物业公司管理年度工作总结报告

1、物业公司管理年度工作总结报告现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性，使得专业性的物业公司应运而生。 今天小编给大家整理了物业公司管理 年度工作总结，希望对大家有所帮助。物业公司管理年度工作总结范文一#x年，社区两委班子根据镇党委的工作要求，以群众利 益为根本，以科学发展观为指导， 认真贯彻落实关于城市建设和 管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求，以强化物业管理服务为重点，强化落实物业管理的各项工作，结合社区实际情 况，努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛 围。现将承担社区#X年物业管理工作总结汇报如下：一、领导重视，落实责任成立由社区支部书记黄仕兵任组长，社区主任郭英

2、任副组 长，社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小 组。掌握辖区内的物业情况，积极做好社区物业管理单位和居民 的桥连工作，共同商讨物业管理的具体工作，使物业管理工作走向常态化。二、大力宣传，营造氛围为使物业管理工作走向正轨， 社区大力开展物业法制教育宣 传工作，通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法，加强社区内各物业单位与居民的联系，提供良好的沟通平台， 共同努力创造“平安和谐小区”“平安和谐社区”。三、齐抓共管，提升服务年初，社区在制定全年工作计划时， 将小区物业管理规范化、 常态化作为有力推动社区文明建设的目标， 使物业管理成为社区 工作的重要任务。#、统计辖区内各小区信

3、息、小区居民信息、小区停车位配 置信息，及时掌握小区情况，了解居民的需要，真正的为居民服务，真正的与居民连成一条心。#、#X年，社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委 员会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城与物管工作。#、协助花园物业管理公司换届工作，由物业入驻花园小区，管理小区卫生、安全等事宜，得到居民一致好评。#、针对开放式小区卫生差的问题，社区专门聘请保洁员每 日进行清扫保洁，清理生活垃圾，清扫牛皮癣等，保障居民生活 卫生质量。#、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察，对安全情况行进 排查，清除卫生垃圾，排除安全隐患，让居民安心、放心、开心 生活。2 -#、协助物业管理公司解

4、决居民问题，化解居民纠纷。配合 物管公司调节居民矛盾 #余起，解决居民生活实际问题 #起，如 化粪池堵塞、房屋漏水等， 从根本上为居民解决问题， 化解矛盾 纠纷。#、保证社区辖区内稳定工作。社区在社会综合治安管理方 面密切与小区物管配合，在重大节日、“两会”期间，要求网格员、小区保安佩戴袖标，加大巡逻力度，确保了辖区内治安稳定。四、完善工作机制根据平安建设的具体要求， 结合社区实际情况，在工作中不 断完善制度，制定了各项物业管理工作制度，用制度规范工作， 保障开展力度，定期对各物业管理单位进行检查，同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度，通过对物管工作人员进行登 记，保证掌握每一位物管工作人

5、员的基本情况，发现问题及时协调处理，确保物业管理工作有序进行。#X年社区物业管理工作已基本完成，虽然取得了一定的 成绩，但离上级的要求还有一定距离，离广大居民群众的要求还有一定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、规范化的管理，进一步在管理服务上下工夫，为构建一流的社区服务模式而继续努力。物业公司管理年度工作总结范文二3 -XX物业服务中心在#x年上半年以更加务实的的态度配合公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益， 加强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展尽心尽力。XX服务中心在公司的关心和帮助下，取得了不错的工作成绩， 但也存在一些问题需要

6、改善。现将上半年的工作情况汇报如下：#.经济目标完成情况我们中心一直将经济效益作为管理的目标，一切管理工作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成绩：(#)物业费共收取XX户XX元，收取面积XX m2(#)其他有偿服务费XX元#.工程维修方面(#)副主任徐磊通过熟悉西四层的用电设备，锲而不舍的想 办法解决西四层商户用电管理上的弊端，积极协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好 的基础。(#)出色完成公共设备的急修和抢修。 #月份D区主水管爆 裂、#月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修， 熬夜后白天不休息的继续干， 没有 要

7、求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常併）按时对电梯、消防设备及中央空调进行维修，保养。使 园区设备正常运转。#.增收节支併）在公司领导的参与帮助下， 争取了 C、D区五年的广告位 招商权。併）分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。併）通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备， 提供 有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防御水平。併）针对商城用水损耗问题， 积极查找损耗源，找出漏水点， 积极联系组织维修，减少损失的同时，组织准备相关材料报工程 协调解决水损资金，挽回损失。（#）加大力度，不断米取措施，减少公共用水量

8、。併）平时对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节省利用，减少采购申请。#.商城管理情况（#）客服部：客服人员李森、张霞在物业费、水电费的收缴 上尽了很大努力，耐心向业户解释，灵活谨慎的处理的关系。 在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到#%以上，显现出良好的职业到个和出色的业务技能。(#)规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定 人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动积极性。在 人少成本低，任务中的情况下，完成保洁服务的任务， 提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在 缺这少那、精简人员的情况

9、下，发扬吃苦耐劳精神， 克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。#.安全防范工作根据商城实际情况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消除安全隐患。#.公共秩序治理(#)在完成基础安全防范工作的同时，加大力度规范广告牌 的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消除因广告牌乱挂而引 起的安全隐患。(#)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作 人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行 了有效地制止，成果显著。(#)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过6 -耐心的劝说、引导，车辆乱放现象得到有效控

10、制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。併）突发事件的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事件，秩序维护队及时发现， 反应迅速，处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中认真负责， 反应敏捷，关键时刻挺身而出，处理执勤过程中发生各种问题并 协助消除隐患。并带领队员正确处理突发事件，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员 XX等人恪尽职守，遵守纪律，成 为队员们学习的好榜样。#.消防方面主管XX尽职尽责，在提高自身业务素质的同时，为商城的消防管理献计献策，积极联系消防设备维修， 并向施工队员认真 学习掌握业务技能并具有较高的弱电技能， 协助徐磊在日常巡检 中认认真真，从不

11、马虎，动手干活时毫不含糊，尽心尽力。一. 理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作衔接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。二. 在完成基础服务工作的同时，大力协助配合产业园的工作，并提出合理建议（如停止餐饮业的招商等），公共区域治理工 作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域 的交付使用。物业公司管理年度工作总结范文三#x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的 齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日

12、常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责 后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构， 推动各项工作朝着公司既定目标 前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文 稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部 门检查及外来单位参观、 指导的迎来送往等。 面对繁杂琐碎的大 量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏， 提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差 错，

13、至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作#、处理投诉方面。全年共接待处理投诉#起，已处理完成#起，正在处理#起,处理率达#% 其中水电投诉报修 # 起，房屋维修#起，防盗门及单元门报修 #起，投诉#起。全年投诉主要集中在#、#、#、#楼顶层住户房屋漏水，#、 #楼业主对#楼工地施工噪音扰民的投诉，#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。#、#楼业主对酒店的油烟、噪音，#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已 处理好，但#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。#、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小

14、部分 业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收 回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。#、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺 利地完成XX等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护 工作。#、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完 善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁， 全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象， 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。#、水电维护。主要对辖区内的XX等#栋房屋的水电维护及 日常管理工作；全年水电月平均损耗率

15、分别在 #.#-#.#% ，严格 控制在允许范围内；辖区的#个配电房，#台电梯，两台高层加压 泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。#、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理 工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协 议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处 理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安 全事故和大的投诉。#、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、 抢劫事故。但在下半年 发生一起小轿车被盗事件，所幸已得 到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点

16、疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量， 而处室部分员工的学识、 能力 和阅历与各任职有一定的距离， 所以总不敢掉以轻心， 要求各员 工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、 不断积累经验、知识，均已具备了一 定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能 力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态

17、度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力 提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作， 取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理 处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有 时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下

18、停车场渗漏水严重， 共有#个车位，其中有#个车位漏水，故车主不愿将车停放进 去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是-11 管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、 跑、冒、滴现象严重。第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保 质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的 XX物业管理成本较高，存在亏损，主 要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。 应努力做到：第一