中药房药师开展优质中药学服务的有效途径获奖科研报告论文

1、中药房药师开展优质中药学服务的有效途径获奖科研报告论文 摘要：目的：对中药房药师开展优质中药学服务的有效途径进行分析。方法：通过制定一系列的优质中药学服务措施，如优化科室环境建设、提升药师职业素养以及完善科室管理制度等，从而提高中药房药师的工作质量以及患者的满意度。结果：所有药师均表示工作能力有不同程度的提升，患者的评价普遍良好。结论：采取多种措施使中药房药师顺利开展中药学服务，可提升药师的工作能力与患者的满意度，从而提升医院的整体服务水平。 关键词：中药房;药师;优质中药学;服务 引言 中药房作为与患者接触十分密切的窗口性科室，其药学服务的质量与院方整体的医疗水平密切相关。这一认知使得现代中

2、药房的药学服务优化成为医院关注的重点工作之一，为了能够向患者提供更好的服务，尽可能的满足患者的需求，本文以优质的中药学服务开展前后随机抽取的150例患者为研究对象，探究中药房药师开展中药学服务的有效途径，现报道如下。 1资料与方法 1.1一般资料 选取我院近年来中药房接受中药学服务的患者150例为受访对象，其年龄区间为2073岁，平均年龄为（41.2±2.7）岁，男、女患者的人数比例为8664。150例患者的文化层次为：高中及以下68例，中专43例，大专22例，大学本科11例，大学本科以上6例。 1.2方法 我院中药房药师开展优质中药学服务采取的具体措施如下：注重药品质量，优化中药保

3、存方式。中药的药效与中药的质量有着直接关系，中药房药师需要保证药品的质量，因此首先就需要对所采购的药品进行严格把关，保证正当的购货渠道，饮片在入库前必须具有合格的质检报告，尽量避免出现掺假或掺杂的情况，所有入库的药品均要对其详细资料进行登记备案;设立责任挂钩与追责制度，一旦药品出现质量问题即对挂钩的负责人进行问责并严肃处理，从而提高相关管理人员的责任心并培养其严谨的工作态度;存放药品的库房需要保持干燥通风，地面整洁无杂物，定期对药品进行检查，若发现有蛀虫或是霉变的药材，需要立即将其取出通过烘烤或是暴晒等方式进行处理，定期对中药房进行清理并做好灭鼠防鼠工作，对贵重的药材则需要采取恰当的方式进行保

4、存。 建立完善的管理制度。完善的中药房管理制度才能保证药学服务工作的有序开展，通过建立科学合理的考核制度，调动药师的积极性，强化自身的服务意识，主动参与到日常服务工作中来，能起到明显的效果。通过适当的评比，对勤奋肯干，好学吃苦的药师给予奖金、提升及外出学习机会的奖励。对于迟到早退、慵懒粗心的药师要进行严厉的惩罚，以提高科室药师的工作水平。完善中药房相关设备建设，保证中药房环境卫生。中药房常用的称量工具、药斗以及炮制设施等应及时更换，避免因仪器设备问题而导致药物配置不准确的事件发生，同时其他基础设施有不满足使用要求的也应及时更换，确保中药房的设施齐全，必要时应积极购进先进的设备如电子天平等，从而

5、更好的控制药物称量误差，降低发生误差的风险;中药房地面应随时保持洁净，避免取药过程中洒落药物，若是有粉末状或颗粒状的药物洒落时则应及时进行清理并重新取药。设立人性化奖惩制度，激发药师的工作热情与认真负责的态度。为避免药师因长期工作而出现身心疲惫以及厌烦工作的情况，可设立合理的奖惩制度，对工作优秀、患者评价良好的药师进行奖励并予以公示，从而对其他药师进行激励，激发中药房药师队伍的工作热情;对工作中出现问题的药师则应适当惩罚并进行相关培训，鼓励其提升自己的工作水平，同时注重人性化管理，询问药师是否有生活上的困难并尽量予以帮助，从而提升其对医院的归属感，增强个人的责任心与认真负责的工作态度;对于工作

6、态度懒散、心不在焉的药师则需要进行严厉的批评教育，并根据有关制度规范对其采取相应的惩罚措施，以提高中药房药师整体的工作水平。对待取药的患者保持耐心，解答患者的相关问题。患者在等待取药时，难免会出现性格急躁的患者催促药师快速取药，此时药师应保持良好的态度与耐心，告知患者中药取药需要严格按照相关标准进行以保证质量，安抚患者耐心等待;对于患者提出的问题，应有专门的药师进行解答，同时告知患者中药的煎煮方法、时机以及火候，并将不同药方的注意事项一并告知患者，从而使得患者能够正确煎煮中药并适时服用;可在取药窗口醒目而不遮挡视线的位置粘贴温馨提示，提醒患者依序排队，避免喧哗吵闹，从而使药师能够在相对安静的环

7、境下取药、配药。中药师需要明确自己的职责，为患者创造安全的用药环境。采购中药饮片时，须确保药品的正规性，并做好质检报告，避免药品掺假、掺杂。对于与药品安全有密切关联的信息，如药物的生产产地、批准文号等，做好详细的记录工作。并依据药品的贮藏要求选择合理的贮藏环境。对于配方的调剂，需要严格执行操作守则，在审核配方的基础上，高度重视药物配伍、剂量、禁忌等。 2结果 经过访问调查，150例患者对多项中药房药师中药学服务的满意率均为100%，其具体的评价情况参见表1。 3结论 中药房药师如何为患者开展优质有效的中药学服务，更好地辅助临床工作，全心全意为患者服务，一直以来都是各医疗机构的重要课题。通过上述具体的措施，可对每位药师进行不同程度的提升，提高了药师的工作能力、综合素养以及对医院的归属感，并激发药师主动学习与自我提升的意识，优化了中药房药师的整体服务水平。同时，中药房的整个工作流程更加明朗顺畅，药品质量明显提高，发生配药差错的风险大幅降低，因而中药房药师的工作受到广大患者的好评，也提升了医院的整体形象。中药房药师如何为患者开展优质有效的中药学服务，更好地