公司部门职责和岗位职责

1、行政部：总监岗位职责： 职责是全面负责公司整体人事、行政、财务事务及项目申报等综合管理工作，从各专业角度为公司各部门及各分公司的经营管理提供服务与支持，保障公司经营活动的顺利进行和各项工作的稳定开展，直接创造效益；1、建立健全行政、人事、财务管理体系和相关规章制度，同时保证各项制度的执行；2、审核分公司所报行政、人事、财务相关月报表并给予审批；3、审核、调整、发放各项员工福利，定期核算、分析、控制人力成本，并提出改进方案；4、定期预算、控制、审批、核算、分析行政费用，并提出改进方案；5、负责日常行政事务的监管，包括固定资产的管理、办公设施的维护；6、根据用人需求，开展招聘工作，针对性的进行人才

2、储备；7、负责公司人员的出差管理及会务的管理执行；8、建立并维护与咨询机构、人事、劳动、税务等相关政府部门的良好关系；9、为公司其他部门及各分公司提供人事、行政及财务管理方面的指导和咨询，提高员工满意度，解决员工关系中的各类问题，平衡公司利益和员工利益；10、公司领导交办的其他工作。行政兼出纳岗位职责 ：职责主要是作为与公司各处联系的窗口协助各部门发挥最大效能，为各部门、各分公司做好服务工作。1、 接待副总经理办公室的来访。2、 负责报刊信件的订阅及分拣工作。3、 负责行政体系表单的复印工作，供各部门员工随时领取。4、 负责名片的制作工作。5、 行政采购相关事宜。6、 负责公司各项资质证照的年

3、检及审核工作。7、 负责公司出纳的各项工作。8、 协助完成各部门、各分公司的工作。任职资格：1、 本科学历，有行政、出纳工作经验。2、 形象气质佳，懂得商务礼仪。3、 具有良好的人际关系处理能力，沟通能力强。4、 有服务及团体意识。人事专员岗位职责：职责主要是作为人事相关事务性工作，协助各部门人员发挥最大效能。1、 公司人事档案（电子版、手工档）劳动合同、人才库的建立与管理，部门文件的管理。2、 公司员工社会保险、商业保险的办理、变更、续约。3、 人事表格的设计与管理。4、 公司员工入、离职、调动手续的办理与统计。 5、 分公司资料的收集与汇总，总部与分公司间人事事务的处理。6、 人事制度的编

4、制、梳理、实施。7、 招聘资料的筛选、面试。8、 部门及公司文件的存档。9、 负责国家及地方项目的申报工作。任职资格：1、 本科及以上学历，有人事行政工作经验。2、 服务意识强，有团队合作精神。3、 具有良好的人际关系处理能力，沟通能力强。4、 有良好的判断能力及协调能力。会计岗位职责：1、负责公司的资金和账目管理。2、负责公司日常财务工作。3、负责到税务部门购买发票和报税工作。4、负责总部同分公司之间的资金往来工作。5、负责员工的薪资计算和发放。6、负责应收款和实收款的核对。7、负责对分公司的资金使用和往来的监督。8、负责向总经理及副总汇报每月的财务状况。任职资格：1、本科及以上学历，财务工

5、作经验丰富。2、服务意识强，有团体合作精神。3、工作态度认真、严谨。4、熟练运用金碟、用友财务软件。5、与各银行、税务关系较好，熟悉办事流程。市场部：市场部总监岗位职责：职责是代表总经理执行销售管理职能，保证销售工作的正常开展和业务持续改进。1、负责组织和主持经营分析会议；负责客户管理（客户归档、客户分析、客户分类、销售计划）的指导工作;2、负责收集客户信息，客户档案的建立、维护及运用；3、负责销售过程（销售提案、客户拜访效率、客户公关）的指导工作；4、负责新老销售人员的培训计划的制定和实施；5、负责公司新员工的成长带队成为正式员工；6、负责客户的划分；7、负责协调技术支持；8、负责并协助总经

6、理进行销售团队建设（及时主动沟通和肯定，心态调整、塑造健康活泼的团队氛围）9、负责总经理和市场团队之间有效信息的传递；10、负责销售人员的日常销售行为考核（规范、纪律、礼仪等）；11、负责销售人员的业绩考核；12、负责市场资料及客户新需求的调查与反映；13、负责在客户售前服务和部分售后服务工作；14、客户投诉和需求的及时反应及协助处理；15、负责竞争对手资料的收集和整理；16、协助总经理制定市场营销计划；17、带领市场部完成公司赋予的产值目标；18、负责督促各销售人员发票的递送及回款的催收；19、配合总经理完成重要活动及交办的其他工作；任职资格：1、独立成功（完成销售目标）运作市场或当地重要系

7、统(用户)一年时间以上；2、从事通信行业市场销售两年以上；3、具有团队合作和带团队作战的能力；4、能够从市场客户管理角度，对销售人员的客户管理分析进行管理提升。销售经理岗位职责：1、负责产品销售工作，完成市场部下达的产值任务；2、负责市场资料及客户新需求或需求变化的调查与及时反映； 3、负责在客户售前服务和部分售后服务工作；4、负责每月对权限负责内的客户销售计划的制定；5、按照市场部要求进行客户管理分析记录总结工作；6、按照市场部的要求进行日常自我管理工作（工作日志）；7、客户投诉和需求反应及协助处理；8、负责客服人员服务效果的反馈；9、负责BPO事业部相关的产值任务；10、完成上级交给的其他

8、临时工作；任职资格：1、工作态度认真、积极、热情；2、从事通信行业市场销售一年以上；3、较强的团队协作精神；客服部：客服经理的岗位职责：1、遵循“公平、公正”原则，合理安排客服专员相互配合，有序工作，及时处理每件投诉，避免投诉升级。2、定期检查投诉单、退费单及投诉报表，确保投诉单内容填写详实，投诉处理及时，报表数据真实有效。3、负责每周两次的退费工作,保证在答复时间内给予解决并且做好退费记录，月底整理上报财务核实.4、与运营商紧密联系，有效降低投诉数量及上报数。5、监督、帮助客服专员保证公司测试业务开展的实用性并核查、汇总测试内容。6、监督、帮助客服专员保证公司天气预报真实准确，准点发送。7、

9、监督、帮助客服专员确保公司自消费任务的完成，核查自消费刷卡明细及总额。8、及时更新并整理黑名单，为计费提供保障。9、培养和提高客服专员的工作能力及工作意识的主动性。10、对公司现有测试机、固定电话话费进行汇总、核查和整理。11、负责总结客服专员当月工作业绩并上报公司领导。12、完成公司安排的其他工作。任职资格：1、工作态度认真、积极、热情；2、有信息、通信类客服工作经验；3、较强的团队协作精神；4、反应敏捷、长于处理问题；客服专员岗位职责：1、遵循“谁受理，谁负责”原则，及时认真处理每件投诉。2、针对退费的用户及时登记，并定期核查所受理的投诉的退费是否及时,避免投诉升级。3、遵循“公平、公正”

10、原则，根据客服轮班表和个人实际情况，与其他客服人员轮流进行夜间客服电话值班，确保三声内接听电话并做好记录，第二天及时登记。4、根据客服工作内容及时准确的完成工作内容。5、负责河南联通及陕西网通的投诉监控、检查与指导工作，向客服经理提供准确的投诉数据报表。6、负责自消费业务全部流程的跟进和落实，自消费业务完成时将本月自消费情况填写报告上报客服经理；7、负责天气预报业务全部流程的跟进和落实，每周一向客服经理汇报上周天气预报工作情况。8、认真学习并掌握公司现有业务及新业务的使用，并及时与其他客服人员相互交流沟通技巧，将新知识点和客服最新通知及时录入备忘录，方便未上班的客服人员了解。9、据根测试业务流

11、程，上班时间协助完成其他客服人员负责的测试内容，及时准确填写测试报告。测试中出现的问题及时发邮件并通知客服部经理和技术部经理。并根据测试工作的要求向负责此项业务的客服人员抄送并保管测试文档。10、根据天气预报发送流程，在上班时间协助完成其他客服专员负责的天气预报部分工作。11、根据自消费业务流程，在上班时间协助完成其他客服专员负责的部分工作。12、当日工作结束时检查所受理投诉是否全部处理完毕，将处理完的投诉单存盘归档。对未处理完的部分做好个人工作日志，隔天继续处理，若隔天休假，需将转接工作内容发邮件给客服经理及交接人，并电话通知，责任到人。13、协助客服经理降低投诉件数及上报数。14、完成客服

12、经理及公司安排的其他工作。任职资格：1、工作态度认真、积极、热情；2、有信息、通信类客服工作经验；3、较强的团队协作精神；4、反应敏捷、长于处理问题；策划部：策划部经理岗位职责：1、协助总经理负责企划方案的撰写和统筹；2、根据公司发展战略目标，组织制定营销策略和目标，包括产品策略、价格策略；3、负责企业品牌的建设和塑造，业务形象包装推广，为项目销售提供支持平台；4、定期组织部门调研市场，策划新业务，并负责提案的指导和审核工作；5、按时制定本部门的工作计划和学习计划，并依据绩效管理办法监督、执行考核工作；6、负责重要的公司接待和外联，塑造良好的内外部形象；7、及时将策划工作中所发现的不合理现象及

13、合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；8、收集主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优势，找出经营中存在的问题和弊病，并提出合理化改进方案。9、倡导部门内部团结协作，共同进取的良好氛围，并做好与其他部门的沟通工作；10、完成总经理交办的其他任务。任职资格：1、有良好的市场嗅觉和灵活的想法，想象力丰富，有创意、有激情，驾御文字能力强；2、思维谨密，善于和人沟通，语言表达能力强；3、有较强的敬业精神、责任心及良好的团队合作精神。4、有信息、通信行业带队工作经验。文案策划岗位职责：1、策划经理完成项目策划文案工作；2、市场调研、资料搜集、分析与预测，不断主动提出新颖、可行的建议和设

14、想，并进行分析报告和策划文案的撰写；3、策划方案的落实和执行细则，并与合作方沟通；4、各类相关信息的采集、编写、审核、录入、发送工作；5、进行各业务相关数据的统计；6、公司随机性的文案稿件的撰写工作；7、关注公司运营业务的运行情况，出现问题早发现，早解决；8、与公司其他部门沟通工作，反馈不同意见；9、领导交办的其他任务及事务性工作。任职资格：1、中文、信息管理、新闻传播专业毕业；2、负责公司无线数据产品和业务策划工作；3、能够独立完成相关产品策划及产品运营合作方案的撰写；4、有良好的市场嗅觉和灵活的想法，想象力丰富，有创意、有激情，驾御文字能力强；5、思维谨密，善于和人沟通，语言表达能力强；6

15、、有较强的敬业精神、责任心及良好的团队合作精神。美工岗位职责：1、负责公司网站的整体设计策划及制作；2、负责公司整体VI系统的设计制作；3、依照促销内容绘制各类宣传海报、平面广告及各类印刷品样稿的设计制作;4、负责产品网站的页面设计、更新和维护工作；5、参与市场调研、资料搜集、分析与预测，不断主动提出新颖、可行的建议和设想，并进行分析报告和策划文案的撰写；6、负责策划方案的落实和执行细则，并与合作方沟通；7、积极与公司其他部门沟通工作，反馈不同意见；8、团结同事，共同进取，树立积极、健康的工作氛围；9、负责领导交办的其他任务及事务性工作。任职资格：1、美术广告设计及相关专业毕业；2、负责公司无

16、线数据产品和业务策划工作；3、能够独立完成相关产品策划及产品运营合作方案的撰写；4、有良好的市场嗅觉和灵活的想法，想象力丰富，有创意、有激情，驾御文字能力强；5、思维谨密，善于和人沟通，语言表达能力强；6、有较强的敬业精神、责任心及良好的团队合作精神。信息采编岗位职责：1、负责公司网站及短信息产品的采集、归类、编辑、核实及管理更新工作。任职资格：1、农林相关专业、中文编辑专业优先考虑。2、熟悉互联网知识基础，熟悉计算机操作；3、对手机增值服务的行业市场有一定了解，熟悉市场调研和分析工作；4、文案功底扎实，善于和人沟通，语言表达能力强；5、工作认真负责，耐心细致，能承受工作压力，有强烈的责任感。

17、实施工程师岗位职责：1、负责公司产品在运营商本地化部署实施和服务；2、完成系统安装、部署与客户协调和沟通，保证系统正确实施和应用；3、负责公司产品的业务培训及数据支撑； 任职资格：1、计算机、通讯等相关专业；一年以上相关工作经验；2、对网络、服务器、中间件产品和 Web 应用系统有一定的认识；3、了解 Linux 、 2000 ， 2003server/NT 操作系统；了解各种常用软硬件安装调试；4、工作踏实细致、良好的沟通协调能力；5、身体健康，可以长期出差。（五）技术部：技术部总监岗位职责：1.负责制定适合于公司及项目实际情况的软件工程方法，并指导开发组予以实现。2.负责本部门的成本控制工

18、作以及本部门员工的绩效考评及管理工作。3.负责部门员工的日常考勤监督和劳动纪律管理工作。4.负责拟定部门年度、月度目标、工作计划及总结。5.对部门中长期的人员需求做储备计划，并配合人事专员进行人员招聘工作。6.负责部门员工的专业培训工作，协助组织部门系统分析师、软件工程师和程序员的业务指导和培训工作。7.负责部门内部的改造计划，组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程，并组织内部系统分析师、软件工程师、程序员进行研究，开展新产品、新项目开发工作，不断提高产品的市场竞争力。8.负责组织部门项目组定期进行项目分析、总结经验，提出改进工作的意见和建议，并组织部门员工学习，为公司领导决策提供专

19、题分析报告或综合分析资料。9.关注国内外软件市场的发展动向、最新技术及信息，组织内部技术交流。10.配合市场部开展工作，向市场部门提供必要的技术支持。11.参与软件合同的洽谈、制定和审核工作，对公司所签有关软件技术合同部分中工期、技术方案、软件合同额等方面提供技术支持。12.配合项目开发组以及市场部软件项目的实施及项目验收过程中,协调开发人员与用户之间的沟通工作。13.在需求调研中，配合项目经理进行需求调研工作，并对生成的需求调研报告进行审核评定。14.与项目经理组织设计开发工作，控制开发进度并负责审核项目组内部测试计划以及项目的后期维护和今后服务工作。15.对项目组需要生成的文档进行质量、数量和时间控制，并明确文档编写的种类及格式，负责组织召开评审会。16.负责公司软件产品的包装工作。17.软件开发过程规范的制定，CMM（软件能力成熟度模型）。任职资格：1、计算机相关专业本科以上学历;2、 有三年以上IT从业经验或软件开发工作经验; 3、良好的亲和力和较强的沟通能力;4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;运维工程师岗位职责：1.公司业务产品的运行与维护；2.公司新业务产品的可行性分析及产品开发；3.业务产品运行状况的监控；4.业务产品故障跟