完成销售拜访的四个步骤

1、完成销售拜访的四个步骤第一步拜访前的准备 与客户第一次面对面的沟通，有效的拜访客户，是会议性营销迈向成功的第一步。只有在充分的准备下客户拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新客户，销售业绩得到了多少提升。那么，如何成功进行上门拜访呢？ 成功拜访形象     “只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有客户，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。     上门拜访客户尤其是第一次上门拜访客户，难免相互存在一点

2、儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。     外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。     控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。     投缘关系：清除客户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁。     诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

3、    自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。 接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，拜访接触是奠定成功的基石。营销人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。  计划准备     1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。     2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与客户电话沟通时情形，

4、对客户性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推介何种服务，最好打电话、见面沟通一条龙服务。     3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的客户是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。 4）计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。  外部准备     1）仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与

5、场合相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象,职业服装会让客户觉得公司很正规，企业文化良好。     2）资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集到客户资料，要尽可能了解客户的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。作为销售人员，不仅仅要获得潜在客户的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身

6、体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与客户谈话。还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。     3）工具准备：“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”,凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。 4）时间准备：如提前

7、与客户预约好时间应准时到达，到的过早会给客户增加一定的压力，到的过晚会给客户传达“我不尊重你”的信息，同时也会让客户产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。 内部准备     1）信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。     2）知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。     3）拒绝准备：大部分客户是

8、友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。     4）微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。     许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人！ 十分钟法则     开始十分钟：我们与从未见过面的客户之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。这

9、十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。     重点十分钟：熟悉了解客户需求后自然过渡到谈话重点，为了避免客户戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。这十分钟主要是以情感沟通了解客户是否是我们的目标客户。    第二步有效提问     营销人员是靠嘴巴来赚钱的，凡是优秀的销售人员都拥有一副伶牙俐齿，但“客户不开口，神仙难下手”。我们的目的是让客户来主动讲话和我们进行有效沟通，因此有效的提问就尤为重要啦！ 1、 提问的目的，就是通过我们的沟通了解我们的客户是不是我们所要寻找的目标客户。2、 提问注意：

10、     确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。     预测与对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初1545秒的开场白提问。        3、寻找话题的八种技巧：     仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪里买的？”客户回答：“在国贸买的”。营销员就要立刻有反应，客户在这个地方买衣服，一定是有钱的人。     乡土、老家：“听您口音是湖北人

11、吧！我也是”营销员不断以这种提问接近关系。     气候、季节：“这几天热的出奇，去年”。     家庭、子女：“我听说您家女儿是”营销员了解客户家庭是否良好。     饮食、习惯：“我发现一家口味不错的餐厅，下次咱们一起尝一尝。”     住宅、摆设、邻居：“我觉得这里布置得特别有品位，您是搞这个专业的吗？”了解客户以前的工作性质并能确定是不是目标客户。     兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，

12、真想和您学一学。”营销员可以用这种提问技巧推销公司的企业文化，加深客户对企业的信任。 第三步克服异议     1、克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根源所在。     2、化异议为动力：顶尖销售人员明白客户的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。     3、不要让客户说出异议：善于利用客户的感情，控制交谈气氛，客户就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。     

13、;4、转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让客户产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。     5、运用适当肢体语言：不经意碰触客户也会吸引客户的注意，同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。     6、逐一击破：客户为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议。     7、同一立场：和客户站在同一立场上，千万不可以和客户辩驳否则你无论输赢，都会使交易失败。     8、树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病人

14、对医生很少有质疑，客户是不会拒绝专家的。 第四步确定达成     为什么销售同样产品的业务代表，业绩却有天壤之别？为什么排名前20名的营销人员总能完成80%的销售？答案很简单：他们用了百战百胜的成交技巧，但达成是最终目标不是最后一步骤。     抓住成交时机：有时通过举止、言谈可以表露出客户的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。 你会感谢客户吗？对于我们营销人员来说：“我们每个人都要怀有感恩的心”！世界上只有客户最重要，没有客户你什么也没有了！有再好的销售技巧也没有用。    &