供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

1、.供电公司95598客户效劳中心班长先进个人事迹材料供电公司95598客户效劳中心班长先进个人事迹材料供电公司95598客户效劳中心班长先进个人事迹材料今年26岁的是供电公司95598客户效劳中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，效劳别人，照亮别人。全心投入，搭建一个学习型的效劳平台虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与开展，亲身感受着茁壮成长中95598热线 的繁忙与紧张。

2、1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和进步自身的专业技能程度.由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经历。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完好的效劳情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，

3、在没有任何工作经历、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向挪动、电信等话务中心开展较成熟的企业学习相关经历，尤其是在客户代表的效劳态度和话务答复技巧方面进展了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习方案，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经历。使95598可以承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。为进步客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了?95598客户代表星级评定管理方法暂行?。结合实际工作中的经历，参与95598客户

4、代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理方法成功地组织开展了屡次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经历库，成为全省兄弟单位学习的典范。从95598班组创立以来，她还坚持每周对客户效劳代表进展培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了?95598劳动纪律管理制度?和?95598客户回访制度?,并结合工作实际总结出“95598效劳十不准，将客户代表平时最容易犯的缺点总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己

5、做到最好，对标准95598员工效劳行为起到了积极有效的作用。功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598效劳技能竞赛中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“效劳之星比赛中，获得“十佳效劳之星称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模称号；班组在省电力公司对95598人员进展调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的效劳平台是分不开的。全员效劳，打造一支爱岗如家的工作团队“一花独放不是春，百花齐放春满园。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益

6、。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从效劳意识、效劳语言、效劳态度、效劳仪表、效劳技能、效劳效率、效劳方式、效劳文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598效劳热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的平安稳定运行，客户的用电效劳通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来 告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同

7、事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个 ，处理好每一项工作。每年的冬季和夏季是居民用电顶峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的顶峰期。据理解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个 ，遇到这种情况，她总会放下手中的报表，帮值班人员接听、回访 ；每到吃饭的时候，她总是抢着接听 ，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深

8、化人心，一根细细的 线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户效劳中心的质量不断提升，在屡次市委指导和省公司指导的检查以及明查暗访中，都得到各级指导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。真诚效劳，翻开一扇诚信的窗口效劳工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每

9、个打入 的客户能舒心挂机，一开场，面对复杂的客户群所提出的问题，答复得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下 后，反复播放平时的 录音，并进展分析，探究出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机的效劳流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、谅解的心态、换位考虑的形式。这个流程看似简单，但在施行的过程中，面对着个人修养上下不一，表达才能参差不齐的客户，能做到又谈何容易。还注重在效劳中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广阔客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让

10、她渐渐说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打 ，问了别人都说“找95598，她就找上门来了。理解情况后，马上联络抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的效劳。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的效劳真是到家了！从此，老大娘一有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户效劳，用自已的行动赢得了客户的信任。“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的经济开展的热点在哪里，供电效劳就延伸到哪里如是说。记得有一次，一个外

11、地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听 的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想理解更多的信息，客户代表挂断 后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户 与客户就电价问题进展交流和沟通，同时她还将文件以 的形式发给客户，给客户一个满意的答复。还有一次，一位客户与自己所管辖的物业公司产生了纠纷，被物业公司停顿了供电，想通过95598理解有关电力方面的法律法规。客户代表通过 解释显然是不能满足客户需求的，于是要客户留下邮箱地址，之后将相关的资料以邮件的形式发给了该客户，并且简单地向客户表述了一下对他反映的问题的看法，希望对客户有所帮助。问题解决后，客户打来 表示感谢。在他感谢声中，95598的效劳价值又一次得到了提升，