AVAYA话务台302D操作手册

1、AVAYA话务台（302D）操作手册一基本键位：图一1. 听筒 8. 显示屏 2. 听筒架 9. 选择按键3. 话务台激活按钮 10. 音量调节按键4. 拨号按键区 11. 中继线选择按键及指示灯 5. 呼叫等待灯及告警指示灯 12. 功能按键区6. 中继线选择按键及指示灯 13. 呼叫通路按键区7. 状态显示按键二基本操作：1启动话务台：a按话务台的任意按键，则显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Console b按下话务台左侧小按钮（如图一 3所示），则话务台被启动 c按下夜服键（

2、如图二 第23键所示），则话务台进入正常工作状态1关闭话务台： a按下话务台左侧小按钮（如图一 3所示），则话务台被关闭b则显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Console2拨打电话：拿起听筒后直接拨打号码（图一中“拨号按键区”的数字键）即可，内线直接拨分机号，外线先拨“9”，再拨打外线号码；3接听电话：当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路按键区（图一中的13）的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时拿起听筒后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即

3、可接听该来话。4转接来话到内部分机： a按下正在闪烁的呼叫通路键 b与来电通话 c直接拨打想要转接的内线分机号码 d根据情况选择以下几种操所之一： 1）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“Release”键即可 2）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，则按下“Release”键即可；如不接听，则按下“Cancel”键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。 3）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“Cancel”键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。 4）如拨错内线分机号则可以按下“Cancel”键，并重新输入要转接的分机号码。5转接

4、内线分机到外线电话： a按下正在闪烁的呼叫通路键 b与内线分机通话 c先拨“9”，再拨打外线号码 d根据情况选择以下几种操所之一： 1）如话务员无需与外线方通话，则听到振铃后按下“Release”键即可 2）如话务员要先与外线方通话，则当外线方接听后，可以告知对方是代替某人拨打，再按下“Release”键，则内线分机即可与外线方通话。 3）如拨打的外线方无法接通，则按下“Cancel”键，可以重新与内线分机通话，并告知无法接通。 4）如拨错外线号码则可以按下“Cancel”键，并重新输入号码。6保留呼叫： a按下正在闪烁的呼叫通路键 b与来电通话 c按下“Hold”键即可，对方处于保留状态，同

5、时该呼叫通路键的指示灯“On Hold”亮起 d如果要取回被保留的来话，按要取回的呼叫通路键即可。 7接听多路来话：当话务员正在通话时，又有第二路来话时，话务台发出短促“滴，滴”的提示音，同时“Calls Waiting”指示灯（如图一 5所示）亮起，根据情况选择以下几种操所之一： a如果话务员与第一路来电通话结束，则直接按下“Release”键，再按下正在闪烁的呼叫通路键，即可与第二路来电通话。 b如果话务员与第一路来电通话未结束，需要保留，则先按下“Hold”键，使其处于保留状态，再按下正在闪烁的第二路来电的呼叫通路键，即可与第二路来电通话；如果处理完第二路来话，需要接回第一路来话，则按第

6、一路来电的呼叫通路键，即可恢复通话。 c如果同时有多路来话，则重复以上步骤操作即可。三功能操作：图二1多方会议：当有多个电话需要同时通话时，使用该功能。可以是内线分机也可以是外线号码，具体操作如下： a话务员先拨打第一方的分机号，形成通话； b按下该键，再拨第二方的号码（可以是分机号，也可以是外线号码）； c与第二方形成通话后，再按下该键，则话务员与第一、二方的电话同时可以通话。 d如果还有第三方以上，最多到第五方的电话需加入以上电话会议，则重复以上b，c步骤即可。2设置分机叫醒电话：该功能是在客人要求的规定时间（在24小时之内）设置叫醒电话，具体操作如下： a按下该键，则显示：“AUTO W

7、AKEUP - Ext:” b输入要设置客房的分机号（如：1908）+“#”（表示分机号输入完毕），显示：“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: -:- ”。如果该分机已经设置过叫醒电话，则会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开始。 c输入要设置的叫醒时间，4位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位）”。 如果输入的时间在13：00到00：59之间（如：1430），则直接显示：“WAKEUP MESSAGE: XXXX”，直接跳到步骤e。 如果输入的时间在01：00到12：59之间（如：0750），则显示：“AUTO WAKEUP - Ext

8、: 1908 Time: 07:50 -M”。 d如果按2表示上午，显示“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 AM”；如果按7表示下午，显示“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 PM”，然后显示：“WAKEUP MESSAGE: XXXX”。 e再按“#”，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：“WAKEUP REQUEST CONFIRMED”表示设置的叫醒电话成功“WAKEUP ENTRY DENIED - TOO SOON” 表示设置的叫醒电话时间，由于离当前时间太近（五分钟内）而没有成功。“WAKEUP ENTRY

9、DENIED - INTERVAL FULL”表示设置的叫醒电话，由于在设置的时间段内（每15分钟为一段），允许设置叫醒分机数量已经达到最大，无法在该段时间内再设置新的叫醒分机，而没有成功。“WAKEUP ENTRY DENIED - SYSTEM FULL”表示设置的叫醒电话，由于系统允许设置叫醒分机数量已经达到最大，无法在再设置新的叫醒分机，而没有成功。取消或更改分机叫醒电话： 如果客人要取消或更改原先设定好的叫醒电话，按以下的步骤操作：和 a按下该键，则显示：“AUTO WAKEUP - Ext:” b输入要取消或更改叫醒的客房分机号（如：1908）+“#”（表示分机号输入完毕），显示：

10、“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 ”。 c如果按下删除键（图二 第22键），显示“WAKEUP REQUEST CANCELED”，表示取消叫醒成功。 d如果要更改叫醒时间，则直接输入新的叫醒时间，4位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位）”。具体操作同设置叫醒时间。如显示“WAKEUP REQUEST CONFIRMED”，则表示更改叫醒时间成功。3设置分机免打扰： 从话务员开始设置到客人指定的时间段内，所有打到该客房分机的电话将转到话务台上，具体操作如下： a按下该键，显示“DO NOT DIST- Ext:” b输入要设置客房的分机号（如：190

11、8）+“#”（表示分机号输入完毕），显示：“DO NOT DIST- Ext: 1908 Time: -:- ”。 如果该分机已经设置过免打扰，则会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开始。 c输入要设置的免打扰时间（实际为免打扰结束时间），4位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位）”。 如果输入的时间在13：00到00：59之间（如：1430），则显示：“DO NOT DIST- Ext: 1908 Time: 14:30”，直接跳到步骤e。 如果输入的时间在01：00到12：59之间（如：0750），则显示：“DO NOT DIST - Ext: 1908 T

12、ime: 07:50 -M”。 d如果按2表示上午，显示“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 AM”；如果按7表示下午，显示“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 PM”。 e再按“#”，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：“THANK YOU - DO NOT DIST ENTRY CONFIRMED”表示设置的免打扰成功“DO NOT DISTURB DENIED - TOO SOON” 表示设置的免打扰时间，由于离当前时间太近（五分钟内）而没有成功。“DO NOT DISTURB DENIED - SYSTEM FUL

13、L”表示设置的免打扰电话，由于系统允许设置免打扰分机数量已经达到最大，无法在再设置新的免打扰分机，而没有成功。取消或更改分机免打扰： 如果客人要取消或更改原先设定好的免打扰时间，按以下的步骤操作： a按下该键，则显示：“DO NOT DIST - Ext:” b输入要取消或更改叫醒的客房分机号（如：1908）+“#”（表示分机号输入完毕），显示：“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 ”。 c如果按下删除键（图二 第22键），显示“THANK YOU - DO NOT DIST REQUEST CANCELED”，表示取消免打扰成功。 d如果要更改免打扰时间，

14、则直接输入新的免打扰时间，4位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位）”。具体操作同设置免打扰时间。如显示“DO NOT DIST- REQUEST CONFIRMED”，则表示更改免打扰时间成功。4设置组群免打扰： 设置组群免打扰就是指把具有相同等级权限（COR）的分机统一设置成免打扰，具体操作与设置分机免打扰大致相同，只是在步骤b输入的是分机等级号（COR），而不是具体的分机号。注：如果设置组群免打扰会将许多相同等级的分机也作免打扰，请慎用。5查看分机等级： 该功能是用于话务员查看分机当前的等级权限，从而了解分机的呼叫权限。操作如下：在与内线分机通话过程中按下该键，则显示该分机目前的COR

15、等级6保留来话： 该功能用于保留当前呼叫，而不挂断通话，需要时再取回该路通话。 a按下正在闪烁的呼叫通路键 b与来电通话 c按下该键即可，对方处于保留状态，同时该呼叫通路键的指示灯“On Hold”亮起 d如果要取回被保留的来话，直接按下要取回的呼叫通路键即可。7二次拨号： 当话务员正在通话过程中还想将拨号送至外方，即二次拨号（如：拨打的外线方是语音提示，还需拨打分机号或功能选择码），如果此时直接拨号，系统会当作转接电话处理，而不会将所拨的号码送至外方，这就需要先按下该键后（该键的指示灯亮起），再拨分机号或功能选择码，方可将所拨的号码送至外方。8优先呼叫： 当话务员所拨打的内线分机作了免打扰后

16、，则话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分机，此时如果先按下该键后（该键的指示灯亮起），再拨打该分机号，则该分机即可振铃，话务员就可以在必要的情况下与该分机通话。9超越呼叫转移： 当话务员所拨打的内线分机作了呼叫后，则话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分机（拨打该分机的呼叫被转移至目的分机），此时如果先按下该键后（该键的指示灯亮起），再拨打该分机号，则该分机即可振铃，话务员就可以在必要的情况下与该分机通话。10强插：当话务员所拨打的内线分机正在使用中，显示：“Ext XXXX Busy（I）”，则话务员如遇到紧急情况也无法立刻通知到该分机，此时如果按下该键后（该键的指示灯亮起），则话务员就可以插

17、入到该分机的通话中，形成三方通话，通知到该分机用户。注：由于涉及到个人隐私问题，该功能慎用。11来电等待队列显示：当话务台正在通话中，同时还有来电时，则该灯亮起，此时按下该键则可以显示来电等待队列的数量及等待时间。当有两个及两个以上等待来电在队列中时，该灯闪烁。12末码重拨： 该功能就是系统自动重拨话务台最近一次拨打的号码，按下该键（该键的指示灯亮起）即可。13紧急电话报警显示： 如果有分机拨打了紧急电话（如：“119”，“110”等），此时话务台会警铃大作，该键指示灯闪烁，“Pos Busy”键（图二 第24键）也亮起，同时显示是从哪个分机拨打出来的，话务员将该分机记录下后，要消除此报警，按

18、以下操作：先连续按该键三次，直至该键指示灯熄灭，再按“Pos Busy”键一次，该灯熄灭即可恢复正常工作状态。14计费告警：当计费输出中断时，该灯亮起。15入住（check-in）：按下该键，再输入分机号+“#”，即可完成入住。（当PMS链路断开时，手工入住登记）16退房（check-out）：按下该键，再输入分机号+“#”，即可完成退房。（当PMS链路断开时，手工退房）17点留言灯：按下该键，再输入分机号+“#”，即可完成点灯。18灭留言灯：按下该键，再输入分机号+“#”，即可完成灭灯。19强行挂机： 如果在由话务员组织的多方会议中或强行插入通话中，要结束会议或通话，则按下此键后，所有通话将

19、被挂断。 注：由于此功能权限级别较高，请慎用。20叫醒失败告警： 当设置的叫醒时间到时，系统会自动向该分机发出振铃，如果在30秒内该分机没有接听，则系统自动再试两次（每间隔五分钟发一次），如果这三次都没人接听（如果在送振铃时，该分机正在使用，则系统认为已叫醒成功），则该键的指示灯亮起，表示此次叫醒失败。这时按以下操作查看情况： a按下该键，显示“MESSAGES FOR EXT XXXX” b按下翻页键（图二 第21键），显示“EXT <ext> <name><date><time> <#fail> CALL”，表示哪一个分机，在什么

20、时间的叫醒失败。 c如果记录完此信息，要清除，则按删除键（图二 第22键），显示“DELETED” d再按翻页键，可以查看其他叫醒失败的信息，直到所有信息显示完毕。 e如果所有信息都被查看并被删除，按下“Normal Mode”键，该灯熄灭，话务台返回正常工作状态。21翻页键（查看叫醒失败信息）： 当同时有多条叫醒失败信息时，每一页只能显示一条信息，按下该键就可以显示下一条叫醒失败的信息22删除键：用于清除叫醒失败信息或取消叫醒及免打扰设置，操作如下：a删除叫醒失败信息：当话务员查看并记录完叫醒失败的信息后，按下该键即可将此信息清除b取消叫醒设置：当输入已设置叫醒的分机号+“#”后，显示“AU

21、TO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50”，按下该键即可取消该叫醒，同时显示“WAKEUP REQUEST CANCELED”。c取消免打扰设置：当输入已设置免打扰的分机号+“#”后，显示“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50”，按下该键即可取消该免打扰，同时显示“THANK YOU - DO NOT DIST REQUEST CANCELED”。23夜服模式： 当话务台有事暂时离开时，按下该键（该键指示灯亮起），即可将所有到话务台的来电转移到指定的分机上。24退出服务状态： 在有多个话务台同时工作的情况下，来电会被平均分配到每个话务

22、台上，但此时如果只有一个话务员接电话，则就会造成该话务员在几个话务台之间来回奔波。按下该键（该键指示灯亮起）后，则表示该话务台退出服务状态，来话将不会被分配到该话务台上（但不影响该话务台拨打电话），所以在这种情况下，只需保留一个话务台正常工作即可，其余的话务台都按下该键，话务员就可以只在正常工作的话务台上接听电话。四更改分机等级（即分机的拨号权限COR）：在话务台上直接拨“*09”+分机号+等级号+“#”例：客房分机71908目前的等级是只能拨打内线（等级号为：“011”），现在要将该分机开通国内长途，则在话务台直接连续输入“*09 71908 015 #”，听筒能听到证实音即可。分机等级划分：1 酒店客房分机使用等级：“011”：表示分机只能拨打内线；“013”：表示分机可以拨打市内电话，但不能拨打国内长途电话；“015”：表示分机可以拨打市内电话及国内长途，但不能拨打国际长途电话；“016”：表示分机可以拨打市内电话，国内及国际长途电话；2 酒店客房分机使用等级：（不能打客房）“021”：表示客房分机只能拨打内线；“023”：表示客房分机可以拨打市内电话；“025”：表示客房分机可以拨打市内电话及国内长途；“02