客户接待责任分工管理_第1页
客户接待责任分工管理_第2页
客户接待责任分工管理_第3页
客户接待责任分工管理_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户接待责任分工管理总则1、接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的人员要树立公司的良好形象。2、为树立公司品牌形象，促进合作与交流，加强客户对公司的认同感，本着“规范接待、标准管理、成本控制”的原则，特制定此制度。一、公司客户分类A类：公司贵客，指公司高层的重要客人；B类：项目接待，指公司重要客户的接待；C类：业务接待，指营销客户的接待；D类：普通接待，指一般来客的接待。二、管理职能综合管理部（简称综合部）是公司接待工作的管理部门，综合部主要负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客

2、户来预约后，就及时与综合部沟通，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由综合部协调的重要接待，应提前2天告知。1 、综合部在接到公司领导通知或是相关部门接待联系时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。2、会议室是公司举行会议，接待来访的场所，需要客户接待应提前填写<会议室使用记录单>，便于综合部根据客户情况提前安排会议室。3、因会议需准备会场水果、烟茶、投影设备等，需要提前与综合部主管沟通，便于采购。4、如有需要综合部就根据情况提前为客户购买车票及机票。三、接待职责分工接待工作是公司窗口或工作，对于塑造企业良好形象

3、、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。现分工如下：2 、综合部行政组：提供一般接待环境及备品准备，安排会议地点提供后勤保障。3 、总经理助理及市场部商务组：负责A类客户，来客引入及会议室的环境保持；提供信息沟通保障及陪同洽谈及参观介绍。4 、项目部门：负责B类客户项目基本资料与设备设施准备。5 、市场部营销组和商务组：负责C类客户，负责接待洽谈并陪同。四、接待分配表客户具体分配工作要求执行结束A总经理助理和商务组1、桌椅摆放整齐2、会议室内温度适中3、冬季干果三份水果一份；豆季三份水果一份干果4、做好补充茶水或纯净水准备5、烟品（特殊客户）1、会议期间请自觉保持室内清洁，爱护会议室的设施，会后应及时关好门窗、空调等设备，锁好门，将钥匙及领取设备退还综合部。2、会议中需要使用投影仪、激光笔等设备时，由会议组织部门指定专人于综合部领取，会后需归还。B项目部门主管负责人C市场部经理和商务组D综合部行政组或相关对口部门工作要求：由综合部行政组配合物品的采购及摆放工作五、保密事项接待中涉及要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论