商场收银员工作流程_第1页
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文档简介

1、商场收银员工作流程1. 上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发2. 认领备用金并认真清点、辨别、确认3. 检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品（如购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等）4. 收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象5. 不论顾客购买多少价值商品，任何工种的顾客，均一视同仁，以笑相迎。6. 作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要，必须找可替人员临时补充。7. 作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,避

2、免损失8. 在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会9. 对热销商品的店内码要熟记10. 对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋（如碗、玻璃杯。鱼类）11. 购物篮宽积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便12. 不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会13. 对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格14. 每扫描一个商品,都要对照实物，以免调包15. 不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌16. 如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客

3、更换17. 作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象18. 离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单.19. 作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子20. 作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准21. 任何商品买卖,都应给予相关购物袋,避免安检人员判断失误22. 作业时如有拾到顾客物品,钱币,应即时交给当班主管处理,不得个人藏匿23. 下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员拿回柜台,整理好烟酒等贵重商品,认真收清好收银款24. 下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在商场闲逛,25. 作业期间，不可与顾客或者内部员工争吵26(钱不可以放在玻璃柜上27(如果付钱跟提货不是同一个人，必

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