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文档简介

1、电话沟通基础用语电话沟通基础用语客服的定义客服的定义客服的定义：客服部门：就是在相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，利用计算机、网络沟通工具和通讯处理来自顾客的电话咨询，具备同时处理大量来电咨询、在线咨询回复的能力，可将信息分配给具备相应技能的人员处理，并记录和储存所有咨询信息。客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。服务用语规范服务用语规范第一讲 基本服务用语：请，您好，谢谢，对不起，再见服务用语规范

2、服务用语规范第一讲 服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务用语规范服务通用语服务通用语服务通用语服务通用语服务通用语服务通用语服务通用语服务通用语服务通用语服务通用语服务通用语服务通用语服务禁用语服务禁用语服务禁用语服务禁用语来电应答要求来电应答要求来电应答要求来电应答要求服务禁忌服务禁忌服务禁忌服务禁忌此课

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