4月7月的自考质量管理试卷及答案

1、2011年7月高等教育自学考试答案没整理出来，请大家从网上搜索。质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )A.质量策划 B.质量控制C.质量保证 D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( )A.食品的味道 B.手表的防水C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.I

2、SO190114.顾客满意具有( )A.稳定性 B.动态性C.一致性 D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是( )A.演示法 B.讨论法C.讲演讲授法 D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是( )A.可测量性 B.周期性C.效益性 D.可预测性7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至( )A.233 B.1508.新七种工具中唯一的定量分析方法是( )A.KJ法 B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.矢线图9.从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是( )A.生产方 B.顾客C.政府 D.认证机构10.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾

3、客会感到( )A.非常满意 B.满意或没有不满意C.不满意 D.无所谓满意不满意11.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是( )A.组织的使命 B.愿景C.组织的社会责任 D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是( )A.职业管理 B.职位分析C.人力资源规划 D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是( )A.模拟试验 B.参数设计C.工作图设计 D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的( )A.及时性 B.完整性C.可用性 D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是( )A.成立联合团队 B.提升价值C.信息共享 D.资

4、源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是( )A.出席人数 B.砂眼数C.合格品数 D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是( )A.孤岛型 B.锯齿型C.偏向型 D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是( )A.为设备加润滑油 B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查 D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是( )A.生产方法 B.组织机构C.机器设备 D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是( )A.假设检验 B.实验设计C.质量机能展开 D.统计过程控制21.根据供应策略模型，

5、导管、阀门、配套装置属于采购商品的( )A.低重要性低费用类 B.低重要性高费用类C.高重要性低费用类 D.高重要性高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为( )23.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( )A.过程 B.领导C.战略 D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是( )A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标 D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是( )A.故

6、障检测设计 B.冗余技术C.耐环境设计 D.防误设计二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )A.确立组织的愿景和使命 B.制定战略目标C.调整组织结构 D.评审进展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有( )A.广告招聘 B.校园招聘C.熟人推荐 D.职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )A.财务指标 B.内部指标C.顾客指标 D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是(

7、 )A.地理位置 B.购买数量C.采购方式 D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有( )A.可靠度函数 B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间 D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客忠诚32.绩效考核33.信息管理34.维修性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量管理的原则。36.简析实施全面质量管理的主要成效。37.简述质量改进的工作流程。38.简述质量监督的意义。39.简述供应商关系改进活动的基本内容。五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述成功实施六

8、西格玛的关键。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某零件质量要求40±0.15mm，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为 =40.05mm，样本标准偏差为S=0.05mm。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某卷烟车间在2010年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下：贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支，其他37支。试作排列图，并指出主要质量问题。2011年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题

9、，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（ ）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（ ）A.瑞典 B.美国C.德国 D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）A.核心价值观 B.组织的使命C.愿景 D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（ ）A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程5.回归分析属于（ ）A.描述性统

10、计方法 B.统计推断方法C.预测性统计方法 D.实验设计方法6.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）A.样本容量 B.样本大小C.样本空间 D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）A.早期失效期 B.可用寿命期C.耗损期 D.衰退期8.致力子增强满足质量要求的能力，称之为（ ）A.质量策划 B.质量保证C.质量控制 D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）A.朱兰 B.戴明C.休哈特 D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ ）A.质量成本 B.历史绩效C.顾客满意 D.质量方针11.企业员工培

11、训的主要形式是（ ）A.脱产培训 B.在职培训C.工作轮换 D.业务学习12.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）A.设计计算 B.模拟试验C.工作图设计 D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（ ）A.福特公司 B.摩托罗拉公司C.通用公司 D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（ ）A.顾客指标 B.供应商指标C.人力资源指标 D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（ ）A.测量对象 B.测量方法C.测量时间 D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购

12、观点关于质量标准的要求是（ ）A.符合规格 B.适用性C.生产需要 D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（ ）A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图 D.应用型关系图18.只能用于单一目标研究的老七种工具是（ ）A.因果图 B.分层图C.调查法 D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（ ）A.显示故障和原因之间的关系B.识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度C.确定系统的可靠性大小D.确定故障的可维修性20.标准化的本质是（ ）A.过程 B.统一C.简化 D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ）A

13、.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性C.食品的味道 D.电力供应的及时性22.识别顾客的最简单方法是（ ）A.顾客的需要 B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型 D.顾客供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般适用于（ ）A.管理人员 B.技术人员C.服务人员 D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（ ）A.识别和评估顾客需要 B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求 D.创建跨职能团队25.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ）A.项目的提案与选择 B.诊断过程C.建立控制 D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

14、在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.员工的职业管理包括的内容有（ ）A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会 D.提供培训E.员工的绩效考核27.要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）A.参与 B.顾客细分C.吸引力 D.满意E.售后服务28.确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ）A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计E.正式的保护机制29.绩效的特点主要有（ ）A.多因性 B.稳定性C.周期性 D.多维性E.动态性30.度量可靠性水平或相应的能力的指标