公司的经营业务，它排除了该公司开设汽车旅馆、航空线和旅行社业务的考虑。    美国电话电报公司（AT&T）的企业宗旨包括：    1. 加强和提高公司核心业务的盈利性和市场地位    核心业务包括：    ·国内长途电话服务；    ·为运营公司设计、制造和销售电讯网络设备；   &

10、#160;·设计、制造和销售以顾客为前提的电讯设备，这包括信息系统中的独立计算机和部件计算机。    2. 以AT&T的优势和信誉为我们的客户创新出新一代数字网络技术    3.在信息移动和信息管理的国际市场中建立起一个主要的市场地位为达此目的我们将积极寻求在信息工业中业已建立起来的海外合作伙伴。    确定企业宗旨应避免的两种倾向：    一种倾向是将企业宗旨确定得过于狭隘。狭隘的企业宗旨束缚管理人员的经营

11、思路，可能丧失许多可以发展的机会。例如一个生产洗衣机的企业，如果将自己的宗旨只定义在清洗衣物上，则不可能去开发其它相关联的家电产品，这未免太过于狭窄了。    另一种倾向是过于空泛。如果一个香港的出版商将自己的宗旨确定为亚洲语言交流公司的话，则显得对企业方向的决策没有什么实际意义，因为这样的宗旨远远超出了企业的实际业务范围和能力。    表4-1：过于狭窄的企业宗旨和比较宽广的但较为合适的宗旨定义。     如果没有具体的宗旨：就不可能制定出清晰的战略目标和达成目标

12、的战略。    确定企业宗旨与顾客的关系：    德鲁克（P.Drucker）在其管理：任务、责任和实践一书中认为：为了了解一个企业，必须首先知道它的宗旨，而宗旨是存在于企业自身之外的。因为企业是社会的一个细胞，其宗旨必定存在于社会之中。企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。    确定企业宗旨首先要回答两个大问题：    一是我们现在的企业是什么，即分析现在的顾客；二是我们的企业将来应该是什么，即要分析和确定潜在的顾客。 

13、   1. 企业是什么的分析    分析的目的：是明确企业现在所从事的活动，是什么性质的企业，以及在企业性质不变的情况下，企业的事业能有什么发展。    回答下列问题：    （1）谁是顾客？顾客分布于何处？顾客为何来购买？如何去接近顾客？    （2）顾客购买什么？    （3）顾客的价值观是什么？即顾客购买商品时期望得到什么？  &#

14、160; 2. 企业应该是什么的分析    分析的目的：在于了解有些什么新机会，以及可以创造些什么机会，以便明确企业的事业将如何改变。    问题分析与回答：    （1）市场发展趋势及市场潜力如何？    （2）目前顾客的哪些需求还不能靠现有产品和服务得到充分满足？    （3）随着经济的发展、消费风尚的改变或竞争力量的推动，市场结构会发生什么样的变化？  

15、;  （4）何种革新将改变顾客的购买习惯？    （5）企业的经营业务是否适当？是否应根据外部环境的变化来改变其经营业务？三、决决定企业使命的因素    确定企业使命时，必须充分、全面地考虑到与企业有利害关系的各方面的要求和期望。他们既可以是一些组织团体也可能是个人。    利害关系者：    一类是企业内部的要求者，即股东和雇员；    另一类是企业外部要求者，他们不属于企业

16、内部人员，但将受到企业作为产品生产者和销售者所开展的一些活动的影响。    * 企业外部要求者通常包括：顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众（见图4-1所示）。分述如下：1. 股东2. 雇员3. 顾客4. 供应商5. 竞争者6. 政府7. 当地社区8. 普通公众确定企业使命2007-10-30 08:07一 企业使命的定位 1 企业使命 企业使命是企业战略管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总体指导思想。它反映了企业管理者的价值观和企业力求树

17、立的形象，标明本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定了企业的主要产品和服务范围，以及企业试图去满足的顾客需求。 2 企业使命与企业愿景的关系 【企业使命】侧重于强调企业正在从事或者将要从事的业务范围的规定，指明了组织的目的； 【企业愿景】更加注重描述企业事业将来所希望达到的状态，是个人或群体所渴望的未来的状态。 3 、企业使命定位的内容 (1)企业生存目的定位 企业生存目的定位应该说明企业要满足顾客的某种需求，而不是说明企业要生产某种产品。 美国著名管理学家彼得·德鲁克(Peter Drucker)认为企业存在的主要目的是创造顾客。只有顾客才能赋予企业以存在的意义。 决定企业经营

18、什么的是顾客，顾客是企业的基础和生存的理由。 （2)企业理念定位 企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括，是包括企业的基础价值观、企业内共同认可的行为准则及企业共同的信仰等在内的管理哲学。 企业经营理念的主要内容通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现。对外可以包括企业在处理与顾客、社区、政府等关系的指导思想；对内包括企业对其投资者、员工及其他资源的基本观念。 （3)企业形象定位 每一企业在其特定的公众心目中，都有自己的形象。 （4)企业利益群体的定位 4 企业使命定位的决定因素 5 企业使命定位的要求 根据美国管理学者金尼斯的研究，一个好的企业使命： 应该明确企业生存的目的； 应该

19、既宽泛以允许企业创造性的发展，同时又对企业的一些冒险行动有所限制； 应该使本企业区别其他同类企业； 应该作为评价企业现在和未来的活动的框架； 应该清楚明白易于为整个企业所理解。二 企业使命与战略的关系 1 企业使命为企业发展指明方向 2 企业使命是企业战略制定的前提 3 企业使命是企业战略的行动基础三 企业功能定位 企业功能是对企业的性质、企业在社会中的作用和地位的更为具体的说明。对企业功能的界定，具体地说，就是要分析、回答三个问题：“我们的企业是什么”， “我们的企业应该是什么”，“我们的企业将会是什么”。 1、“企业是什么” 对“企业是什么”的界定，主要是为企业选择经营事业，反映了战略决策

20、者对未来环境变化的判断和对企业未来发展的期望。 企业经营事业的界定，主要由企业确定的行业范围、纵向范围、顾客范围和地理范围决定。 (1)基本分析方法 分析“企业是什么”的基本方法是分析企业的产品或服务、市场、技术以及企业的自我认知。 产品或服务。产品是企业生存目的的主要表现形式，也是形成企业活动类型的基本因素。 市场。市场是企业生存的基础和前提。对市场的描述主要是说明企业的产品是满足哪些消费的需求，即企业的目标市场定位。 技术。企业的技术及其水平状况的定位，将反映企业所提供之产品或服务的质量，有助于明确企业的技术竞争力。 自我认知。分析“企业是什么”的另一重要内容是确定自己在行业和市场上的位置

21、，从而与外部环境进行有机的协调。 良好的自我认知来自于战略环境分析的结论和建议，即把外部战略环境的各种要素划分为机会和威胁，将内部战略条件的各种要素表述为优势和劣势，从而形成企业所面临的战略形势的四种类型： 理想型属于机会与优势较多、威胁与劣势较少的战略总形势； 冒险型属于机会与威胁共生、优势与劣势并存的战略总形势； 成熟型，属于机会与优势、威胁与劣势都较少的战略总形势； 困难型，属于机会与优势较少、威胁与劣势较多的战略总形势。 （2)德鲁克的分析方法 彼得·德鲁克认为“顾客规定企业”。一个企业不是由公司的名称、制度或各项程序来规定的，而是由顾客购买一项商品或服务时所满足的需要来规定

22、的。因此，确定企业功能必须从顾客和市场出发，分析以下四个方面： 谁是企业的顾客。 顾客在哪里。对这一问题的答案常常分析“企业是什么”的重要部分。一个企业不了解自己的顾客在哪里，就会盲目地行动； 顾客买什么。顾客所买的从来不是产品本身，而是一种需要的满足。 只有弄清楚顾客买什么，即顾客关心的产品价值(或效用)是什么，企业才能正确地确定自己的事业范围，才能明确产品实际的竞争市场和竞争对手。 2 “企业将会是什么” 需要对市场的发展趋势及市场潜力作进一步分析；需要对由于经济发展或竞争推动对市场结构中的变化进行预测；需要对改变顾客购买习惯的革新进行判别；需要对没有被现有产品或服务充分满足的需求进行界定

23、。 将以上这些预测、判断运用到企业战略思想、企业目标、战略上划上去，使企业顺应环境的变化，从而得以进一步发展。 3 “企业应该是什么” 对这一问题的回答主要是确定企业在行业中的地位和在社会中的形象，反映了战略管理者的价值观。对“企业应该是什么”的深入分析，其目的在于了解有些什么机会或可以创造些什么机会，以便把企业改造成一个不同的企业。（1）社会、经济和市场的各种变化为企业提供的新机会（2）本企业及企业外部的改革、创新为企业提供的新机会（3）有计划地淘汰那些不再适合于企业使命和功能、不再能有效满足顾客需要的事业。 四 企业战略使命书的撰写 一）企业战略使命书 关于本企业使命的书面的、正式的和公开

24、的陈述。表述了企业在社会经济生活中所扮演的角色和承担的社会责任，反映了企业对自己生存的目的、经营哲学和社会形象的认知程度。 二）企业战略使命书的构成要素 三）企业使命的表述角度                        例一托普公司的战略使命书 (1)托普理念。在信息产业领域，通过我们艰苦不懈的努力，与我们的合作伙伴一道，共同为社会提供最能反映我们特征的技术、产品和服务，以

25、此来回报顾客、股东、合作伙伴、员工、社区和政府。托普科技创造信息产品，全面提高工作效率，加速社会进步。 (2)追求。在信息产业领域内通过不懈的努力实现顾客的梦想，并通过自身艰苦卓绝的追求，使托普成为领先于同行业的企业。 (3)员工。人是托普之本。自律、敬业、积极进取、勇于创新的员工是我们企业最大的财富。企业将在尊重人格、尊重个性、尊重知识的前提下，大力倡导员工的团结协作精神。 (4)技术。技术是托普之魂。始终保持领先于同行业的技术，实力是确保企业常胜不衰、高速发展的源泉；广泛吸收世界信息产业及相关领域的最新研究成果，独立自主和创造性地发展自己的核心技术和产品系列，用我们卓越的技术、品牌与服务自

26、立于世界信息产业列强之林。 (5)市场。市场是托普发展之源。在市场上永远比竞争者领先一步是我们成功的秘诀；不断发掘富有潜力和前景的国内外市场，以绝对优势的市场占有率确立托普品牌的行业地位和技术标准；为客户提供优质产品和服务是市场业务的首要目标。 (6)精神。诚信树业，忠诚事业，无私奉献，勤奋节俭，奋斗不息；弘扬人类的传统美德，携现代社会的美好理想，用我们勤劳的双手，开拓跨世纪崇高的事业。 (7)利益。平等合作、互利互惠，在顾客、合作者、股东和员工之间结成利益共同体，共同推进托普事业的发展。 (8)利润。按照事业可持续成长的要求，确立每个时期的足够高的利润率和利润目标，使我们的事业得以稳健高速地

27、发展。 (9)分配。按照“责任、权力、义务、利益”四者统一的原则，企业将根据员工的贡献、才能、责任、归属、风险承诺，在企业用劳动创造的价值中，向每一个员工分配企业的部分价值，企业特别注重让德才兼备的员工享受分配中的优先权并掌握一定的分配权。 (10)社会责任。在企业发展的同时，努力为国家和所在社区的公益事业、教育事业、贫困地区的发展做出贡献。 四）撰写战略使命书的基本原则 1 它应有助于包容多种可行的战略方案 2 它要有助于协调不同利益相关者之间的矛盾 3 它要有利于树立企业良好的社会形象 4 它应包含战略使命书的基本要素 5 它应坚持市场导向所谓价值观，指的是人们关于基本价值的信念、信仰和理

28、想。价值观是人们生活价值状态的反映和实践经验的凝结，是人们内心深处的评价标准系统。价值观的内容体现在方方面面，如经济价值、政治价值、道德价值、人生价值等等，是一种深层次的、系统的而且相对稳定的东西，不会轻易转变。 对企业来说，最要紧、最有价值的东西仍然是企业的价值观，这也是企业文化的核心。企业价值观不同，企业文化的性质也就不同；从一定意义上说，企业价值观决定着企业的发展方向。那么什么叫企业价值观呢？企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。西方企业价值观大致经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三个阶段。当代企业价值观是70年代兴起的一种西方社会的企

29、业价值观，它的一个最突出的特征是以人为中心，即以人为本。我们企业的价值观，同样应该以人为中心，以人为本。 现代理论认为，一个完整的企业文化的价值观包括如下内容： 一、企业的价值观应该是股东、经营管理人员、职工和顾客都得到利益。 二、应该同样重视个人的成果和集体成果，不能为了一种成果而牺牲另一种成果。 三、再好的个人目标和组织目标，如果不能得到有关部门和人员的支持和合作，也难以实现。因此，相关部门和人员之间充分的互相协商和协调，是非常重要的。 四、经营管理人员共有的三种价值观，即严守交货期，降低成本，保证质量，是在任何情况下也不能妥协的。如果不能同时实现这三项，而需要决定其优先顺序的话，第一是严

30、守交货期，第二是保证质量，第三是降低成本。令人放心的交货期和可靠的质量是现在新的非价格竞争力量，其重要性日益增大。 五、顾客的意见不一定总是正确的，但是，正确的部分总比不正确的多。顾客是企业的生命线，因此企业应该正确地对待顾客。 六、自发的诚实是人的最重要的价值之一。诚实是使每个人和公司紧密联系的纽带。中远集团总裁魏家福有一篇专门论述企业价值观的文章无形胜有形，该文指出，在通常情况下，衡量一个企业的价值大小，主要指的就是两个部分。一是包括船舶、汽车、房地产、土地等实物的实物资产，二是包括现金、应收帐款、债务等在内的金融资产。而实际上，在真正的市场条件下衡量企业价值的要素，除了上面所讲的两大部分

31、外，还包括其他三个重要因素：一是建立符合市场竞争要求的企业组织，二是建设内部满意员工队伍，三是能给企业带来利润的外部满意客户群。充分发挥这三者的作用，才能实现企业整体价值最大化。在此基础上，魏家福提出了中远企业文化建设的三个最大化：一是经营利润最大化，二是股东回报最大化，三是企业价值最大化。 目前，中远集团确立并大力倡导“服务客户最优、回报股东最大"的企业价值观，正是魏家福“三个最大化”论述的延伸，以此激励8万员工在新世纪向更高目标奋进。这里的“服务客户最优"是指服务股东、服务客户、服务员工其中服务客户是核心；我们要以服务的心态去看待我们所做的每一件事，以为客户创造价值为使

32、命，以客户满意为企业行为的最高目标。长期以来，中远正是通过一站服务、绿色快航、电子商务、现代物流等优质、高效手段为客户提供超值服务，牢牢地把客户留在企业之中；“回报股东最大"中的“回报”，是指回报股东、经营管理人员、职工和顾客，其中核心是回报股东。要达到此宗旨就要在“创造价值”上下功夫，以利润为中心，通过产业结构调整等途径，千方百计降低成本，增加收入，创造高附加值的服务。 多年来，中远集团充分灵活运用多种经营手段，如：生产经营、资本经营、品牌经营、网络经营、联合经营、多元化经营、跨国经营等，通过实施差别化战略（即：“你有我也有、你有我更优、你弱我强，你无我有，你欲我抢先。”）、品牌战

33、略、采用公路运输定位系统、装货模拟系统、防台避台指挥系统、航海智能系统等高科技含量高的服务手段，把中远的服务提高到更高水平。使客户满意，从而建立起有口皆碑的信誉。“信誉可以使商品价格比别人高”，这是竞争的最高境界。中远集团属下许多企业十分注意这一点，把服务质量列入双文明考核的重要内容之一，建立每月评估顾客满意的程度，并将评估的结果与主管、员工的奖金多少相结合，从而调动员工参与服务的积极性，主动为顾客提供超值服务，通过为客户提供全面、快捷、特色、优质的服务，真正实现企业的利润的最大化。比如有的远洋公司在诚信为客户服务中探索了许多新路子：一是按租家要求，机关航运部及船长十分重视抓好船期，千方百计按

34、租家要求的时间到达；二是每个航次根据港口和船舶状况尽量多装货；三是控制拖轮使用艘次及使用时间，降低港口使费；四是在港池能自己移泊的自己完成，决不派拖轮；五是港口国检查、验舱做到一次通过；六是主动帮助货主提供解决装货的最佳方案。租家对该公司机关和船舶的服务表示非常满意，当该公司提出调整租金时（合同只有半年），租家愉快表示同意，并提出延长租期。船舶为租家提供超值服务，为租家实现了效益最大化，也为公司提高租金创造了良好条件，既为租家创造了最大化效益，又保证公司创造了效益最大化。从实践看，"服务客户最优，回报股东最大"，是适应市场环境要求的，是符合建立现代企业制度的本质要求的。只有

35、为客户提供高附加值服务，实施差异化战略巩固老客户、发展新客户和不断拓展业务，才能实现企业资产保值增值和效益最大化，从而达到实现回报股东最大的宗旨。我们对此应有足够的认识，并在实践中不断总结完善。 从以上的论述，我们清楚地看到，价值观是企业文化的基石，是企业内部职工对企业生产经营和目标追求的总体评价和总的看法，具有定向、支柱、感化和暗示作用；企业在竞争中是否成功，恰恰在于全体员工能否明辨、接受和执行企业的价值观。 企业愿景：和一个人一样每个人都会为自己做一种规划希望自己能变成，作成什么样的人那么企业也是一样，在企业的发展战略上也会有企业的愿景，也就是带领全体企业员工把企业发展成所要达到的那个目标

36、和成绩！ 使命感：也和个人一样，每个人在社会当中都会产生使命感那么企业对员工灌输这样的思想是为了和企业的文化相连接让员工在企业内部会干劲十足企业的使命感一般表现在为社会为员工所要付出的努力和贡献！人一旦有了使命感无论做什么都会非常的认真和努力！ 宗旨：也是企业文化的一部分比如一个企业对产品，对客户的服务都要灌输一种标准简单的说企业的口号也算是企业宗旨这对企业外围的形象很重要让别人感觉到这个企业做事认真，规范化等等 他们之间都有联系，一个企业的建立，企业文化是根基非常的重要，是一个企业的魂！以上那几点，这种文化会贯穿整个企业内部所有的员工，对企业的发展，形象塑造，员工素质保障等等都有很大帮助一个

37、企业的精髓所在！什么是企业使命 2008-07-03 04:41:18 http:/企业使命是企业经营者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想”。简单地理解，企业使命应该包含以下的含义： （1）企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能有效说服，企业的经营问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。就像人一样，经常问问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营

38、者们更应该了然于胸。 （2）企业使命是企业生产经营的哲学定位，也就是经营观念。企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等，它不是企业具体的战略目标，或者是抽象地存在，不一定表述为文字，但影响经营者的决策和思维。这中间包含了企业经营的哲学定位、价值观凸现以及企业的形象定位：我们经营的指导思想是什么？我们如何认识我们的事业？我们如何看待和评价市场、顾客、员工、伙伴和对手？等等。 （3）企业使命是企业生产经营的形象定位。它反映了企业试图为自己树立的形象，诸如“我们是一个愿意承担责任的企业”、“我们是一个健康成长的企业”、“我们是一个在技术上卓有成就的企业”等等，在明确的

39、形象定位指导下，企业的经营活动就会始终向公众昭示这一点，而不会“朝三暮四”。 企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。 上世纪20年代，AT&T的创始人提出 “要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话”。80年代，比尔?盖茨如法炮制：“让美国的每个家庭和每间办公室桌上都有一台PC”。到今天AT&T和微软都基本实现了他们的使命。 使命足以影响一个企业的成败。彼得?德鲁克基金会主席、著名领导力大师弗兰西斯女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅问答企业是做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。崇高

40、、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。试想“让世界更加欢乐”的使命令多少迪士尼的员工对企业、对顾客，对社会倾注更多的热情和心血。 编辑如何理解企业愿景和企业使命 当越来越多的企业都意识到和重视文化理念在企业发展、经营管理、 企业文化建设中不可缺少的导向、激励等积极作用，企业文化理念里最高层次的文化理念主要是企业愿景（或企业宗旨）和企业使命，但是，目前普遍存在着企业愿景和企业使命等文化理念因为企业愿景和企业使命的概念模糊，而存在矛盾、通用、混用等现象： 一、 有很多企业在设计和展示本企业的企业愿景（或企业宗旨）和企业使命的时候，经常因为对概念的理解和定义