冠东营销部考核指标定义

1、营销部各职种考核指标定义编号：0001指标名称开拓客户数量指标定义已经发生商务往来的新客户计算公式新客户数量/目标数量数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每年一次统计方式数据和趋势图考核等级标准及操作说明考核等级：S、A、B、C、D考核标准：80%以上为S，7080%为A、6070%为B、5060%为C、50%以下为D。考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为2，D得分为1操作说明：编号：0002指标名称总体销售额指标定义新老客户销售额的总和计算公式销售额总和/目标值数据采集营销部数据来源营销部数据核对财务部统计周期每年一次统计方式数据和趋势图考核等级标准及操作说明

2、考核等级：S、A、B、C、D考核标准：80%以上为S，7080%为A、6070%为B、5060%为C、50%以下为D。考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为2，D得分为1操作说明：编号：0003指标名称老客户销售额增减情况指标定义老客户处销售额与上一统计周期相比的增减情况计算公式本统计周期销售额上一统计周期销售额/上一统计周期销售额数据采集营销部数据来源营销部数据核对财务部统计周期每季度一次统计方式数据和趋势图考核等级标准及操作说明考核等级：S、A、B、C、D考核标准：+20%以上为S，1020%为A、110%为B、05%为C、5%以下为D。考核得分：S得分为5，A得分为4，B

3、得分为3，C得分为0，D得分为5操作说明：编号：0004指标名称客户满意度调查结果反馈的及时性指标定义每月统计统计顾客满意度调查结果反馈的及时性计算公式是否按时递交数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每月1次统计方式部长工作记录考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：能及时反馈且无差错为A、未及时反馈但无差错为B、未及时反馈且有差错为C。考核得分：A得分为5，B得分为3，C得分为0操作说明：编号：0005指标名称客户对本人的满意度指标定义客户对本人提供服务的满意程度计算公式数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每月一次统计方式用户走访记录考核等级标准及操作

4、说明考核等级：A、B、C考核标准：很满意为A、基本满意为B、不满意为C考核得分：A得分为5，B得分为2，C得分为0。操作说明： 编号：0006指标名称处理客户咨询的及时性指标定义是否及时处理客户咨询计算公式数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每月一次统计方式用户走访记录考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：及时为A、不及时但未引起顾客报怨为B、不及时且引起顾客抱怨为C。考核得分：A得分为5，B得分为3、C得分为0。操作说明： 编号：0007指标名称信息数量指标定义对公司分析用户需求变化的信息数量计算公式信息数量/目标值数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周

5、期每季度一次统计方式数据考核等级标准及操作说明考核等级：S、A、B、C、D考核标准：80%以上为S，7080%为A、6070%为B、5060%为C、50%以下为D。考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为2，D得分为1操作说明：编号：0008指标名称信息价值指标定义信息对公司经营的战略影响的的大小计算公式数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每半年一次统计方式数据考核等级标准及操作说明考核等级：S、A、B、C、D考核标准：影响价值在100万以上为S，50100万为A、3050万为B、1030万为C、10万以下为D。考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为

6、2，D得分为1操作说明：编号：0009指标名称客户对服务的满意度指标定义客户对公司总体服务的满意程度计算公式数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每月一次统计方式顾客满意度调查表考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D考核标准：85分以上为A，7085分为B、6070分为C、60分以下为D。考核得分：A得分为5，B得分为4，C得分为3，D得分为0操作说明：编号：0010指标名称上海小糸销售额增减情况指标定义上海小糸销售额与上一统计周期相比的增减情况计算公式本统计周期销售额上一统计周期销售额/上一统计周期销售额数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每季度一次统计方式

7、数据和趋势图考核等级标准及操作说明考核等级：S、A、B、C、D考核标准：+30%以上为S，1030%为A、120%为B、05%为C、5%以下为D。考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为0，D得分为5操作说明：编号：0011指标名称处理客户咨询的及时性指标定义是否及时处理客户咨询计算公式数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每月一次统计方式用户走访记录考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：及时为A、不及时但未引起顾客报怨为B、不及时且引起顾客抱怨为C。考核得分：A得分为5，B得分为3、C得分为0。操作说明：编号：0012指标名称收集竞争对手的信息价值指标

8、定义信息对公司经营的战略影响的的大小计算公式数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每月/年统计方式数据考核等级标准及操作说明考核等级：S、A、B、C、D考核标准：影响价值在100万以上为S，50100万为A、3050万为B、1030万为C、10万以下为D。考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为2，D得分为1操作说明：编号：0013指标名称管理下属的有效性指标定义是否能指挥下属有效的工作并最终赢得的顾客满意计算公式数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每月统计方式顾客满意度调查表，用户走访记录考核等级标准及操作说明考核等级：A、B考核标准：下属具团队精神，

9、工作有效并使得顾客满意A，下属不具团队精神为B考核得分：A得分为5，B得分为0操作说明：编号：0014指标名称送货及时性指标定义送货是否及时计算公式数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每月统计方式部长评价考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、考核标准：顾客无报警单为A、有报警单为B。考核得分：A得分为5，B得分为0。操作说明： 编号：0015指标名称库存一致性指标定义库存帐目与公司帐目是否一致计算公式数据采集营销部数据来源营销部数据核对财务部统计周期半年统计方式数据考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：一致为A、不一致但能及时补救为B、不一致但不能补救为C。考核得

10、分：A得分为5，B得分为3，C得分为0。操作说明： 编号：0016指标名称需求信息反馈的及时性指标定义是否在客户反馈需求信息之前反馈给公司客户的需求信息计算公式数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每月统计方式部长工作记录考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：提前反馈为A、滞后但有反馈为B、滞后且无反馈为C。考核得分：A得分为5，B得分为3，C得分为0。操作说明： 编号：0017指标名称安全性指标定义是否引起人员和车辆损伤计算公式数据采集沪办数据来源沪办数据核对营销部统计周期每月1次统计方式沪办主任工作记录考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、考核标准：无人员和

11、车辆损伤为A，无人员但车辆损伤为B，有人员损伤为C考核得分：A得分为5， B得分为3，C得分为0操作说明：编号：0018指标名称及时性指标定义运送货物和人员是否及时到达目的地计算公式数据采集沪办数据来源沪办数据核对营销部统计周期每月一次统计方式沪办主任工作记录考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：及时到达为A、未及时到达但未对工作开展造成影响为B，未及时到达且对工作开展造成影响为C考核得分：A得分为5，B得分为4，C得分为1。操作说明： 编号：0019指标名称部门员工满意度指标定义下属是否对自己的管理满意计算公式数据采集人力资源部数据来源沪办数据核对人力资源部统计周期每季度一次统

12、计方式员工满意度调查表考核等级标准及操作说明考核等级：A，B，C考核标准：很满意为A、基本满意为B、不满意为C、考核得分：A得分为5，B得分为3，C为0操作说明：编号：0020指标名称车况指标定义汽车状况计算公式数据采集沪办数据来源沪办数据核对沪办统计周期每季度一次统计方式数据考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、考核标准：每月维修1次以下为A、2次为B、3次或3次以上为C。考核得分：A得分为5， B得分为3，C得分为1操作说明：编号：0021指标名称客户对服务的满意度指标定义客户是否对本人提供的服务满意计算公式数据采集沪办数据来源沪办数据核对营销部统计周期每月1次统计方式顾客满意度调

13、查表，用户走访记录考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、考核标准：很满意为为A、基本满意为B、不满意C、考核得分：A得分为5，B得分为3，C得分为0操作说明：编号：0022指标名称及时性指标定义服务是否及时计算公式数据采集沪办数据来源沪办数据核对营销部统计周期每月1次统计方式顾客满意度调查表考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：及时为A、不及时为但未对顾客造成影响为B、不及时且对顾客造成影响为C、考核得分：A得分为5，B得分为3，C得分为0操作说明：编号：0023指标名称计划的准确性指标定义计划与客户需求的符合性计算公式计划量/客户需求量数据采集营销部数据来源营销部数据核对营

14、销部统计周期每年1次统计方式数据考核等级标准及操作说明考核等级：S、A、B、C、D考核标准：90%以上为S，8090%为A、7080%为B、6070%为C、60%以下为D。考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为2，D得分为0操作说明：编号：0024指标名称安排送货的准时性指标定义是否按客户需求准时发货计算公式数据采集营销部数据来源各部门（车间）数据核对营销部统计周期按规定要求统计方式顾客满意度调查表考核等级标准及操作说明考核等级：S、A、B、C、D考核标准：90%以上为S，8090%为A、7080%为B、6070%为C、60%以下为D。考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为

15、3，C得分为2，D得分为1操作说明：编号：0025指标名称顾客满意度指标定义顾客对临时性要货是否得到满足的满意程度计算公式数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期每月1次统计方式顾客满意度调查表考核等级标准及操作说明考核等级A、B、C、考核标准：很满意为为A、基本满意为B、不满意C、考核得分：A得分为5，B得分为3，C得分为1操作说明：编号：0026指标名称销售数据统计的正确性指标定义于销售有关的所有数据统计是否准确计算公式符合性数据采集营销部数据来源营销部数据核对营销部统计周期半年统计方式数据考核等级标准及操作说明考核等级：S、A、B、C、D考核标准：98%以上为S，9598%为A、909