代理公司管理(培训资料)

1、营销部培训 -关于代理公司的管理 第一、代理公司的日常工作管理 1 1、 代理公司应将销售现场日常管理规范制度及专案小组成员名单交 开发商营销部审核备案，请确定后实行。 2 2、 代理公司人员要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅 的举止赢得客户的信任，经开发商营销中心认可后应穿着统一的工作服 并使用统一的 VIVI标识。 3 3、 注意保持办公室和售楼处的整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏营 销中心整体形象的行为，代理公司每天应对各售楼处的卫生进行跟踪，日 常卫生自己保持，主要部位卫生可及时向开发商总办提请协助，开发商营 销中心每周必须对各售楼处的工作环境进行一次检查。 4

2、4、 工作时间内不允许打私人电话，不得从事与销售无关的任何活动。 5 5、 任何时候应以客户为重，不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗 鲁与客户争吵事件（现象）发生。 6 6、 代理公司要定期向开发商营销中心报送有关的销售信息、 报表等资料及时 通报销售现场出现的有关情况。 7 7、 代理公司作息时间根据季节和楼盘销售需要， 定期将项目各销售案场作息 时间表，提交到开发商营销中心备档，项目销售案场的销售前台不允许出 现空台现象。&代理公司不能进行有损开发商的私人交易活动， 不能以开发商名义进行任 何损公利己的行为及进行任何超出代理合同所指定范围之外的业务，如有 此类行为，须承担因

3、此引起的一切法律责任，公司有权终止合同，并追究 其法律责任。 未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘，并赚取其差价。 对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求。 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。 9 9、 公司的文件、 规定以及任何未对外公开的营销资料、 信息， 均属公司的商 业机密，代理公司人员不得向外提供；任何人询问均须婉言谢绝或向公司 部门负责人请示。 1010、 开发商营销部要根据代理公司提供的信息、报表等资料及自己掌握的现 场情况（如销售计划的完成；服务质量；人员的遵章守纪等），及时、定 期的进行整理、汇总、分析并填写供方评价表后上报公司营销副总经理。 1111、 开发商营销

4、部经常深入现场及时了解情况，制止有损于公司形象和利益 的事情发生，代理公司的人员要自觉接受开发商营销部的管理。 1212、 违规处罚：凡有违反以上规定者，开发商有权给予 500500- -10001000 元的处罚 第二、销售业务管理 1 1、 代理公司应将现场接待流程、销售说辞等文字及图片销售资料报 经开发商营销中心确认备档，确认后开始实施。 2 2、 代理公司需严格执行开发商营销部确认的房源信息、价格信息、优惠措施 等营销政策，不得擅自变更、隐瞒销售信息。3 3、 经开发商营销部确定房源，并将房源内容下发至代理公司，收到房源内容 后代理公司制定出醒目、直观的电子销售控制表，并按要求使用黄色

5、代表 小订保留、绿色代表大定认购、红色代表已签约房源，制作完毕后用 A4A4 纸出销控表，代理公司销售人员必须按经开发商营销中心确认的销 控表进行销售，否则一旦出现房号卖重、错卖等情况，开发商营销中心 有权对代理公司进行处理。 4 4、 接收到开发商营销部房源内容后代理公司应安排输入人员制作用友系统房 源数据库，更新用友系统电子内容，必要时可通知开发商营销中心协助 5 5、 销售案场由代理公司指定销售秘书负责销控表的管理，当房屋售出以 后，应在第一时间标记，并通知销售案场以免发生错误。每日下班前应在 开发商销售经理处登记房源变更信息。 6 6、 代理公司需要对某房源进行控制时，要报经开发商营销

6、部的同意，以不影 响公司的总体销售控制策略为准。 7 7、 代理公司不得在开发商营销部不知情的情况下，自行销售控制单元，否则 须承担由此产生的一切后果，公司将严肃处理。 &在销售过程中，如需拿出已预留房屋进行销售，须报开发商营销副总签字， 由营销副总签字批准后，方可销售。代理公司要想好严密的说词，以便应 对客户的疑问，避免如此引起不必要的麻烦。 9 9、客户须交纳每套（间）不少于一万元定金方可签订“商品房认购书”，并 于一周内交足首付款（金额按银行政策而定）后签定合同，签定合同的同 时应要求客户付清余款或办理完银行贷款手续（以银行办贷人员签字确认签收完毕为准）。如有特殊情况延期，必须报

7、经开发商营销中心同意，否 则逾期时，销售控制自动解开，由开发商营销中心通报后另行出售。 1010、 客户须交纳总房款的 30%30%或更多预付款后，方可签订商品房买卖合同， 合同一经签订，合同双方都要付相应的法律责任，代理公司应主动将相关 信息告知客户。 1111、 发生销售及销售变更信息后，代理公司在报经营销中心同意之后应及时 输入用友系统，更新用友信息，否则一旦出现由于人为原因造成的用友 信息不准确，开发商有权追究代理公司责任。 1212、 对于在购买过程中未及时交纳房款的客户，要及时催交房款，不履行合 同约定的，必要时付诸于法律手段。 1313、 对于已签订合同却要求退换房的客户，原则上

8、不能退换，特殊情况下， 视其情况来确定相应的措施，必要时报开发商营销中心解决，以不损害 公司的利益同时满足客户要求为最佳。 1414、 对于已成交的客户要详细的记录客户的资料，总结成交客户的规律，做 出详细的销售客户统计报表，报开发商营销中心，为公司后续开发项目的 决策提供客观的依据，提升客户满意度。 1515、 业务流程：客户欲交定金时，销售人员必须先到销售秘书处确认所定房 源T确认无误后由销售人员填写统一的商品房认购单T经客户、销售人 员、销售秘书签字确认-销售人员带客户到财务交定金-销售人员再将 经财务收款人签字确认的认购单 （白单）交由销售秘书T销售秘书填写 销控表，做标记T销售秘书在

9、客户资料表上进行客户登记T另两联交销 售部和客服部及时更新销控。 1616、 已签定认购书客户欲退房时，由销售秘书报开发商营销部审批，同意后 由开发商营销部清空房源下发“销售更新通知单”方可销售。 1717、 认购书为一式三份，蓝单交由销售部保存，白单交由客服部保存，粉单 交由客户保存。待正式的商品房销售合同签定后，认购书回收，由客服 作为资料留存在客户档案中。 1818、 代理公司销售秘书每天下午下班前总结当天的销售情况， 填写工作报表， 凡于此后发生的房源变化，均算入第二天的销售总结，并与销售部核对。 1919、 认购书管理流程： 1 1） 认购书由营销中心统一制作，客户服务部管理空白的认

10、购书，统一盖章 转销售部，由代理公司秘书直接到销售部领取。 2 2） 代理公司与客户签定认购书，代理公司不得单方面向客户承诺任何条款。 3 3） 销售部审核“认购书”房号、面积、金额折扣以及签定合同时间等。 4 4） 将认购书交销售部、客服部留存。 第三、异动审核 1 1、 销售房源出现客户更名、退房、金额异动，需填写“销售异动表”申请。 2 2、 销售折扣权限见优惠政策，特殊优惠申报需填写“优惠申请表”，报开发 商营销中心，由销售部按公司内部流程办理，同意后方可执行。 3 3、 由于客户个人原因特殊申请向公司借款首付，需填写“客户借款审批表” 申请，申请通过后方可借款。借款金额不得超过房屋总

11、价款的一成，借款 时间不得超过三个月，并且在借款未还清之前不得办理收房手续。 4 4、 由于客户特殊原因需延期签定合同或付款， 填写“客户延期付款审批表” 申请通过后方可延期，最长时间不得超过一个月。 第四、合同管理 1 1、 商品房买卖合同由开发商营销部制作，代理公司应积极配合拟定制作 合同内容，不得擅自变更、修改合同内容，否则因此而产生的法律责任由 代理公司承担。 2 2、 代理公司与客户签定购房合同，代理公司不得单方面向客户承诺任何条款。 3 3、 销售秘书当天将签定后的合同送至销售部进行初审（开发商销售部审核内 容包括：业主姓名、房号、面积、总价、付款方式、合同条款的增减）， 销售部审

12、核后进行销售所需客户资料登记及编号， 由销售经理确认签字后 交给销售部内勤人员进行最终全面的审核、盖章后制作合同登记表并办理 合同备案及存档工作。 4 4、 经审核盖章后的商品房买卖合同，客户不得更名，如属近亲更名则需 提供相关证件，并交纳相关的费用，具体执行按相关流程办理 第五、销售统计 销售统计与分析是衡量销售进度，指导下一步销售工作的重要依据，也是 衡量销售业绩的重要指标。为了加强对公司各项目销售状况的统计分析，制 订本规定。 1 1、 代理公司在进行销售统计和分析时要做到真实、准确、及时。 2 2、 代理公司应安排专人统计客源信息， 于每日将新到访客户资料以详细信息 制作为客户登记表并

13、交开发商营销部整理备档。 3 3、 代理公司应积极协助开发商营销部对来访客户进行分析和研究。 4 4、 项目销售现场的销售报告制度： 1 1）代理公司销售秘书每日早 9:009:00 前，报前日销售日报表至开发商销售部。 2 2） 代理公司销售秘书每周五下午 5:305:30 前，报本周销售周报表至开发商营 销中心。 3 3） 代理公司销售秘书每月最后一天下午 5 5： 3030 前，报当月销售月报表和 销售分析报告至开发商营销部。 4 4） 代理公司销售秘书每季度最后一天下午 5: 305: 30 前，报当季度销售季报表 至开发商营销部。 5 5） 代理公司销售秘书每一销售年度最后一天下午 5 5： 3030 前，报全年销售年报 表至开发商营销部。 6 6） 重要活动及重要媒体发布时由营销部提前通知代理公司，代理公司在活动 后一周内提交的效果统计报告；重要媒体广告在广告正式发布前由营销部 提前通知代理公司后，一周内需及时提交到开发商营销部。 7 7） 所有统计表需按开发商审核后的表格填写。 8 8） 代理公司应将销售案场按档号建立销售台账， 逐户登记购房人姓名、面积、 单价、预收房款、合同编号等内容。每周五上午早 9 9： 0000 由代理公司项目总 秘书统计，