XX移动2014年度工作总结与2015年工作思路

1、2014年度工作总结与2015年工作计划2014年，网络集中化工作全面铺开，网络支撑需求急剧增长。网管支撑室围绕集中化工作支撑要求，以需求管理体系为主线，提升对集中故障管理、集中代维管理的支撑能力，稳步推进综合资源系统常态化管理，开展数据质量核查，夯实网管数据基础，加快网管支撑平台向云架构演进步伐，持续提升全省网络运维信息化水平和业务保障能力。全年工作主要围绕以下方面展开：1、 集中化故障管理支撑:全面落实总部提出的“集中化网络维护管理”要求是今年工作的重点，网管支撑室针对监控网元爆发性增长的实际情况，探索在有效监控的前提下，提升监控效率，在做好传统的告警及派单手段的建设和提升之上，进一步进行

2、网络的智能化监控、自动化监控手段的探索，提升跨专业告警关联能力，提升告警智能预处理能力，提升自动化派单能力，提升告警分析能力。告警关联率从去年5%提升到18%，工单关联压缩率68.68%，告警派单比120，较去年提升30%2、 集中化代维模式支撑：本年度按照集团代维管理系统建设规范要求已完成系统标准版本建设，完成掌端属地化工单、属地化巡检应用；实现对自代维日常运维闭环管理；实现对代维单位服务质量的质检及考核；目前，全省代维账号的配置率达到100%，月代维故障工单处理量达到43441张，基站自维巡检完成率达91.17%。全省使用手机客户端完成巡检占比为61.71%，手机巡检完成率达100%3、

3、综合资源常态化管理：福建公司综合资源平台已经成为全省资源数据维护与管理的主要平台，资源数据已录入6800万条，属性12.8亿个，综合资源平台日均在线人数超过300人。2014年，综合资源工作开始由资源录入型向资源应用型转变，重点推进资源数据对网络生产的支撑能力，发挥资源数据效益；重点强化综合资源的业务开通能力，支撑资源的全生命周期管理；重点推进资管应用常态化，逐步实现“以用促用、以用促录、以用促准”的综合资源运营模式。截至10月底，综合资源系统共支撑集客开通专线累计17960余条(月均1796余条)，基站开通数量累计27146个。4、 夯实网管数据基础：数据是网管支撑系统的生命线，为了提升支撑

4、质量，2014年网管支撑室开展了网管数据整治工作，以告警数据核查整治、OMC数据源头整治、LTE数据质量整治这三项工作为抓手，逐步夯实网管基础数据。告警延时异常率降至2.58%，告警丢失率降至0.08%，清除告警丢失率降至0.12%，北向接口准确率提升至95，指标异常率低于3%，基本达成了预期目标。5、 对业务的保障支撑：积极配合集客、家客、IDC、互联网、WLAN等业务的发展，实现了“业务快速接入、网元及时监控、指标准确掌握”的支撑目标。IDC网管完成了共实现核心设备接入500余台，数据网管完成WLAN AC设备、WLAN PORTAL系统、WebCache缓存系统、DNS系统、铁通设备等接

5、入，基本覆盖所有地市及业务，从业务支撑数量、应用使用情况、运维工作支撑力度全方位达到的总部和省内的整体支撑要求。同时积极开展相关创新管理工作，全年共计获得X项总部科技创新二类成果、X项网络最佳实践。在各级领导的关心指导下，在全室各位同仁的努力下，各项工作取得了一定的成效，现将工作总结如下：一、 强化集中化支撑能力，提升告警监控效率根据总部提出的“坚决推动网络集中管理、集中运维，大力推动网络监控集中化，推动传统维护模式转变”要求。随着被监控网元规模的爆发式增长，如何在有效监控的前提下，提升监控效率成为今年集中化建设的核心工作。在做好传统的告警及派单手段的建设和提升之上，网管支撑室进一步进行网络的

6、智能化监控、自动化监控手段的探索，提升跨专业告警关联能力，提升告警智能预处理能力，提升自动化派单能力，提升告警分析能力，为集中化工作的开展做好全方位的保障支撑。（一） 提升告警关联能力，有效实现告警压降2014年新增无线、动环、传输、WLAN告警的专业内及跨专业告警关联衍生规则23条，告警关联率从去年5%提升到18%，减少一线人员工单的处理数量；并开发了和传输网管的告警关联接口，实现集中故障管理系统对传输专业告警的告警关联和打包派单能力。（二） 增强派单能力，实现工单直派实现全省9地市交换、无线、传输、动力、WLAN、数据、互联网专业派单到一线。通过改造完善和综资信息的关联能力，工单追单能力进

7、一步完善，工单直派一线的完整率、准确率得到了进一步提升。同时，为满足省内实际生产需求，对派单规则进行个性化改造，譬如进行非重要告警夜间延时派单规则的开发，对无线、集客等专业的特定告警进行30分钟派单时延功能的开发，在确保网络故障得到及时处理的前提下有效减轻了一线人员的工作强度。以上措施有效的压减工单量，工单关联压缩率68.68%，告警派单比120，较去年提升30%（三） 探索告警智能预处理，提高响应及时性今年共引入交换专业的智能预处理规则4条，通过远程下发指令的方式，维护人员可通过故障管理系统实现与故障设备的自动交互，例如远程恢复故障或者获取故障处理的辅助信息等。（四） 强化告警分析能力，追溯

8、告警源头。实现告警超长超短高频告警统计分析手段，有利于用户针对网络中的性能告警（如传输网络的误码类告警）开展分析，从源头上进行告警压降。（五） 完善大屏展现能力，展示集中化工作成效在去年已建设的NOC大屏基础功能之上，今年进一步完善并提升大屏场景化展现能力，重点做好集中化工作成效展示，将大屏内容划分为11个专题，共新增200余个页面视图，详细展现集中化工作开展后全省各地市、各专业的工单、IVR受理情况，及网络指标的运行情况，为我省的集中化网络建设提供了一个综合展现、监控、指挥调度等功能相结合的平台。进一步优化提升大屏系统能力，完成NOC大屏数据自动根据历史数据补采功能。针对小时粒度的大屏数据指

9、标实现了自动根据历史数据补采的能力，有效解决了数据因为性能库故障而数据缺失的问题。进行了自有页面的整改，统一大屏页面显示样式、字体和分辨率；规范各厂家数据接口，规范各厂家接入大屏方式，推动大屏展示页面的规范化、标准化。（六） 优化架构，加强对系统自监控能力今年10月已将综合告警平台演进至集中故障管理系统，增强数据的采集关联能力、新增LTE场景监控、增强告警监控功能、提升拓扑监控能力等功能，实现了C/S架构向B/S架构的演进，以及数据与应用的解耦等。对告警数据库进行扩容以解决告警库会话数不断增加带来的性能瓶颈，对故障管理系统服务器的消息分发队列进行扩容以提升客户端访问效率和并发访问能力。为避免接

10、口异常等原因造成告警无法正常发送至故障管理系统，从而导致重要故障漏监控等异常情况的产生，继去年实现对动环接口的无告警监控功能后，今年对无线、传输、交换、数据等各专业实现接口的无告警监控，并进一步实现对无线、交换和数据专业基于按网元分类的监控功能。（七） 实施扩容升级，提升告警处理能力 为满足我省不断增长的业务生产需求，今年8月份完成了对性能数据库的扩容升级，主要升级内容包括了升级数据库版本、扩容存储通道、优化存储空间及表空间等，较大的提升了数据库性能。同时，也实现了对重要性能指标的优化提速改造。经对话务网管采集汇总程序的优化、数据集市指标顺序的调整，及OMC侧指标保护时间的分析测试，已实现对G

11、SM话务量、GSM数据流量、TD话务量、长途话务量、总话务量、TD数据流量、LTE流量等重要业务指标生成时延的提速，从优化前的150分钟时延提速至优化后的110分钟时延，确保在节假日彩信通报及NOC大屏指标展现中重要业务指标的时延能控制在2小时内生成，有效提升了指挥调度处理效率和用户感知。二、 建设代维管理系统，支撑集中化代维管理模式本年度按照集团代维管理系统建设规范要求已完成系统标准版本建设，并完成AD域接入、4A接入等本地化改造工作，完成手机侧代维应用：属地化工单、属地化巡检重点功能的建设。协同网络部进行用户培训及全省九地市推广工作，并满足集团组巡和远程检查要求。实现对自代维日常巡检、故障

12、处理工单、专项任务工单的集中化闭环管理；实现巡检、工单 等日常维护工作直派至一线维护人员，可进行个人工作量统计；实现对代维单位服务质量的质检及考核，强化代维抽检力度，代维指标可系统取数，客观量化；实现统计分析功能，区别不同层级、区域的角色权限呈现相应数据。截至11月份，全省九地市的基站专业的巡检工作已全面纳入代维系统管理，代维工作的月底考评及费用核算也已纳入系统管理范畴。全省代维账号的配置率达到100%，月代维故障工单处理量达到43441张，9月份基站自维巡检完成率达91.17%。手机在站时长高于15分钟的站点占比为53.56%，全省使用手机客户端完成巡检占比为61.71%，手机巡检完成率达1

13、00%。三、 发挥资源数据效益，推进资管应用常态化2014年，综合资源工作逐步开始向深水区迈进，由资源录入型向资源应用型转变，重点推进资源数据对网络生产的支撑能力，发挥资源数据效益；重点完善生产过程中的数据问题、流程问题，初步实现资源数据准确性的后向反馈机制，推进资管应用常态化，逐步实现“以用促用、以用促录、以用促准”的综合资源运营模式，具体如下：（一） 数据支撑能力提升当前，资源数据已录入6800万条，属性12.8亿个，综合资源平台日均在线人数超过300人。资源管理系统已经广泛运用于网络日常运维工作，并对公司的全业务运营起到了巨大的支撑。在综合资源系统数据层面，通过综合资源系统对网络侧资源数

14、据进行收敛，使综合资源系统形成网络侧资源的“汇聚节点”和共享平台。目前，综合资源系统已经初步形成了对企业信息化三个域相关系统的资源数据支撑能力。作为网络资源的数据中心，综合资源系统已向OSS域、BSS域、MSS域23个信息化应用提供268类资源对象的共享服务。（二） 业务支撑能力提升根据政企部、业务支撑室需求，2014年组织进行了新集客业务开通流程的再造，增加集客专线开通场景3类，实现了集客专线业务调度1单50线派发、优化集客专线资源录入环节（先开通后录入），提高了业务开通效率。先后完成数百个功能点的开发，目前，语音专线、互联网专线开通、查勘流程已完成上线上线，广域网专线3类业务、融合会议业务

15、场景、集客专线停复机业务场景已经开发完毕，预计11月完成系统上线。截至10月底，新集客业务开通流程共计派发查勘工单4268条，完成勘查归档4257条，开通归档3364条，总体运行情况正常。对于LTE基站开通，资管系统已实现LTE基站规划、开通、交维、退网的全生命周期管理，并支撑集中开站工作；通过资管为纽带，将基站从规划到入网到交维的全生命周期连接起来，从入网、到割接调整，到停用退网，所有流程均在资管平台闭环流转。做到没有规划不能开通，数据不准无法交维。在全国率先实现LTE 基站 PTN 电路“二转三”接口调度能力；同时，根据LTE网络建设特点，新增了LTE基站平滑升级场景，支持TD基站平滑升级

16、至LTE基站的建设开通。打通了基站规划环节和开通环节的接口，没有规划的站点或者误差过大的站点无法进入后续的开通环节，避免开黑站的情况。 竣工图、单站验证表、照片等信息均通过资管系统流转及审核，供各部门调用，并支撑省公司集中审核开站。打通开通与交维环节，资管系统数据录入质量作为能否基站正式交维的必备条件，做到不录数据无法交维。截至10月，月共开通LTE基站27146个。（三） 系统能力提升资源稽核能力提升：建立了资源数据质量纠错流程，应用中发现资源数据质量问题可及时反馈、纠错，月均勘误工单超过1500张，达到以用促维、以用促准的目的。同时，部署资源核查规则20余项，实现综合资源数据与专

17、业网管数据的稽核、比对，完成资源准确性校验报表30余张。较好的支撑了专业室的资源整改工作。当然资源数据的准确性是一项长期、综合、艰巨的工作，仅仅靠系统的自动核查并不足以完全达成数据准确的目标。后续建议专业部门应该优化生产流程和生产习惯，把实际生产与资源维护工作结合起来，强化资源维护意识；优化考核办法，以考核引导数据维护工作；加强实地检查频度、力度，加强资源数据问题的检出； 数据统计分析能力提升：实现数据完整性与准确性分类统计、集客资源分为存量资源和工单资源进行统计分析、数据、无线、集客等专业的网元入网及时性分析等功能，新增工单整体情况、工单规范性考核报表，资源完整率、光电调一直率等报表统计报表

18、数十张，有效支撑资源录入、维护、应用、考核各环节，提高工单实施效率、数据的准确性，提高客户-产品-资源信息的管理能力。资源展现能力提升：完成综合资源视图开发，将我省网络资源情况、网络资源（GIS）分布、网络资源拓扑、网络资源应用、资源管控手段的相关信息进行整合和集中展现。集客专线丢单问题逐步缓解：第二季度开始重点开展了集客丢单问题的专项排查工作，经过双方配合，期间双方共解决了专线编码重复等5个问题，优化了工单接口处理机制。目前，派单失败率0.64%，与第一季度相比丢单率下降26%。通过强化双方对账机制，自动派单失败的工单均已第一时间检出，并及时处理，集客专线丢单问题逐步缓解。（四） 功能创新实

19、用化根据总部要求，我省本年度开站了综合资源二维码标签试点工作，在莆田市全面开展LTE基站相关的二维码标签应用； 对于实际应用中发现的二维码标签粘贴二次上站等问题我们也在研究如何解决，同时我们也发现将二维码标签与性能、告警结合起来，不但能实现资源查勘，还能实现设备巡检，能够拓展多元应用。同时，完成了综合资源掌端APP应用的部署和试点，在全省范围进行可视化无线资源核查工具的推广，较好的支撑了一线资源维护人员的实际需求。四、 加强对地市一线的支撑，强化应用推广以支撑地市一线运维为工作重点，分别从网络性能分析、历史告警分析、智能备份平台、信息发布平台等方面展开建设。截止共接收有效需求17个，其中17个

20、需求完成需求确认，4个需求正在需求分析阶段，3个需求正在开发测试阶段，10个需求已上线。主要工作如下：（一） 提供网络分析手段为全省九地市提供地市运维视图，为厦门、宁德、莆田、泉州、漳州提供个性化性能分析专题，目前全省共接入交换、无线专业指标共计2230多个，支撑各地市个性化分析报表352张。（二） 提供告警分析能力分析对象包括核心网告警、BSC/RNC告警、2/3/4G基站历史告警，目前完成全省九地市历史告警数据接入，有效支撑地市一线日常告警分析需求日均访问量30人/次。（三） 推广智能备份应用目前己在全省九地市推广应用，接入对象类型有HLR、MSS、MGW、BSC、RNC，目前全省接入网元

21、480个，己定制的任务有189个，日均访问量在13人次。（四） 共享信息发布渠道 为地市提供地市彩信报、掌上彩信报，已支撑厦门、宁德、莆田、泉州、漳州、龙岩六个地市，目前共接入187个指标，每日发送对象有158人，日均访问量在12人次五、 提升对业务的保障支撑能力，全方位达到整体支撑要求2014年网管支撑积极配合集客、家客、IDC、互联网、Wlan等业务发展趋势，实现了“业务快速接入、网元及时监控、指标准确掌握”的支撑目标，从业务支撑数量、应用使用情况、运维工作支撑力度全方位达到的总部和省内的整体支撑要求，主要体现在以下几个方面：（一） IDC网管2014年，重点整合IDC网管系统的各项运维支

22、撑能力，实现监控能力、资产管理能力、电子化运维管理能力、连续性支撑能力等能力的整合与提升，实现“1+1”大于2的整合效果。为了满足我省IDC支撑的工作需要，IDC网管监控系统实现了全省核心设备的监控接入；2014年共实现核心设备接入500余台。基本覆盖所有地市及业务，为IDC业务的发展及日常支撑提供强有力的支撑。（二） 数据网管完成近40个网管需求的开发工作，主要包括配合集中化改造的互联网专线接口改造和WLAN模块资源同步接口改造；提升数据业务分析能力的铁通业务、DNS业务、高校流量分析、彩信业务等分析报表；CMNET虚假源地址流量监测功能；以及网管机房管理平台建设。完成WLAN AC设备、W

23、LAN PORTAL系统、WebCache缓存系统、DNS系统、铁通设备等接入；网管453台主机设备接入，网管主机接入率超过95%，为网管支撑主机的性能分析和告警监控建立了手段。（三） 集客家客流程支撑全省已全面推进集客业务开通流程和基站开通流程的应用，截至10月底，2014年支撑集客开通专线累计17960余条(月均1796余条)，基站开通数量累计近27146个，通过流程驱动集客、基站相关资源的建立、变更和管理。截至10月底，全专业数据完整率和准确性均达到99.18%，集客专线电路、光路一致率达到98.36%，超过总部相关要求。（四） 客服支撑平台本年度客服支撑平台重点增强了全方位网络投诉支撑

24、能力，增加CSP电话流水获取，工单类型判断、解释口径配置等20个业务功能，优化WAP、彩铃、SMAP、WEBSMAP、短信、彩信等12个业务，对外支撑能力得到提高，支持CSP、CRM和网厅系统。网络信息查询功能日平均使用次数达4850次，短信和WAP日志查询功能日平均使用次数达140次。网络支撑客服系统已成为客服中心投诉处理使用的主要平台之一，系统用户数超过1600人，平台日均在线人数超过520人（五） 弱覆盖黑点管理系统2014年完成全完成对黑点系统相关接口以及功能的扩容改造，主要包括诺西感知收集、2G弱覆盖数据、客服报备单等4个接口的优化；对弱覆盖管理、TD网络覆盖、LTE覆盖管理、解释口

25、径管理、等功能进行扩容及改造。统一2/3/4G网络覆盖类投诉的客服解释口径，提高客户满意度。黑点系统客服月均登录由1500次增长到2500次，访问量提升近70%。全量系统客服月均登录由100次增长到200次，访问量提升100%。六、 夯实基础，提升质量，做好网管基础运维工作(一) 告警核查整治2014年重点针对新入网的5套LTE OMC告警以及全省其余的19套无线OMC告警展开了告警“三整治”核查工作，全年共完成61次告警核查工作，从漏告警、漏清除告警和告警时延三方面入手展开告警核查和问题整治。针对核查中发现的LTE普遍存在告警延时较大，告警缺失率较高等现象，经分析主要原因为设备及OMC侧缺陷

26、引起，积极推动各LTE厂家进行整改后，告警延时异常率降至2.58%（核查前为6.8%），告警丢失率降至0.08%（核查前为2.31%），清除告警丢失率降至0.12%（核查前为2.65%）。同时，对故障管理系统进行扩容升级，譬如告警数据库扩容，告警采集版本和告警中层处理版本升级，从而提升故障管理系统对告警的处理和容错能力。(二) OMC基础运维能力提升根据总部提出的“坚决推动网络集中管理、集中运维，大力推动网络监控集中化，推动传统维护模式转变”要求，对OMC等基础网管运维能力提出了更高的要求，本年度OMC维护工作共处理故障70起，工单801单，配合各专业室完成工作648项，工程配合706项目，很

27、好地支撑了网管相关工作的开展，以三个方面针对性地提升OMC基础运维能力：风险排查梳理：整理出全省存在单机风险的OMC清单，推动OMC厂家进行整改；梳理OMC硬件维保信息，识别出漏报，错报情况并督促地市解决。应急能力储备：牵头刷新新各厂家应急预案模板（必须结合现有OMC负荷情况，突出问题时的具体割接方案）推动各厂家完成短、平、快的应急预案刷新，并邀请地市参与应急预案评审，根据评审意见刷新预案；分厂家分地市进行应急演练，共享演练经验。已完成厦门、漳州、福州三个地市总计5次的应急演练，增强了各地市、省公司、厂家协同作战的应急能力储备。完善监控手段：为避免上层网管意外宕机引起监控中断的问题发生，牵头完

28、成客户端接入4A以满足后续监控室对日常监控第二手段的工作。已将所有OMC厂家客户端帐号（SWXOMC）创建成资源角色，为监控室值班人员分配角色。并完成客户端登陆日志接入4A日志服务器的工作，极大提升了监控的可靠性(三) LTE数据质量保障及提升在LTE网元统计数据质量保障方面，为了提升数据质量，推动LTE网管统计不断完善，定期进行如下统计数据质量保障工作：1.OMC私有计数器与OMC北向接口、话务网管指标一致性测试；2.北向接口指标完整性测试；3.性能指标异常波动分析；4.推动北向接口V2.3.0规范落地；通过持续不断的核查与改进，目前我们已基本实现北向接口准确率提升至95，确保指标异常率（网

29、管指标值大于100%、非业务原因取值为0等）低于3%的既定目标，很好地保障了LTE的数据质量。在北向接口告警能力提升方面，针对LTE告警风暴场景（MME倒换后所有基站闪断，传输造成基站瞬断等出现大量告警场景，一般该场景下告警频次可达200条/s以上）下由于厂家北向告警能力不足造成告警缺漏或延时，从而影响集中监控故障处理效率的情况，对各厂家OMC进行告警压力测试，评估各厂家北向接口告警处理能力，并推动处理能力不足的厂家（如大唐、中兴）升级改进，目前福建省OMC厂家北向告警处理能力均能在200条/s以上，远远高于集团要求的100条/s基线。在CORBA接口健壮性提升方面，为避免部分接口异常场景造成

30、告警上传失败时无法实时监控，给日常维护带来极大隐患。针对上述情况，我们对corba接口健壮性进行优化：通过监测CORBA核心进程、告警文件是否正常更新，并对corba接口心跳进行监测，异常时发送短信提醒.目前已在话务网管上部署了涵盖所有LTE OMC厂家的CORBA接口监测程序，程序部署后，接口异常发现时间由原先最多4个小时缩短到30分钟以内，大大提升了维护监控的效率和准确性。在LTE告警核查方面，为保证OMC与上级网管间告警一致性，提升集中监控效率，我们从活动告警、未清除告警和告警时延（大于3分钟）三方面针对包括LTE OMC在内，总计33套OMC展开告警核查工作，目前已完成所有OMC的核查

31、，从统计结果来看，活动告警缺失率平均为2.5%，未清除告警缺失率平均为0.3%，告警时延率平均为15%，共发现42个问题，目前已解决18个，剩余问题各厂家已承诺解决，待安排复查。为提高核查效率，提升核查准确性，还对各OMC厂家与上级网管告警比对规则进行梳理，开发比对程序，目前已完成demo，预计11月中旬可以正式使用。七、 防微杜渐，推进网管安全常态化网管支撑系统的安全工作自从今年年初开始步入常态化，从流程上将安全纳入到上线和验收环节中去，从手段上逐步建立了待查系统清单、安全工作群、安全信息档案库，主要工作如下：（一） 机房安全：多次几轮的整改、顺利通过总部安全检查按照总部的要求，完成机房照明

32、、标识、灭火器的整改。提出10项机房整改建议，大部分得到有效整改。完善机房的资料，更新立面图、平面图等资料，制定了符合本专业机房特点的月度维护作业计划，并形成月报表，制度化落实。（二） 系统安全：基线提升安全上线方面，2014年度申请系统上线安全扫描系统总计18套，成功通过安全上线扫描数18个，本年度安全上线扫描整改率100%安全基础维护方面，我室的整体合规平均为87%，达到集团要求，比14年提高3.2%；系统漏洞高中危的总数为1521，已整改911，整改率为60%，比13年提高10.13%；WEB漏洞的总数为418，其中已整改314，整改率为75%，比13年提高15.6%；弱口令775，已整

33、改775，整改率100%。（三） 网管4A工作2014年配合集团年中及年终各项远程检查，配合通管局安全检查，进行每日集团关注应用资源拨测，及重大节假日保障。通过合规整改、漏扫、弱口令整改，保证网管侧管控平台资源的安全性，完成重点检查系统的审计日志接入，已经协助厂家完成771套资源审计日志整改，剩余部分相继梳理并发送给专业室督促厂家整改当中，有效保障了各系统登陆登出日志发送给4A平台采集及分析。2014年安全管控平台完成需求规范及接入规范推广，按计划重点接入无线网BSC、传输网EMS、CMNET城域网、WLAN AC及IMS业务共计1040台套；同时针对集团关注的应用资源，严格按照集团规范进行本

34、省13套票据资源接入改造，同时完成票据认证时长优化，确保达标。为加大管控平台服务能力，建设故障处理流程并严格规范执行，同时建设报障平台及飞信群，改善故障接收处理的及时性和有效性，月均处理日常维护类故障170个、咨询类30个。维护类故障处理时长由年初的30分钟降至5-10分钟，咨询类处理时长在3-5分钟。八、 优化网管云平台部署，提升资源利用效率网管云平台包括UNIX小型机共76台、X86服务器262台、存储系统可用空间176TB（含12TB NAS存储）、备份总空间353TB（其中磁盘存储183TB，磁带存储空间170TB）、8台SAN交换机。目前剩余处理能力：UNIX资源池9台（低配规划用于

35、测试平台）、X86资源池4台、存储资源池10TB、备份资源池无空闲空间、SAN网络端口128端口的接入能力。本年度重点围绕平台优化规划、知识转移和工程实施展开工作：（一） 专项优化，提升资源利用率实施VMWARE专题优化：优化集群结构、网络结构，结合性能负荷分析，提升资源利用率，满足集中权限管理系统、门户二期等各系统在虚拟化平台部署数据库集群的需求；实施集中备份系统专题优化：通过统一备份策略调度和备份容量趋势分析，并将每日备份容量进行削峰填谷，使得备份存储资源池的性能和容量均保持在合理区间，备份已覆盖所有X86虚拟机及30多套核心数据库备份； 实施大力推进应用X86演进工作：已完成话务网管CO

36、RBA接口、电子运维、网络支撑客服系统共计5台UNIX迁移至X86平台，新增故障管理系统、小型应用共计60台直接部署在X86平台，非数据库应用的X86化由原来的81%增加到比85%。（二） 优化规划，建立以应用为中心的云架构平台借助网管云管理支撑服务项目组建的云支撑管理团队形成的较为全面的规划能力，完成网管中心云支撑规划整体设计，确定网管支撑云目标架构，建立以应用为中心的精细化运营与业务支撑能力的云架构平台，主要如下：对硬件资源进行合理定级、结合各系统业务特性及资源使用状况进行合理的资源匹配，为提升资源利用率提供依据，已完成9套系统19台机器的资源调整； 结合网管应用特点和云资源池现状，基于精

37、细化云运营管理思路，建设与网管业务应用需求相匹配的云平台支撑能力和规范化的服务保障体系；九、 软件开发过程管控，提升软件质量重点围绕需求管控的执行，从完善管理制度和解决难点问题两个方面推进工作，取得了一定的成果。全年（截至目前）接收有效需求共计337个，共204个需求已上线；完成53个需求评审，评审出的缺陷数110个；完成110个交付测试，测试用例1730个；完成110个软件质量评估；完成应用效果评估需求97个。（一） 完善需求管理制度改革需求例会制度使会议更有效：需求例会改成单双周制，单周需求分析人员参加，双周项目经理参加，仅对相关的需求异常进行分析讨论，使例会内容更有针对性。进一步规范需求

38、评审准入资格，避免复杂、重要的需求逃避评审，减少简单需求评审开销，从而提高需求效果和评审率。比如增加了流程类的需求且预估工作量大于30人天的必须评审，报表类、接口类、告警接入类、网元接入类的非重要需求可不作评审，预估工作量低于10人天的非重要需求可不作评审等原则性约定，预计明年的需求参与评审率将达到15%的合理水平。（二） 破解工作量评估难点，压降需求异常推进FPA工作量评估工作：在需求确认环节引入FPA工作量评估方法，并组建FPA工作量评估小组。需求文档确认后，由FPA工作量评估小组（包括厂家、局方、独立评估员三方）参与预估工作人天。不仅为后续的工作量结算提供依据，而且为实施方案合理性的审核

39、提供分析来源，从而在需求实现前提供需求投入产出比参考值为管理者提供决策依据。目前参与FPA工作量评估的需求达100%，平均评估时长约为2-3个工作日，平均修正核减人天数约为15%。针对个别厂商异常率居高不下的问题，增加需求异常原因分析从而辅助项目经理的日常管控工作，截至目前完成550个异常分析。按异常类型统计异常占比，同一种异常类型按系统统计异常占比。例如由于厂家人员不足，无法按时完成需求流程各个环节相关文档编写及需求流程的推进的异常占所有异常的50%，位居第一。其中又以EOMS系统占56%、综合资源系统占27%，话务网管占16%分占前三位。这样的分析结果每月以月报形式发送给相关项目经理及厂家

40、，督促其进行针对性整改。2015年主要工作思路2015年将以网管支撑能力快速形成为主线，以强化需求管控能力和优化系统架构为两个抓手：逐步推进网管支撑系统的“四个整合”（基础设施整合、基础服务整合、应用界面整合、基础数据整合），掌控核心竞争力；加强需求管控，主动支撑，开展网管支撑需求“三个需求衔接” （业务需求、功能需求、系统需求），提升端到端的支撑能力；适配网络发展需要，促进集中化、综合化网络运维的支撑能力提升；打好网管支撑的“四大战役”（统一采集平台、集中故障管理、集中性能管理、综合资源管理）。促进网管支撑团队实战能力提升，挖掘创新型应用、探索创新型开发模式、应用创新型技术，建设创新型团队。

41、一、 优化网管支撑基础架构，推进网管支撑系统“四个整合”，掌控核心竞争力 为了优化我省现有网管支撑体系架构，达成系统内以及系统间的松散耦合结构。2015年在技术层面，将遵循 “三个解耦”（软件与硬件解耦、功能与数据解耦、应用与展现解耦）的管控思路，按照“四个整合”（基础设施整合à基础服务整合à应用界面整合à基础数据整合）的步骤逐步推进架构优化，逐步实现网管支撑系统“五化”（基础设施云化、公共能力组件化、运维数据开放化、系统架构分布化、应用访问一点化）目标：1、 基础设施统一管控，建立网管支撑云资源池，采用虚拟化技术进行基础资源的统一分配、动态管理，促进软

42、件与硬件解耦2、 抽取系统开发中的公共要素，建立公共服务平台，以组件形式进行封装，供所有应用共享。探索数据库云平台的建设，构建网络数据共享平台。同时，抽取信息化系统的公共要素，完善网管电子地图（GIS）平台、短信发送（信息机）平台、IVR平台等公共平台的服务能力3、 以统一采集平台和数据共享平台为切入点，网络运维数据统一采集，数据聚合，为上层应用提供数据共享服务，实现功能与数据解耦4、 应用统一规划，纳入四大综合性网管平台范畴，支撑网络“三集中”工作5、 以网管统一门户和手机易运维平台为基础，进行应用整合，一点访问，个性化展现，实现应用与展现解耦二、 提升需求和问题管理水平，做好日常运维支撑优

43、化需求管控方式，改变现有网管支撑需求“烟囱式”支撑响应方式，探索建立“数据中心+公共服务+应用”的架构，节约IT支撑成本：1、 主动进行业务规划，针对网管支撑室坐等需求被动支撑的局面，提出引导需求规划主动支撑的改进思路。每季度组织基于应用场景的先进实践经验交流，并于第四季度启动下一年度需求规划，并在每季度对需求规划进行更新。2、 立足应用场景，做好业务分析，细分业务需求、用户功能需求和系统需求，确保系统建设有业务指导、有应用场景、有目标用户；3、 尝试建立需求的分层管控机制，将业务需求横向切分为数据层需求、处理层需求、展现层需求，各个层次的需求尽量复用现有的能力或能力组合，探索建立“数据中心+

44、公共服务+应用”的需求分析模式。4、 健全需求的后评估机制，填补需求价值分析的空缺,将需求应用情况与需求成本、需求提出人挂钩，反向促进需求的有效性管控，避免网管需求“勤提少用”现象。5、 完善网管IT服务台，理顺省、市两级网管支撑问题上报和反馈渠道，确保问题受理有渠道、处理过程有跟踪、处理结果有反馈、处理效果有评估；三、 适配网络发展，进一步完善对VOLTE网络的支撑能力 2015年，适配VOLTE网络建设要求，将从OMC、专业网管、综合网管三个层面提升，完善对于VOLTE网络的支撑能力：1、 在OMC层面，继续推动VOLTE网元接入OMC，并与上级网管完成标准化对接。保证后续网管OMC系统硬

45、件设备统一部署在以X86为主的公司私有云资源池中。为采集层实现网络数据采集“全覆盖、不重复、无遗漏”的目标提供及时可靠的底层数据。2、 在综合网管层面，重点做好VOLTE网络告警的标准化工作，总结并实现VOLTE告警的派单规则、校验规则、关联规则；根据需求，完善VOLTE网络KPI的性能分析能力，实现VOLTE网络的可监控，可派单、可分析 。3、 在专业网管层面，将完善VOLTE网元自动化巡检、自动化局数据核查能力，提升VOLTE自动化运维水平四、 优系统，高可靠，提升集中化故障管理系统应用成效2015年，将从告警管理范围扩充、智能处理提升、告警质量提升、系统稳定性提升等几个方面，做

46、好集中化故障管理体系的支撑：1. 适配VOLTE网络建设，进一步扩大告警的管理范围、增强系统的智能预处理能力、加强告警分析统计能力等。优化工程预约模块，满足LTE工程级联导入功能、按县市信息分批预约功能，并优化用户操作体验，提升预约效率；2. 为提升告警“三整治”工作的核查准确率、提升工作效率，需根据各套OMC/专业网管特点制订告警核查工具，并以报表的形式固化下来，使告警核查工作更加常态化，有力提升我省的告警质量。3. 强化故障管理系统的高可靠性能力，参照外省建设经验，实现系统主要服务器的双机主备切换，实现服务器在异常情况下可进行自动或手动一键式主备切换的能力。4. 提升集中故障管理系统的告警

47、风暴抑制能力，一方面加强对系统告警南向端口的告警量监控能力，能对异常端口及时发现实时预警；一方面提升故障管理系统对告警风暴的自我抑制能力，建立快速通道以应对告警风暴发生时所带来的系统瓶颈。5. 根据实际业务需求对故障管理系统的软硬件进行扩容升级，例如升级MQ版本，扩容MQ服务器硬件能力，迁移告警采集机至X86平台等。五、 强化开通能力、发挥数据效益，进一步推进综合资源体系建设 2015年，立足于现有资管建设成果，适配VOLTE等新型网络支撑要求，将从“扩大资源管理范围，优化业务开通能力，提升资源数据效益，促进资管数据应用”等四个方面入手，进一步推进综合资源体系建设1、 扩大资源管理范围，适配V

48、OLTE网络的建设，IPV6网络改造等新类型网络的资源管理要求。2、 根据专业部门梳理结果，进一步优化集客业务开通流程，提升集客业务的资源分配效率、管理效率；进一步完善现有基站开通流程，对于LTE基站集中开站的支撑能力； 3、 结合统一采集平台建设，建立核心配置库，进一步提升综合资源的自动化采集能力，进一步强化资源数据共享能力，通过ESB技术实现数据服务的管控；4、 进一步推进资源数据应用，充分发挥资源数据效益。结合集中化故障等应用，强化资源勘误流程，以应用为驱动，以用促用，进一步提升资源维护的实时性、准确性。5、 根据总部要求，探索进行综合资源模式一改造。六、 探索大数据分析技术，促进集中化性能管理分析能力提升1. 升级软件及服务，在HTTP业务分析基础上，继续完成即时消息类业务、视频类业务、应用下载类业务的端到端感知分析；在完成质差小区深度分析的基础上，继续深化挖掘质差终端、质差网元、质差SP问题，以此为抓手组织优化提升，并形成可推广的经验。新建VoLTE新业务的网络性能分析和故障定位、端到端业务质量分析、客户感知分析，提升新