有效沟通心得体会关于沟通的心得体会范文.doc

1、有效沟通心得体会 关于沟通的心得体会范文 心得体会是指一种读书、理论后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到理论中去，通过理论反思学习内容并记录下来的文字，近似于经历总结。下面是WTT搜集的关于沟通的心得体会范文，希望对你有所帮助。关于沟通的心得体会(1)在现代竞争剧烈的社会，我们需要学会与别人有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往，在我们以后的工作中都要进展有效的沟通。【关键词】：p 】： : 沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧一、案例引入联想集团总裁柳传志和施光南，一位是IT市场的时代弄潮儿，一位是联想集团技术重量级人物。在相濡以沫多年后为何翻脸直至诉诸法庭?柳

2、总自认对施的付出为何付诸东流?这点柳总老泪横流也不明白，施也不明白，问题到底出在哪里呢?二、案例讨论以上案例我们在课堂上和李教师及同学进展了非常充分的讨论。有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李教师帮助大家仔细的研究和分析p 了案例后，带有启发式的给出了答案，问题出在了沟通上。“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物。但事实“施”毕竟是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了市场改变了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。多么可怕的后果

3、呀!原来这样的结果竟然出在沟通上!?开场我不理解，也根本想不到本来简单的沟通会有这么严重的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李教师书中所谈到的有效沟通了。三、沟通定义李教师现代人力资管理学一书中对沟通有如下的解释。所谓“沟通”(munication)是组织成员通过信息传递而达成互相理解，认可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间互相交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程。“有效沟通”是组织员工行为整合的人文根底，是传递工作信息，调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的根本途径和方式。沟通无

4、处不在，无时不有。伴随着市场经济的开展，人际关系的日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更需要有效的沟通。经过学习理解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和缺乏，有了更进一步的理解。四、心得体会学习有效沟通以后，我认识到在进展每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通方案，预测可能遇到的异议和争执等。这样才可能在沟通时不因准备不充足而失去进一步沟通的时机。其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。(引自现代人力资管理学 李宝元 北京师范大学出版社)

5、沟通方式有很多种，比方传统的沟通方式有 沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的开展，科技的进步，我们又衍生了QQ，电子邮件等新的网上沟通方式。无论采取何种方式，都应根据沟通的内容，目的，时效及对方实际情况而定。第三，沟通时要擅长倾听。倾听别人谈话时，需要重视倾听的对象，注意其表情和反响，专心致志的听。只有这样，才能听到真实的情况，找准问题所在，从而及时纠偏，也是对倾诉者的尊重。假如三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。第四，要准确掌握沟通技巧。语言表达要明晰，明确。只有掌握好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺利的进展，到达事半功倍的效果。第五，我觉得要不断的进展沟通总结。在每一次沟通完毕后

6、，都应当及时进展总结。通过总结，可以发现缺乏之处，不断改良，从而进步沟通程度。学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能采取恰当的沟通方式，运用适宜的表达技巧，这样才能到达我们预期的沟通目的。另外，我们需要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目的和策略。以上观点来自于李教师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为HR职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的采取有效措施，不断进步

7、组织沟通程度，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。关于沟通的心得体会(2)1月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训外表上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深化的讲解，但还是让我们可以领略其中一些深层次的东西。这次培训给我印象比拟深化的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的指导。一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进展过怎样的学习，决定了这

8、个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东教师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，如今解决不了的关键是因为我们还没有找到适宜的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，如今回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的打破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的开展需要，能否带着本部门员工顺利完成指导交付的各项工作任务，是否能为企业的开展献计献策至关重要。张晓东教师讲到的企业二次创业过程中

9、经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进展改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。如今公司的管理中存在着一些制约企业开展的习惯或思想，只有下决心去改革，打破制约的瓶颈，才能保证企业开展有新的打破。市场变化莫测，只有触角灵敏、锋利，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业终究付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业可以创

10、造多少利润，才是个人价值观的真正表达。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个指导呢?有一句话叫做：做事先做人。做指导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路明晰，通过自己的人格魅力来影响员工。关于沟通的心得体会(3)沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原那么以及常见得沟通形式和考前须知。首先讲了是沟通的4个目的：鼓励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带

11、小鸡”的管理现象人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。擅长交谈不等于擅长有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决详细的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的开展及企业和社会有奉献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为理解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个根本问题-也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的表达。关于沟通的心得体会(4)在公司广泛开展的“争

12、做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的时机，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充满剧烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的才能，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在开展的关键阶段，如何正确施行公司的开展战略，抓住千载难逢的开展机遇，这就要求我们这些管理人员，实在进步自身素质，利用一切可以学习的时机，丰富提升

13、自己的沟通艺术程度，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进展。余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，实在指引员工的行为，是有利于公司的开展，不断鼓励员工有效的进步工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的开展方向。沟通的根本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何进步工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的根本原理

14、是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人开展与公司壮大的双赢。沟通的根本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进展交流，当员工出现困难要主动支援和主动反响，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进展沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。我们的企业是从煤矿做起的，开展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观

15、念远远不能满足蓬勃开展的需求。这就要求我们管理者，以企业开展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在理论中进展吸收、提升、创新，适应企业开展对管理程度日益进步的这种需求。关于沟通的心得体会(5)有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们如今来学习相对以前来讲是有本质区别的，如今需要知道学什么、需要什么。高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理工作来说一直是根底中的根底。因为没有沟通就没有信息的交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢!沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多(比方开会)

16、或者多对多(比方会谈)的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完好无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是了。我不是，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。根本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难

17、，但是在理解上应该并不是很困难。所以想进步沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下孙子兵法就是：沟通无常态，信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。但是有一点是共同的：只要一方具有良好的沟通技巧就可以进步沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵敏使用，就能进步沟通的效率。沟通的技巧虽然大局部都差不多，但是还是需要讲一下。沟通的最根本的技术要求当然是准备。不多就两个层面：宏观的准备和微观的准备。宏观的准备是只个人的才能的进步，详细表如今进步eq(情商)、aq(逆商)和iq(智商)上。这里头以进步iq最难，因为这里边天然的成分最多。假如是在难就放弃算了。因为进步iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的进步起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，不是很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心就要放在进步eq和aq上了。不断的进步自己的eq和aq将是进步沟通能里的终极大法!微观的准备就是指