《星巴克的感性营销》读后感

1、星巴克的感性营销读后感 这边我就给大家简单讲述我对本书的理解与看法，分为两个部分，第一部分设计到一开始星巴克的销售策略的成功，第二部分执行过程中发生巨大的变化而衰落。曾经的辉煌星巴克的成功在白热化的市场竞争中，星巴克何以取得如此巨大的成功？本书作者认为，巨大的成功背后隐藏着相应的营销体系，那就是其独特的感性营销策略。这本书的作者用一种简单的语言和理论把读者带入了星巴克这个咖啡王国的营销体系中。虽然语言简单，但是这本书却全面完整体系介绍了星巴克在营销上的成功。作者通过调查、采访和分析，总结出了星巴克的77条感性营销秘诀，每一条都是经过实践检验的真知灼见。这77条策略不仅对于服务行业有指导作用，对

2、很多企业的管理也都有很大帮助。本书分为三个部分。第一部分对消费者的需求和特点加以分析；第二部分详细介绍了星巴克如何将营销手段的5P原则运用到经营中，那星巴克的战略则是：产品、地点、促销、价格、人员五方面通力协作的战略体系；第三部分通过介绍星巴克的员工管理理念，反映出星巴克优秀的企业文化。三部分总结出来星巴克感性营销的重点就是：一切要素都和人有关。这些方法在执行之前都经过了营销人员认真地考察和作出相应的改变，因此可以把这些看似简单的方法发挥出最大效力。 另外值得一提的就是，星巴克带给全世界一种最新的理念，星巴克是希望提供给顾客一个介于公司与家之间的第三空间。刻意制造一种轻松的氛围，她让你仅仅用喝

3、一杯咖啡的时间来享受片刻的安宁，放松和享受，你可以随意的坐在舒服的沙发上，也可以选择带着笔记本找个实木的小桌子无线上网，还可以几个人边喝咖啡，翻杂志，边聊天。整个空间都是柔和的光线，悦耳的音乐，服务员制作咖啡时机器的声响，还有咖啡的醇香。一切都是那么的温馨。同时星巴克是口碑营销的代表，星巴克早先不做广告并不是霍华德觉得口碑营销是最好的方式，而是区区40万投入到媒体 手指稍微一捻就没了，那没有钱只能做口碑。所以通过精心调配的产品，完美的服务，创造舒适的环境来提高客户的忠诚度。哪里知道一不小心居然还搞出了这一套理论。可见资金和创造力在大多数情况下未必成正比。这是一个口碑力量彰显的时代：买书要看当当

4、网上的评论，看电影要去论坛发表意见，吃饭要上大众点评网搜推荐，旅行前要去携程打点一切，购物要在淘宝上货比三家，热门博客上推荐的产品一定大卖所以说 如今，人们更重视别人的口碑，想想你在生活中的多数选择，是听从广告的时候多，还是听从别人推荐的时候多？世界上有许多靠口碑而壮大的品牌，也有许多砸了重金打广告，却始终无法打动顾客的产品，为什么？差别在哪里？ 说了这么多其实卖房子也是如此，做好口碑，通过良性的口碑互动达成双赢。花钱少，效果好。下面是我今天讲的第二部分，星巴克的增长摧毁了品牌价值2007年2月，星巴克创始人霍华德 内部备忘录中记载到“门店丧失了过去的灵魂，不再能够反映一家连锁店对一家温馨社区

5、店的优势。” 可见 在这样一个趋优消费的时代，星巴克陷入困境，这是很让人意外的现象，它这么快就到达了极限。哈佛商业评论中文网刊登了一篇分析星巴克的增长如何摧毁了品牌价值的文章中，作者把重点放在“增长”和“品牌价值”两个关键词上。增长破坏品牌价值可以归纳为三点： 首先，喜欢在俱乐部般的氛围中喝着一杯高质量咖啡、放松自我的早期顾客，发现自己成了少数人。为了增长，星巴克不断去吸引“买了带走”的顾客，对这些顾客来说，服务就意味着买咖啡的速度，而非被柜台后的服务员认出并愉快交谈。第二，星巴克推出了许多新产品来扩大自己的影响力。这些新产品削弱了星巴克的品牌，并且给服务员带来了挑战，他们必须努力记住越来越复

6、杂的饮料菜单。由于半数以上的顾客对饮料有个性化的需求，那些对咖啡充满*而被招聘来的服务员，因为菜单的复杂不再有时间与顾客交谈。 第三，开设新的门店并推出大量新产品，通过创新来增加价值，比如提供无线上网服务、创作并销售自己的音乐。这些只会带来表面上的增长。该策略使最高管理层忘记了要年复一年提高单个门店的销售额。如果星巴克没有上市，并控制好增长的步伐，这一切也许就不会发生。要想继续成为高价品牌，同时保持上市公司的身份，那是极具挑战性的，怎么破解这个难题，只有通过在国际大都市精选门店并限制数量，保持小型化、独特性和高价格的特点，才有可能转变局面。感悟一家伟大企业的发展之路时，我们更多的要思考商业环境的变迁，和内