如何分析冲突产生的原因

1、 学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解冲突产生的诱因； 了解激化冲突的因素； 掌握引发冲突的自我根源； 掌握一种冲突诊断的模型。  如何分析冲突产生的原因一、冲突的诱因引发冲突的诱因很多，主要包括以下几点：1.信息不对称沟通双方对同一事件的理解和期望不同，自然就会产生冲突。2.沟通不畅沟通一方或双方叙述不清，或者说话容易让人误解、产生歧义，也会引发冲突。3.关系紧张冲突双方平时关系太紧张，稍有不慎就会产生流言蜚语，也容易引起不必要的冲突。4.切身利益受损如果员工在本职岗位上做得很好，公司忽然调来一个人与其竞争，或者一项工作马上就要成功，突然有人来分一杯羹，这名员工就容易

2、对新对手和上司产生不满和冲突。5.竞争有限资源如果公司的资源不丰富，做项目时就需要各个部门一起配合。由于平时各部门没有合作机会，缺乏合作意识和团队精神，有时就会在会议上争夺有限的资源，因而发生冲突。6.评价和奖惩不公如果员工的工作做得很好，领导对其评价却不好，反而对工作做得差的人评价很高，这就容易引发冲突。7.价值观不同每个人对事情的看法、做事的动机都与别人不同，这时如果缺少尊重就会引发冲突。8.威胁权力和地位如果下属的能力过强，甚至威胁到领导的权力和地位，这时领导人的看法和心态就会发生变化，也容易引起冲突。9.行为方式和处事态度不同与人交流时，要了解对方的行为方式，用其能够接受的方式进行沟通

3、，否则就会引起冲突。10.文化与习惯差异沟通双方的文化背景、工作习惯、说话习惯、沟通习惯都会有差异，如果一味坚持自己的个性，也容易发生冲突。11.职责与分工差异如果工作的岗位职责标识不明、分工模糊，或者不被大家认同，就会经常出现不同岗位之间的冲突。12.角色和地位差异例如，企业普通员工与老总的信息量、对事情的看法和思考方式不同，导致最后的行为结果就会不同，也会发生冲突。13.目标和需求差异沟通双方的目标和需求不同，沟通方向就不容易一致，由此也会产生冲突。14.风格和性格差异领导的做事风格和员工的性格不符，或者员工的做事风格与领导的性格不符，都会成为产生冲突的诱因。15.观念与认知差异沟通双方对

4、事情的认知不一样，思考问题的立足点也不一样，这时就容易产生冲突。16.能力与要求差异员工能力与岗位的要求不一致，或者与领导的要求不一致，就容易拉部门的后腿，也会产生冲突。17.态度与气质差异沟通时要考虑到双方的气质差异。例如，内向型和外向型的人沟通，胆汁质和粘液质沟通，都要注意策略和方法。18.素质和修养差异每个人的生长环境、接受的教育、做事风格和方式、品德修炼都会不同，所以不能用自己的标准要求别人，否则也容易引发冲突。 二、激化冲突的因素发生冲突后，如果沟通双方不注意细节问题，就容易引起冲突升级。这些细节因素包括以下几个方面：1.问题言重和扩大小题大做，将小事情的后果严重化、扩大化

5、，伤害别人的感情和利益，就会使别人产生看法。2.伤及私利和面子要就事论事，不能随意论及人品和形象，伤害了别人的面子和形象，就会使自己的形象在对方心中一落千丈。3.态度专制领导训斥下属时要讲究方法，不能像教育孩子一样无所顾忌，过激的态度和言行虽然不会引起下属当场反驳，但下属在私下里一定会为了找寻心理平衡而抱怨不休。4.傲慢自大过于傲慢自大的人对下属缺乏信任、对同伴缺乏尊重、对客户也缺乏尊重，自然很容易将冲突扩大化。5.控制欲望强如果领导有很强烈的控制欲望，总是要求下属按照自己的标准做事，却往往忽略对自己的要求，就会引起下属的抱怨，一旦下属找到突破口，就会爆发冲突。6.过度地表达有些人特别喜欢说话

6、，总是在表达自己的想法，不给对方说话的机会。这样的人不仅不能了解对方的想法和需求，也容易引起对方的不满。7.自以为是人无完人，每个人都有犯错的时候。自以为是的人认为自己总是对的，在和别人发生冲突的时候，倾向于认为对方总是错的，这就容易激化冲突。8.武断霸道武断霸道的人不看别人的眼神，不顾别人的想法。例如，有些领导在开会时，无视下属厌烦的表情，在台上大谈特谈，唯一的结果就是会议结束时下属一涌而出，会议讨论反而没有结果。 三、引起冲突的自我根源1.自私当被问及“对自己最重要的人”时，有人回答“父母”，有人回答“自己”，后一种回答就是自私的心态。自私的人只关心自己的所得和所失，做事之前考虑

7、最多的是事情给自己带来的影响，坚决不做没有利益的事情。例如，小王比较自私，当同事找其帮忙时，小王就会推脱给同样有空的小张，甚至抱怨同事给自己添麻烦，埋下冲突的祸根。2.自大自大的人唯我独尊，总是认为自己最了不起，自己的言行、判断永远正确，自己经验最丰富、能力最优秀。例如，当别人想要提出意见时，他就会快速打断：“我知道你要说什么，你不用说了。”不能接受不同的意见，就会引起冲突。3.自傲自傲的人孤芳自赏，认为自己非常有价值，企业离开自己就无法运营。相对而言，自傲的人蔑视别人，总是以强势的态度面对别人。实际上，每个人都有证明自己价值的需要，都希望受到最起码的信任和尊重，自傲的人就会伤害别人的自尊，容

8、易引发冲突。4.自立自立的人缺乏整体和大局意识，认为自己是在给公司、老板打工，而不是在为自己创造价值，因此就把自己孤立起来，经常做些损人利己的事情，甚至推卸责任，这就为冲突种下根源。5.自闭自闭的人是“武大郎开店”，总是害怕别人超过自己。例如，在自闭主管领导的部门内，绝对没有能力超过主管的下属存在，即使能力强的员工出现了，主管也会找借口将其调离。6.自我自我的人常有理，别人永远没道理。这样的领导不允许员工思考，压制员工的创造力、积极性、主动性，把员工都当作工具，员工就会像走马灯一样流动。因为员工需要提拔的机会和成长的平台，如果看不到成长的希望，即使公司给予再好的待遇，员工也不会留下。 

9、;四、冲突诊断模型 图1  冲突诊断模型 1.冲突分类如图1所示，冲突可以分为两种：容易解决的冲突和不易解决的冲突。容易解决的冲突往往具备以下特点：目标一致，冲突双方的想法虽然不同，但总体目标是一致的，只要各退一步，就能达成共识；相互依赖，例如生产需要供应，供应需要财务，财务需要人力，多方形成需求链，有分歧时就很容易解决；非原则性，只要不涉及原则问题，人们都很容易做出退让；利害较小，双方的利害不是互斥的，一方得利不会给对方带来伤害，人们不会有很强的抵触心理；领导支持，遇到的阻碍就会缩小，冲突就容易解决。相较而言，不易解决的冲突的特点则是原则性强、己荣彼辱

10、、互不依赖、显失公平。2.有效解决冲突解决冲突需要做到以下几点：第一，换位思考，要站在对方的角度思考问题；第二，对症下药，思考冲突对自己的严重程度，决定采取的具体措施；第三，原则灵活，适当权变原则，适应变化的社会。 要点提示解决冲突的方法有： 换位思考； 对症下药； 原则灵活。 由不同冲突的特点可以看出，共赢共好的关系可以轻松化解冲突。要想达到共赢共好，需要做到：第一，忌讳争强斗狠；第二，合作共赢；第三，激发员工的积极性、主动性、创造性；第四，荣辱与共；第五，互相成就对方。 五、改善冲突的好习惯1.口头经常讲“您”“您”是对他人的尊称

11、，在交往中经常用“您”称呼对方，可以表现出充分的尊重，别人也容易接受自己的言论。除此之外，在人际关系中，要多说“我们”，而非“他们”和“你们”，这样可以有效拉近谈话双方的心理距离。2.学会尊重不同意见每个人都会有自己的意见，因此在交流中就要认识到这种差异性，充分理解他人的思想、言语和行为。每个人都可以相信自己是正确的，但是不能强求他人也相信自己是正确的，因为他人或许永远无法理解自己。3.不要争辩或指责别人与人争辩的时候，人们的情绪状态和平常不同，情绪失控了就很容易出现附加问题，造成人际关系矛盾，因此要避免与他人争辩。4.留心习以为常的口头语或许从方言转化而来，或许是后天故意为之，几乎每个人都有独特的口头语。这些口头语已经成为人的一部分，脱口而出的时候不会给自己带来影响，但是可能给他人带来伤害，甚至是侮辱，因此每个人都要克制、修正自己的口头语。5.避免冲动的语气五湖四海的人能够相聚是一种缘分，说话时就要考虑对方接受的方式，注意自己的语气，避免冲动带来的伤害。6.留意情绪起伏在一天之中，人们的情绪会随着时间不断起伏，因此每个人都要掌握自己情绪变化的规律，寻找引起不良情绪的原因，对症下药地控制情绪、稳定心情。7.