客户忠诚度分析

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2、客户满意客户满意 Customer Satisfaction 客户满意度客户满意度 Customer Satisfaction Index 客户忠诚客户忠诚 Customer Loyalty 动态客户关系动态客户关系返回返回精选ppt2 23 3 客户满意度指数模型客户满意度指数模型感知质量感知质量预期质量预期质量感知价值感知价值客户满意客户满意客户抱怨客户抱怨客户忠诚客户忠诚前提变量？前提变量？结果变量？结果变量？返回返回精选ppt2 24 4 客户忠诚分析客户忠诚分析 客户忠诚类型客户忠诚类型 垄断忠诚垄断忠诚 惰性忠诚惰性忠诚 价格忠诚价格忠诚 激励忠诚激励忠诚 超值忠诚超值忠诚精选pp

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4、返回返回精选ppt2 25 5 客户满意与客户忠诚分析客户满意与客户忠诚分析满意，一定忠诚？满意，一定忠诚？不一定。例：在美国汽车业，有数据不一定。例：在美国汽车业，有数据说明满意并不忠诚。说明满意并不忠诚。忠诚，一定满意？忠诚，一定满意？不一定。例：在银行业，有数据说明不一定。例：在银行业，有数据说明忠诚并不一定满意。忠诚并不一定满意。精选ppt2 25 5 客户满意与客户忠诚分析客户满意与客户忠诚分析客户满意与客户忠诚的动态模型客户满意与客户忠诚的动态模型)(SfOL若若 O1 1，则，则 L Lf f（S S）约束条件有哪些？约束条件有哪些？法律约束法律约束技术约束技术约束地理约束地理约

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