班组长的角色职责及做法培训课件(共131页).ppt

1、傅景瑞2345689101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525455565758管理的良言管理的良言v管理的第一良言管理的第一良言 ：请先不要说：请先不要说不可能不可能v管理的第二良言管理的第二良言 ：不制造不良，不流出不良：不制造不良，不流出不良59六大改善原那么六大改善原那么 v要有要有品质不良，人人有责品质不良，人人有责的观念与心态的观念与心态v提供上一工程您所需要的品质提供上一工程您所需要的品质v掌握上工程的工程状况掌握上工程的工程状况v掌握上工程交来的品

2、质掌握上工程交来的品质v应该将品质状况回馈上工程应该将品质状况回馈上工程v不本位，不推责不本位，不推责60扑灭十二大浪费扑灭十二大浪费 浪费的种类浪费的种类实例实例改善提示改善提示物品取放之浪费物品取放之浪费材料、器具之取放材料、器具之取放订立标准化使易於取放订立标准化使易於取放等待之浪费等待之浪费产生等待的时间产生等待的时间取消精密分工，一人兼顾数个制程取消精密分工，一人兼顾数个制程动作之浪费动作之浪费物品之放置方式物品之放置方式研究零件、材料（剪刀、尺等）之放研究零件、材料（剪刀、尺等）之放置方式，同时双手并用置方式，同时双手并用生产过剩之浪费生产过剩之浪费提前生产提前生产决定制程间标准持

3、有量。要超前和平决定制程间标准持有量。要超前和平时就干脆让其游憩时就干脆让其游憩整修、不良、退货之浪费整修、不良、退货之浪费产生不良产生不良固定器具之研究，防止产生不良固定器具之研究，防止产生不良转换品种之浪费转换品种之浪费转换品种时费时过多转换品种时费时过多订定检核表以为查核订定检核表以为查核搬运之浪费搬运之浪费流程不佳流程不佳研究搬运工具研究搬运工具加工方法之浪费加工方法之浪费多余的工作，无意义的作业多余的工作，无意义的作业研究合乎目的之方法研究合乎目的之方法原物料之浪费原物料之浪费车线超量使用车线超量使用用线只卷取必要之数量用线只卷取必要之数量填写之浪费填写之浪费各种制程表单之抄写各种制

4、程表单之抄写善加利用过去的制程表单善加利用过去的制程表单未整理、未整顿之浪费未整理、未整顿之浪费碎布、模式纸散置各地碎布、模式纸散置各地不必要的东西就丢弃。整理箱、物品不必要的东西就丢弃。整理箱、物品放在固定场所放在固定场所连络、传递错误之浪费连络、传递错误之浪费规格变更时规格变更时把连络事项记下来以为确认把连络事项记下来以为确认61 品質是製造出來的v在製造過程中在製造過程中, ,就把品質做好就把品質做好，源流管理。源流管理。v品質不是靠檢查出來的品質不是靠檢查出來的 製造 加工包裝QC不良重工報廢進 料出貨62不流入不良、不製造不良、不流出不良v進料要及時、進料檢驗、領料、用前查看進料要及

5、時、進料檢驗、領料、用前查看v加料方式加料方式v加工製造方法、溫度、速度加工製造方法、溫度、速度v抽檢方式、抽檢方式、品質的掌控品質的掌控v包裝方式、包裝方式、搬運方式搬運方式v將最正确的方法寫下來將最正确的方法寫下來標準書標準書, ,v大家工作時一定要遵守標準書大家工作時一定要遵守標準書, ,品質就會穏定品質就會穏定v發現異常立即處理發現異常立即處理v如有更好的方法先反應上級、不可擅自更改方法如有更好的方法先反應上級、不可擅自更改方法v活用管制圖活用管制圖製程管理製程管理(SPC)(SPC)63 基層幹部要掌握的事v部屬有幾人部屬有幾人? ?v設俻有幾台設俻有幾台? ?v昨天生產什庅昨天生產

6、什庅? ?產量多少產量多少? ?不良率不良率? ?主要不良主要不良? ?v今天要生產什庅今天要生產什庅? ?要多少要多少? ?原材料、人、機台原材料、人、機台v本部門有那些問題點本部門有那些問題點? ?較急迫的是什庅較急迫的是什庅? ?v上司交辦事項完成了嗎上司交辦事項完成了嗎? ?上報了嗎上報了嗎? ?v報表用心看報表用心看, ,活用隨身筆記本活用隨身筆記本v活用活用交班簿交班簿64 交班簿v可用一般本子或專門設計的本子可用一般本子或專門設計的本子v記錄內容記錄內容v日期、星期、請假人、尚未完成事項、上級交代事項、要特別注意之日期、星期、請假人、尚未完成事項、上級交代事項、要特別注意之事項、

7、移交的工具用品等事項、移交的工具用品等v下班前一定要填寫、如無特殊事項下班前一定要填寫、如無特殊事項. .可寫可寫一切正常一切正常四個字四個字v當然要簽名當然要簽名v上班第一件事上班第一件事看交班簿看交班簿65 報表的活用v分班報、日報、週報、月報等分班報、日報、週報、月報等v容易掌握全盤狀況容易掌握全盤狀況( (人、機、料、法、環、產量、品質、交期、客訴等人、機、料、法、環、產量、品質、交期、客訴等) )v發掘問題、解決問題、改善問題發掘問題、解決問題、改善問題v原始數據由作業人員自行填報原始數據由作業人員自行填報v報表不是報表不是存檔存檔了事了事v扱表應保存扱表應保存( (有期限有期限),

8、 ),必要時作解析必要時作解析66 看板的活用v看得到的管理看得到的管理v提高效率提高效率v好的好的享受成就感享受成就感v不好的不好的驚惕驚惕, ,加油加油v內容內容產量、品質、損耗、產量、品質、損耗、 錯誤、提案件數、錯誤、提案件數、QCCQCC活動、榮譽榜活動、榮譽榜照片、照片、5S5S等等v常用常用QCQC手法手法推移圖、柱形圖、拍拉圖、魚骨圖照片等推移圖、柱形圖、拍拉圖、魚骨圖照片等v不可密密麻麻的文字不可密密麻麻的文字, ,以能吸引員工覌看為重點以能吸引員工覌看為重點67改善常用工具改善常用工具QC七大手法七大手法1 查檢表查檢表收集資料用收集資料用2 層別法層別法一層層分別找方向一

9、層層分別找方向3 柏拉圖柏拉圖找重點用找重點用4 魚骨圖魚骨圖找要因用找要因用5 推移圖推移圖看效果用看效果用6 散佈圖散佈圖看兩者關係用看兩者關係用7 直方圖直方圖看整體品質看整體品質8 管制圖管制圖看制程管理用看制程管理用9 其其 他他68QC-ST0RY (問題解決型步驟)題目選定現狀把握重點掌握要因分析標準化效果確認対策實施対策提出配合配合實實施品管圈活動或提案改善施品管圈活動或提案改善,效果更快更顯著效果更快更顯著69幹部就可改善的浪費 時間的浪費時間的浪費 材料的浪費材料的浪費 機器設偹的浪費機器設偹的浪費 人力的浪費人力的浪費 空間的浪費空間的浪費 創意的浪費創意的浪費 70員工

10、心目中的好幹部v能熱心教導能熱心教導, ,使員工成長使員工成長v対屬下公平、公正対屬下公平、公正, ,為人無私、開朗為人無私、開朗v不會無理責駡不會無理責駡, ,並能一起負擔責任並能一起負擔責任v肯定部屬的能力與成果並能表示出來肯定部屬的能力與成果並能表示出來v隨時考慮部屬的出路隨時考慮部屬的出路, ,並爭取培訓機會並爭取培訓機會v明確指示方向與作法明確指示方向與作法, ,不干预細節不干预細節v常與部屬溝通、懇談常與部屬溝通、懇談71上司心目中的好幹部v熱心、積極、樂觀、開朗熱心、積極、樂觀、開朗v能與上司溝通能與上司溝通v爽快接受上級的命令爽快接受上級的命令,並能限時完成並能限時完成v不會常

11、常困擾上級不會常常困擾上級v率領屬下共同完成部門目標率領屬下共同完成部門目標v不斷轉動不斷轉動PDCAv有有擋當擋當的想法的想法72擔 當v擔當擔當：負責的人負責的人v班組長班組長：班組的負責人班組的負責人v課股長課股長：課股的負責人課股的負責人v沒有屬下沒有屬下：自己的負責人自己的負責人v負責転動負責転動PDCA(主動地主動地)v發生問題不能怪屬下、別人發生問題不能怪屬下、別人v必要時主動收集數據解析、召集會議討論、或請求上級指導、協助必要時主動收集數據解析、召集會議討論、或請求上級指導、協助v凡事要主動凡事要主動73 送給班組長的話v儀表、談吐、寫字、積扱、反應快、不拖拖拉拉。儀表、談吐、

12、寫字、積扱、反應快、不拖拖拉拉。v要有要有“擔當的想法擔當的想法v不要說不可能、除非已試過。不要說不可能、除非已試過。v要做就把它做好要做就把它做好, ,否則不如不做。否則不如不做。v不是有做就可以、要完成、達到目的。不是有做就可以、要完成、達到目的。v舉一要反三舉一要反三, ,頭腦要靈活。頭腦要靈活。v與上下左右相處要融洽與上下左右相處要融洽, ,不樹敵。不樹敵。v做小事也不能馬虎做小事也不能馬虎, ,大事是小事的累積。大事是小事的累積。v有根據才講話有根據才講話, ,不可亂猜、不懂不要裝懂。不可亂猜、不懂不要裝懂。v凡事往好處想、樂覌積極。凡事往好處想、樂覌積極。v常存感恩的心常存感恩的心

13、74提升班組水準最有效的方法品管圈活動v實施品管圈活動實施品管圈活動(QCC)v班組長帶屬下班組長帶屬下47人為一圈人為一圈v加以培訓加以培訓(覌念、覌念、Q7、改善技巧、改善技巧)v將班組問題一一改善將班組問題一一改善v舉辦發表交流會舉辦發表交流會75v基層員工基層員工4-7人組成一圈人組成一圈v培訓觀念培訓觀念+QC手法等提升實力手法等提升實力v自動自發地發掘現場的問題自動自發地發掘現場的問題v透過透過BS+QC手法加以解決、改善手法加以解決、改善v使錯誤使錯誤、不良、不良、本钱、本钱、利潤、利潤 ，強化企業競爭力，強化企業競爭力v全員參與、全員品管、全員改善全員參與、全員品管、全員改善品

14、管圈QCC是什麼？由日本石川馨博士所創 (12)輔導員輔導員圈長圈長品管圈品管圈76提升班組工作意識最有效的方法早會活動v企业早企业早(晚晚)会程序会程序范例范例v一、集合一、集合: (整队整队)v二、早二、早(晚晚)会开始会开始:(立正立正)v三、互道早安三、互道早安: (早早)v四、请主管点名四、请主管点名: (依点名簿呼叫依点名簿呼叫)v五、五、(彼此相互彼此相互)检查服装、仪容、名牌。检查服装、仪容、名牌。(在右手边的一列在右手边的一列请向前一步走请向前一步走)v六、主管报告昨六、主管报告昨(今今)天工作达成情形与缺失检讨。天工作达成情形与缺失检讨。(质量、质量、产量、工作进度、环境卫

15、生产量、工作进度、环境卫生)77提升班組工作意識最有效的方法早會活動v七、各员协调事项七、各员协调事项: (对工作建议协调事项对工作建议协调事项)v八、主管今日工作分配与指示或本日工作总结与明日工作八、主管今日工作分配与指示或本日工作总结与明日工作分配。分配。v九、每日一题九、每日一题: (技术性、观念性、专业性、知识性技术性、观念性、专业性、知识性)v十、早十、早(晚晚)会结束会结束: 79干部执行工作之技巧干部执行工作之技巧v善用工作方案表善用工作方案表v建立工作之管制基准建立工作之管制基准v工时基准工时基准v用料基准用料基准v产品基准规格产品基准规格v品质限度样本品质限度样本v作业指导书

16、作业指导书v检查标准检查标准等等等等v生产工作及人员安排调度之技巧生产工作及人员安排调度之技巧v依多能工表派工依多能工表派工v适人适职适人适职80干部执行工作之技巧干部执行工作之技巧v教导新进员工之技巧教导新进员工之技巧v了解与准备了解与准备v性格、兴趣、背景性格、兴趣、背景v作业标准与职务说明书作业标准与职务说明书v组内应本卷须知组内应本卷须知v应酬与欢送应酬与欢送v自我介绍自我介绍v询问其生活状况、工作经验、住宿、交通等询问其生活状况、工作经验、住宿、交通等v使其放松心情使其放松心情v说明与引导说明与引导v班的工作状况班的工作状况v受何人指挥，应向何人报告受何人指挥，应向何人报告v新进人员

17、应本卷须知新进人员应本卷须知v作息时间、公司规定、薪水核算方式及公司福利政策作息时间、公司规定、薪水核算方式及公司福利政策81干部执行工作之技巧干部执行工作之技巧v教导新进员工之技巧教导新进员工之技巧v介绍与鼓励介绍与鼓励v利用朝、夕会布达利用朝、夕会布达v同乡之引荐、握手同乡之引荐、握手v勉励勉励v前几天要派人陪同用餐，使他有被关心感前几天要派人陪同用餐，使他有被关心感v训练与教导训练与教导v专人辅导专人辅导v资料齐全资料齐全(STD)v采用排定训练进度表采用排定训练进度表v平安状况之说明平安状况之说明v追踪与纠正追踪与纠正v记录、验收记录、验收v姓名一定要记住姓名一定要记住82干部执行工作

18、之技巧干部执行工作之技巧v 确认生产指示确认生产指示(工单工单)v 生产查核之技巧生产查核之技巧v开机检查开机检查v首件检查首件检查v生产制造中检查生产制造中检查v换线、换模、换型之检查换线、换模、换型之检查v用料之管理与控制用料之管理与控制v填报领料单填报领料单v掌握回收率掌握回收率(物料生产力物料生产力)或超用量或超用量(率率)v报告用料差异分析、检讨改进报告用料差异分析、检讨改进83干部执行工作之技巧干部执行工作之技巧v生产线的工作改善技巧生产线的工作改善技巧v选定改善主题选定改善主题v以程序图以程序图(或工作分解表或工作分解表)记录现行方法越详细越好记录现行方法越详细越好v利用利用5W

19、IH仔细盘问每一个工作细节仔细盘问每一个工作细节v透过透过E.C.R.S.原那么，开展新方法原那么，开展新方法v绘制新方法的程序图绘制新方法的程序图(或工作分解表或工作分解表)v实施新方法实施新方法(标准化标准化)84干部执行工作之技巧干部执行工作之技巧v生产线之绩效管理技巧生产线之绩效管理技巧综合绩效综合绩效 產出工時產出工時 投入工時投入工時 產出量產出量 標準時間標準時間 投入工時投入工時v假设某工厂之组织结构由上而下分别为厂长、课长、假设某工厂之组织结构由上而下分别为厂长、课长、组长、班长、作业员等，今有一作业员，某日上班记组长、班长、作业员等，今有一作业员，某日上班记录如下：录如下：

20、上班工时：上班工时：8小时小时(480分分)产出量：产出量：3600个个标准时间：标准时间：0.1分分/个个上午上午8时正，组长召集全组训话时正，组长召集全组训话10分钟分钟由于课长工作分派不当，工作中断由于课长工作分派不当，工作中断10分钟分钟中午，由于外宾参观，厂长命全厂扫除中午，由于外宾参观，厂长命全厂扫除30分钟分钟下午，班长未能适时领料，致停工待料下午，班长未能适时领料，致停工待料40分钟分钟85干部执行工作之技巧干部执行工作之技巧v生产线之绩效管理技巧生产线之绩效管理技巧所以，各阶层之责任工时及损失工时如下表：所以，各阶层之责任工时及损失工时如下表：上表中，由于作业员之实际产出工时

21、为上表中，由于作业员之实际产出工时为36000.1360分，因分，因此，作业员之损失工时为此，作业员之损失工时为30分。管理者之损失工时共分。管理者之损失工时共90分，故作分，故作业员之实作工时为业员之实作工时为390分，此即作业员之责任工时。分，此即作业员之责任工时。阶层阶层责任工时责任工时损失工时损失工时厂长厂长480(即投入工时即投入工时)30分分课长课长450分分10分分组长组长440分分10分分班长班长430分分40分分作业员作业员390分分(即实作工时即实作工时)30分分86干部执行工作之技巧干部执行工作之技巧 v生产线之绩效管理技巧生产线之绩效管理技巧各阶层人员之绩效即产出工时与

22、其责任工时之比，分述如下各阶层人员之绩效即产出工时与其责任工时之比，分述如下：作业员绩效作业员绩效360/39092.3%班长班长 绩效绩效360/43083.7%组长组长 绩效绩效360/44081.8%课长课长 绩效绩效360/45080%厂长厂长 绩效绩效360/48075%87工作简化为到达有效生产的积工作简化为到达有效生产的积极性管理工具极性管理工具 尽量利用尽量利用每一机器每一机器之能力之能力改善改善材料之类材料之类用量及供应用量及供应缩短工时缩短工时提高效率提高效率经济愉快经济愉快积极性积极性管理管理工作工作简化简化材料材料MTL 工作简工作简化的对化的对象象人员人员MAN机器机

23、器MACHINE 工作简工作简化的目化的目标标 工作简工作简化的结化的结果果有效有效生产生产健峰技術培訓學校健峰技術培訓學校資深顧問師傅景瑞資深顧問師傅景瑞抱怨怨恨疑心愤怒嫉妒自卑内疚懊悔沮丧烦恼忧虑失望恐惧自我验证托付思想突破没有效果的心智模式自我局限无力感无奈90心灵是自我做主的地方！在心灵里，天堂可以变为地狱，地狱可以变为天堂。心智模式 自我验证 思想托付 自我局限93Theres a face. and the word liarWhat do you see? 你看到什么你看到什么94自我验证的破除法地图不是实际的疆域，我们无法知道世界上所有的事，任何事情的发生都有其必然的原因和目的

24、而且其中必然包含一个对我有助益的种子。自我验证？！自我验证95你把人生的控制权给了谁?!昨天是一张作废的支票昨天是一张作废的支票; ;明天是一张期票明天是一张期票; ;而今天是你唯一拥有的现金而今天是你唯一拥有的现金! !“He who lives in the present lives in eternity. Ludwig Wittgenstein 在人生当中,你真正能抓住的时刻,也是唯一能抓住的时刻就是现在!99讯息 讯息 讯息 讯息有价值的有威胁的1009 8 7 5 8 2 1 3 67 6 4 7 6 1 3 7 86 5 7 4 2 3 0 8 4 4 2 1 0 2 5 4

25、8 3 1 3 4 7 2 3 6 8 4 5 6 8 7 3 4 6 7 5 101Choice is (almost) all there is!有选择就是有能力！102托付思想的破除法 每个人都是自己生命的设计师，人生的幸福快乐都由自己掌控，而决不把这份控制权交到别人手中!托付思想？！托付 思想103进攻是最好的防守！104你完全接受自己责任的那一天，你停止为自己寻找借口的那日，就是你迈向杰出成就的那一天！105自我限制的观念是一种画地为牢导致无法突破的执著。 “没方法、“这事行不通、“我做不来、“不可能。自我局限 我不行！没有方法106自我局限的破除法 “没有方法只是指的方法没有效而已

26、，其实世界上尚有许多我们过去未曾想到或未曾认识的方法。凡事至少有三个解决方法，所以我总有选择、总有方法。107对待公司的态度忠诚忠诚忠于公司就是忠于自己忠于公司就是忠于自己当老板位员工的渐歇性流失而苦恼时当老板位员工的渐歇性流失而苦恼时当员工因自己频繁跳槽而逐渐疲惫时当员工因自己频繁跳槽而逐渐疲惫时当所有员工把自己的眼光所订在一种叫做工当所有员工把自己的眼光所订在一种叫做工资的东西上的时候资的东西上的时候我们的社会就变调了我们的社会就变调了108对待公司的态度忠诚忠诚忠于公司就是忠于自己忠于公司就是忠于自己个人的事业像一棵树，每一棵树都要有生根个人的事业像一棵树，每一棵树都要有生根发芽的土壤，

27、在企业内可找到自我开展的舞发芽的土壤，在企业内可找到自我开展的舞台。台。树连根拔起就会枯萎死去，还谈什么成就呢？树连根拔起就会枯萎死去，还谈什么成就呢？人生多艰难，世事难料，只有那些根扎的深的人生多艰难，世事难料，只有那些根扎的深的树木，才经的起风吹雨打！树木，才经的起风吹雨打！109对待公司的态度忠诚忠诚忠于公司就是忠于自己忠于公司就是忠于自己每个人都是社会不可分割的一份子，从不同角每个人都是社会不可分割的一份子，从不同角度看，你总是自己附属的一个因子。假设不度看，你总是自己附属的一个因子。假设不想被社会、部被自己所附属的群体抛弃，你想被社会、部被自己所附属的群体抛弃，你必须忠诚于你所附属的

28、群体。必须忠诚于你所附属的群体。要忠于祖国、忠于人民、忠诚你的爱情、忠诚要忠于祖国、忠于人民、忠诚你的爱情、忠诚于你的事业。于你的事业。员工忠誠于公司、公司信任员工。在这个感情员工忠誠于公司、公司信任员工。在这个感情的枢纽中，公司与员工将走向辉煌的成功。的枢纽中，公司与员工将走向辉煌的成功。110对待公司的态度忠诚忠诚二忠诚就是以老板的心对待公司二忠诚就是以老板的心对待公司每一件事情上、每一个动作上、每一个意每一件事情上、每一个动作上、每一个意志上都要赶上他！志上都要赶上他！如果你处在他的位置上，那么，你应当怎如果你处在他的位置上，那么，你应当怎样去处理这件事呢？样去处理这件事呢？111对待公

29、司的态度忠诚忠诚三忠诚就是要与公司同舟共济三忠诚就是要与公司同舟共济忠诚就是在关键时刻始终以公司大局为重，忠诚就是在关键时刻始终以公司大局为重，以公司利益作为行动的依归；以公司为荣，以公司利益作为行动的依归；以公司为荣，随时准备着保卫公司的利益和荣誉。随时准备着保卫公司的利益和荣誉。112对待公司的态度敬业敬业重视自己的工作重视自己的工作敬業體現的是對工作的一種態度。具體來說，敬業體現的是對工作的一種態度。具體來說，就是重視自己的工作，把工作當做一種神聖就是重視自己的工作，把工作當做一種神聖而有意義的任務來完成。而有意義的任務來完成。在完成任務的過程中，積極主動，盡職盡責，在完成任務的過程中，

30、積極主動，盡職盡責，一絲不苟，持之以恆。一絲不苟，持之以恆。一棵树要靠敬业精神来灌溉，没有敬业精神成一棵树要靠敬业精神来灌溉，没有敬业精神成功树的生长就会受到阻碍！功树的生长就会受到阻碍！先受益的是你自己，然後才是企業。先受益的是你自己，然後才是企業。113对待公司的态度敬业敬业二凡事小事做起二凡事小事做起日常生活中看的出忠诚，吊儿啷当的人你日常生活中看的出忠诚，吊儿啷当的人你说有多忠诚，没人相信的！说有多忠诚，没人相信的！工作只有分工并无贵贱之分，再细的工作工作只有分工并无贵贱之分，再细的工作都有其自身的价值，都是更大进步的条都有其自身的价值，都是更大进步的条件。件。114对待公司的态度敬业

31、敬业三工作要积极主动三工作要积极主动主管的偷懒是你发挥实力赢得赞赏的契机主管的偷懒是你发挥实力赢得赞赏的契机不要在主管的催促之下才知道自己要做什不要在主管的催促之下才知道自己要做什么。么。115对待公司的态度敬业敬业三工作要积极主动三工作要积极主动许多人以为只有那些激情燃烧的岁月才能许多人以为只有那些激情燃烧的岁月才能创造英雄，而平凡的生活、平凡的工作创造英雄，而平凡的生活、平凡的工作是无法产生令人景仰的英雄，因此常有是无法产生令人景仰的英雄，因此常有生不逢时的感慨。生不逢时的感慨。116对待公司的态度敬业敬业三工作要积极主动三工作要积极主动充分的工作，不仅能激发出人们的热情，充分的工作，不仅

32、能激发出人们的热情，也能唤醒我们的潜能，对于那些有能力也能唤醒我们的潜能，对于那些有能力的人，不失为一种奇妙的心理鼓励。的人，不失为一种奇妙的心理鼓励。成功的人并不仅仅希望得到称赞，更的的成功的人并不仅仅希望得到称赞，更的的是被工作本身的魔力所吸引。是被工作本身的魔力所吸引。117对待公司的态度敬业敬业四工作要超出别人的想象四工作要超出别人的想象在一些微缺乏道的小事中，往往藏着很多让在一些微缺乏道的小事中，往往藏着很多让别人对我们刮目相看的时机。别人对我们刮目相看的时机。许多人埋怨公司没有给自己开展的时机，却许多人埋怨公司没有给自己开展的时机，却没主动地去创造时机，而是一味的等待。没主动地去创

33、造时机，而是一味的等待。记住：永远比别人希望你的做更多，而且要记住：永远比别人希望你的做更多，而且要带着微笑去做事。带着微笑去做事。118对待公司的态度敬业敬业四工作要超出别人的想象四工作要超出别人的想象主動就是主動就是不用別人告訴你，妳就能出色的完成工作不用別人告訴你，妳就能出色的完成工作別人告訴妳一次，你就能做別人告訴妳一次，你就能做別人告訴他們兩次，他們才會去做別人告訴他們兩次，他們才會去做有一些人，在迫於形勢時才能把事情做好有一些人，在迫於形勢時才能把事情做好有一些人別人追著她，告訴他們怎麼去做，並有一些人別人追著她，告訴他們怎麼去做，並且盯著她做，他也不會把事情做好。且盯著她做，他也

34、不會把事情做好。119对待公司的态度敬业敬业五要做就要做最好五要做就要做最好用什麼態度對你的工作，工作就用什麼態用什麼態度對你的工作，工作就用什麼態度回敬你度回敬你120对待公司的态度敬业敬业六冷静对待挑战六冷静对待挑战面對問題堅信：任何問題都有解決的辦法面對問題堅信：任何問題都有解決的辦法冷靜是基於一種信念！冷靜是基於一種信念！121对待公司的态度敬业敬业七勿仓促做决定七勿仓促做决定人生是一个不段选择的过程，人生的智慧人生是一个不段选择的过程，人生的智慧就表达在这些选择和决定之中。就表达在这些选择和决定之中。原那么：要保证有充分的时间来判断原那么：要保证有充分的时间来判断 要有概括的能力要有概括的能力 切勿忧郁切勿忧郁122对待公司的态度敬业敬业八对批评要虚心接受八对批评要虚心接受人生与工作不会一帆风顺，没有人自始至